El documento describe las cuatro fases del aprendizaje: 1) la ignorancia, cuando no sabemos cuánto no sabemos; 2) tener buena información pero aún no saber; 3) el conocimiento, que implica atravesar la confusión; y 4) la sabiduría. Reconocer nuestra propia ignorancia es el primer paso hacia el aprendizaje. La confusión es parte natural del proceso de adquirir conocimiento, pero muchos la evitan por comodidad.