Ponencia de Carmen Villanueva

1. De la “Satisfacción del usuario” a la “Personalización” de servicios Carmen Villanueva Villanueva Pontificia Universidad Católica del Perú Sistema de Bibliotecas

2. Usuario – Enfoque Individualístico Ejemplos Usuario Promedio Segmento A i.e. Por Edad Segmento B i.e. Por Sexo Segmento C i.e. Por nivel educativo Usuario Promedio U U U U U U U U U Usuario Promedio U U U U U U

3. Usuario = “Actor Social” Ambiente Usuario

4. Usuario = agente activo en “su” Proceso de Información Usuario Sistema de Información Bibliotecario Ambiente

6. Estilos Cognitivos Las personas tienen características mayores o menores de cada extremo GLOBAL ARTICULADO No se da puro No se da puro

8. Estilos Cognitivos – Personalidad Actividades Preferentes Articulado Hacia temas teóricos y abstractos Matemáticas, física, química, medicina, arquitectura, mecánica, psiquiatría, agricultura, ARTE . Global Orientados a la Gente Enseñanza, trabajo social, publicidad, ventas, dirección de personal, ciencias sociales , humanidades , algunas ramas de la psicología, otros. No exclusivas ni excluyentes

9. El Sistema - Medidas de éxito para la Biblioteca y el Bibliotecario - Recuperación - Precisión Producto Lista de resultados de una base de datos Tradicional

11. El Bibliotecario Elemento interactuante con el usuario y el sistema para producir éxito en la solución del problema.

12. Bibliotecas públicas de Cajamarca

17. Muchas gracias