Este documento resume la historia y estrategia de negocios de Dell desde su fundación en 1984 hasta 2005. Destaca que Michael Dell comenzó vendiendo componentes de PC a los 17 años y fundó Dell Computers en 1984. Su éxito se debió a un modelo de negocio centrado en el cliente, la producción a la medida, precios bajos y ventas directas. En 2005, Dell era el líder en ventas de PC a bajo costo y obtenía el 15% de sus ingresos de clientes individuales y el 85% de empresas, gobierno e instituciones educ

1. DELL Inc. En 2006: ¿Pueden los rivales vencer su estrategia?Integrantes:Daniel CarranzaLourdes NavarroChristian ApunteCarlos Caballero

2. Mercados de PCs en Estados Unidos al 2005

3. Antecedentes de Michael Dell12 años - Negocio estampillas correo $200016 años – Suscripciones Houston Post17 años – Adquiere BMW por recursos propios1983 – Estudia medicina en U. de Texas pero vendía componentes de PC marca IBM1984 – Ventas de $80000 al mes, abandona los estudios y crea empresa PCs Limited (Clones 40% más baratos)1985- Ensamblaba sus propios diseños1986 – Ventas de $33 millones1987 – Crea Dell Computers1988 – Ventas de $34.2 millones a dependencias del gobierno

4. Antecedentes de Michael Dell cont.1990 – Ventas de $388 millones = del 2 al 3% del mercado1990 a 1993 – Empieza ventas a minoristas1993 – Refleja pérdidas de $38 millones1994 – Cambio a Ventas Directas = 2% de ingresos del negocio1996 a 1997 – Ventas por Internet1997 – Líder en ventas de PC a bajo costo2003 – Cambio de Dell Computers a Dell Inc.2005 – El 15% de negocios individuales y el 85% empresas, gobierno e instituciones educativas2005 - $49.2 mil millones en ventas

5. Estrategia y modelo comercial de DellRelación directa con clienteClientes compran productos y servicios acorde a sus necesidadesTecnologías ofrecen mejor valor a los clientesTecnología estandarizada y venta directa para precios más bajosValoración a los clientes

6. Estrategia y modelo comercial de DellProducción rentable: hágase a la medida (no se produce nada para inventario)Control de calidad: proveedores certificación ISO 9002Asociación con proveedores para mejorar servicioCompromiso con prácticas de inventario “justo a tiempo”: inventario mínimo por quedar obsoletosEstrategia de ventas directas y acciones de marketing de Dell: Departamento de quejas para detectar fallasServicio al cliente y soporte técnico: 4 horas clientes grandes y 1 día clientes pequeñosInvestigación y desarrolloExpansión para productos nuevos

7. Condiciones del mercado en el 2005

8. Competidores en la industria de la PCHewlett – Packard (Hp)IBM / LenovoGateway

9. Futuro de DellCrecimiento En:ServidoresAlmacenamientoImpresión y ServicioExpansión geográfica10% fuera de Estados Unidos en el mercado

10. Condiciones del mercado en el último trimestre del 2009

11. Condiciones del mercado en el último trimestre del 2009