El documento resume las ventajas competitivas de Verizon, incluyendo su implementación temprana de la tecnología CDMA que le permitió obtener economías de aprendizaje, así como su enfoque en el servicio al cliente a través de llamadas frecuentes y planes personalizados, lo que resultó en una mayor retención de clientes y menores costos fijos en comparación con sus rivales.

1. AVR-TEAMJueves 21 de Octubre de 2010

2. ContenidoConceptosrelevantesPreguntas del casoConclusionesPreguntadiscusión

3. ConceptosrelevantesEconomía de escala perdió menos clientes que rivalesmenoscostesfijosAsumióriesgos en nuevastécnicas de producciónEconomías de aprendizajeImplantación de CDMA antes quecompetidoresServicio al cliente

4. Preguntas del casoFactores externos para rentabilidad superior: menor pérdida de clientesTrato al cliente muy personalOrigen de la competencia: a menor perdida de clientes menos costes fijos economías de escala

5. Metas de verizon: Servicio al consumidor excelente diferenciación de la competenciaFuentes básicas de ventajas de costes Tecnología implantada antes que los competidores (Economía de aprendizaje)Estructuras de costes Mayores márgenes Ayudan a mejorar el servicio con el clientePreguntas del caso

6. Ventajas sostenibles a largo plazo: Publicidad agresiva recalcando sus prestacionesAtención al cliente:Llamadas al mes de obtener el servicioServicios adicionales: Buzón de voz…Sugieren planes más convenientes para cada tipo de clientesPreguntas del caso

7. PreguntaEs conveniente arriesgar implantado una nueva tecnología inexistente hasta el momento?

8. ConclusionesObjetivo de Verizon Satisfacer necesidades de sus clientes tomando la iniciativa la propia empresa.