Datos, infografía, tendencias acerca del uso de nuevas tecnologías (internet y nuevos dispositivos) por parte de los turistas y cómo cambia la inductria turística

1. La demanda y las TIC

2. - La expansión de la demanda turística
(crecimiento)
- La complejidad y nuevos requerimientos de la
demanda (desarrollo)
Las TIC dan respuesta a:

3. • Flexibilidad en las
opciones de los
pasajeros (elegir)
- Pasajeros más
experimentados y
exigentes
- Nuevos destinos,
nuevas experiencias
Internet

4. Demanda online

9. Fuente: Alexa.com
Marzo 2012

11. • El nuevo viajero surge de esta revolución
tecnológica y de un cambio generacional que
conlleva nuevos valores y hábitos de
consumo.
• Las TIC involucran al cliente en la generación
de los contenidos y en las recomendaciones.
Se convierten en herramientas ideales para
generar experiencias para los consumidores.
• Los viajeros han ganado visibilidad e
independencia en la toma de decisiones.
Un nuevo viajero que conocer

12. Google define 5 etapas en un viaje: la
inspiración, planificación, reserva, el viaje y las experiencias que
compartir.
Las 5 etapas de un Viaje según Google

14. Inspiración
• Marketing experiencial
• Entender las
motivaciones reales
• Contar historias (de
viajeros)
• Entender los canales
y el diálogo
Inspiración

15. El turismo y el ocio es un tema de relatos, de
cuentos sobre el viaje, de historias de lugares
lejanos, y experiencias memorables dignas de
contar durante el mismo y después del
regreso. El viajero ha encontrado un medio
ideal para poder expresarse a través de la
palabra, de las fotos, de los vídeos, de las
valoraciones,… y este es el escenario óptimo
para el viajero del siglo XXI:
Inspiración

17. Canales

18. Planificar
• Los motores de búsqueda siguen siendo en 2012 la fuente principal de
información, el primer banco al que accedemos
Planificar

19. Reservas online
• Internet es visto por el viajero social como capaz de
proporcionar una mayor información que el agente
tradicional de viajes, a la vez que confía más en la
mirada de recomendaciones de extraños que en la
experiencia de la persona que tiene cara a cara
• Para el 92% de consumidores las recomendaciones y
opiniones de amigos y familiares son la forma de
publicidad más creíble que se mantiene para un 70%
como segunda si los comentarios son de otros
usuarios o consumidores.
Planificar

21. Estudio de Análisis de demanda de temporada estival 2011. Julio Aurelio Aresco
Medios por los que buscó información turística sobre el
destino elegido

22. La voz de los usuarios

23. Reservar

24. Prefiere
reservar los
servicios
individuales
de su viaje,
generalmente
directamente
desde su
proveedor si
la estancia es
inferior a
cinco días

25. • La comodidad no solo es primordial para los
viajeros de negocios sino para todos en
general

26. Estudio de Análisis de demanda agosto 2011. Julio Aurelio Aresco
Planificación del viaje

27. Experimentando
• más del 50% de los usuarios de tablets y
smartphones se han descargado una app
relacionada con su próximo viaje..
Experimentar

29. - El dispositivo móvil se convierte
en un agente de viajes
personalizado
- Propone la planificación y
comparación de opciones una vez
realizada la reserva e incluso
llegado al destino.
- El móvil otorga mayor
protagonismo y autonomía a los
viajeros y usuarios en todas las
fases del viaje.
El viajero movilizado

30. Compartir

31. Compartiendo
El 11% de los turistas de placer ha subido un
video sobre sus viajes, el 53% ha compartido
sus fotos y el 49% se entretienen leyendo
experiencias y críticas de otros viajeros.
Dicho contenido influenciará la etapa de
inspiración y planificación de otros viajeros
Compartir

32. - La diferencia entre el proceso de viaje de uno
y otro viajero, el tradicional y el social, sólo es
el medio. Mientras el viajero tradicional basa
sus decisiones en contactos cara a cara, el
social lo hace a través de Internet, y esto
multiplica sus opciones, público y el
momento
- Las recomendaciones positivas generan
inspiración, son las que nos generan el deseo
de viajar.
- Las TIC deben acompañar al viajero para
facilitarle más información y servicios, y, a su
vez, convertirlo en nuestro mejor prescriptor
entre otros viajeros.
Del viajero tradicional al social

33. cliente 5i
1. una persona con acceso a la información y que además disfruta
compartiéndola dentro de su círculo o a través de Internet.
2. Por otro lado, su infidelidad no debe tomarse como un elemento negativo,
sino como madurez de su perfil. Es mucho más exigente e inconformista, y
además conoce todas las oportunidades, lo que le da más capacidad de
decisión.
3. La impaciencia es un fenómeno que nos han remarcado aún más a través
de Internet. Es el aquí y ahora, y si no se puede satisfacer podemos ir a
otro lugar
4. Es innovador, y a veces como elemento de diferenciación social
5. Alberga ilusiones que debemos satisfacer hablando en su idioma y a través
de una segmentación exhaustiva.

34. El turista ha dejado de ser un mero receptor pasivo de
información para convertirse en un generador de contenidos y
difusor de experiencias personales.
A la vez, al momento de decidir un viaje, una de las principales
herramientas para la toma de decisiones es el comentario de otro
turista sobre la experiencia de viaje.
La calidad y el precio son otros aspectos determinantes a la hora
de la toma de decisiones.
Necesidad de trabajar con influenciares y la comunidad local
como “comunicadora” de los destinos locales
Nuevas formas de consumir y de informarse

35. Facebook, Tripadvisor,
Páginas de destinos, blogs,
Youtube, Flickr, viajeros.com
Desde casa
Info de destino,
fotos, videos,
experiencias
Previa al viaje
Etapa
Necesidad del
viajero
Acceso a la
información Medio / Canal
Webs, Geolocalización (Foursquare,
Gowalla), twitter, apps
Dispositivo móvil
Info de destino,
horarios, actividades,
geolocalización
Durante el viaje
Publicidad gráfica, carteles, oficinas de
turismo, public. revista, estaciones de
servicio, publicidades gráficas, skype
Móvil, Oficinas de
Turismo, geolocaliz.,
Código QR, comunic.
Online,
Eventos, Info del
destino, compartir
fotos, comentarios.
En Destino
Facebook, Twitter,
Tripadvisor, Blogs, youtube,
Viajeros.com, Flickr
Desde casa
Compartir fotos,
experiencias,
comentarios.
Post viaje
Muchas de las acciones de promoción tradicionales deben ser complementadas
en el medio online. De esta manera una campaña o mensaje cubre todos los
campos de atención en los cuáles un turista puede verse involucrado.