Este documento discute cómo las empresas de turismo deben adaptarse a la convergencia entre los negocios en línea y fuera de línea. Explica que los clientes ahora se informan principalmente a través de canales no tradicionales como reseñas en línea y redes sociales. También destaca que las empresas deben ofrecer experiencias personalizadas y auténticas para atraer a los nuevos turistas. El documento concluye que las empresas que no se adapten a estas tendencias probablemente desaparecerán.