Este documento describe los procesos y objetivos relacionados con las devoluciones de mercancías. Se crea una orden de devolución y se analiza la mercancía devuelta para determinar su estado y si el cliente será cobrado. Luego, la devolución es liquidada.

1. DEVOLUCION DE MERCANCIAS

2. OBJETIVOS:Las devoluciones de mercancías se utilizan para gestionar productos que el cliente ha devuelto por una reclamación. La ruta de la mercancía devuelta se deberá supervisar detalladamente.

3. Una vez completado el análisis de la mercancía devuelta, el proveedor o fabricante determinará:El status de la mercancía y si se puede volver a utilizar. Si se cobrará al cliente por la mercancía y el importe.

4. LISTA DE FUNCIONESEn el flujo de procesos siguiente se describe el escenario de devoluciones de mercancías:Se crea una orden de devolución de mercancías. Se puede crear un abono independiente de los envases devueltos para el cliente.Se puede visualizar e imprimir un documento de facturación. Se produce el análisis de las mercancías devueltas.Se liquida la devolución de mercancías.

5. SAPSystems, Applications, Products in Data Processing

6. OBJETIVOS CORPORATIVOSSAP ha definido los objetivos de la corporación como los siguientes: - Satisfacción de la clientela - Realización de beneficios - Crecimiento - Satisfacción de los empleados

7. CARACTERISTICASInformación "on-lineEsta característica significa que la información se encuentra disponible al momento, sin necesidad de esperar largos procesos de actualización y procesamiento habituales en otros sistemas.

8. Jerarquía de la información Esta forma de organizar la información permite obtener informes desde diferente vistas.

9. INTEGRACION : significa que la información se comparte entre todos los módulos de SAP que la necesiten y que pueden tener acceso a ella. La información se comparte, tanto entre módulos, como entre todas las áreas.

10. CORPORACION SAP( HISTORIA)Fue fundad el 1de abril de 1972Wellenreuther, Hopp, Hector, Plattner y TschiraEs una compañía alemana, opera por todo el mundo con 28 sucursales y 6 asociados manteniendo oficinas en 40 paisesEs la quinta mas grande compañía mundial de software

11. Se desarrollo para cumplir con las necesidades crecientes de las organizaciones Sap soporta todas las áreas en una escala global Proporciona sistema independientes, cada modulo realiza una función diferente pero esta diseñado para trabajar con otros modulos

12. MERCADO DE SAPLista de las industrias a las que sirve el SAP: -Materias primas, minería y agricultura - Gas y petróleo - Químicas - Farmacéuticas - Materiales de construcción, arcilla y vidrio - Construcción pesada - Servicios - Consultorías y software - Sanatorios y hospitales - Muebles - Automoción - Textil y vestidos - Papel y madera

13. PRODUCTOSEl principal producto de la compañía es el software es el SAP ERPOtros productos de SAP son: APO (Advanced Planner and Optimizer)BW (Business Information Warehouse)BI (Business Intelligence) Customer Relationship Management (CRM)SRM (Supplier Relationship Management) Human Resource Management Systems (EHRMS) Product Lifecycle Management (PLM)KW (Knowledge Warehouse) RE (Real Estate) FI/CO (Financial Accounting/Controlling)SD (Sales and Distribution).

14. SAP ofrece plataforma tecnológica denominada SAP NetWeaver. Esta plataforma tecnológica convierte a SAP en un programa Web-enabled, lo que significa que estaría totalmente preparado para trabajar con él mediante la web.

15. CONCLUSIONESUna de las características más destacable de SAP es su "Integración" que significa que la información se comparte entre todos los módulos de SAP que la necesiten y que pueden tener acceso a ellaPara los programadores el lenguaje de programación que usa SAP es el ABAP IV y es muy parecido al sql muy básico.