WINDOWS NO PUEDE ENCONTRAR EL NUEVO HADWARE
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Este documento proporciona instrucciones para resolver problemas con hardware no reconocido en Windows. Primero verifica que el hardware esté instalado correctamente. Si no lo está, instálalo manualmente o usa el Administrador de dispositivos para identificar y solucionar el problema. Si el hardware sigue sin funcionar, quítalo e intenta que Windows lo vuelva a reconocer después de reiniciar.
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Este documento presenta un manual de procedimientos para una empresa de soporte técnico llamada Pc Technical. Incluye la misión, visión y valores de la empresa, así como políticas de atención al cliente, servicios y garantía. También contiene diagramas de flujo y algoritmos para realizar mantenimientos preventivos y correctivos de hardware y software, así como procedimientos para resolver 10 problemas comunes de software. El objetivo es documentar los conocimientos y procedimientos de soporte para que puedan ser utilizados por la empresa.
Manual de mantenimiento
Este documento presenta un manual de procedimientos de soporte técnico para una empresa de tecnología. Incluye secciones sobre la misión, visión y valores de la empresa, organización, políticas, procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo de software y hardware, formatos de reportes, programación de mantenimientos, y más. El objetivo del manual es documentar los procesos de trabajo de la empresa para brindar soporte técnico de calidad a sus clientes.
Plan de soporte y mantenimiento
Este documento presenta el plan de mantenimiento de equipos de cómputo de una empresa. Describe el inventario actual de hardware y comunicaciones, el proceso de levantamiento de inventario cada tres meses, y los procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo de computadoras, impresoras y otros equipos. Además, incluye un cronograma detallado de mantenimiento preventivo para cada planta en mayo-junio de 2015, los recursos humanos y materiales requeridos, y sugerencias para el uso y mantenimiento adecuado de los equipos.
Servicios de software
El documento describe el proceso de resolución de problemas técnicos para un cliente. El técnico verifica el problema reportado por el cliente, determina si es un problema de software o hardware, hace un presupuesto para la solución y luego resuelve el problema. El cliente recibe el equipo de nuevo, paga la cantidad acordada y el técnico entrega el dinero al departamento de contabilidad.
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El documento describe el proceso de atención al cliente para problemas de hardware. El técnico revisa el equipo del cliente para determinar si hay un problema de hardware o software. Si es un problema de hardware, se hace un presupuesto y se resuelve el problema. Si es de software, se resuelve directamente. Finalmente, el cliente paga y recibe de nuevo su equipo funcionando.
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El documento describe el proceso que sigue el departamento de garantías para resolver problemas con productos cubiertos por garantía. El técnico recibe al cliente, identifica el problema, y verifica si la garantía está vigente. Si la falla fue causada por un defecto del fabricante, se valida la garantía y se resuelve el problema; si fue por mal uso del cliente, no se cubre bajo garantía.
Asesorias
El documento describe las fases del proceso de asesoría técnica que un cliente recibe en una empresa. El proceso comienza con el saludo cordial al cliente y preguntar sobre el problema que requiere asesoría. Luego se le informa al cliente sobre los horarios y costos de las asesorías, específicamente que son de lunes a viernes de 9 am a 5 pm y cuestan 100 pesos. Finalmente, el cliente agradece la atención recibida y se presenta a la asesoría programada.
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