El documento presenta un diagnóstico de las áreas administrativa, de talento humano y comercial de una empresa. Evalúa 16 factores en cada área utilizando una escala de 1 a 4. Dependiendo de los puntajes obtenidos, identifica si un área se encuentra en zona de fortalecimiento, mejoramiento o alerta. Finalmente, da observaciones y recomendaciones sobre los resultados del diagnóstico en el área administrativa.

1. DIAGNÓSTICO MIPYMES
ÁREA ADMINISTRATIVA
NOMBRE DE LA EMPRESA Visita No:
Fecha:
Hora:
Dirección
Teléfono:
Nombre del Gerente:
Nombre del Asesor:
El siguiente ejercicio presenta el análisis en los departamentos de talento humano y comercial, se
evalúan las posibles causas que están afectando el área administrativa de la Empresa lo cual
permitirá que se expongan las sugerencias y recomendaciones del diagnóstico empresarial.
1. DIAGNÓSTICO TALENTO HUMANO
Funcionamiento de la empresa
Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4
No se ha
realizado esta
actividad, o no
existe
actualmente
Se está iniciando
su desarrollo e
implementación
Se encuentra
implementado y
en proceso de
mejora
Funciona muy
bien y es un
factor clave de
éxito o fortaleza
del negocio
1
Marco Filosófico: El recurso humano tiene clara la
misión, visión, los objetivos y el plan estratégico al
que pertenece su proceso.
2
Clima Organizacional: Se vive un ambiente de
trabajo en el cual el capital humano se encuentra
conforme con la interacción entre ellos.
3
Recursos Físicos: La infraestructura y el mobiliario
es adecuado para realizar los procesos de una
forma óptima para garantizar el producto y/o
servicio y el buen desenvolvimiento del personal.
4
Remuneración: La estructura salarial se encuentra
claramente definida y acorde a las competencias
que tienen que desarrollar los involucrados con
cada uno de los procesos.
5
Incentivos: Se incentiva al empleado en su proceso
personal, profesional y social.
6
Descripción y análisis de puestos: Hay
procedimientos o procesos escritos de la operación
de la empresa, como manual de funciones y
procedimientos.

2. Diagnóstico y fortalecimiento a mipymes Página 2 de 5
7
Desarrollo de la información: Las competencias
desarrolladas por cada uno de los participantes del
proceso están documentadas y se han realizado
actualizaciones en los últimos dos años.
8
Desarrollo de la información: En cada uno de los
procesos se encuentran determinados los medios
de información, comunicación y retroalimentación
tales como: reuniones de grupo, formatos,
indicadores. Y estos reflejan de manera óptima la
situación real de la gestión del proceso.
9
Entrenamiento y Desarrollo del Personal: Se
generan actualizaciones, entrenamiento o cursos
que mejoren los procesos y las actividades del
personal
10
Competencia Organizacional: La empresa cuenta
con manuales para la selección de personal,
evaluación del desempeño y de capacitación y
desarrollo del individuo.
11
Competencia Organizacional: Se evidencia la
veracidad de las hojas de vida mediante análisis
psicológicos.
12
Competencia Organizacional: La contratación
brinda estabilidad y garantías al empleado.
13
Indicadores de Gestión o Evaluación del
Desempeño: Mediante indicadores de gestión se
analizan los alcances de la eficiencia y eficacia,
como evaluaciones de desempeño.
14
Clima Organizacional o Calidad de Vida en el
Trabajo: Los gerentes de todas las áreas tienen
herramientas y se preocupan de la calidad de vida
de los trabajadores
15
Competencia Organizacional: Los gerentes acatan
las sugerencias y recomendaciones de los
empleados.
16
Competencia Organizacional: El trabajador cuenta
con los recursos necesarios para realizar sus
funciones, como equipos, maquinaria, muebles y
materia prima.
Para obtener el subtotal sume las "X" de cada columna y
escriba el resultado.
Multiplique el total de cada columna por el número del
recuadro negro y escriba el resultado
1 2 3 4

3. Diagnóstico y fortalecimiento a mipymes Página 3 de 5
Sume los valores anteriores para obtener el puntaje
total sobre la actividad
(49 a 64 ptos)
Zona de fortalecimiento: La empresa cuenta con un
excelente proceso de direccionamiento estratégico.
Revise las preguntas o items donde el puntaje
obtenido fue el más bajo y tome las medidas al
respecto. Recuerde que esto es un diagnóstico
dinámico.
(33 a 48 ptos)
Zona de Mejoramiento: La empresa debe mejorar
en las preguntas o items sobre las cuales el puntaje
obtenido fue 1 y 2. Desarrollar un plan de mejora.
(1 a 32 ptos)
Zona de Alerta: La empresa se encuentra con
grandes oportunidades y tareas por desarrollar, pero
con riesgo de desperdiciar los recursos disponibles.
Se recomienda realizar proceso de direccionamiento
estratégico de carácter INMEDIATO, para
potencializar los recursos hacia el logro de las metas.
2. DIAGNÓSTICO DEPARTAMENTO COMERCIAL
Funcionamiento de la empresa
Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4
No se ha
realizado esta
actividad, o no
existe
actualmente
Se está iniciando
su desarrollo e
implementación
Se encuentra
implementado y
en proceso de
mejora
Funciona muy
bien y es un
factor clave de
éxito o fortaleza
del negocio
1
Planeación estratégica del Mercadeo: La
organización tiene elaborado un plan de mercadeo
que defina procesos comerciales actuales y por lo
menos durante los próximos 2 años.
2
Planeación estratégica del Mercadeo: Se
encuentran claramente definidas las estrategias de
desarrollo en productos, mercados (tipos de
clientes), canales de venta o distribución,
promoción, publicidad variables del proceso
comercial.
3
Planeación estratégica del Mercadeo: Se ha
realizado un proceso de seguimiento, recolección
de información y análisis de sus competidores.

4. Diagnóstico y fortalecimiento a mipymes Página 4 de 5
4
Planeación estratégica del Mercadeo: Se ha
realizado un análisis de los factores claves del éxito
de su negocio con el fin de descubrir debilidades,
oportunidades, fortalezas y amenazas en el
mercado atendido y de su situación como empresa.
5
Gestión del mercadeo: Se encuentran claramente
definidas para la fuerza de ventas, la estrategia de
precios, políticas de descuentos u otras variables de
promoción.
6
Gestión del mercadeo: Tiene información de
ventas por medio de la cual puede establecer la
situación real de los productos (servicios) en el
mercado.
7
Gestión del mercadeo: Cuenta con una estrategia
de comunicación, publicidad y medios.
8
Gestión del mercadeo: La empresa está
desarrollando canales alternos de distribución de
los productos/servicios
9
Gestión de la actividad de Ventas: Existe en la
empresa una metodología o sistema de planeación
y proyección del presupuesto de ventas.
10
Gestión de la actividad de Ventas: El personal de
ventas se evalúa formalmente cada periodo, como
mecanismo de retroalimentación y control del
vendedor.
11
Gestión de la actividad de Ventas: Los incentivos
de ventas están claramente definidos en términos
de ser: a) razonable, b) competitivos y c) que
conserven la fuerza de ventas.
12
Gestión de la actividad de Ventas: Existen
controles de supervisión y métodos de control
periódico de las ventas.
13
Gestión del Servicio y Conservación del Cliente: La
empresa tiene definidos los procesos de servicio
para la atención de clientes.
14
Gestión del Servicio y Conservación del Cliente: Se
tienen definidos los procedimientos para resolver
reclamos y quejas de los clientes.
15
Gestión del Servicio y Conservación del Cliente: La
empresa ha hecho cálculos del costo monetario de
perder un cliente.

5. Diagnóstico y fortalecimiento a mipymes Página 5 de 5
16
Gestión del Servicio y Conservación del Cliente: Se
realizan promociones de conservación de la
clientela. (premiar al cliente fiel)
Para obtener el subtotal sume las "X" de cada columna y
escriba el resultado.
Multiplique el total de cada columna por el número del
recuadro negro y escriba el resultado
1 2 3 4
Sume los valores anteriores para obtener el puntaje
total sobre la actividad
(49 a 64 ptos)
Zona de fortalecimiento: La empresa cuenta con un
excelente proceso de direccionamiento estratégico.
Revise las preguntas o items donde el puntaje
obtenido fue el más bajo y tome las medidas al
respecto. Recuerde que esto es un diagnóstico
dinámico.
(33 a 48 ptos)
Zona de Mejoramiento: La empresa debe mejorar
en las preguntas o items sobre las cuales el puntaje
obtenido fue 1 y 2. Desarrollar un plan de mejora.
(1 a 32 ptos)
Zona de Alerta: La empresa se encuentra con
grandes oportunidades y tareas por desarrollar, pero
con riesgo de desperdiciar los recursos disponibles.
Se recomienda realizar proceso de direccionamiento
estratégico de carácter INMEDIATO, para
potencializar los recursos hacia el logro de las metas.
Con los indicadores hallados en el diagnóstico, se determina cuál es el resultado del diagnóstico en
el área administrativa de la empresa y se dan las siguientes recomendaciones.
OBSERVACIÓN FINAL:
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UNIDAD DE EMPRENDIMIENTO
CENTRO DE GESTION ADMINISTRATIVA

6. Diagnóstico y fortalecimiento a mipymes Página 5 de 5
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Gestión del Servicio y Conservación del Cliente: Se
realizan promociones de conservación de la
clientela. (premiar al cliente fiel)
Para obtener el subtotal sume las "X" de cada columna y
escriba el resultado.
Multiplique el total de cada columna por el número del
recuadro negro y escriba el resultado
1 2 3 4
Sume los valores anteriores para obtener el puntaje
total sobre la actividad
(49 a 64 ptos)
Zona de fortalecimiento: La empresa cuenta con un
excelente proceso de direccionamiento estratégico.
Revise las preguntas o items donde el puntaje
obtenido fue el más bajo y tome las medidas al
respecto. Recuerde que esto es un diagnóstico
dinámico.
(33 a 48 ptos)
Zona de Mejoramiento: La empresa debe mejorar
en las preguntas o items sobre las cuales el puntaje
obtenido fue 1 y 2. Desarrollar un plan de mejora.
(1 a 32 ptos)
Zona de Alerta: La empresa se encuentra con
grandes oportunidades y tareas por desarrollar, pero
con riesgo de desperdiciar los recursos disponibles.
Se recomienda realizar proceso de direccionamiento
estratégico de carácter INMEDIATO, para
potencializar los recursos hacia el logro de las metas.
Con los indicadores hallados en el diagnóstico, se determina cuál es el resultado del diagnóstico en
el área administrativa de la empresa y se dan las siguientes recomendaciones.
OBSERVACIÓN FINAL:
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UNIDAD DE EMPRENDIMIENTO
CENTRO DE GESTION ADMINISTRATIVA