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Imagen y presentación personal
- 1. SERVICIO AL CLIENTE TECNÓLOGO EN GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO FICHA 859789 Alejandra Jiménez Julia Pilar Ducura Leidy Duarte
- 3. Es nuestra carta de presentación. Refleja la manera en que queremos relacionarnos con el mundo y con los demás.
- 4. • Vitase de acuerdo a la ocasión o el lugar. • La camisa y el pantalón no deben de quedar ajustados. • Las camisas dentro del pantalón. • Las mangas de la camisa siempre deben estar abajo y abotonadas.
- 5. • Si se utiliza camisetas debajo de la camisa, ésta debe ser blanca y sin estampados. • Zapatos limpios y bien lustrados. • Utilizar medias de color similar al de los zapatos o al pantalón. • Utilizar correa del mismo color de los zapatos.
- 6. • Deben llevar el cabello corto, limpio, sin peinados extravagantes. • La barba bien definida y corta o bien afeitados. • El cutis limpio y sano. • No utilizo piercing ni tatuajes visibles. • Manos limpias, humectadas. • Las uñas cortas, sin esmalte y limpias. • El perfume o colonia, el aroma debe ser discreto.
- 7. • Un vestido negro, de líneas sencillas, puede ser considerado “un básico” para asistir a diversas reuniones. Los accesorios le darán un aspecto más “formal o más casual”. • Los colores oscuros y monocromáticos tienden a adelgazar y estilizar la figura.
- 8. • Las faldas levemente entalladas hasta la rodilla sientan mejor que las plisadas o rectas • Los trajes que más favorecen: pantalones rectos y chaquetas sastre largas con hombreras discretas, levemente entalladas en la cintura en colores negro, azul, beige, gris o pasteles. • Evitar las telas con adornos muy elaborados y colores muy estridentes durante el día.
- 9. • Los zapatos, la cartera y el cinturón, combinarán en color, tamaño y diseño con el resto de la indumentaria. • El calzado resulta un accesorio de fundamental importancia en la percepción del conjunto de la indumentaria. El taco más favorecedor para la postura, es el de cinco centímetros, aportando altura y equilibrio. • Para una reunión de trabajo, evitar los estampados llamativos, los tejidos gruesos y las telas satinadas o con brillos.
- 10. • Las piernas se estilizan cuando se usan las medias y los zapatos en la misma tonalidad. • Seleccionar en tonos neutros el color de los abrigos o tapados: ( negro, azul o camel). • Los accesorios (pañuelos, guantes, carteras, anteojos, joyas), deberán ser elegidos con un criterio discreto y sutil, a fin de realzar y complementar aportando distinción, sin proyectar un aspecto recargado.
- 11. “ SÓLO EXISTE UNA ÚNICA OPORTUNIDAD PARA DEJAR UNA PRIMERA BUENA IMPRESIÓN “
- 12. conjunto de normativas o procedimientos que se han establecido como ideales de conducta o desempeño en la empresa.
- 13. ESTRUCTURAL TIPOS DE PROTOCOLOS. GESTIÓN ATENCIÓN O ASESORAMIENTO PERSONAL COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
- 14. Este tipo de protocolo, podemos decir, es la parte más "material" ya que se trata de "crear" la organización de los elementos necesarios para que el evento se desarrolle según lo previsto y de la forma más correcta posible.
- 15. Apoyo al protocolo estructural mediante el que se controla y conduce todas las acciones que se van a llevar a cabo. Es la gestión humana que tiene lugar durante el desarrollo del acto. Podríamos también definirlo, como una serie de apoyos logísticos que son necesarios para un correcto desarrollo del acto.
- 16. Consistente en un desarrollo de actividades, acciones y gestiones, cuya finalidad es la atención completa de la persona o personas a nuestro cargo.
- 17. • Recibo al cliente con un gesto amable, lo miro a la cara, utilizo un tono de voz con energía y muestro gusto por atenderlo. • Me levanto de la silla para recibirlo. • Lo saludo de mano (opcional) • Lo invito a tomar asiento (opcional). • Agradezco su espera, ¿en qué le puedo colaborar?
- 18. • Mantengo limpio y ordenado el puesto de trabajo. • Estoy listo(a) en mi sitio de trabajo para iniciar puntualmente mis actividades. • Al llegar al puesto de trabajo saludo a los compañeros. • Siempre actúo con una conducta de respeto por los usuarios y por los compañeros.
- 21. • Atienda el teléfono antes del cuarto timbrazo. • Conteste con un tono suave y agradable. • Identifique la empresa, departamento o área. • Identifíquese y saluda con amabilidad.
- 22. • Concéntrese en escuchar a la persona que llama. • Tenga a mano siempre papel y lápiz. • Si va a transferir la llamada, notifíquelo primero. • Si la persona a la que llaman no esta o no puede recibir la llamada, procure guardar el mensaje (nombre, teléfono y asunto de la llamada) es importante anotar la fecha y hora de la llamada. • Al concluir la llamada pregunte si puede ayudarle en algo mas. • Agradezca la llamada. • Recuérdele su nombre. • Sea agradable siempre.
- 25. • Confirme siempre la recepción. • No de nada por sentado, llame. • Sea preciso y breve. • Pregúntese si necesitan estar todos copiados. • No escriba en mayúsculas sostenidas. • Cuando intercambie un mismo mensaje varias veces, incluya la serie de mensajes anteriores. • La firma debe contener los datos necesarios. • Revise el mensaje antes de dar clic en “Enviar”.
- 26. • Sea educado y cordial. • Cuide la ortografía. • Sea coherente y breve. • Vaya al grano. • Evite modismos y términos inapropiados. • No escriba en mayúsculas sostenidas. • Revise el mensaje antes de dar clic en “Enviar”.
- 27. • Las más usadas son: Skype, Hangout, OOvOO. • Sea coherente y breve. • Vaya al grano. • Evite modismos y términos inapropiados. • Utilice un tono de voz apropiado. • Utilice audífonos. • Las video llamadas representan una opción para reducir costos significativos de comunicación para la empresa, ya que sustituyen las llamadas telefónicas tradicionales.
- 28. • Carta: Información personalizada • Circular: Información de interés colectivo • Memo: Disposición de interés colectivo