Este protocolo describe las pautas para la atención y el servicio al cliente cara a cara, incluyendo mantener un tono de voz intermedio, vestirse de manera apropiada, dar una imagen de rapidez y eficiencia, usar un lenguaje sencillo y descriptivo, saludar inicialmente al cliente, conocer sus necesidades, y usar gestos faciales que muestren corrección y educación.

1. Maria Fernanda Rodriguez
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PROTOCOLO DE
ATENCION Y SERVICIO
AL CLIENTE cara-cara
Atención
personalizada.
El tono de voz: habrá de
ser intermedio
El aspecto físico: el
personal que atiende al
público debe ir vestido con
propiedad.
La rapidez/eficiencia:
Es importante dar una
imagen de rapidez y
eficacia.
El lenguaje: será sencillo,
descriptivo, adaptado.
El saludo inicial siempre
tiene que estar presente
en la atención.
Conocer la necesidad del
cliente.
El lenguaje gestual, sobre todo de la
cara, deberá resultar, acorde a un trato
de corrección y educación.