WhatsApp Business

1. Curso de
WhatsApp
Business
Laura Natalia Gómez Londoño

2. Bienvenidos a WhatsApp Business
Laura Natalia Gómez Londoño
Especialista en Comunicación Digital Interactiva
@laungomez
linkedin.com/in/laungomez/
laungomez@gmail.com

3. WhatsApp Business
● Estrategias de ventas y
atención al cliente.
● Curso teórico práctico
● Conocimientos en
marketing digital.

4. ¿Por qué WhatsApp es una
herramienta fundamental
dentro de una estrategia
de marketing?

5. Transformación Digital Conexión Relación
WhatsApp Business

8. Ícono
Concepto 1
Límite 7 palabras

9. Brief: presentación del
proyecto del curso

10. Proyecto
Campaña de publicidad
en medios digitales

11. Laura Makeup Labs
lauramakeuplabs.com
● Tienda de cosméticos
online Colombia-USA
● Laura Sánchez:
influencer/makeup
artist/Youtuber
● Público objetivo: mujeres y
hombres entre los 20 a los
50 años

12. Objetivo
Aumentar la ventas en un
10% posicionando la
marca para nuestro
público actual y atrayendo
público de edades
mayores durante el mes de
mayo.

13. Herramientas
● Celular: Android/IOS descargar la app WhatsApp
Business
● Computador: Para revisar los materiales,
documentos y sitios web de apoyo.
● Bitácora: Documento donde vamos a desarrollar
la campaña.

14. ¿Qué es WhatsApp
Business y cuál es la
diferencia con WhatsApp
Messenger?

15. ¿Qué es WhatsApp Business?
● Aplicación Android/IOS que se puede descargar
de manera gratuita.
● Desarrollada especialmente para pequeñas y
medianas empresas.
● Proporciona herramientas de gestión de clientes
y perfil empresarial.

16. De WM a WB
● Creación de grupos y listas de difusión.
● Envío de audios, archivos, imagen y video.
● WhatsApp web, llamadas, videollamadas.
● Estados, historias.

17. Espacio para imagen
Misma interfaz
con diferente
perfil
Opciones exclusivas
para empresas.

18. WhatsApp Business
● Perfil de empresa
● Respuestas automatizadas
● Mensaje de bienvenida, mensaje de ausencia,
respuestas rápidas
● Estadísticas
● Tienda

19. Creación del perfil de
empresa

20. Espacio para imagen
Configuración
general
● No podemos usar el
mismo número de
teléfono en WB y WM,
pero si se pueden usar
ambas aplicaciones en
el mismo dispositivo.

21. Espacio para imagen
Configuración
general
● Podemos usar una línea
de teléfono fijo.
● Asegúrate de tener
acceso a la línea para
recibir el código de
verificación.

22. Espacio para imagen
Configuración
Perfil
● Android: Ajustes > ajustes
de empresa >Perfil de
empresa > editar
● iPhone: Configuración >
configuración de empresa
> perfil de empresa

23. Creación y personalización
de un enlace directo

24. Espacio para imagen
Enlace
personalizado
● Ajustes>Ajustes de
Empresa>Enlace Directo

25. Espacio para imagen
Enlace
personalizado
● Crea y personaliza un
enlace directo para
compartir en otras
plataformas.

26. Creación de catálogo
de productos

27. Espacio para imagen
Catálogo de
productos
● Ajustes>ajustes de
empresa>Catálogo
● Entre más completa esté
la información del
producto será mejor para
los usuarios.

28. Espacio para imagen
Catálogo de
productos
● Si no tienes una tienda
virtual puedes añadir un
link de pago de una
plataforma como PayU,
PSE o PayPal.

29. Conocer y configurar las
herramientas de mensajería
para empresas

30. Espacio para imagen
Herramientas de
mensajería
● Ajustes>Ajustes de empresa
>Herramientas de
mensajería.
● Mensajes de ausencia fuera
del horario comercial.
● Renovar mensualmente el
mensaje de bienvenida.
● Crear un listado de
respuestas rápidas basadas
en preguntas frecuentes.

31. Conocer y configurar
etiquetas, grupos y listas
de difusión

32. ● Ajustes>nuevo grupo
● 256 integrantes
● Interacción, intereses en
común concursos
● Ajustes>nueva difusión
● 256 usuarios
● Información de interés,
promoción especial
● Enviar difusión por
etiquetas
Grupos y Listas de Difusión

33. Espacio para imagen
Etiquetas
● Ajustes>Etiquetas
● Organización de clientes.
● Personaliza o crea nuevas
etiquetas.
● Máximo 20 etiquetas.

34. Estados, verificación de la
cuenta y estadísticas

35. Espacio para imagen
Estados
● Texto, foto, video GIF.
● Duración de 24 horas.
● Comunica las novedades
más importantes de tu
empresa.
● Actualiza de manera
periódica.

36. Espacio para imagen
Estadísticas
● Ajustes de
empresa>Estadísticas
● Mensajes enviados,
entregados, leídos y
recibidos.
● Establecer KPI y medir
resultados ej: mensajes
enviados vs. leídos para
evaluar el nivel de
conversión.

37. Verificación de Cuenta
Las cuentas de empresa en
WhatsApp pueden aparecer ya
sea como una "cuenta de
empresa" estándar o como una
"cuenta de empresa oficial". No
es posible solicitar ni pagar por
cambiar una "cuenta de
empresa" por una "cuenta de
empresa oficial".

38. Aspectos básicos de una
campaña de marketing
digital

39. Campaña de Marketing Digital
● Objetivo: Medible KPIS Cuantitativos y Cualitativos
● Estrategia: Conjunto de decisiones y acciones que
vamos a tomar para cumplir esos objetivos.
● Tácticas: El método a través del cual vamos a
desarrollar las estrategias.

40. Objetivo
Aumentar la ventas en un
10% posicionando la
marca para nuestro
público actual y
atrayendo público de
edades mayores durante
el mes de mayo.

41. Estrategia
● Crear campaña publicitaria durante el mes de mayo con la
temática “Mes de las Madres” enfocada a compartir
tiempo de calidad entre madres e hijas ya sea de manera
presencial o remota (videollamada) haciendo uso de los
productos de la marca.

42. Estrategia
● Generar y difundir contenidos sobre tutoriales de
maquillaje para madres e hijas con productos de la marca.
● Descuento especial en kit y concurso Mes de las Madres.

43. Tácticas
● Video Tutorial en Youtube
● Publicaciones en redes sociales: Facebook e Instagram
para impulsar la campaña, este material se usa también
para las campañas de WB.

44. Tácticas
● Crear una etiqueta “Madres” en WB donde etiquetamos
las conversaciones con nuestras clientas que son
mamás para enviarles a través de una lista de difusión
masiva de etiqueta saludo en el Día de la Madre y la
información de promociones.
● Así mismo enviar información de promoción y concurso
a clientas frecuentes compartiendo el video de
YouTube.

45. Tácticas
● Nuevas respuestas rápidas
para atender dudas que
puedan surgir sobre
concurso o promoción.
● Pauta publicitaria paga en
Facebook con objetivo
interacción y botón de WB.

46. Bases de datos

47. Bases de datos
● Nombre
● Edad / Fecha de
Nacimiento
● Género
● Ubicación Geográfica
● E-mail
● Teléfono/Whatsapp
● Demografía (datos
específicos, detalles y
características)

48. Construye etiquetas basadas
en data

49. Bases de datos
Crear la base de datos en Google Contacts permite
exportar en Excel y así mismo sincronizar con los contactos
del teléfono celular.

50. Manejo de Datos
Personales

51. Habeas Data Ley 1581 de 2012
La Ley 1581 de 2012, Ley
General de Protección de
Datos Personales en Colombia
parte de una premisa básica:
“Nadie puede acceder a mis
datos si yo no he dado la
autorización para que los
conozcan”

52. Habeas Data Ley 1581 de 2012
Colombia
● Solicitar siempre autorización para registrar datos.
● Tomar todas las medidas tecnológicas posibles para
salvaguardar esta información.
● Informar el propósito de la recolección de datos.
● Elaborar las políticas del tratamiento de la información
y suministrar al registro nacional de bases de datos, el
cual está a cargo de la Superintendencia de Industria y
Comercio.

53. Países con legislación específica en
materia de protección de Datos
● Argentina
● Chile
● México
● Perú

54. Marketing de Contenidos:
ideas sobre manejo de
comunicación a través de la
plataforma

55. ¿Qué distingue a Starbucks del
resto de cafeterías? ¿Es de
verdad el café? Lo dudo. Lo que
diferencia a Starbucks de las
demás cafeterías es la historia
que cuenta la compañía
Kevin Spacey

56. Content Marketing
Laura Makeup Labs quiere que en el Día de la Madre las
mamás se conecten con sus hijas por eso:

57. Content Marketing
● Creamos un video tutorial de maquillaje para madres e hijas
que enviaremos a nuestras clientas a través de WB
invitándoles a que les re-envién el mensaje a sus mamás y a
sus amigas.
● El Día de la Madre Laura Sánchez, fundadora de LML enviará
un mensaje de audio masivo a lista con la etiqueta “Madres”
ofreciendo un descuento especial para todas las clientas que
son mamás.

58. Storytelling: calidad sobre cantidad
● Cuenta historias a través de imágenes, fotos, videos o
audios.
● Conecta con tu audiencia como lo harías con tus amigos y
familiares sin olvidar el tono de la marca, simplemente
adáptalo.
● Usar emojis, stickers y gifs es completamente válido y
necesario, personaliza tus propios stickers.
● La creatividad es el valor agregado.

59. Personalización y atención al
cliente: cómo conectarnos
con la audiencia

60. Atención al cliente
● Crea plantilla de preguntas
frecuentes y realiza
actualizaciones mensuales.
● Nunca envíes una respuesta
guardada sin antes
personalizarla, con saludo y
nombre.
● Responde lo más rápido posible,
mantén actualizados tus
mensajes de ausencia y
bienvenida y respeta los
horarios.

61. Atención al cliente
● Establece horarios de atención flexibles, recuerda que
gran parte de las conversaciones por whatsapp pueden
generarse a la noche o los fines de semana.
● Crea o actualiza tu protocolo de atención al cliente y
crisis en redes sociales incluyendo WB.

62. Atención al cliente
Usa recursos para
responder, que no sean solo
texto: infografías, videos,
tutoriales, audios.

63. Para WB lo más importante es el
cliente
● Si 10 personas bloquean o
reportan la línea de WB por
Spam ésta dejará de funcionar.
● En la herramienta para grandes
empresas WhatsApp cobra
dinero por no responder a los
usuarios en periodos de tiempo
extensos.

64. Aplicación de técnicas de
WB a un funnel de
conversión

65. Conversión (compra)
Tener una buena plataforma
de venta, si es directa en el
sitio web generar un
acompañamiento y soporte en
WB, si es a través de WB
contar con los links de venta
en el catálogo de productos,
tener la información de pagos
alternos en un formato
especial.
3
Fidelización (el cliente como
embajador y consumidor
frecuente)
Prestar servicio postventa a
través de WB, hacer campañas
que incentiven a reenviar
mensajes, tener en cuenta las
fechas especiales en la base de
datos de clientes como
cumpleaños, conocimiento de
nuestro cliente.
4
Awareness
(conocimiento
descubrimiento)
Campañas en redes sociales o
sitio web donde generemos
visitas a WB a través de
botón, url, etc.
1
Evaluación (qué y a
quiénes)
El servicio de atención al
cliente es fundamental, tener
diferentes formatos para
responder preguntas,
generar vínculo de confianza.
2

66. Conectar WB con sitio web

67. Espacio para imagen
WB sitio web
● Un botón flotante de
Whatsapp en vez de un
chat tradicional permite
contar con un canal de
atención directo al cliente
más fácil de gestionar y
manejar a través de la
aplicación móvil o de
WhatsApp Web.

68. Espacio para imagen
WB sitio web
● Se puede incluir el botón a
través de un plugin como
VVAme Chat.

69. Conectar WB con redes
sociales
Facebook

70. Conectar WB con redes
sociales
Instagram y YouTube

71. Espacio para imagen
Instagram
● Conectar Instagram con
whatsapp con dos
acciones principales:

72. Espacio para imagen
Instagram
● Si no tienes sitio web, usa
la url de WhatsApp en la
biografía, así mismo
puedes usarla durante
temporada de campaña.
● Usa WhatsApp como
historia/historia
destacada.

73. Instagram Stories

74. YouTube

75. Next Steps: conocer qué es
WB API la solución macro
para grandes empresas

76. WB API
● Interfaz de programación de aplicaciones,
diseñada para medianas y grandes empresas.
● Para su funcionamiento es esencial el uso de bots
y la conexión con una plataforma de CMR.
● Versión limitada: solicitar directamente a través
de WhatsApp o solicitar a través de un proveedor
del directorio.

77. WB API

78. Solicitud a través de formulario

79. Directorio socios Facebook