Presentación utilizada para el Online Marketing Strategies 2012 en la ciudad de México. Evento organizado por Doppler.

1. e-mail Marketing

2. ¿Qué es el e-mail Marketing?
Es la evolución del correo directo con grandes ventajas:
Bajos costos en la captación de usuarios
Alta medición
Seguimiento y/o comportamiento del usuario
Alta % de conversión
Facilidad en la actualización de la BD
Para que los resultados de la campaña sean exitosos, es importante contar siempre
con la autorización previa del cliente (Permission Marketing).

3. Ventajas del e-mail Marketing
@ Ofrece a los clientes la posibilidad de
distribuir información a una amplia gama de
contactos a un bajo costo.
@ El tiempo de entrega es inmediato.
@ El ROI ha demostrado ser muy alto.
@ Está considerado como la principal
actividad on line.

4. Ventajas del e-mail Marketing
@ Es una comunicación de “PUSH”
@ Los mensajes de correo electrónico son
fáciles de rastrear mediante un seguimiento
de los usuarios a través de tasa de apertura,
de clics, de rebotes y de conversión.
@ Se pueden incrementar o crear nuevas
bases de datos.
@ Se pueden construir programas de CRM
(Customer Relashion Ship) es decir; un
programa de lealtad.

5. Ventajas del e-mail Marketing
@ Es la mejor forma de segmentar un
mercado objetivo.
@ Se evitan desperdicios gracias a la
segmentación.
@ El e-mail marketing genera
adquisición.
@ etcétera.

6. Leyes de Permission Marketing
@ Consiste en solicitar un permiso a los
consumidores antes de enviarles publicidad.
@ Se logra un uso más eficiente de los
recursos, ya que los promocionales no son
enviados a personas que no están
interesadas en el producto.
@ Ejemplo de solicitud de Permission
Marketing.
Al pulsar en el botón "Enviar", usted autoriza
expresamente el envío de publicidad a su
email, por parte del Servicio CANALMAIL y
sus Términos y Condiciones de uso. , que
debe leer pulsando en CANALMAIL.
ENVIAR

7. ¿Qué dice el mercado del email?
Hábitos de los usuarios de internet en Mexico 2011 (AMIPCI)

8. ¿Qué dice el mercado del email?
Estudio de Hábitos de Internet Merca 2.0 2011

9. ¿Qué dice el mercado del email?
Estudio de consumo de medios digitales entre internautas mexicanos 2011 (IAB)

10. ¿Qué dice el mercado del email?
5ª encuesta global de consumidores y convergencia KPMG

11. ¿Qué dice el mercado del email?
5ª encuesta global de consumidores y convergencia KPMG

12. ¿Qué dice el mercado del email?
5ª encuesta global de consumidores y convergencia KPMG

13. ¿Qué es el e-mail Marketing?
@ Son envíos Masivos?
@ Siempre es SPAM?

14. ¿Cómo se obtienen las bases de datos?
Las bases de datos se pueden obtener de tres formas:
Voluntaria: Robadas:
El usuario se registra para recibir Comienza con el envío de un correo
información de su interés, tiene muy “gancho” pidiendo que se reenvíe, de
claro qué tipo de publicidad desea esta forma el generador del correo va
recibir y por lo tanto la aceptación y obteniendo los correos electrónicos
respuesta es muy buena. de todas las personas a las que se les
reenvíe el mail.
Involuntaria:
Se invita al usuario para participar en
alguna promoción para lo cual tiene que
registrarse, posteriormente se le envía
publicidad que nunca solicitó y que no
tiene nada que ver con la oferta que se
le hizo en un principio. También se
pueden comprar bases de datos de
eventos, asociaciones, acciones BTL,
suscripciones, etc. Termina creando mala
imagen del anunciante.

15. ¿Cómo elegir a un jugador de e-mailing?
Procedimientos que debería llevar una compañía para ser profesional
en e-mailing:
Auditoría realizada por una compañía de
prestigio.- Este documento comprueba la veracidad de
las bases de datos y de sus segmentaciones y sobre
todo del permission marketing (permiso del usuario para
recibir información de su interés).
Certificado de buenas prácticas.- Hay compañías que
se dedican a certificar que el proveedor de email realiza
buenas prácticas, estos entes certificadores pasan su
calificación a las compañías de e-mail público (Yahoo y
Hotmail), y de esta manera las dejan fuera de SPAM.

16. ¿Cómo elegir a un jugador de e-mailing?
Solicita envíos de prueba a tus cuentas de Hotmail o Yahoo.
Si los correos que te manden como prueba llegan a NO DESEADO o como SPAM, no es
una compañía que haga buenas prácticas de e-mailing.
Se calcula que el 80% de las cuentas públicas están concentradas en Hotmail y Yahoo.
Si no aseguras que tu mensaje llegue sin problema a estas cuentas, el 80% de tu
inversión estará perdida.

17. Malas prácticas -Lo que no se debe hacer
La misma pieza de mail se envió 8 veces en dos días.
1
2
3
4
5
6
7
8

18. Malas prácticas -Lo que no se debe hacer
La persona es del DF y le llegó una invitación para Puebla.

19. Tracking
El tracking es una programación que sirve para hacer una medición de la campaña.
Se pueden medir impresiones o clics, y se pueden colocar en una liga o en una página
específica dependiendo de lo que se quiera medir.
Con la información que nos arroje tendremos reportes de nuestra campaña.
La generación del tracking se debe hacer a través de un Adserver.
Por ejemplo: Eyeblaster, Mediamind, entre otros.

20. Ley de Protección de Datos
LEY FEDERAL DE DATOS PERSONALES EN POSESIÓN DE LOS PARTICULARES
Entró en vigor el 6 de enero del presente año
Fue aprobada por la Cámara de Diputados con el objetivo de proteger a los
ciudadanos de malos usos y abusos de información personal que se llevan a cabo día a
día por empresas en todas las industrias de nuestro país.
Documentarse al respecto

21. Importancia del Permission Marketing
@ No perteneces a ninguna lista negra de correo
electrónico o te conviertes en SPAM.
@ Llegas directo a la bandeja de entrada.
@ Alto porcentaje de apertura y CTR.
@ Continua actualización de datos.
@ Amplia capacidad de segmentación.
@ Rápida ejecución de las campañas.

22. Estrategias del e-mail Marketing
Los principales objetivos del e-mail Marketing se deben centrar en:
“LA GENERACIÓN DE PROSPECTOS ALTAMENTE CALIFICADOS”

23. Estrategias del e-mail Marketing
Al utilizar el e-mail como herramienta de marketing directo, se debe tener cuidado para
no caer en el spam, se pierde 80% del envió.
La amenaza del spam destruye cualquier posibilidad de optimizar los resultados de
cualquier campaña. Las empresas que hoy en día envían mensajes de marketing por e-
mail corren el riesgo de arruinar su reputación en caso de enviar un mensaje a un
cliente que no lo haya solicitado.

24. Estrategias del e-mail Marketing
Es importante elegir una campaña en HTML, no es un creativo
pesado y la imagen no son detectadas por las arañas.

25. Estrategias bajo Permission Marketing
@ Personalizar el correo electrónico, con nombre de
quien envía y la empresa a la que pertenece.
@ El asunto del correo debe ser acorde con la
campaña publicitaria y mostrarse atractivo para el
cliente.
@ Enviar correos electrónicos con regularidad, sin
llegar a saturar la bandeja del cliente.
@ Las campañas no deben ser ofensivas.

26. Estrategias bajo Permission Marketing
@ La presentación de la campaña debe ser atractiva
para el cliente.
@ Para el Asunto, se debe tener cuidado en no hacer
uso de key Word que los programas anti-spam están
programados para filtrarlos.
@ Al final del correo se debe incluir una liga que
permita al cliente ser removido de la base de datos,
en caso de que ya no desee seguir recibiendo e-mails.

27. Elementos a considerar para crear una buena BD
@ Definir cómo se van a obtener los
registros (modelo de captura)
@ Lograr registros voluntarios
@ Definir las características del público
objetivo (cliente)
@ Explicar al cliente cómo será utilizada
la información que proporcionó

28. Recomendación para la generación de una BD
Los criterios de segmentación más importantes son:
@ Sexo
@ Edad
@ Nivel socioeconómico
@ Ocupación
@ País / Estado / Municipio / C.P.
@ Áreas de interés
@ Cruce de todas las anteriores

29. Una vez creada la BD…
@ Se le deberá dar mantenimiento.
@ Detectar cuentas inactivas.
@ Programa de actualización.
@ Se deberá solicitar una auditoría para la BD.
@ Nunca dejarla inactiva en el disco duro.

30. Consideraciones de respeto para el usuario
@ No obligar a ningún usuario a inscribirse a una BD.
@ Prohibido obtener información del usuario mediante engaños.
@ No saturar su correo (la saturación no es capitalizable).
@ Hacer envíos bajo una política de no saturación.
@ No enviarle información que no sea de su interés
@ Desarrollar un verdadero CRM
-C liente
-R ealmente
-M imado

31. Proceso de una campaña

32. Proceso de una campaña
1. Objetivos de la campaña
- Promoción de productos o servicios.
- Programa de fidelidad con los clientes.
- Captación de suscriptores.
- Invitación a un evento, curso, seminario.
2. Estrategia de la campaña
- Segmentar la BD.
- El formato HTML permite tener un mayor control de la campaña.
- No utilizar audio ni videos
- Diferenciar las comunicaciones:
-Misma campaña – varias comunicaciones

33. Proceso de una campaña
3. Software para el envío: Se requiere de un programa que lleve el control
de los envíos de e- mails de nuestra campaña.
4. Base de datos: Segmentar los registros con los objetivos del cliente.
5. Producción de los mensajes:
Personalizar el e-mail con el nombre de quien lo envía y quien lo recibe.
* El asunto debe despertar el interés de los clientes y no ser confuso.
- Call to action: registro, 01800, etc.

34. Proceso de una campaña
6. Diseño gráfico
Se debe tener cuidado de no
incluir en el mensaje, gráficos,
flash, audio o video, ya que no
todos los programas de correo
permitirán ver el mensaje
correctamente a nuestros
clientes. Se recomienda
realizar el diseño en formato
HTML, de esta manera
podemos tener mayor control
sobre la campaña.
4 elementos:
 Logotipo
 Comunicación.
 Oferta.
 Call to Action.

35. Proceso de una campaña
7. Diseño de landing page: Se trata del diseño de una página web, mini sitio o
formulario de registro, donde serán dirigidos los usuarios una vez que le den clic al
gráfico que se les envió por correo a su bandeja de entrada.
8. Simulación de envíos: Se recomienda hacer un envío de prueba a diferentes
correos (yahoo, hotmail, etc.) corroborando que llegue la comunicación a la bandeja
de entrada, que el diseño llegó completo, funcionen todos los links y comprobar la
ortografía.
9. Lanzamiento de la campaña: Esperar el Vo.Bo. del anunciante ante la prueba
emitida.

36. Monitoreo de la campaña
Análisis de la campaña: La aplicación de envío deberá tener un reporteador (Ad-Server)
Monitoreo On-line
En la liga http://reporting.canalmail.com
el cliente puede consultar el
comportamiento de la campaña en tiempo
real.

37. Monitoreo de la campaña
Cantidad de e-mails enviados.
Cantidad de e-mails recibidos
Número de e-mails abiertos.
Open Rate de la campaña.
Número de aperturas de los e-mails re-enviados
Cuantas personas dieron Click a la pieza.
Click Through Rate de la campaña.
Cuántos e-mails no se entregaron.
Cuántas personas se dieron de baja
de la Base de datos

38. Monitoreo de la campaña
El ciclo de un e-mailing es de dos semanas, aunque en los primeros días
podemos darnos una idea de cómo ha funcionado nuestra campaña.
Detalle de resultados por demográficos para conocer mejor a los usuarios:

39. Post-lanzamiento
Retargeting: Conocimiento de las preferencias del usuario.

40. Modelos de ventas

41. Lo que
“NO”
se debe hacer
en una campaña

42. Lo que “NO” se debe hacer en una campaña
Demasiado
texto
y tamaño de
letra muy
pequeño

43. Lo que “NO” se debe hacer en una campaña
- Demasiado texto
- Tamaño de letra muy pequeño
- Demasiados elementos en el
HTML
- Subjet confuso:
“ En México cada 6 minutos
ocurre un accidente…
PROTEGETE”

44. Consejos para una mejor comunicación
ANTES DESPUÉS

45. Campaña Toyota

46. Campaña de Toyota
Algunos creativos que se utilizaron en la campaña:

47. Campaña de Toyota
Formulario

48. Campaña de Toyota
1. El usuario selecciona el Estado.
2. Se cargan los distribuidores del Estado seleccionado.
3. El usuario selecciona el distribuidor.
4. Completa todos los datos y da clic en enviar.
2
1 3
4

49. Campaña de Toyota
5. Aparece una página de agradecimiento con el link a la página del distribuidor seleccionado.
5

50. Campaña Inglés sin
Barreras

51. Campaña Inglés sin Barreras
ANTES
Creatividad: Demasiado texto, tipografía muy sencilla, diseño discreto.
Subject Disney: Aprender Inglés nunca fue tan fácil y divertido
Subject ISB: Infórmate sin compromiso, método revolucionario
Resultados: 4,000 leads mensuales
Ingles Sin Barreras
Ingles De Disney

52. Campaña Inglés sin Barreras
ANTES
Formulario.- Tenía muchas vías de escape, links a otras actividades que desviaban la
atención del usuario y le daba la opción de cerrar la forma de registro.
Quitar opción
para cerrar (x)
Quitar todo lo que está de fondo, solo dejar el formulario. En todo
todo este contenido pueden ponerlo en la página de gracias.

53. Campaña Inglés sin Barreras
AHORA
Creatividades: Poco texto, promoción muy atractiva, diseño más atractivo.
Subjet Disney / ISB: Gana $20,000 sólo por informarte
Resultados: 10,000 leads mensuales
Ingles De Disney Ingles Sin Barreras

54. Campaña Inglés sin Barreras
ANTES
Formulario: Tenía muchas vías de escape, links a otras actividades que desviaban la
atención del usuario y le daba la opción de cerrar la forma de registro.
Se dejó el formulario
como única acción en
la landing page
Solo está el botón para enviar los datos, no hay más links.

55. GRACIAS POR SU ATENCIÓN
Emilio Flores
Director General México y Miami
Media Response Group
www.mediaresponse.com
eflores@corp.mediaresponse.com
5343 1919