Las redes sociales están cambiando la forma en que las empresas se comunican con los clientes y colaboradores. Quiksilver Colombia considera que las interacciones en redes sociales pueden ayudar a establecer relaciones comerciales más sólidas. El documento establece directrices para el personal de Quiksilver Colombia sobre el uso adecuado y ético de las redes sociales corporativas, incluyendo ser honesto, proteger información confidencial y aplicar el sentido común.

1. Las Redes Sociales están cambiando la manera en la que traba-
jamos, estableciendo una nueva manera de establecer contacto
con clientes, colegas y el mundo exterior. En Quiksilver Colom-
bia consideramos que este tipo de interacción puede ayudar a
establecer relaciones de negocios más sólidas y satisfactorias.
De esta forma, podemos participar en conversaciones que se
gestan incluso desde otros países que están relacionadas con
el trabajo, con cosas que realmente interesan a la marca y que
se llevan a cabo desde Quiksilver Colombia.
Por lo tanto, a continuación se describen las directrices oficia-
les para Quiksilver Colombia las cuales ayudarán a una optimi-
zar la participación en las Redes Sociales. Si usted es una per-
sona empleada o contratada por Quiksilver Colombia que crea
o contribuye en Blogs, Wikis, Redes Sociales u en otro tipo de
medios sociales, estas pautas son para usted. Es claro que a
medida que emerjan nuevas redes sociales o se actualicen las
existentes es necesario leer regularmente este manual.

2. 1. Sea honesto: Su honestidad, o deshonestidad, se notará rápida-
mente en el entorno de los medios sociales. Represente a Quiksilver
Colombia de manera ética y con integridad.
- Sea transparente: En caso de ser necesario use su verdade-
ro nombre, revele que trabaja para Quiksilver Colombia y sea claro
con respecto a su función.
- Sea sincero: Si tiene un interés profesional en el asunto que
se está tratando, sea el primero en señalarlo y sea específico con
respecto a ello.
- Sea auténtico: Manténgase dentro de los límites de su área
de especialidad, escriba sobre lo que sabe. Si publica comentarios en
Redes Sociales diferentes a Quiksilver Colombia y en donde la ima-
gen de la marca pueda verse afectada, utilice una declaración similar
a esta: “Mis comentarios en este sitio representan mi opinión personal
y no necesariamente representan la postura, estrategias u opiniones
de Quiksilver Colombia.”

3. 2. Proteja: Asegúrese de que toda esa transparencia no infrinja
las directrices legales o de confidencialidad de Quiksilver Global
para comunicados comerciales, o su propia privacidad. Recuerde,
si está en línea, está siendo registrado, todo en Internet es públi-
co y puede ser rastreado. Lo que usted escribe es, finalmente, su
responsabilidad.
- No revele secretos: No revele información confidencial o cla-
sificada de Quiksilver. Si no está seguro, consulte al personal encar-
gado, Relaciones Públicas o el Grupo de Comunicaciones Globales
de la marca. algunos temas restringidos deben ser: litigios, datos fi-
nancieros no publicados e información sobre productos no revelada.
Además, tenga a bien respetar las normas sobre marcas, marcas co-
merciales, derechos de autor, uso legítimo y secretos comerciales. Si
lo hace dudar espere en lugar de publicar.
- No ataque a la competencia (o a Quiksilver): Juegue limpio.
Todo lo que publique debe ser cierto y no engañoso y todas las afir-
maciones deben ser acreditadas y aprobadas.
- No comparta en exceso: Tenga cuidado. Una vez que selec-
cione “Compartir”, habitualmente no podrá volver atrás. Además, ser
juicioso lo ayudará a que su contenido sea más directo y relevante
para la audiencia. 4 publicaciones diarias en Facebook y 10 en Twitter
son las recomendables para no convertirse en spam o correo basura.

4. 3. Aplique el sentido común: Lo que se percibe es la realidad y,
en las Redes Sociales en Internet, las líneas divisorias entre lo pú-
blico y lo privado, lo personal y lo profesional, no son muy claras.
Simplemente identificándose como empleado, usted está creando
percepciones acerca de su profesionalismo y acerca de Quiksil-
ver. Simplemente haga que la marca y todos sus compañeros se
sientan orgullosos de usted y las acciones tomadas para las comu-
nidades en cada Red Social.
- Agregue valor: Hay millones de palabras, fotos y videos ro-
dando por ahí afuera: logre que las suyas sean útiles, que generen
reflexión, que brinde una solución a sus Fans. Recuerde, es una
conversación, así que sea realista. Cultive la comunidad publican-
do contenidos que generen respuestas, manténgase conectado
con su comunidad. También puede ampliar el diálogo si menciona
a otros que han escrito sobre el mismo tema y permite que su con-
tenido se comparta.
- Sea un líder: La línea divisoria entre un debate sano y una
reacción incendiaria puede ser muy sutil. Trate de establecer pará-
metros para lo que escribe e invite a generar otros puntos de vista
sin molestar a otros. No es necesario que responda o elimine cada
crítica u observación mordaz. Tenga cuidado y sea considerado
con los Fans de la marca.
- ¿Se equivocó? Si cometió un error (de ortografía por ejemplo),
admítalo. Sea honesto y no tarde en ofrecer su corrección o discul-
pas. Si está publicando comentarios en Facebook, puede optar por
modificar un comentario anterior; simplemente deje en claro que lo
ha hecho.