Este documento presenta una serie de ejercicios relacionados con la investigación de mercados y la resolución de problemas. Incluye instrucciones para analizar casos de estudio de compañías, desarrollar encuestas y entrevistas, e investigar temas como la segmentación del mercado, las fuentes de datos secundarias y las técnicas de recolección de información primaria. El propósito es ayudar a los estudiantes a practicar conceptos y herramientas de investigación de mercados.

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Ejercicio
Una vez revisado el material de apoyo que se te presenta para esta actividad,
realiza lo siguiente:
 Investiga en Internet 3 agencias de investigación de mercados en México
y 3 en otro país y analízalas. Escriba un informe sobre los servicios que
ofrecen. ¿Qué opinión puedes dar sobre las agencias de investigación de
mercados en México y sobre las de otros países?
Ejercicio
 Desarrolla 3 situaciones en las que es necesario llevar a cabo una
investigación de mercados, explica el porque es necesario hacerla y clarifica
cual es el orden de importancia de las 3 situaciones que elegiste.
 Por ultimo, explica de manera detallada como expondrías a tu jefe el
problema o situación de cada una de éstas, con la finalidad de obtener los
recursos para realizar dichas investigaciones.
Ejercicio
Una vez revisado el material de apoyo que se te presenta para esta actividad,
realiza lo siguiente:
 Visita la página de Internet de alguna compañía, como Coca Cola, Procter o
Colgate, has el papel de un investigador, y te han pedido identificar todos los
datos que sirvan para realizar una investigación sobre la situación de la
compañía. Obtén tantos datos del sitio de Internet de esta compañía y otras
fuentes de Internet que te ayuden.
 Realiza un diagnóstico de los datos encontrados como, tipos de proyectos,
índices de crecimiento, perfil de marcas, segmentos de mercado a los que
están dirigidos los productos, etc.
 Además, investiga que son los sistemas de soporte de mercadeo (SSDM) y
para que sirven.
Ejercicio
 Analiza el significado y las limitaciones de los datos del censo del gobierno
de México, como una fuente principal de datos secundarios.
o Menciona ventajas y desventajas.
o Menciona las fuentes de las cuales obtuvo al información.
 Describe el uso generalizado de las bases de datos computarizadas y como
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éstas han ayudado en la recopilación de información secundaria.
 Selecciona una industria. Mediante el uso de fuentes secundarias, obtén las
ventas de la industria y las ventas del año anterior de las principales
empresas de esa industria. Estime la participación de mercado de cada
firma principal. De otra fuente obtén información obtenga información
sobre las participaciones de mercado de esas mismas empresas
¿Concuerdan las estimaciones?
Ejercicio
1.Después de revisar los apoyos visuales, investiga y analiza las siguientes
preguntas:
 ¿Qué valor nos da la segmentación en la investigación de mercados?
 ¿Crees que los productos exitosos están apoyados por una buena
segmentación de mercados?
 ¿En cuáles casos crees que algún producto no éste bien enfocado en
una segmentación definida?
 ¿Cómo crees que se hace la segmentación de mercados para analizar a
México durante cada uno de los censos poblacionales? Justifica tus
respuestas con apoyo de tus compañeros.
2.Investiga cuales son los criterios de clasificación socioeconómica.
3.Define y explica cuales son sus niveles.
4.Realiza un resumen en donde reflexiones las ideas principales de lo que
investigaste.
Ejercicio
Investiga en algún sitio de Internet las siguientes cuestiones:
1.Como describirás con ejemplos una investigación de los siguientes tipos,
justifica tus respuestas y menciona las fuentes bibliográficas de donde
obtuviste la información.
 Técnica de asociación
 Técnica de complementación
 Técnica constructiva
 Técnica expresiva
2.Imagina que una cadena de helados quiere saber porque algunas personas no
comen helado de manera regular. Desarrolle una prueba de caricatura para
este propósito.
Ejercicio
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1.Desarrolla una serie de preguntas (al menos 20) para determinar la
proporción de hogares con niños menores de 10 años donde existe abuso de
menores. Utiliza la técnica de respuestas aleatorias.
2.Te han solicitado que dirijas un estudio nacional, acerca de las inclinaciones
hacia los candidatos a la presidencia del país, como desarrollarías las
encuestas, realiza un ejemplo de como quedaría redactada la encuesta para
los participantes de la muestra.
3.En el mismo estudio te han solicitado que entreviste a lideres de opinión para
saber hacia donde se dirigen las opiniones, a quienes entrevistarías y porque?
I.Propuesta del estudio de mercado, cubriendo los puntos que a continuación se
enlistan:
1.Objetivo de la investigación.
2.Definición de propósito de investigación.
3.Hipótesis.
4.Delimitación del proyecto.
II.Definición del diseño de investigación.
1.Consultar la información referente al cliente NEOTEX y su proyecto.
2.En este primer avance deberán desarrollar el contenido de cada uno de los puntos
señalados en el primer avance, éstos basándose en la información que se les
proporcionó del estudio de mercado sugerido para la empresa NEOTEX.
3.Para empezar el alumno deberá de definir el problema, para que puedan realizar el
primer punto del avance, que es: “El objetivo”. El alumno deberá entender que éste
es el producto de su investigación, cuanto más objetivamente se redacte esta
sección, mejor efecto tendrá el mensaje. En sí es lo que se desea obtener como
resultado de la investigación.
4.Para el tercer punto deberán buscar los supuestos del estudio, es decir, establecer
las preguntas a las que responderán y servirán para generar la hipótesis en forma de
oraciones afirmativas o negativas. Estas hipótesis deberán de concordar con la
definición del problema de investigación, objetivos y el diseño de la investigación.
5.Se deberá definir el límite del proyecto, es decir, el alcance y la cobertura, así como
la extensión geográfica y del mercado. En este apartado es donde el equipo
establecerá los puntos que el proyecto cubrirá, así como sus características. A su vez
se expondrá la duración del mismo, así como la programación y los avances. Es de
suma importancia el establecer claramente este punto ya que de eso dependerá que
los resultados cubran las expectativas del cliente (NEOTEX).
6.Definir el tipo y diseño de la investigación que se utilizará en el proyecto de
acuerdo a lo que pide NEOTEX (este proyecto sólo llegará a la aplicación de campo
de las técnicas para la recopilación de datos externos más no al análisis de los
mismos).
a.Exploratoria
b.Concluyente
i.Descriptiva
ii.Causal
c.Del monitoreo o desempeño
7.Identificar la información con la que cuentan y la que necesitarán para el proyecto.
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a.Identificar que tipo de información se necesita consultar en base a lo que
expone la empresa NEOTEX.
b.Enumerar las fuentes de datos de las que se servirán para recabar la
información requerida.
8.Buscar información en las fuentes de datos (Nota: parte de la información que
NEOTEX necesita, se puede obtener mediante la búsqueda de Instituciones
oficiales o particulares), por lo que deberán:
a.Hacer una clasificación de la información que deben buscar de acuerdo a su
tipo:
i.Primaria o secundaria, ya sea interna o externa.
b.Desarrollar el factor por el cual dicha fuente es consultada con valor para el
proyecto: desde su relevancia, utilidad, comodidad, veracidad, etc.
i.Ejemplo:
INEGI: proporciona indicadores económicos por sector, censos
poblacionales, etc., y a nuestro proyecto le es de suma importancia
debido a que…
9.Plasmarán los resultados de esta primera fase de la investigación en un reporte,
en el que destaquen cada uno de los puntos anteriores.
Grupo NEOTEX
Cada estudiante desarrollará un proyecto con el propósito de puedan integrar el
conocimiento que se adquirirá a través de los temas vistos durante el curso y con una
postura analítica plasmarlos durante los avances y entrega final.
El proyecto a desarrollar tiene como finalidad realizar la planeación para hacer una
investigación de mercados, tomando como base los conceptos, herramientas, técnicas
y prácticas relevantes en el contexto de una organización.
El problema a resolverse a través de la actividad tiene que ver con la adecuación de la
información en la búsqueda de un objetivo planeado por la dirección de una empresa:
La empresa NEOTEX (Neoprenos y Textiles de Brasil) (empresa ficticia), empresa
dedicada a la exportación de productos de neopreno y textil quiere expandir su
mercado hacia nuevas fronteras, y nuestro país, México, le parece muy atractivo
debido a los nuevos tratados comerciales adquiridos en el último año. Debido a este
nuevo reto NEOTEX ha contratado los servicios de MAS Consultores (consultoría
internacional dedicada a la investigación de mercados, empresa ficticia) para que le
realice una investigación en México sobre preferencias en los consumidores de
productos de neopreno y poder tener las bases para penetrar en el mercado mexicano.
Para esto NEOTEX le ha pedido a MAS consultores que le haga un estudio en donde se
espera que se pueda obtener datos relevantes sobre:
 Que Productos son los que más se venden y quienes los prefieren.
 Quienes consumen más productos de neopreno (rango de edades, niveles
socioeconómicos que lo consumen, zonas geográficas de la República Mexicana
en donde se utiliza y porquE).
 Cuales son las preferencias del consumidor mexicano (tipo de producto).
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 Puntos de ventas donde el consumidor compra artículos de neopreno.
 Productos sustitutos del neopreno.
 Nivel de consumo en México (a nivel mundial).
Aún cuando el objetivo de la empresa es conocer las preferencias del consumidor
mexicano, los datos arriba citados pueden ser obtenidos indirectamente mediante el
estudio, y eso es lo que NEOTEX también busca obtener como valor agregado.
1.Se explicarán las técnicas de recolección de datos que se exponen en el módulo del
curso. (algunos de los puntos de los que desea NEOTEX tener información se
deberán obtener mediante la búsqueda de fuentes primarias, aplicando un método
ya sea cualitativo o cuantitativo).
2.Evaluarán, analizarán, seleccionarán y justificarán la técnica para su proyecto.
a.Este punto es una continuación que abarca de la fase II, hasta esta fase. Ya que la
recopilación de datos en esta fase será de campo y por lo tanto el tipo de
información a obtener es otra clasificación.
i.Hay que señalar en que clasificación estarán los datos, si serán parte de
investigación exploratoria con métodos cualitativos o investigación descriptiva
con métodos cuantitativos más estructurados.
b.La justificación, en base a la técnica que se llevará en el proyecto.
i.Si es la adecuada o no, hacer una justificación teórica.
3.Realizarán el diseño y metodología de la técnica a aplicar, apoyándose en lo que se
necesita obtener de información.
Ejemplos:
a.Entrevistas:
i.Diseño de la metodología a seguir (donde, preguntas, número personas a
entrevistar, etc.)
ii.A quienes serán aplicados (relevancia de la entrevista, puestos de nivel, valor
para la investigación, etc.)
iii.Número de entrevistas a aplicar (justificado estadísticamente).
b.Cuestionario:
i.Diseño de las preguntas en base a las formas de realizarlos que vienen en los
textos (opción múltiple, dicotómicas, abiertas, falso y verdadero, etc.)
ii.A quienes serán aplicados (niveles socioeconómicos, áreas geográficas, edades,
etc.).
iii.Número de encuestas a aplicar (justificado estadísticamente).
iv.Quienes los aplicarán (si necesitan capacitación, perfiles, etc.)
c.Sesiones de grupo:
i.Diseño de la metodología a seguir (donde, preguntas, número de participantes,
etc.)
ii.A quienes serán aplicados (niveles socioeconómicos, áreas geográficas, edades,
número de participantes, etc.).
iii.Número de sesiones a aplicar (justificado).
4.Aplicación de la técnica (puede ser sólo una técnica si se justifica el resultado).
* Si se desea aplicar otra técnica se deberá de justificar al inicio de la fase y
platicar con el profesor, ya que muchas de ellas no serían las más usadas y
por lo tanto, no las más recomendables para practicar y necesitarán recibir
retroalimentación y la manera que será llevado a cabo el procedimiento de
entrega.
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5.Conjuntar las dos actividades integradoras y elaborar además al proyecto un
informe de los resultados de acuerdo a las características que indica el curso.
a.Integración las fases del proyecto, incluyendo:
i.Informe de los hallazgos encontrados. (Deberán basarse en los formatos
para realizar el informe especificado en el texto del curso).
6.Realizar e integrar al trabajo una presentación en Power Point sobre su
propuesta.
7.Plasmarán los resultados de esta primera fase de la investigación en un reporte,
en el que destaquen cada uno de los puntos anteriores y anexen al mismo la
presentación.
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