El documento presenta un estudio de mercado para instalar un centro de conexión llamado "Centrocomp". Describe las técnicas e instrumentos de observación como encuestas y cuestionarios. Explica cómo preparar una encuesta, incluyendo la especificación de información requerida, definición del contenido y forma de preguntas, y pruebas piloto. También cubre estructura formal de cuestionarios, tipos básicos de preguntas y conducción de entrevistas.

1. COMPUTACION E INFORMÁTICA TEMA: ESTUDIO DE MERCADO PARA LA INSTALACIÓN DE UN CENTRO DE CONEXIÓN DENOMINADA “ CENTROCOMP ” ERIKA CARHUAMACA CELEDONIO

2. ENCUESTA, CUESTIONARIO, ENTREVISTA

3. TECNICAS E INSTRUMENTOS DE OBSERVACIÓN Es la actividad intencional, planeada de elaboración y recolección de datos. Características: Investigación previamente diseñada. Clases de técnica: Datos primario u originales ( producidos por la observación) Datos segundarios o Pre-elaborados (Recogemos de algún tipo de Documento)

4. La encuesta y el cuestionario Es una técnica desarrollada para investigadores sociales, influyen opinión y de mercadeo, su instrumento es el cuestionario. Es un medio para elaboración de Datos. Su ventaja de la encuesta son su aplicación masiva. Su principal limitación consiste en que no permite obtener información requeridas por las preguntas o ítems que contenga el cuestionario.

5. Datos que producen la encuesta Tenemos tres categorías: Datos sobre hechos: Relativo al personal del dominio (edad, sexo, grado de estudio, etc.) Ejemplo: Provincia en que nació. b) Datos sobre opiniones: Información del individuo sobre lo que opina. Ejemplo: En su opinión ¿debe privatizarse las empresas del estado? c) Datos sobre acciones: Acciones que el individuo pueda ejecutar en virtud de su información y opiniones. Ejemplo: Para mejorar la comunicación con sus compañeros de trabajo ¿Qué precauciones ha tomado usted para aumentar el rendimiento escolar de sus hijos?

6. Preparación de la encuesta Especificación de la información requerida. Definición del contenido de cada unidad del cuestionario. Definición de la forma de cada pregunta. Determinación de la secuencia de preguntas. Elaboración del cuestionario, vigilado. Decisión de si en cuestionario será auto-administrado. Critica del cuestionario en una pequeña muestra similar a la elegida para aplicarlo. Ensayo del cuestionario en una pequeña muestra similar a la elegida para aplicarlo.

7. 9.1.3.- ESTRUCTURA FORMAL DEL CUESTIONARIO: El cuestionario tiene una estructura formal que comprende en forma ordenada los siguientes elementos: MENBRETE DEL CUESTIONARIO : Identifica su propósito y su autoría, si es el caso, institucional. Preside la primera carilla del documento. CODIGO DEL EJEMPLAR : Numero que identifica cada uno de los ejemplares del cuestionario. SOLICITUD DE COLABORACIÓN: Dirigido a los encuestados asegurando la confidencialidad y anonimato de la información que deban brindar. INSTRUCCIONES : Igualmente dirigidas a los encuestados, sobre la forma de señalar sus respuestas. PREGUNTAS O ITEM DE LA INVESTIGACION: En algunos casos los Ítem Background o de control se registran al final del documento.

8. 9.1.4.- TIPOS BASICOS DE PREGUNTAS PARA CUESTIONARIO PREGUNTAS CERRADAS O DE RESPUESTA PRE-CLASIFICADA. Ejemplo: ESTADO CIVIL: Casado Soltero Divorciado. Viudo. Conviviente.

9. ¿UN INCENTIVO MONETARIO A LOS ENCARGADO DE CONTROL DE CALIDAD AUMENTARA LA CALIDAD DE LA PRODUCCION? Muy de acuerdo. De acuerdo. Desacuerdo. Muy en desacuerdo. No opina.

10. ¿ BUSCA UD. ACTUALMENTE UNA FUENTE ADICIONAL DE INGRESOS? SI NO. ¿Qué PUNTUACION DE CONFIANZA DA UD. A LA AUTORIDAD JUDICIAL? 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

11. PREGUNTAS DE FINAL ABIERTO . Son las que presentan al encuestado una Serie de alternativas de respuesta, como en las preguntas cerradas, pero, a Diferencias de estas, comprenden además una alternativa de respuesta Indeterminada que permite mayor libertad de expresión. Ejemplos: TIPOS DE OCUPACION: 1.Patrono 2.Trabajador asalariado 3.Trabajador independiente 4.Otros ( especifique) .............................................. El espacio sobre la línea punteada debe usarse para la especificación. ¿EN CUAL DE LOS SIGUIENTES TIPOS DE COLEGIO SE EDUCA MEJOR? 1. Estatal 2.Religioso 3.Particular Laico 4.Otros (especifique) ................................... 5.No precisa

12. SI SE LEPIDE, ¿QUE AYUDA BRINDARIA UD. A LA POBLACION MAS POBRE DE SU LOCALIDAD? 1.Ayuda material en especie 2.Ayuda material en dinero 3.Ayuda moral y consúmelo 4.Puestos de trabajo 5.Capacitación para el trabajo 6.Otra (especifique) .................................... Las preguntas de final abierto son flexibles y no presentan las limitaciones de las Preguntas cerradas: Sin embargo la información que aportan no alcanza la riqueza De matices que proporcionan las respuestas a preguntas abiertas. c. PREGUNTAS ABIERTAS O SIN RESPUESTA PRE-CLASIFICADA. Son las que Presentan al encuestado un tópico y lo alientan a que responda en sus propias Palabras, sin considerar ninguna alternativa de respuesta Pre - definida. Ejemplos: EDAD: .......... Años. ¿CUAL ES SU PASATIEMPO FAVORITO? .......................................................... ..........................................................

13. ¿Qué OPINION TIENE UD. DEL ABORTO? ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- SI AUMENTA MAS LA PRESION TRIBUTARIA SOBRE LOS CONTRIBUYENTES COMO UD. ¿Qué HACE RESPECTO DEL PAGO DE SUS IMPUESTOS? --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

14. PREGUNTAS EN BATERÍA Por principio ,una pregunta molesta para el encuestado debe ser <<escondida>> Entre otras menos sensibles, a fin d no crear rechazo en el informante. Esta situación plantea en ocasiones la necesidad de <<introducir>> la pregunta incomoda a partir de indagaciones anteriores que,realmente, carecen de interés para el análisis pero que inician una secuencia lógica, Ejemplo: ¿QUE OPINA UD DE LOS SUELDOS DE LOS TRABAJADORES? ¿QUE PIENSA UD DE LAS HUELGAS? ¿APAYARIA UD A SU SINDICATO SI ESTA INICIASE UNA HUELGA POR AUMENTO DE SUELDOS? 1.Si 2.No 3.No sabe Otra modalidad de batería. ¿Cuáles SON LOS SERVICIOS QUE MAS FALTA HACEN EN LA COMUNIDAD ? ¿PARA LA INSTALACION DE CUAL SERVICO PRESTARIA UD. PRIMERO SU MANO DE OBRA ?

15. El <<patrón de salto>> en el cuestionario Ejemplo: (12)¿TIENE UD.HIJOS ESTUDIANDO EN EL COLEGIO? 1.Si 2.No (pase a la pregunta 14) (13)¿CUANTO PAGA MENSUALMENTE EN PENSIONES ESCOLARES? …… .Soles (14)ADEMAS DE SUS HIJOS,¿Cuántas PERSONAS DEPENDEN DE SUS INGRESOS ECONOMICOS ? 1.Ninguna 2.Una 3.Dos o mas (especifique):……..personas.

16. a: MARCO DE REFERENCIA INADECUADA DE LA PREGUNTA: Ocurre cuando una pregunta puede ser interpretada en diferentes contextos, dando lugar a respuestas de connotación errática para el análisis . b: PALABRAS EQUIVOCADAS EN LA PREGUNTA EN SUS ALTERNATIUVAS DE RESPUESTAS . Particularmente palabras como :”frecuentemente”,”regularmente”,”ocasionalmente”,”algunas veces”,etc. c: IDEAS MULTIPLES EN LA PREGUNTA: En una pregunta solo debe tratar un tópico y de ninguna manera dos o mas .Así entre la pregunta ¿piensa usted dejar su trabajo y buscar otro durante el año? Si el encuestado reponde no puede significar que no va dejar su trabajo; que va dejar su trabajo pero no va buscar otro ; o que esta planteando hacer ambas cosas pero no durante el año. d: SUGERENCIA DIRECTA DE UNA RESPUESTA : La pregunta induce a la elección de una pregunta cierta alternativa de repuesta: Ejemplo:”¿Le gustaría tener un mejor empleo si fuera posible?”. La pregunta indebida debe ser sustituida por una batería de preguntas. e: MENCIONE PARCIAL DE LAS ALTERNATIVAS DE REPUESTA: Cuando en una pregunta cerrada estas no comprenden una alternativa reconocida

17. CONDUCCION DE LA ENTREVISTA PREPARACION DE LA ENTREVISTA

18. PREPARACION DE LA ENTREVISTA ESTRUCTURADO NO ESTRUCTURADO

19. ESTRUCTURADO Se inicia diseñando el cuestionario o temario para ser aplicado a la muestra, las preguntas o temas deben corresponder a indicadores de las variables de la investigación

20. NO ESTRUCTURADO Especificar su propósito en la investigación puede ser exploratorio para obtener un conocimiento básico acerca de una problema para profundizar en las res puestas dadas por algunos informantes de una muestra a una encuesta

21. Preparación de la entrevista Disposición del ambiente Debe aclarar en propósito de su indagación Debe acordar la forma de registro de información

22. CONDUCCION DE LA ENTREVISTA Estructurada.

23. Estructurado Debe tener en la mano el cuestionario o temario para guiarse El instrumento se aplique en el mismo orden de preguntas a cada uno de los entrevistado de la muestra. Vigilar las preguntas se hagan a todos La re- preguntas son libres.

24. “ Los niños pueden olvidar lo que Usted dijo …… pero jamás olvidarán cómo los hizo sentir.” Muchas Gracias

25. Una actitud positiva de éxito en la vida es el servicio