Este módulo le brindará herramientas para diseñar experiencias que impliquen funcional y emocionalmente a las personas, para lograr profundizar y darle nuevos significados a la relación que establecen con sus consumidores, usuarios y clientes. El servicio es un recurso esencial de la experiencia del cliente y debe ser diseñado, dándole significado a la relación con los consumidores. Podrá gestionar la experiencia de su marca, manteniéndola viva, fresca y rentable.

1. LAS PERSONAS
EL BUENO, LA MALA Y EL FEO
LA LOCA, EL RARO Y LA APLICADA
EL HIPPY, LA MANDONA Y LA VÍCTIMA
TOD@S

2. DISEÑO CENTRADO EN LAS PERSONAS
En un contexto en que lo
permanente es el
cambio...
Dónde, además y no
poco, los paradigmas
están siendo
desafiados.
Las instituciones
tradicionales
desacreditadas.
El tiempo y la
facilidad intangibles
de alto valor.
La incertidumbre
llegó para quedarse.

3. TENDENCIAS CONSUMIDORES RESPUESTAS DEL MERCADO

4. MILLENIANS
Video : Hipsters: "Generación
Millennials" o "Generacion Y" ?
https://www.youtube.com/watch?v=xH-
9nWaqpws

5. Privilegian la estabilidad económica y el
desarrollo profesional antes que contraer
vínculos.
Jóvenes solteros con creciente poder
adquisitivo. Preocupados de la salud y el
estado físico.
Destinan una proporción mayor de sus
ingresos a entretención y tiempo libre.
Sus decisiones de consumo son más
libres: no están presionados por la
necesidad u opiniones familiares.
Los hogares de personas solteras de
ambos sexos son el sector demográfico
de mayor crecimiento.
Se agregan los DINKS: parejas con doble
ingreso y sin hijos.
El diseño Marcas
globales
SOLTEROS SIN COMPROMISO
Las marcas crean identidad y son altamente apreciadas… las muestran y se comunican
a través de ellas con su tribu.
La moda Las apariencias Pertenencia Conectividad

6. LOS JÓVENES MUNDO
Más opciones de ocio y
disponibilidad de
tiempo de información.
Tiempo libre, sinónimo
de viaje.
Tolerancia a las
diferencias.
Jóvenes expertos en
medios.
50% de los jóvenes
espera vivir en un país
extranjero.
Tendencia a la globalización cultural

7. LAS MUJERES LA LLEVAN
el 20% de las mujeres de UK gana más que sus parejas
Feminización de los lugares de trabajo
Aplaudido estilo femenino de gestión
Mujeres viven entre 3 y 12 años más que los hombres
Autogratificación y búsqueda de reconocimiento
Emergentes modelos positivos de mujeres:
deporte, medios, política.
Un mercado emergente y saludable
Las mujeres toman más del 80% de las decisiones de compra.

8. CONCIENCIA INDIVIDUAL
INDIVIDUAL
No se aceptan estereotipos, se crean los propios
Yo, Yo y Yo
Aumento poder de consumidores
Elegir como expresión individual
No hay una moda, hay muchas
modas
Ser diferente ya no es un estigma
(Tolerancia a las diferencias)
Soluciones adaptadas a las personas
Segmentación y
grupos de afinidad

9. VIEJOS SALUDABLES
Es una demanda a la que el mercado debe responder creativa e integralmente
Este grupo importante de la población crea
nuevas oportunidades y presiona al
mercado por ofertas relevantes y atractivas
para su nuevo estado vital.
No quieren ser definidos por sus
diagnósticos médicos o por su edad.
Ellos quieren llevar una vida activa y ser
parte de la comunidad.
Viajar empieza a ser una de las actividades
preferidas entre sus
opciones de consumo y tiempo libre.
Quieren ser definidos por sus pasiones y
motivaciones.
Les queda un largo camino y no se sienten
identificados con el concepto de “retirados”
o “jubilados”.

10. Mantención de atención flotante Eficiencia y rapidez
Adaptables Valor de lo portátil Siempre en control

11. Egocéntricos Conectados Individuos
Visuales
Multireferenciales
Tolerantes
Cortoplacistas
Flexibles

12. 1. EJERCICIO Y CONVERSACIÓN
EN GRUPOS…
Identificar cuáles de las
tendencias globales de las
personas representadas en el
video, están instaladas y/o
boceteadas hoy en Paraguay.
1. Intercambio
2. Consenso

13. FOTOGRAFÍA SOCIAL DEL PARAGUAY
• Valoraciones
• Autoimagen
• Percepción de los
otros (juicios y
prejuicios)
• Proyecciones
• Necesidades
• Expectativas
• Sueños
• Zonas de
conservación
• Zonas de cambio
Hacer síntesis descriptiva y
visual de los principales
actores/segmentos de la
sociedad paraguaya:
- Mujeres
- Jóvenes
- Niños
- Hombres y mujeres laboralmente
activos
- Viejos

14. 2. EJERCICIO Y CONVERSACIÓN
Describir un segmento
de personas por grupo
- En primera persona
- Su contexto
- Su biografía
- Sus sueños
- Sus valores y creencias
- Sus causas
- Su relación con los servicios y los
producto.
- Sus sueños y visiones
- Significados asignado a higiénico, la
calidad y lo WOW
- Atributos valorados, infaltables y
deseables.
- Lo inaceptable
EN GRUPOS…

15. 1. ESCENARIOS PERSONA Herramientas de
síntesis
• Es un relato descriptivo DE UN ARQUETIPO en
particular que representa a un segmento más
amplio. Tiene en común la manera de ver,
sentir y pensar sobre una categoría de
productos o servicios.
• Un escenario persona describe una realidad
colectiva.
• Se utiliza para inspirar y guiar un proceso
creativo.
• La experiencia y percepción de la realidad de
las personas es algo irrefutable.
• La perspectiva motivacional en común y su
dimensión sociocultural, en 3D: emocional,
funcional y sensorial

17. EN TÉRMINOS DE SU CONOCIMIENTO EN TECNOLOGÍA
1. Arquetipo

18. EN TÉRMINOS DE SU CONOCIMIENTO EN TECNOLOGÍA
2. Arquetipo

19. EN TÉRMINOS DE SU CONOCIMIENTO EN TECNOLOGÍA
3. Arquetipo

20. 2. EJERCICIO Y CONVERSACIÓN
EN GRUPOS…
Construir 3 escenarios
personas de 3
categorías de mercado
distintas
Transporte Turismo Alimentos

21. • Su biografía. Quién fue, quién es, quién quiere ser
• Su contexto
• Los sueños y las visiones
• Sus valores y creencias
• Sus causas
• Su relación con la categoría, el servicios, el producto.
• ¿Por qué? ¿Para qué? ¿Cuándo? ¿Cuánto? ¿Dónde?
• Significados asignado a higiénico, calidad y WOW
• Atributos valorados, infaltables, inaceptables
y deseables

22. EL PREJUICIO
Video: Like a Girl - Always
https://www.youtube.com/watch?v=xH-
9nWaqpws

23. DESARROLLO
DE PRODUCTOS
PROCESO CREATIVO

24. NADA SUCEDE SI ANTES NO
LO SOÑAMOS

25. DISEÑO DE PRODUCTOS
Video: Design Matters:
Doing Better with Less
https://www.youtube.com/watch?v=0jEj5cTJzZ
0

26. LA RELEVANCIA Y EL SIGNIFICADO PARA LAS PERSONAS

27. EL PROCESO CREATIVO
Video: The deep dive
https://www.youtube.com/watch?v=2Dtrkrz0y
oU

28. CLAVES DEL PROCESO
Todos somos
creativos
Empatía
Setting
inspirador
Ideas salvajes
El usuario y su
experiencia
La historia del producto y las
enseñanzas de los primeros
creadores
Experimentación – error –
iteración – prueba – error –
prueba – acierto – prueba -
éxito
Desordenado
creativo
Valor a lo
raro
Colaboración – multidisciplinas
– co-creación – design and
thinking – hacer y pensar
1
2
3
4
5
6
7

29. CREATIVIDAD Y RELEVANCIA
Video: Product Design
Off Book | PBS
https://www.youtube.com/watch?v=1xGbw7n
nH-o

32. 2. ATRIBUTOS VALORADOS
Herramientas de
síntesis
Los adjetivos que
califican la experiencia.
En las 3 dimensiones de
percepción:
• Racional
• Emocional
• Sensorial

33. UNA NECESIDAD SATISFECHA
Video: Creativity –
Aarambh Help Desk
https://www.youtube.com/watch?v=rPSHR-XWu0Y

34. 4. EJERCICIO Y CONVERSACIÓN
¿Identificar los atributos del producto
y por qué son relevantes para las personas que fue creado?

35. KYNYA
Video: Kykna
https://www.youtube.com/watch?v=UYAHF3F
1r0s

36. GATOPAD
Video: GatoPad
http://vimeo.com/93073491

37. TODOS SOMOS CREATIVOS
¿Han tenido visiones creativas que insisten a lo
largo de sus vidas
a reaparecer, evolucionar, mutar... y así?.
¿Con la sospecha inquietante de que se trata de
una buena idea?
¿Han tenido visiones creativas que insisten a lo
largo de sus vidas
a reaparecer, evolucionar, mutar... y así?.
¿Con la sospecha inquietante de que se trata de
una buena idea?
No debe ser genial. No debe ser relevante. No debe
ser necesaria. No debe útil.
Puede ser un capricho. Puede ser una estupidez.
Puede se útil como no. Puede ser efímera,
intangible y pequeña.

38. 6. EJERCICIO Y CONVERSACIÓN
EN GRUPOS… DESARROLLAR…
Conversar sobre
*esas ideas
creativas*
recurrentes en sus
vida.
Elegir la mejor con
libertad total de
criterios: la más
bonita, la más
divertida, la más
novedosa, la más
posible...etc.
¿QUÉ ES?
¿PARA QUÉ ES?
¿PARA QUIÉN ES?
¿POR QUÉ?
¿QUÉ MEJORA?
¿QUÉ CAMBIA?
¿CUÁL ES SU BENEFICIO?

39. INSIGHT
LA INSPIRACIÓN

40. INSIGHT Y SU MAPA CONCEPTUAL

41. 7. EJERCICIO Y CONVERSACIÓN
EN ASAMBLEA…
¿Por qué sería un insight?
¿Qué tiene de un insight?
¿Qué Lo haría un insight?
- Observar sus propias reacciones y espontáneas al
estímulo
- Indagar en qué les provoca

43. INSIGHTS: HOGAR – RETAIL - TRABAJO
Video: INSIGHTS: HOGAR –
RETAIL - TRABAJO
https://www.youtube.com/watch?v=Q3-
DGlmHi8M

44. BUSCAMOS EL SIGNIFICADO PROFUNDO PARA LAS PERSONAS
¿Cuál es el sentido?
¿Su valor y su beneficio?
¿Cuál es su territorio?
¿Qué valores, creencias y
causas moviliza?
¿En qué dimensiones humanas
y cómo impacta en cada una?
SI NO ES RELEVANTE PARA LAS PERSONAS, PIERDE SU SENTIDO CREATIVO

45. DESARROLLO DE PRODUCTO
Video: The voice of the
customer
https://www.youtube.com/watch?v=3JGZP6uH
F6s

46. 8. EJERCICIO Y CONVERSACIÓN
Crear un insight relevante a sus
industrias y audiencias.
Para el lanzamiento de un producto.
INSIGHT

47. CASOS

48. CASOS
Dispensador de remedios
Cafetería para mi
Kaiser Centro Salud
Permanente
1
2
3

49. LA SALUD ES TODO: INSIGHTS
Video: Insight from the ER
https://www.youtube.com/watch?v=86i12Jk6
DyI

50. LA SALUD DEL FUTURO
Video: Connecting People
to a Healthy Future
https://www.youtube.com/watch?v=gxz9ZVvd
uGc

51. 1 PILPACK

52. 2 KAISER: CENTRO SALUD PERMANENTE
Video: Overview of the
Kaiser Permanente app
https://www.youtube.com/watch?v=_VH01Bqr
Dos

53. 3 KAISER: CENTRO SALUD PERMANENTE
Video: Introducing the Kaiser
Permanente Center for
Total Health
https://www.youtube.com/watch?v=P9IrAnft
mSU