Este documento presenta los protocolos y prestaciones de un servicio de teleasistencia, incluyendo protocolos para la alta, baja y suspensión del servicio, ante averías o mantenimiento, y ante emergencias. Describe las prestaciones como atención las 24 horas los 365 días, respuesta inmediata a emergencias, seguimiento tras emergencias, y conversación. También presenta un servicio de agenda con seguimiento médico y de expedientes, y recordatorios. Explica que el manual para usuarios debe contener definiciones, condiciones de acceso, dere

1. PROTOCOLOS MÍNIMOS DE
TELEASISTENCIA
ALTA EN EL SERVICIO
BAJA DEL SERVICIO
SUSPENSIÓN TEMPORAL DEL SERVICIO
PROTOCOLO GENERAL DE ACTUACIÓN ANTE
MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO
PROTOCOLO ANTE COMUNICACIONES
PROTOCOLO DE CUSTODIA Y UTILIZACIÓN DE LLAVES EN
LOS DOMICILIOS
PROTOCOLO DE AVERÍA DE UN DISPOSITIVO O TERMINAL

2. PRESTACIONES
ATENCIÓN DIRECTA Y PERSONALIZADA 24 H-365 DÍAS
RESPUESTA INMEDIATA ANTE EMERGENCIAS (MOVILIZACIÓN
DE RECURSOS)
COMUNICACIÓN A LA PERSONA INDICADA EN CASO DE
NECESIDAD
SEGUIMIENTO TRAS EMERGENCIAS
CONVERSACIÓN Y COMPAÑÍA
INFORMACIÓN SOBRE LOS SERVICIOS DE LA COMUNIDAD
CONTACTO PERIÓDICO Y SEGUIMIENTO DE SU ESTADO
RECORDATORIOS
EN CASO DE DISPONER DE UMO, POSIBILIDAD DE ACTIVAR LA
MODALIDAD
EN CASO DE BENEFICIARIO DE TA MÓVIL, TELELOCALIZACIÓN

3. SERVICIO DE AGENDA EN
TELEASISTENCIA
DE FAMILIARIZACIÓN
DE SEGUIMIENTO DE EXPEDIENTE/EQUIPO
DE FELICITACIÓN
DE SEGUIMIENTO
DE MEDICACIÓN
DE SOLICITUD DE DATOS PENDIENTES
DE REVISIÓN MÉDICA
DE ALTA HOSPITALARIA
DE SEGUIMIENTO DE INCIDENCIA TÉCNICA
DE FIN DE AUSENCIA
DE COMPAÑÍA

4. EL MANUAL DE INSTRUCCIONES
PARA LA PERSONA USUARIA DEBE
CONTENER LO SIGUIENTE:
DEFINICIÓN, CARACTERÍSTICAS Y FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO
CONDICIONES DE ACCESO (TARIFA SI PROCEDE, ADEMÁS DE LOS
PLAZOS PARA EL INICIO DE LA PRESTACIÓN)
DERECHOS Y DEBERES DE LA PERSONA USUARIA
PRESTACIONES QUE INCLUYE EL SERVICIO
DESCRIPCIÓN DE LOS DISPOSITIVOS (FUNCIONAMIENTO, UTILIDAD Y
CARACTERÍSTICAS)
DATOS DE LA ENTIDAD QUE GESTIONA EL SERVICIO
PAUTAS DE ACTUACIÓN EN CASO DE AVERÍA
PAUTAS PARA EL CORRECTO FUNCIONAMIENTO
CONDICIONES DE CALIDAD (DEL DISPOSITIVO Y DEL SERVICIO)

5. VENTAJAS DEL SERVICIO DE
TELEASISTENCIA:
MEJORA LA CALIDAD DE VIDA
EVITA EL AISLAMIENTO SOCIAL
PERMITE LA ESTANCIA EN EL DOMICILIO DE PERSONAS EN SITUACIÓN
DE DEPENDENCIA.
SEGURIDAD
TRANQUILIDAD