Este documento describe medios alternativos de resolución de conflictos como la mediación y el arbitraje. Explica que la mediación involucra a una tercera parte imparcial para ayudar a las partes en disputa a llegar a un acuerdo mutuamente satisfactorio. También explica que el arbitraje implica que un árbitro toma una decisión vinculante sobre el conflicto. A continuación, presenta un caso hipotético sobre un conflicto entre dos hermanos dueños de una empresa que intentan resolver a través de la mediación y el

1. Autores
Franklin González
Rosalinda Jiménez
Rosaura Coello

2. Mediación y Arbitraje:
Medios Alternativos de Resolución de Conflictos
En la actualidad constituyen un
mecanismo efectivo e innovador al
momento de dirimir las controversias que
se presentan entre las personas en la
sociedad, su implementación ha revelado
que se trata de una herramienta valiosa y
exitosa en la solución de los conflictos y
disensiones que se presentan en las
diferentes áreas del quehacer humano.

3. Mediación
La mediación es una forma de resolver conflictos entre dos
o más personas, con la ayuda de una tercera persona
imparcial, el mediador. Los mediadores no imponen
soluciones ni opinan sobre quién tiene la verdad, lo que
buscan es satisfacer las necesidades de las partes en
disputa, regulando el proceso de comunicación y
conduciéndolo por medio de unos sencillos pasos en los
que, si las partes colaboran, es posible llegar a una solución
en la que todos ganen o, al menos, queden satisfechos.

4. Arbitraje
El arbitraje es un
procedimiento por el cual se
somete una controversia, por
acuerdo de las partes, a un
árbitro o a un tribunal de varios
árbitros que dicta una decisión
sobre la controversia que es
obligatoria para las partes. Al
escoger el arbitraje, las partes
optan por un procedimiento
privado de solución de
controversias en lugar de acudir
ante los tribunales.

5. Dramatización
Caso de mediación y arbitraje en una negociación
Franklin y Rosaura son hermanos y dueños de una empresa llamada ConstrUny, cuyo
objeto social es la construcción, mantenimiento e inspección de obras civiles en
general, constituida en el año 2000.
Franklin tiene 46 años de edad y a pesar de que no tiene estudios universitarios, conoce
muy bien el trabajo de la construcción en todas sus dimensiones, desde elaborar
presupuestos, realizar valuaciones, hasta ejecutar inspecciones y dirigir obras de
envergadura, casi que un ingeniero civil; pero muy reacio a la modernización
Rosaura, tiene 38 años, es Lic. en Administración, con maestrías y postgrados en
Gerencia, Dirección de Empresas, Recursos Humanos, entre otros, y se desempeña como
Gerente General. Es casada con Pedro, quién es maestro de obra y también trabaja en la
empresa. Pedro se cree el amo de ConstrUny, se mete en todo y hasta quiere mandar más
que los mismos dueños.

6. …
Al cabo de un tiempo Rosaura, con toda su experiencia profesional, tomando en cuenta la
globalización y las nuevas tendencias en el mercado, le propone a Franklin ideas nuevas para
reorganizar el negocio, proponiéndole cambios en la estructura organizativa y aplicar la
estrategia del ¡Gong Ho!, que es una técnica de trabajo aplicada como modelo para la
excelencia en la obtención de objetivos, a fin de mejorar el clima organizacional incentivando
al trabajo en equipo, lo que se traduciría en aumento de la productividad, captación de
nuevos mercados y adaptar a la empresa a la situación tan cambiante de la actualidad.
Franklin, por su condición conformista y sin visión futurista, se molesta y le acota que si la
empresa ha funcionado así por tanto tiempo, por qué no puede seguir igual; además él está
influenciado negativamente por la actitud de Pedro y piensa que Rosaura lo que quiere es
cambiar la estructura para darle un cargo gerencial a Pedro, quién no se lo merece. Por otra
parte, Franklin está en desacuerdo por los honorarios que percibe, ya que es mucho el
trabajo y la responsabilidad para tan mala paga; gana muy por debajo que Rosaura y hasta
menos que Pedro.
Las desigualdades comienzan, los problemas se agudizan hasta tal punto que los
empleados perciben los inconvenientes y hasta los clientes y proveedores comentan que
puede haber un posible cierre de la organización.

7. …
Una persona allegada y que tiene muy buena relación con estos hermanos, les
aconseja la posibilidad de que acudan a un mediador cara a cara (Dra.Rosalinda),
para que intervenga en la solución del conflicto y que ambos pueden llegar a un feliz
acuerdo. Pero que esta decisión deben tomarla lo más pronto posible porque la
empresa está descuidada y la producción podría venirse abajo, disminuyendo la
rentabilidad. Los hermanos deciden seguir el consejo y acuden a Rosalinda, su
mediadora.
El proceso de mediación comienza cuando la Dra. Rosalinda los cita a dos
entrevistas individuales en donde cada parte expone su caso, y a una entrevista con
ambos en donde se crea un espacio de encuentroy sosegado diálogo. Exponen sus
puntos de vista, sus expectativas y temores.
La Dra. Rosalinda hace alusión a dos casos que se tratan de resolver: uno el del
cambio organizacional que plantea Rosaura y que Franklin no lo acepta y el otro es el
de los honorarios de Franklin. Rosaura muestra su nuevo proyecto de planificación
estratégica que se aplicará a la empresa a las otras partes y le propone a Franklin un
incremento del 20% de aumento salarial.
Franklin está en total desacuerdo con ambos planteamientos, por lo que la Dra.
Rosalinda les propone ir a un proceso de arbitraje, en donde la decisión que se tome,
sí es vinculante.

8. …
En el proceso de arbitraje, Rosaura y Franklin expusieron nuevamente sus
planteamientos y la Dra. Rosalinda determinó para el cierre del conflicto lo
siguiente :
“Realizando un análisis de lo que me han narrado y basándome en datos
estadísticos de otras empresas considero que se debe realizar la
restructuración organizativa, la cual como bien lo indican los informe va a
generarles mayores ingresos a la organización y además el incremento salarial
a Franklin debe realizarse en un 30% ya que de acuerdo al acta de la empresa
ustedes son socios y sus sueldos deben ser equitativos. Esta es mi decisión
por lo tanto debemos firmar el laudo”

9. Ingresamos a Seconf Life - Sloodle

30. Experiencia de la Dramatización
La experiencia vivida a través de la navegación por el mundo virtual es
increíble y muy satisfactoria nos pudimos reunir como equipo y representamos
unos personajes de una historia de dos hermanos que presentaban una disputa
en una organización donde inicialmente se trató de realizar una mediación
pero como no pudimos llegar a un acuerdo debimos realizar un arbitraje, el
encuentro con los personajes se llevó a cabo como se había acordado y una vez
en el mundo virtual Sloodler, nos pusimos de acuerdo para realizar la
dramatización, logramos captar imágenes con la cámara la cuales estamos
anexando. A través de los temas estudiados sobre mediación y arbitraje
tomamos en cuenta que existen medios de resolución de conflictos distintos a
los juicios, quienes en cuestión de tiempo y dinero representan un gran
problema a las organizaciones.

31. Nunca consideres el estudio
como una obligación, sino
como una oportunidad para
penetrar en el bello y
maravilloso mundo del saber
Albert Einstein
Fin