El documento presenta información sobre diferentes temas relacionados con el marketing y las ventas como preventa, posventa, oferta, información, agencias de viajes y funciones de los vendedores. Explica conceptos clave como preventa, posventa, oferta e información. También incluye un diálogo de venta entre un vendedor y comprador sobre un paquete turístico a San Andrés.

2. Preventa es dar a conocer un producto antes de
lanzarlo a los consumidores. Se realizan
reuniones con gente importante conocedoras de
las bondades del producto antes de darlo a
conocer. Se aplican metodologías de mercadeo y
se utilizan las mejores imágenes para lograr el
impacto que se busca.

3. Consiste en todos aquellos esfuerzos después de
la venta para satisfacer al cliente y, si es posible,
asegurar una compra regular o repetida. Compra
regular: se refiere principalmente a bienes
unitarios pequeños, de movimiento rápido, que se
consumen con frecuencia en el mercado.

4. En sentido general,
la información es un conjunto
organizado de datos procesados,
que constituyen unmensaje que
cambia el estado de conocimiento
del sujeto o sistema que recibe
dicho mensaje.

5. En economía se define
la oferta como aquella cantidad
de bienes o servicios que
los productores están dispuestos
a vender a los distintos precios
del mercado.
Hay que diferenciar la oferta del
término cantidad ofrecida, que
hace referencia a la cantidad que
los productores están dispuestos
a vender a un determinado
precio.

6. Vendedor: Muy
buenas tardes
bienvenida a la
agencia de viajes
ocean of travel en
que le puedo
colaborar?
Comprador: Buenas
tardes vengo
buscando un
paquete turístico.
Vendedor: si
señora aquí le
tengo un paquete
para San Andrés
Comprador: seria un
lugar muy bueno que
contiene este viaje
Vendedor: este es un paquete de 4
noches 5 días e incluye:
Tiquetes aéreos de ida y regreso.
Seguro de viaje.
Transporte aeropuerto- hotel-
aeropuerto.
Alojamiento en el hotel san Luis.
Alimentación plan americano. estilo
buffet, desayuno, almuerzo y cena.
Este también incluye visitas a los
atractivos turísticos de la isla como:
el barrio la loma, el hoyo soplador,
la isla jhony cay, y el acuario.
Comprador: me
interesa mucho
este paquete
cuanto me
costaría el viaje.
Vendedor: este
viaje cuesta tan
solo 1.200.000
todo incluido.
Comprador: me
gustaría viajar con
ustedes, entonces
llamare para
confirmar el viaje.
Vendedor: si señora
como usted lo desee,
que tenga un buen
día hasta luego.

7. Algunas funciones de las
agencias de viajes es
asesorar y dar información al
cliente, es mediadora, es
decir, saca los pasajes y es
productora ya que,
confecciona los productos
de los servicios que se
vende. En el caso de los
minoristas su principal labor
es vender los paquetes
ofrecidos por los mayoristas.

8. Comprobar que sus objetivos
están claros y justifican su
necesidad.
Concretar los temas a tratar o
puntos del orden del día,
ordenarlos según
su importancia y prever el
tiempo que se necesitará para
su desarrollo.
Identificar a las personas que
deben participar.
Elegir el lugar, fecha y hora
más adecuados para su
desarrollo, de acuerdo

9. En la actualidad, la función del vendedor o tarea
que le corresponde realizar, ya no consiste
únicamente en vender y brindar un buen
servicio al cliente (como pensaban y aún
piensan algunos) sino, en realizar un «conjunto
de actividades» que le permitan lograr
determinados objetivos, como: retener a los
clientes actuales, captar nuevos clientes, lograr
determinados volúmenes de venta, mantener o
mejorar la participación en el mercado, generar
una determinada utilidad o beneficio, entre
otros.

10. • Datos del cliente y su clasificación.
• Frecuencia de la visita.
• Forma de pago y plazos.
• Fecha de la última visita realizada.
• Volumen de pedidos del año anterior.
• Volumen de pedidos previstos para este año.
• Cantidad servida en el último pedido.
• La gama de productos que trabaja.
• Cómo y en qué cantidad trabaja con la competencia.
• Observaciones.

11. Vendedor: Muy
buenas tardes
bienvenida a la
agencia de viajes
ocean of travel en
que le puedo
colaborar?
Comprador:
Buenas tardes
vengo
buscando un
paquete
turístico.
Vendedor: si
señora aquí le
tengo un
paquete para
san Andrés
Vendedor: este es un
paquete de 4 noches 5
días e incluye:
Tiquetes aéreos de ida
y regreso. Seguro de
viaje. Transporte
aeropuerto- hotel-
aeropuerto.
Comprador: me
interesa mucho
este paquete
cuanto me
costaría el viaje.
Vendedor: este
viaje cuesta tan
solo 1.200.000
todo incluido.
Comprador: me gustaría
viajar con ustedes,
entonces llamare para
confirmar el viaje.
Vendedor: si
señora como
usted lo desee,
que tenga un
buen día hasta
luego.

20. NUESTRA PRESENTACIÓN
PERSONAL Y ACTITUD
POSITIVA PROYECTA A LA
EMPRESA ANTE LA PERSONA
CON LA QUE NOS
ENCONTRAMOS. SOMOS
NOSOTROS LA PRIMERA
PERSONA CON QUIEN EL
CLIENTE TIENE CONTACTO.
POR LO TANTO RESALTAMOS
QUE
“NUNCA HAY UNA SEGUNDA
OPORTUNIDAD PARA ESA
PRIMERA VEZ.”

21. SI NOS DAMOS
CUENTA DE QUE AL
HABLAR, PARECE
QUE NO NOS
ENTIENDEN,
LEVANTEMOS UN
POCO EL TONO;
HABLEMOS
DESPACIO Y
VOCALICEMOS LAS
PALABRAS
ADECUADAMENTE.
EL TONO Y LA
ENTONACIÓN QUE LE
DEMOS AL DIÁLOGO,
ES DE VITAL
IMPORTANCIA, YA
QUE LA MANERA DE
DECIRLE LAS COSAS,
PUEDE
PREDISPONERLO
POSITIVA O
NEGATIVAMENTE.

22. La amabilidad, el buen
trato, el conocimiento de
nuestro trabajo, nos hará
todo más fácil porque a
su vez nuestros clientes-
usuarios sentirán en
nosotros personas
cercanas que hacen
sencillos sus problemas.
Si estamos atendiendo un
cliente...
Y se acerca otro, no
debemos ignorarlo. Lo
debemos invitar a
sentarse indicándole que
pronto estaremos con él.
Le podemos decir:
“Siéntese por favor, ya lo
atiendo”

23. *Tanto el saludo de bienvenida, como
la despedida, deben ser respetuosos,
agradables y sinceros.
*Expresiones tales como: Buenos
días, buenas tardes, a sus órdenes,
muchas gracias, para servirle, con
gusto, causan en el visitante una
grata impresión.
*Seamos naturales, no finjamos y
evitemos el trato confianzudo con el
cliente.
*DEBEMOS DIRIGIR LA
MIRADA AL ROSTRO DE
NUESTRO CLIENTE O A LA
PERSONA QUE NOS
HABLA, ESTO ES
SINÓNIMO DE ATENCIÓN Y
RESPETO.