Grupo Consultor Andino S.A. es una empresa de recobro de préstamos que ha experimentado una alta rotación de personal debido a la falta de equipos como computadoras y auriculares para que los empleados realicen sus tareas. El 59% de los empleados renuncian por esta razón. La empresa necesita implementar soluciones a corto y largo plazo como realizar un inventario de equipos e invertir en nueva maquinaria para mejorar la productividad y retener al personal.

1. GRUPO CONSULTOR ANDINO S.A ABOGADOS
NIT. 958 458 625 - 5
Recursos Humanos
ML 042
FALTA DE MAQUINARIA PARA TRABAJADORES EN LAS
CARTERAS DE GRUPO CONSULTOR ANDINO S.A
LUGAR Y FECHA: Bogotá D.C., 29 de mayo de 2012
ELABORADO POR: Lorena Natalia Martínez Hernández
1. OBJETIVOS
1.1. Razón principal por la cual el equipo es retirado del
funcionamiento.
1.2. Analizar y buscar una solución al problema.
1.3. Resumen de seguimiento en el proceso.
1.4. Hacer conclusiones respectivas.
1.5. Hacer recomendaciones para el personal.
2. INTRODUCCION AL PROBLEMA
Grupo Consultor Andino S.A. Abogados, es una empresa la cual
realiza una actividad de recobro a las diferentes personas que deben
algún préstamo con entidades bancarias, para esto los funcionarios
necesitan de equipos que constan de: la PC y los auriculares, contando
así una base de datos de las personas a las cuales deben llamar por
día.
La falta de equipos o maquinaria en la entidad ha tenido grandes
consecuencias ya sea a nivel económico o por la cifra descendiente de
personal.
La empresa contrata personal nuevo constantemente y los puestos que
mayor se necesitan son para gestionar, al realizar esta operación se
necesita de equipos y por falta de uno el personal queda sin actividad
generando problemas y renuncias por partes del personal.
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Opiniones que se generan por causa de esto entre los trabajadores son
más comunes y causa en ellos buscar una salida y terminan decidiendo
la terminación de contratación en la empresa.
2.1. RECURSOS HUMANOS Y SU PROCEDIMIENTO
El departamento de recursos humanos, tiene una parte fundamental y
es atender las necesidades de los funcionarios y mirar como se sigue el
proceso de cada uno de ellos dentro de la empresa y en su entorno.
En ocasiones los funcionarios llegan a la dependencia, a comentar sus
problemas que en relación tienen que ver con equipo de trabajo, otras
realizan una entrevista de retiro y las mayores razones del retiro son las
siguientes:
- Falta de Maquinaria
- Relaciones Interpersonales
- Mejor oportunidad de empleo
- Otros
En la siguiente grafica podemos ver el porcentaje:
Razón de Retiro de Personal
4%
11%
Falta de Maquinaria
Relaciones Interpersonales
Oportunidad de Empleo
26%
59%
Otros
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Es notable que la cantidad de personas renuncien por la falta de
equipos, esto causa una inestabilidad en las actividades de la persona,
lo que recursos humanos quiere lograr es que se halla una estabilidad,
y que por medio de las opiniones de los funcionarios se pueda obtener
soluciones.
2.2. PENSAR COMO EL TRABAJADOR
Este es un método que hemos tomado como una pauta para poder
comprender más claramente al trabajador en ámbitos laborales.
Nuestro enfoque hacia la calidad de vida en el trabajo está referido
principalmente a la gente que trabaja en una empresa u organización,
por eso a cada uno se le asigna una actividad con la cual debe cumplir
y según ellos es imposible cumplir con esto cuando no tienen un
puesto de trabajo fijo (maquinaria).
El trabajador es esencial para cumplir los objetivos de la empresa y es
preocupante que la cifra de renuncia con el paso de los meses sea
más amplia y que la cifra de hojas de vida y personas calificadas sea
tan reducida. Se busca que esta cifra sea estable por un lapso de
tiempo, para que así se pueda hallar un medio de solución ya definitivo
y que la deserción de personal para cobro y asesoría de cartera tenga
un alto y el funcionamiento de la empresa tome un rumbo hacia sus
objetivos.
2.3. INCONVENIENTES
Tanto la falta de equipo como la del personal, causan pares en los
objetivos de la empresa, es vital que la empresa entre mas gane en el
cobro y asesoría de cartera mas cerca estará de conservar su puesto
de empresa pionera en asesoría jurídica, no es beneficio para la
entidad el tener problemas de equipos ya que esta cada año da una
gran dotación para que hayan mas posibilidad de empleos.
2.4. SOLUCIONES
2.4.1 Corto plazo
Realizar un informe de los equipos con que cuenta la empresa y el
numero de asesores que funcionen en cartera para tener en cuenta de
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lo que hace falta y tomar salidas diferentes que no afecten el
rendimiento de la empresa pero que tampoco afecte los contratos con
trabajadores.
2.4.1 Largo plazo
Con la productividad de la empresa y ganancias que obtengan, dotar
con buena maquinaria las carteras que necesiten de funcionarios y que
no cuenten con el quipo suficiente para que este tenga un puesto
estable y que tenga la seguridad para realizar su función como
empleado.
3. CONCLUSIONES
- Hay una baja productividad por parte ya sea de los funcionarios y
la empresa por falta del equipo y personal necesario.
- Las actividades que no sean estables para los funcionarios
ocasiona inconformidad por parte de ellos y toman la decisión de
dar a término su contrato.
- En la actualidad la capacitación de los recursos humanos es la
respuesta a la necesidad que tienen las empresas oinstitucionesde
contar con un personal calificado y productivo.
4. RECOMENDACIONES
- Llevar un proceso de investigación y un inventario del equipo que
sale y entra a la empresa, si entra tener un registro de la duración
que tuvo en la empresa y si sale, los motivos por el cual ya no tiene
funcionamiento.
- Llevar un registro del funcionamiento de cada equipo todos los días
y a final de semana el director de correspondiente de cada cartera
realice un informe de como están trabajando las maquinas para que
si hay algún problema resolverlos antes de tiempo.
- Revisar las entrevistas de retiros y realizar un balance de que
precauciones tomar para las razones con mayor constancia y así
tomar acciones para que no se causen tales inconformidades.
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4.1. RECOMENDACIONES POR PARTE DEL PERSONAL
Se le realizo esta la pregunta ¿Que aportes das a la falta de maquinaria
en tu punto de trabajo?, a tres funcionarios de las carteras CODENSA,
HSBC y BANCOLOMBIA.( ver anexos )
LORENA MARTINEZ
Pasante asistente administrativa
Anexos: tres (recomendaciones)
Transcriptora: Lorena Martínez
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