Tecnologias para la salud; Desde la TDT, Television Digital Terrestre hasta los personajes virtuales. Servicios eSalud; Que puede hacer un asistente virtual para el sector?

1. Grupo de trabajo eSalud
Activa Multimedia Digital
Madrid 25 de octubre de 2007

2. 2
Activa Multimedia Digital
Presentación
ACTIVA MULTIMÈDIA es una empresa de la CCMA (antes CCRTV)
especializada en crear contenidos y servicios para el mundo
audiovisual digital.
Líneas de negocio:
Digital TV. Asesoría, programación y edición de aplicaciones
interactivas
Automatic TV. Publicación de contenidos automáticos y mensajes
SMS en pantalla
IVAC. Sistema de creación automática de personajes virtuales.
SAM. Contenidos de meteorología para internet, telefonía, TV, TV
Interactiva, PDA…

3. Prestación de Servicios Públicos a
través de TDT
Servicios Interactivos

4. 4
T-Personalización
Objetivos
“Efectuar pruebas en profundidad con usuarios que utilicen
aplicaciones interactivas basadas en personalización de contenidos
mediante el uso de tarjetas inteligentes y servicios básicos para la
e-Administración a través de la TDT” .

5. Objetivos
5
Determinar
Interés de los ciudadanos en contenidos de T-Administración
Posibilidades de personalización
Viabilidad de la tramitación
Viabilidad de acciones de participación ciudadana
Viabilidad de portales de administración local
Condicionantes del medio televisivo para los contenidos de la
Administración

6. 6
T-Personalización
Contenidos
INFORMACION TRAMITACION PARTICIPACION
CANAL COMARCAL T-SALUD CONSULTA CIUDADANA
• Portales municipales • Visita médica • Votación municipal
• Alimentación automática • Farmacias de guardia • Identificación de usuario
• Explotación económica • Listas de espera • Voto único

7. T-Salud
7
Noticias
Consejos
Diccionario de Salud
Visitas Médicas
Farmacias de Guardia
Centros de Atención
Primaria
Teléfonos de Interés

8. Canal Comarcal
8
Noticias
Agenda
Empleo
Ayudas
Turismo
Teléfonos de interés
Información de
19 municipios

9. Consulta ciudadana
9
Votaciones únicas con identificación de usuarios

10. 10
T-Personalización
Demo

11. 11
Conclusiones
Alto nivel de aceptación de la T-Administración
Si este servicio estuviera disponible hoy, ¿lo utilizaría?
Total Mataró Vilanova
% Seguro/probablemente sí
% % %
Para consultar o buscar informaciones
95,5 96,5 100,0
concretas
Para realizar trámites 92,5 90,0 95,0
Para dar su opinión a la
64,5 69,0 60,0
Administración a través votaciones

12. 12
Conclusiones
La salud, el ámbito preferente de tramitación
Secciones que han consultado espontáneamente
% Secciones Total Mataró Vilanova
consultadas % % %
Visitas
97,5 98,0 97,0
médicas
Farmacias de
96,5 96,0 97,0
guardia
¿Cómo prefiere % Medio Total Mataró Vilanova
hacer los trámites? preferido % % %
Por TV (TDT) 74,5 68,0 81,0
Por teléfono 12,0 19,0 5,0
Por Internet 11,5 10,0 13,0
Personalmente 2,0 3,0 1,0

13. 13
Conclusiones
Perfil de usuario
Un medio idóneo para mayores de 50 años
¿Si este servicio estuviera disponible hoy, lo utilizaría?
Total 18-25 26-35 36-50 51-65
% Seguro/probablemente sí
% % % % %
Para consultar o buscar
95,5 96,2 96,6 95,7 93,5
informaciones concretas
Para hacer trámites 92,5 88,5 89,8 94,2 95,7
Para dar su opinión a la
64,5 61,5 57,6 65,2 73,9
Administración a través
votaciones
¿El entrevistado se ha
sabido mover con
comodidad por la
aplicación?

14. IVAC
Personajes virtuales para el sector sanitario

15. 15
Los Personajes Virtuales
Según un estudio de la universidad de Stanford, los caracteres
interactivos aumentan la confianza del usuario y pueden promover
productos y servicios mucho mejor que con solo texto e imágenes.
Los investigadores también encontraron que los consumidores
están tres veces mejor dispuestos a proporcionar información
personal online si se lo pide un personaje virtual, y dos veces mas
dispuestos a comprar un producto si se lo vende un vendedor
virtual.
El dialogo con agentes virtuales resulta muy familiar a los usuarios,
porque se mueven dentro de un marco de interactividad conocido.
En la comunicación humana cara a cara, la percepción de lo que
nos transmitimos hablando es a la vez visual y auditiva. En
entornos de comunicación humano-maquina, la comprensión de lo
que se dice mejora mucho si lo hace un sistema inteligente dotado
de voz e imagen.
Los caracteres interactivos son atractivos a las personas porque
evolutivamente, nuestro cerebro esta diseñado y optimizado para
procesar las señales que emiten las personas con el habla y las
expresiones faciales y corporales.
Los personajes virtuales pueden personalizar y humanizar nuestras
comunicaciones con las maquinas para que sean mas agradables.

16. 16
Los Personajes Virtuales
HTTP://www.activamultimedia.com/sam/
HTTP://www.gencat.cat/preinscripcio/es/Home.html

17. Distribución multiplataforma de contenidos, con
17
Agentes Virtuales
Información en el lugar
de descanso (hotel,
2ª residencia, hogar)
o
rn
to ado
En ect
n
co
Internet
Pantallas de información
Bases de
(Hospitales, Ambulatorios,
datos
residencias) Entorno
fijo
sanitarios
automatizados
Dispositivos
Móviles
En
tor
Quioscos mó no
vil
interactivos

18. Servicios eSalud; Que puede hacer un
18
asistente virtual para el sector?
Las principales innovaciones tecnológicas que se avecinan girarán
entorno a los siguientes puntos:
Interactividad
Movilidad
Humanización de la tecnología
Conectividad
La computación cognitiva y el lenguaje natural
Tecnologías de producción automatizada
Terminales inteligentes de autoservicio
Atencion Socio sanitaria 24h / 365 dias
Complemento a los canales asistenciales habituales
Calidad
Tele asistencia
Comodidad
Información personalizada sobre el destino
Tecnología audiovisual interactiva
Personalización

19. Servicios eSalud; Que puede hacer un
19
asistente virtual para el sector?
Reeducacion y rehabilitación de pacientes
(daños fiscos, daños cerebrales).
Entornos de simulación para médicos y
pacientes (enfermos virtuales, asistentes
sociales interactivos, terapias virtuales).
Puntos de informacion multilingue
(Hospitales, Centros de atencion primaria).
Interacción con pacientes de edad
avanzada. Atencion personalizada.

20. 20
Gracias por su atención
Jordi Mas i Caballe - (jmas@activamultimedia.com)
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Activa Multimedia
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