E-book E-mail Perfeito

Por Mirta Archivaldo
http://www.nuestroespanhol.com.br
www.nuestroespanhol.com.br 1

SOBRE A AUTORA
Mirta Archivaldo é formada em Letras (Espanhol e
Português) com 25 anos de experiência, desenvolvendo as
seguintes atividades na área da Língua Espanhola:
Autora do Livro “Nuestro Español” registrado na Biblioteca
Nacional.
Traduções: transmitir a mensagem com sentido real e
autêntico. Assessoria em conference-call e interpretação
espanhol/português – português/espanhol.Traduções técnicas
e de livros editados.
Espanhol nos Negócios: atender as necessidades no
relacionamento com os países que integram a América Latina.
Correspondência comercial e assessoria: relatórios, e-mails,
redações e auxílio na comunicação escrita.
Curso “Espanhol que se fala na América”; facilita a
comunicação com os países hispânicos, notando as diferenças
nas características e particularidades de cada um deles.

“Diariamente eu vejo pessoas com diferentes bloqueios ou empecilhos, principalmente com pessoas comuns
como você, que trabalham e tem a necessidade ou exigência de dominar o idioma espanhol para poder gerar
resultados profissionais.
Lembro que este método de aprendizado foi um desafio que enfrentei para que meus alunos conseguissem
incorporar este idioma em suas vidas como um tópico a mais de uma forma natural, de resultados rápidos, lógica e
até divertida. Que seria melhor para meus alunos que, de repente, percebessem que sabiam espanhol sem se
atentar a como tinham conseguido isso? E foi aí que o “método por lógica” se fortaleceu e começou a dar
resultados inéditos.
Quando falamos de metodologia por lógica nos referimos a todas aquelas ações que evitam o aprendizado por
memorização e o Método Nuestro Espanhol online é dirigido ao perfil de aluno que não tem tempo para fazer
lições nem estudar em casa entre outras limitações e eu estou com vocês para mudar a realidade de pessoas que
tem o desafio de aprender espanhol.
Como sou casada com um brasileiro tive que estudar português para viver em Brasil e eu fui vocês nesse período
da minha vida. Nessa época tudo era “memorizar gramática” e eu ficava desanimada quando tinha que decorar
aquelas listas intermináveis de verbos e outros assuntos; sempre falo que “a recíproca é verdadeira” já que as
mesmas dificuldades surgem tanto para nativos de espanhol quanto para brasileiros, isto foi mais um motivo que
me animou a escrever uma metodologia que facilita a vida das pessoas. Gosto do ditado “a melhor forma de fugir
de um problema é resolvê-lo” e essa é minha proposta.
Eu gosto de presentear as pessoas com situações de transformação e é por este motivo que desejo entregar a
vocês o presente de aprender espanhol sem obstáculos e, se eles aparecem, ensiná-los a não brigar com a
dificuldade e sim resolvê-la.
O “portunhol” representou outro desafio e foi uma surpresa quando se colocou em evidência que fazendo uso de
um espanhol correto o próprio aluno depreciava o vício do portunhol.
Assim, o Método Nuestro Espanhol online é dirigido ao perfil de aluno que enfrenta algum tipo de dificuldade
para dar o primeiro passo para aprender espanhol!”

Introducción
Escribir un correo electrónico puede ser una tarea desalentadora porque
puede dirigirse a fines personales o comerciales pero la solución está en seguir
algunas pautas simples de aplicar.
El contexto, la finalidad y la redacción entre emisor y receptor dan lugar a
diferentes formatos de texto. Aparte hay ciertas funciones comunicativas que
se adaptan más a unos escritos que otros.
El correo electrónico es una parte importante en que se realizan negocios.
Antes de escribir un e mail debe identificar bien a quién envía el correo ya que
puede ser un individuo específico o un grupo de personas. Es importante saber
a quién está tratando de llegar con su correo electrónico. Su audiencia define
el estilo de escritura incluyendo el principio, el medio y el fin del mensaje.

Dar un formato
Lo ideal es usar un asunto de correo corto y apropiado aparte de definir si es formal o
informal.
Vigilar el tono es fundamental ya que el destinatario no puede ver su lenguaje
corporal y así se corre el riesgo de surgir algún malentendido.
Por ejemplo, escribir únicamente el objetivo del correo puede ser una forma no
amigable y atraer la antipatía del receptor. El objetivo es comunicarse con el
destinatario antes de ir al objetivo principal.
Usar palabras claves en la línea del asunto ayuda a que los lectores no ignoren su
correo porque ya está informando el tema y su importancia.

Características de un escrito
Usar un saludo apropiado: abordar al destinatario por su nombre es
preferible y, si es necesario, incluir el título de la persona. Si no conoce el
nombre del destinatario se puede dirigir al nombre del departamento
correspondiente (ejemplo: Departamento de Personal).
Escriba como habla: escribir mientras habla va a tornar todo más fácil. Es
fundamental que explique de forma clara los temas más complejos
mediante un lenguaje simple. Recuerde que escribir es como mostrar un
camino para alguien.
Se recomienda un máximo de seis líneas por párrafo para no cansar al
lector.

Coloque el contenido más importante en la parte superior usando un
lenguaje claro, educado y formal.
Use la persuasión: en todo momento hay que mostrar interés por el
lector. El lenguaje debe mantenerse siempre dentro del camino de la
prudencia y la cortesía.
Por último, hay que tener en cuenta que el e mail debe ser atractivo,
con párrafos cortos que guarden una relación lógica entre ellos.

Lea estos e mails y defina cuál de ellos está correcto y por qué.
Redacte nuevamente el e mail errado.
E mail 1:
Señor:
Es un placer comunicarle que está constituida la sociedad Comercial Soler
según escritura pública.
Esta empresa se dedicará a la fabricación y venta de envases de vidrio
trabajando la acreditada tecnología alemana Schumer.
Lo saludamos atentamente.
El Gerente

E mail 2
Estimado Señor:
Seguramente usted ya conoce nuestra nueva tarjeta de créditoVenta, pero es
posible que no tenga informaciones suficientes de las ventajas. Por ello le
presentamos este nuevo servicio exclusivo de compras por catálogo y le
adjuntamos un folleto explicativo en que se definen todas las características.
Es nuestro deseo mejorar continuamente el servicio de ventas. Aprovechamos
para enviarle un cordial saludo.
El Gerente
Respuesta: el e mail 1

El desarrollo de Internet no ocurrió de
un día para el otro; comenzó en el
tiempo de la Guerra Fría.
Aproximadamente en 1950.
En 1972, Robert Kahn yVinton Cerf
crearon el protocolo (una convención
de comunicación entre las
computadoras)TCP/IP, que hizo
posible la Internet que conocemos.
Fue también en 1972 cuando apareció
la primera aplicación estrella: el correo
electrónico (e-mail). Pero el servicio
seguía siendo para una elite.

Estructura de e mail
El correo electrónico permite enviar un mensaje que puede tener una respuesta
casi al instante. Al igual que en una carta, en el correo electrónico también es
necesario tener una dirección. Observe:

¿Cómo comenzar un correo electrónico? El inicio de su e mail es lo primero que ve el
destinatario. Un buen inicio significa que deja una buena impresión.
Es un medio de comunicación escrito que permite entrar en contacto con alguien
que está lejos. En los e mails formales es indispensable el uso de "usted".
Para que un correo electrónico esté bien redactado debe tener la siguiente
estructura:
Lugar y fecha
Encabezamiento (nombre del destinatario)
Cuerpo (expresar el motivo o interés del destinatario)
Final: (es el momento de la despedida)
Firma o nombre

En primer lugar, es importante responder a preguntas en este orden:
1. ¿Para quién escribo?
2. ¿Cuál es el asunto principal?
3. ¿Cuáles son los otros asuntos, si los hay?
4. ¿Quiere ser gentil?
Escriba un e mail para alguien importante. (Personal)
Responda a las siguientes preguntas.
1 - ¿Cuál es el destinatario de su e mail? Personal.
2 - ¿Por qué motivo envió el e mail? Personal.
3 - ¿Espera una respuesta urgente? ¿Por qué? Personal.

Saludo: normalmente va precedido por la palabra “estimado”. Algunos ejemplos
para el inicio de emails profesionales son los siguientes:
Estimado Señor
Estimada Señora
Estimado Sr. Brown
Estimada Sra. Pérez
Primera frase: determina si el destinatario va a continuar leyendo.
Como terminar: el cierre es sumamente importante.
Resumiendo todo lo aprendido, se debe tomar especial atención en los siguientes
ítem:
Identificación de la audiencia a la que se dirige
Escogiendo el estilo de email adecuado
Prestando atención a los elementos de apertura y cierre correctos
En las últimas páginas de este e book se relaciona una ayuda de suma importancia
en la confección de emails.

Signos de puntuación
Los signos de puntuación sirven para hacer el texto más claro y comprensible. Los
que se aplican de una forma diferente en español son los siguientes:
Coma*: es una pausa y se usa en enumeraciones de palabras de la misma categoría
(compro un lápiz, un cuaderno y una lapicera). O también puede indicar una
aclaración (los precios, según el último índice, suben)
Dos puntos: se usan después del saludo en cartas y email (Estimado señor: espero
que…..)
Signos de interrogación y exclamación: van al principio y al final de frases
interrogativas y exclamativas, respectivamente. En informática la abertura de
interrogación es ALT+168 (¿) y la exclamación ALT+173 (¡).
*vírgula

Coloque los signos de puntuación que faltan:
Estimado Sr. Gómez
Es grato confirmar el cargo indicado y pondremos todo nuestro
interés en servirlo antes del 15 de mayo fecha que nos propone usted en duplicado
Siempre a su entera disposición Saludos cordiales
AntonioViel
Gerente
Respuesta:
Estimado Sr. Gómez:
Es grato confirmar el cargo indicado y ponderemos todo nuestro interés en
servirlo antes del 15 de mayo, fecha que nos propone usted en duplicado
Siempre a su entera disposición.
Saludos cordiales:
Antonio Viel
Gerente

Pienso O ejecuto –> dos gustos positivos con exclusión
Pienso Y ejecuto –> dos gustos positivos sin exclusión
No pienso NI ejecuto –> dos gustos negativos
Pienso PERO no ejecuto –> un gusto positivo y otro negativo
Conectores
Los conectores se usan para relacionar las ideas de un escrito. Los
principales son:

Elija el conector que corresponde
Influencia del son
El son es un género vocal destinado al baile. Constituye una de las formas
fundamentales de la música cubana. En su estructura hay elementos de música africana
(y – e) española. Es un baile de parejas (y – e) su música es producida por una amplia
gama de instrumentos musicales.
De todas formas, la salsa como forma descendiente del son cubano, es una
manifestación que se remonta a finales del siglo XIX. En la parte oriental de Cuba se
baila sobre el ritmo (pero – ni) en La Habana se danza sobre ritmo y melodía.
La percusión posee un papel muy importante. Es mediante la forma de tocar que el
bailador se manifiesta (o – u) expresa.
La salsa no es (ni – pero) un género musical (pero – ni) una melodía perdida (ni – pero)
sí representa una fusión de culturas, un movimiento socio-cultural.
Respuesta: y – y – pero – o – ni – ni – pero

Comparando
—¿Te gusta estudiar?
—Sí, a mí me gusta estudiar.
—A mí también.
Los gustos son iguales.
—¿Te gusta trabajar?
—No, a mí no me gusta trabajar.
—A mí tampoco.
Los gustos también son iguales.
—¿Te gusta estudiar?
—Sí, a mí me gusta estudiar.
—Pero a mí no.
Los gustos son diferentes.

¡CUIDADO! ...la escritura puede confundir.
Tampoco: niega una cosa después de otra.
Tan poco: da idea de cantidad.
También: significa “igualmente”.
Tan bien: da idea de comparación.
Hay, una palabra para expresar existencia
Hay es una forma impersonal del Presente de Indicativo del verbo haber que denota
presencia o existencia:
Hay una nueva información a ser divulgada. —> femenino singular
Hay veces que algunos síntomas no significan nada. —> femenino plural
Actualmente hay un número grande de personas trabajando en el extranjero. —>
masculino singular
Hay seres humanos portadores de conocimiento selecto. —> masculino plural

Elige la forma correcta
…… (hay - está) un lema importante: “Sólo está bien protegido quien está
informado”.
En diversos países ....... (está – hay) centros de pesquisa para el estudio del Sida donde
....... (hay– están) presentes diversos especialistas.
A pesar de esta situación …… (está - hay) mucha gente que consigue vencer pues al lado
de cada paciente …… (está - hay) presente el auxilio de la medicina.
En nuestras vidas siempre …… (hay - son) momentos para descubrir nuevos valores y
soluciones.
Respuesta: hay – hay – están – hay – está – hay

SÍ NO
ALGUIEN NADIE*
ALGO NADA
ALGUNO/A/S NINGUNO/A/S
SIEMPRE NUNCA
TAMBIÉN TAMPOCO
Y NI
Palabras negativas
*Ninguém

Copie el texto aplicando la forma negativa
Hay un viejo cuento con cuatro personajes:Todos, Alguien, Alguno y Nadie.
Resulta que había que hacer un trabajo importante y todos sabían que alguien
lo haría. Ninguno podría haberlo hecho pero nadie lo hizo. Alguien se enojó
cuando se enteró, porque le hubiera correspondido aTodos. El resultado fue
queTodos creía que lo haría alguno y nadie se dio cuenta de que alguien lo
haría.
¿Cómo termina la historia? Alguien reprochó aTodos porque en realidad nadie
hizo lo que hubiera podido hacer Alguno.
Respuesta: nadie – ninguno – alguien – nadie – alguien – nadie – alguien – nadie

Responda en forma negativa
1. ¿Hay gente en la puerta?
No hay ………………...
2. ¿Usted siempre va a esa empresa?
Yo ………………… voy a esa empresa
3. ¿Quiere café o chocolate?
No quiero …………………
4. ¿Va alguien de aquí a la reunión?
No va ……………….. de aquí.
Respuesta: 1. nadie / 2. nunca / 3. nada / 4. nadie

Sin alteración Con alteración de género Con alteración de género y número
nada varios / varias todo / toda / todos / todas
nunca cualquier / cualquiera ninguno / ninguna
nadie otro / otra / otros / otras
algo mucho / mucha / muchos / muchas
alguien poco / poca / pocos / pocas
demás algún / alguno / algunos / algunas
cada
Palabras indefinidas
Son palabras no descriptivas ya que su significado es vago e
impreciso.

Algunos indefinidos sufren alteración cuando están delante del sustantivo:
ninguno / ningún: Ningún continente se iguala a América.
cualquiera / cualquier: Cualquier especie humana debe ser preservada.
Complete el texto con el indefinido que corresponda
Oscura, incierta y tan apasionante como (cualquiera / cualquier) de sus mitos.Así es
la historia del origen de los americanos. Se supone que los primeros grupos humanos
que habitaron América llegaron allí procedentes de Siberia. (Algún / Algunas) teorías
son más científicas y (otros / otras) más fantasiosas. ¿La verdad? Eso nunca se sabrá
a ciencia cierta.
Respuesta: cualquier – algunas - otras

“Se” impersonal
En las oraciones impersonales, el pronombre “se” expresa un carácter general e
impersonal. Se usa el verbo en tercera persona (singular o plural) – Ejemplo: Se necesita
mucho dinero para poder defender la causa.
Transforma las oraciones utilizando la forma “se” impersonal.
Los planes de protección han sido cuidadosamente estudiados.
La reunión marcada es cancelada inmediatamente.
El problema está expuesto de diversas formas.
La gente lee sobre el peligro de terremoto en la prensa mundial.
Los participantes del evento agradecen las buenas noticias.
Respuesta: Se han estudiado los planes de protección / Se cancela la reunión
inmediatamente / Se expone el problema de diversas formas / Se lee sobre el peligro de
terremoto en la prensa mundial / Se agradecen las buenas noticias.

a + yo = a mí
a + tú = a ti
de + yo = de mí
de + tú = de ti
en + yo = en mí
en + tú = en ti
con + yo = conmigo
con + tú = contigo
con + él/ella/usted =
consigo
para + yo = para mí
para + tú = para ti
por + yo = por mí
por + tú = por ti
¡Toma cuidado!

Glosario de ayuda
El correo electrónico, en inglés “e-mail”, es un servicio que permite
el envío y la recepción de mensajes y ficheros entre los usuarios de
la red.
El uso del correo electrónico permite enviar un mensaje personal a
un individuo o a una lista de individuos. En la relación a seguir hay
un glosario para que pueda usar en la confección de sus emails:

ALGUNAS FRASES INICIALES:
Tengo el agrado de dirigirme a usted... /Tenemos el agrado... / Me dirijo a ustedes...
Con motivo del viaje...
En respuesta a su e mail del...
Con la presente confirmamos a ustedes nuestra...
Agradeceremos el envío de...
Informamos que en el día de ayer...
Nos complace comunicarles la visita de...
Acuso recibo de su atento….
De acuerdo con su solicitud.......
Siento mucho informar a Uds. que...
Lamentamos sinceramente que Ud. no haya quedado satisfecho con...
En respuesta a su e mail del ...
Confirmamos que...
El día X de junio solicitamos...

Les informamos que a partir de este mes entrará en vigencia...
A continuación, proporcionamos los datos solicitados...
No dudamos que...
Comunicamos a Uds. que hemos estudiado su propuesta y...
Acabamos de despachar...
Sugerimos a ustedes que...
Enviamos adjunto*...
He (hemos) llegado a la conclusión de que...
Deseamos advertirles que...
Deseamos solicitarles que...
Confirmamos a usted que...
Aún no hemos recibido...
Confirmamos el recibo de su pedido de fecha...
*anexo

ALGUNAS FRASES FINALES
Atentamente
Sin más, saludo a Ud*. muy atentamente.
En espera de sus comentarios sobre este particular, saludamos a Uds.** muy
atentamente.
Sin otro particular, saludamos a Uds. muy atentamente...
Saludamos a Uds. muy atentamente.
Nos sentimos muy satisfechos de contarlo entre nuestros clientes.
Su opinión sobre el asunto expuesto nos resultará de suma importancia.
*usted
**ustedes

EXPRESIONES QUE INDICANTIEMPO O PLAZO
A partir del 13 de abril...
Hasta la presente fecha...
Dentro de los próximos 5 (cinco) días...
Sin demora... / Lo antes posible... / En breve...
Con posterioridad a la fecha indicada...
Cuanto antes...
Recientemente / actualmente / puntualmente / anualmente / mensualmente
En lo sucesivo...
Posteriormente / anteriormente

NEXOS QUE UNEN IDEAS
Asimismo*...
Por tal razón / causa / motivo...
De cualquier manera / forma / modo...
Por lo tanto / en consecuencia / por consiguiente...
Por el contrario...
Por otra parte / por otro lado...
Por último...
Ante lo expuesto / por lo expuesto...
En resumen / síntesis...
En otras palabras...
Sin embargo**...
Aunque***...
*mesmo assim
**porém
***ainda que

Escriba un e mail para alguien importante.
Responda a las siguientes preguntas.
1 - ¿Cuál es el destinatario de su e mail? Personal.
2 - ¿Cuál es el motivo del e mail? Personal.
3 - ¿Es urgente uma respuesta? Justifique. Personal.

ÍNDICE
Introducción
Dar un formato
Características de un escrito
Texto: www.todos juntos ahora
Estructura de un e mail
Signos de puntuación
Conectores
Comparando
Hay, una palabra para expresar existencia
Palabras negativas
Palabras indefinidas
“Se” impersonal
Glosario de ayuda

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