Este documento resume las capacidades y aplicaciones clave de Internet, incluyendo correo electrónico, grupos de noticias, chat y transferencia de archivos. Explica los conceptos de la World Wide Web como páginas web, motores de búsqueda y portales. También describe las intranets, extranets y modelos de negocio en Internet como tiendas virtuales, subastas y proveedores de contenido. Finalmente, discute desafíos y oportunidades del comercio electrónico como nuevos modelos de negocio sin probar y requerimientos

1. INTERNET: ELECTRONIC COMMERCE & ELECTRONIC BUSINESS

2. CONTENIDOS INTERNET INTERNET & ELECTRONIC COMMERCE INTRANETS & ELECTRONIC BUSINESS DESAFÍOS Y OPORTUNIDADES PARA EL MANAGEMENT *

3. INTERNET COMENZÓ COMO UNA CONEXIÓN GUBERNAMENTAL DE UNIVERSIDADES. INTERNET SERVICE PROVIDER (ISP): organización conectada a Internet que alquila tiempo de conexión a los suscriptores NO ES PROPIEDAD DE NADIE, SIN ORGANIZACIÓN FORMAL *

4. CAPACIDADES DE INTERNET E -MAIL: mensajería persona a persona; documentos compartidos (document sharing) USENET NEWSGROUPS (FORUMS): paneles de boletines electrónicos para grupos de discusión; los mensajes son puestos por los usuarios LISTSERVs: servidores de e-mail para grupos de discusión CHATTING: conversaciones interactivas (Internet Relay Chat - IRC software) TELNET: ingreso en una computadora, trabajo en otra (perdió popularidad a causa del WWW) FTP: transferencia de archivos entre computadoras GOPHERS: uso de menúes para encontrar materiales de texto (perdió popularidad a causa del WWW) *

5. LA “WORLD WIDE WEB” HOME PAGE: WWW pantalla de bienvenida a los usuarios de la página de la organización; lleva a otras páginas; el conjunto de páginas de una compañia se conoce como “sitio Web” o “Web site” WEBMASTER: responsable del “Web site” UNIFORM RESOURCE LOCATOR (URL): Dirección de un recurso de Internet *

6. DIRECCIONES INTERNET (URL) http://www.cema.edu.ar/ddprofesional PROTOCOLO PARA LA WEB “ HOST” COMPUTER DIRECTORIO EXTENSIÓN NOMBRE DEL DOMINIO

7. WORLD WIDE WEB HYPERTEXT TRANSPORT PROTOCOL (http): estándar de comunicaciones usado para la transferencia de páginas Web HYPERTEXT MARKUP LANGUAGE (HTML): lenguaje de programación más común utilizado para la creación de sitios Web *

8. BÚSQUEDA DE INFORMACION EN LA WEB MOTOR DE BÚSQUEDA: herramienta para la ubicación de sitios específicos o información en la WWW (e.g. Yahoo, Lycos, etc) PORTAL: punto de ingreso a la WWW TECNOLOGÍA “PUSH”: la información de interés para los usuarios es enviada automáticamente a sus desktops. *

9. INTRANET Red que funciona dentro de las fronteras de una organización y que se basa en tecnología y standards de Internet y de World Wide Web. EXTRANET Red que funciona dentro de las fronteras de dos o más organizaciones, interconec- tándolas, y que se basa en tecnología y standards de Internet y de WWW.

10. INTRANET RED INTERNA TECNOLOGÍA WWW FIREWALL: Sistema de Seguridad para prevenir el ingreso a redes privadas SUPERA LAS DIFERENCIAS ENTRE PLATAFORMAS DE COMPUTACIÓN POR LO GENERAL ESTA INSTALADA EN UNA INFRAESTRUCTURA DE RED YA EXISTENTE *

11. EXTRANET PERMITE A DETERMINADOS USUARIOS ACCEDER A LA INTRANET DESDE FUERA DE LA ORGANIZACIÓN: CLIENTES SOCIOS (PARTNERS) DE NEGOCIOS PROVEEDORES ÚTIL PARA B-TO-B *

12. EXTRANET INTERNET CLIENTES PROVEED. FIREWALL BASE DE DATOS SERVIDOR CLIENTES SOCIOS DEL NEG.

13. CONECTIVIDAD Y ALCANCE GLOBAL COSTOS DE COMUNICACIÓN REDUCIDOS BAJOS COSTOS DE TRANSACCIÓN COSTOS DE AGENCIA REDUCIDOS ENTORNO INTERACTIVO, FLEXIBLE Y PERSONALIZABLE. DISTRIBUCIÓN ACELERADA DEL CONOCIMIENTO * BENEFICIOS DE INTERNET

14. INTERNET & COMERCIO ELECTRÓNICO FÁCIL CONEXIÓN CON OTRAS EMPRESAS Y CLIENTES ESPECIALMENTE APROPIADO PARA BIENES PURAMENTE DIGITALES (SOFTWARE, INFORMACIÓN, BANKING …)

15. POSIBILIDAD DE TENER INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTOS, ÓRDENES Y SOPORTE AL CLIENTE. VIDRIERAS ON-LINE (ON-LINE STOREFRONTS) MODELOS DE NEGOCIOS AVANZADOS (AMAZON, EBAY, PRICELINE) * INTERNET & COMERCIO ELECTRÓNICO

16. “ Estamos sobreestimando el valor de Internet para los próximos 2 o 3 años…, pero estamos subestimando el valor de Internet para los próximos 5 a 10 años.” Jeff Bezos Fundador de Amazon *

17. MODELOS DE NEGOCIOS EN INTERNET VIDRIERAS VIRTUALES: venden bienes y servicios on-line (Amazon) CONCENTRADORES DE MERCADO: concentran la información de varios proveedores (Internet Mall) “ BROKER” de INFORMACION: brindan información sobre productos, sus precios y disponibilidad. Algunos permiten transacciones pero su valor principal es la información que proveen (Travelocity)

18. BROKER de TRANSACCIONES: los compradores consultan cotizaciones y condiciones de venta de varias fuentes, pero la principal actividad es posibilitar que se complete la transacción (Patagon) ELECTRONIC CLEARINGHOUSE: sitios del estilo “subasta” de productos; precios varían según la oferta y demanda (eBay) SUBASTA REVERSA: los compradores fijan los precios y éstos son enviados a múltiples vendedores (Priceline) * MODELOS DE NEGOCIOS EN INTERNET

19. ENTREGA DE PRODUCTOS DIGITALES: venta y entrega de software y otros productos digitales (Build-a-Card, Tucows) PROVEEDOR DE CONTENIDOS: crea ganancias vía la provisión de contenidos a cambio de un arancel o publicidad (Clarin, El Sitio) PROVEEDOR DE SERVICIOS ON-LINE: brinda servicio y soporte para productos de software y hardware (Tune Up.com) * MODELOS DE NEGOCIOS EN INTERNET

20. VENTAS CENTRADAS EN EL CLIENTE DESINTERMEDIACIÓN: eliminación de los niveles de intermediarios hace más fluidos los procesos (e.g. Compaq) COSTOS REDUCIDOS PARA EL COMPRADOR Y EL VENDEDOR Software de auditoría de Web site: utilizado para desarrollar perfiles del consumidor * INTERNET & COMERCIO ELECTRÓNICO

21. B2C (e.g. Amazon) B2B (e.g. Oracle Exchange --> Ford) INTERNET & COMERCIO ELECTRÓNICO

22. SISTEMAS DE SOPORTE PARA COMERCIO ELECTRÓNICO 3 OPCIONES: 1) usar un servidor Web con un “toolkit” para construir su propio sistema 2) comprar un paquete (sistema enlatado) de e-commerce 3) tercerizar el sistema de comercio electrónico en un “service provider” *

23. DESAFÍOS Y OPORTUNIDADES MODELOS DE NEGOCIOS NO PROBADOS REQUERIMIENTOS DE CAMBIOS EN LOS PROCESOS DE NEGOCIOS CONFLICTOS CON CANALES PROBLEMAS TECNOLÓGICOS TEMAS LEGALES SEGURIDAD Y PRIVACIDAD *

24. INTERNET: EL COMERCIO ELECTRÓNICO & LOS NEGOCIOS ELECTRÓNICOS