Los clientes desean ser atendidos por varios medios, incluyendo medios tradicionales como teléfono y chat, medios relativamente nuevos como redes sociales, y otros canales que deben desarrollarse más como la atención por voz. Las empresas deben enfocarse en proporcionar una excelente experiencia al cliente a través de múltiples canales y cultivar una cultura centrada en la atención al cliente.

1. E-Commerce: Atención al cliente!
@alelembo

3. Con sus medios
típicos

4. Medios de
atención

6. Unos relativamente
nuevos

8. Y unos que hay que
potenciar más

11. Desean ser atendidos por distintos medios
9/10

12. WOW!!!

15. 0800 en todas las páginas1
6
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3
4
5
Pay per leave
Enviar a competencia
TMO
Speech de atención
Depósitos y call, 7x24

16. Foco en cultura