1. E-Commerce: tráfico y optimización ratio de
conversión !! ! ! ! ! ! ! ! ! ! @alelembo

2. Hasta ahora…

3. Importancia del e-commerce1
Montar tienda online
Cómo hacer que funcione
2
3

4. El e-commerce es
un sistema

5. Prospectos
Clientes
Clientes recurrentes
Adquisición: llevar a las personas al sitio
Conversión: persuadirlos a la acción
Retención: profundizar relación

6. #EstrategiaDelSigloXX

8. Es ineficiente

9. Costos en aumento

10. #ElNuevoFoco

12. ¿Qué es el ratio de conversión?

13. Ratio de
conversión
=
# de
conversiones
Visitantes
únicos

14. Conversión = acción deseada

15. No
No quizá
Quizá quizá
Sí quizá
Sí
máximo ratio de conversión
ratio de conversión actual

16. Algunos valores de
referencia

18. ¿Cómo lo optimizo?

19. Evitar los 7 pecados capitales1
Testing y otros análisis2

20. Evitar los 7 pecados capitales1
Testing y otros análisis2

21. Call to action poco claro
1

22. ¿Qué se supone debo hacer en esta página?

23. CTA claro y guía a la vista
Ubicado sin scroll
Al resto se le quita énfasis

24. Demasiadas opciones
2

25. “The paradox of choice”

26. ¿Qué debo hacer primero?

27. No presentar detalles temprano
Atajos visuales para reducir lectura
Agrupar elecciones relacionadas en un
grupo más pequeño de categorías

28. Distracción visual
3

29. ¿Qué debo mirar?

30. Quitar elementos gráficos que no
apoyan la conversión
Quitar elementos coloridos y
animaciones
Reemplazar imágenes genéricas por
relevantes

31. No cumplir promesas
4

32. ¿Esta landing me entrega lo que esperaba?

33. ¿Esta landing me entrega lo que esperaba?

34. Entender fuentes de tráfico
Hacer match entre contenido de fuente
de tráfico y landing
Acceso fácil al contenido prometido

35. Demasiado texto
5

36. ¿En serio esperás que lea todo?

37. Usar títulos y subtítulos claros
Lo más importante arriba
Bullets cortos
Editar y acortar
Textos largos en landings de soporte

38. Pedir demasiada información
6

39. ¿Por qué debiera darte esa info?

40. Pedir sólo info relevante para la
transacción
Info adicional, más adelante
Acortar nombres y simplificar
formulario

41. Falta de confianza y credibilidad
7

42. ¿Por qué debiera creerte?

43. Resolver inquietudes antes de que
aparezcan
Usar validaciones de terceras marcas
Social proof
Logos de seguridad

44. Evitar los 7 pecados capitales1
Testing y otros análisis2

45. Test A/B
1

47. !
• Facilidad de diseño del test!
• Facilidad de implementación!
• Facilidad de análisis!
• Facilidad de explicación!
• Facilidad de definición de
variables
Limitado número de recetas!
No consolida interacciones de
usuarios!
No discrimina importancia de
elementos!
Approach de todo o nada
+
-

52. Test multivariante
2

54. !
• Cada día se necesita menos de IT!
• Testear distintos elementos al
mismo tiempo!
• Analizar elementos por separado
Se trabaja sólo en una página!
Se requiere más esfuerzo
+
-

57. Herramientas visuales
3

58. Mapa de calor de movimiento de mouse / click / atención

62. Por último…

64. Tasas de abandono de carrito en 2013

65. Y cada día crece más

66. 2 razones principales: costo y no sentir la
presión de comprar ya

67. Algunas
recomendaciones

68. Costos y tiempos de envío claros1
Simplificar con guest checkout
Medios de pago alternativos
2
3
4 Testear, testear, testear

69. Otras estrategias