El resumen describe un caso de soporte técnico remoto para una cliente que no podía instalar Corel Draw debido a que su computadora no tenía suficiente memoria RAM. El técnico determinó que la causa del problema era la falta de espacio en la memoria y la solución era comprar más memoria RAM para que cumpla con los requisitos mínimos para la instalación del software.

1. Nombre del cliente: Daniela Andrea rocha Aguilar
Nombre del técnico: francisco Javier Martínez Arreola
Submodulo 2:brinda soporte técnico a distancia
Numero de tel. 4525182782
Correo: vonyfray@hotmail.com
Nombre de la empresa: incorporando tecnología
Costo: $500
Tiempo de solución: 2:30 a 3:00 hrs.
Fecha de realización:20 de mayo del 2014
Nombre de la práctica: practica 4
Tipo de Mtto. Físico/lógico: lógico
Descripción del problema o falla: el cliente no puede instalar Corel draw porque no tiene
memoria ram suficiente
Consecuencias del problema: tiene muy poco espacio en la memoria RAM
Causas del problema: tiene poco espacio

2. Medidas a utilizar: que tenga un Pentium 4, memoria 4gb
Herramientas requeridas: pc, internet, software de aplicación, driver Corel draw 15
Hay que seguir los siguientes pasos para resolver el problema
PASO 1:
Ver los requisitos que se necesitan para poderse instalar el programa.-
Paso 2:
Verificar que la pc cumpla con los requisitos para poder instalar el programa!.-

3. Paso 3:
Ya que vimos con que requisito no cumplió la pc, en este caso fue que no hay memoria
suficiente, se necesita comprar otra memoria Ram con más capacidad para poderse
instalar el programa deseado. (y)
The end