El cliente no podía crear una cuenta de Facebook porque no tenía correo electrónico. El técnico guió al cliente a través de los pasos para crear una cuenta de Gmail y luego usar ese correo para registrarse en Facebook. El proceso tomó 10 minutos y ahora el cliente puede usar Facebook.

1. Submodulo 2: Brindar Soporte Técnico a Distancia
“EL CLIENTE NO TIENE CORREO ELCTRONICO
NI FACEBOOK”
Descripción del problema
TIPO DE MANTENIMIEMTO: LOGICO
DESCRIPCION DEL PROBLEMA: EL CLIENTE NO TIENE CORREO
CONSECUENCIA DE LA
INCIDENCIA:
NO PUEDE CREAR FACEBOOK
CAUSAS O MOTIVOS DEL
PROBLEMA
LE FALTA UN CORREO PARA PODER
TENER UN FACEBOOK
Fecha de
Realización:
3/06/2014

2. Medidas a Utilizar: Manual de políticas y procedimientos, normas
de seguridad e higiene
HERRAMIENTAS REQUERIDAS
pc,
internet,
CORREO
FACEBOOK
Seguimiento del Problema:
1.-Primero se pide al cliente que encienda la PC
2.-se le pregunta cuál es problema de la pc
3.-se le pide que abra el navegador y escriba la dirección
https://accounts.google.com/SignUp?service=mail&hl=es&continue
=http%3A%2F%2Fmail.google.com%2Fmail%2F%3Fpc%3Des-ha-
latam-mx-bk-refresh13&utm_campaign=es&utm_source=es-ha-
latam-mx-bk-refresh13&utm_medium=ha
4.- le pedimos que rellene los datos del formulario para crear un
correo
5.-ahora que ponga el numero de de confirmación que le va a llegar
a su telefono
6.- Y complete el registro del correo
7.-ahora abrir el navegador en la pagina www.facebook.com
8.- y completar el formulario con el correo que se creo
previamente
9.- e iniciar sesión y ya estubo
TIEMPO DE REALIZACION 10 MINUTOS

3. Objetivo del Problema: ayudar al usuario a crear un correo electrónico y una
cuenta en facebook
Datos del cliente
Nombre: Toribio rasputin
Teléfono: 4521041694
Correo electrónico: TORIPUTIN@GMAIL.COM
Compañía: google
Datos Del Técnico
Nombre: mou del sagrado corazón de jesus
Datos de la pc
Sistema operativo de la pc: Windows 7 ultimate 32bits
Observaciones: Ninguna

4. Evidencias: