El documento analiza la importancia de la confianza en las compras online y proporciona estrategias para mejorar la experiencia digital del consumidor. Se destaca que la falta de confianza puede resultar en oportunidades de venta perdidas a pesar del interés y la disponibilidad de dinero por parte de los clientes. Se presentan ejemplos y se enfatiza la necesidad de un diseño eficaz para fomentar la confianza.

1. El minuto de confianza
Juan C. Camus
jccamus@usando.info
www.usando.info

2. Jappening con Ja, circa 1984

3. Porcentaje de personas que han comprado online; Fuente: Reporte Soy digital 2011

4. Decisión de compra basada en información online; Fuente: Reporte Soy digital 2011

5. ¿Por qué no has comprado en una tienda online?

6. ¿Cómo aumentar la sensación de confianza?
• Respuesta rápida:
– Mediante el Diseño de la Experiencia Online
– lo que le ocurre a una persona cuando visita e interactúa
con los contenidos y funcionalidades que se le ofrecen en
el ámbito digital

7. ¿Cómo aumentar la sensación de confianza?
• Ejemplos

8. ¿Cómo aumentar la sensación de confianza?
• Ejemplos

9. ¿Cómo aumentar la sensación de confianza?
• Ejemplos

10. ¿Cómo aumentar la sensación de confianza?
• Ejemplos

11. En resumen...
• Podemos afirmar
– hay interés de los clientes
– hay dinero disponible
– hay buenas experiencias
• Está quedando dinero en la mesa... por falta de
confianza.

12. Un minuto de confianza

13. El minuto de confianza
Juan C. Camus
jccamus@usando.info
www.usando.info