3 metodologías extraídas de varias decenas de casos reales, para abordar con éxito proyectos de estrategia Social Media Marketing y Community Management
"Faire un business à partir de la vente de cannes à pêche sur Internet, cela doit être un poisson d'avril".
Introduction du cours "e-commerce" présenté à HEC-Liège le 1/4/214, puis en 2016, analysant l'e-shop "pecheur.com".
les communautés virtuelles: un nouvel outil marketing pour les organisationsClaire WIBAILLE
comment créer et utiliser efficacement une communauté virtuelle au service de votre marque?
Reprenant une revue de littérature récente dans ce domaine, étudiant les cas de communautés de marques fermées telles que DoYouVespa, Séphora ou Cultura, ce travail de recherche propose des pistes d'exploitation de ce nouveau phénomène digital
Marketing mix or attribution journey towards unified marketing analyticsJoy Joseph
Next-generation MMM is an integrated process that
leverages its understanding of overall demand drivers
(marketing and non-marketing) along with other research
external to MMM measurement to present a holistic
marketing strategy to target growth opportunities. Attribution modeling focuses on understanding the
impact of marketing or, more specifically, media
campaigns on each individual consumer decision or
“conversion.” It is a “bottom-up” approach, measuring
total impact by aggregating up from transaction-specific
impacts. Both MMM and attribution modeling are great for the
purpose they are intended for, with MMM guiding
overall marketing strategy and attribution modeling
guiding tactical campaign performance.
"Faire un business à partir de la vente de cannes à pêche sur Internet, cela doit être un poisson d'avril".
Introduction du cours "e-commerce" présenté à HEC-Liège le 1/4/214, puis en 2016, analysant l'e-shop "pecheur.com".
les communautés virtuelles: un nouvel outil marketing pour les organisationsClaire WIBAILLE
comment créer et utiliser efficacement une communauté virtuelle au service de votre marque?
Reprenant une revue de littérature récente dans ce domaine, étudiant les cas de communautés de marques fermées telles que DoYouVespa, Séphora ou Cultura, ce travail de recherche propose des pistes d'exploitation de ce nouveau phénomène digital
Marketing mix or attribution journey towards unified marketing analyticsJoy Joseph
Next-generation MMM is an integrated process that
leverages its understanding of overall demand drivers
(marketing and non-marketing) along with other research
external to MMM measurement to present a holistic
marketing strategy to target growth opportunities. Attribution modeling focuses on understanding the
impact of marketing or, more specifically, media
campaigns on each individual consumer decision or
“conversion.” It is a “bottom-up” approach, measuring
total impact by aggregating up from transaction-specific
impacts. Both MMM and attribution modeling are great for the
purpose they are intended for, with MMM guiding
overall marketing strategy and attribution modeling
guiding tactical campaign performance.
Artículo Claves para integrar las redes sociales en la estrategia de marketingFernando Rivero
Artículo en la Harvard Deusto Marketing & Ventas - Número 104 - Mar/Abr 2011
Dossier especial de Marketing y Comunicacion a través de redes sociales
Fernando Rivero - María de Andrés
Metodologías de SMM - Fernando Polo, Territorio Creativo (edición Madrid)FECEMD
Presentación de Fernando Polo, Socio y Director Estratégico de Territorio Creativo, para el "Curso Práctico de Community Manager" celebrado el pasado 18 de Mayo de 2010 en Madrid.
Estudio Marketing en Medios Sociales en EspañaConcepto05
¿Cómo usan los medios sociales las empresas españolas?
Concepto05 realiza la dirección técnica de este estudio de Territorio creativo que indica que el 8 de cada 10 hacen branding y más de la mitad utilizan un community manager.
¿Quién responderá en mi empresa por las redes sociales?Carlos Vargas H.
¿Quién responderá en mi empresa por las redes sociales?
Introducción
Retomando el modelo POETA (mencionado en el artículo Reclutamiento 2.0 a través de Redes Sociales número 219 de la revista Pyme) reflexionaremos sobre la intervención del factor humano desde la perspectiva de la gestión de la red social de una organización. Se trata de hacer que la red funcione, que tenga vida.
No dejamos de mencionar que hay principios básicos en la gestión de las redes e internet que se han ido tejiendo en forma natural con el tiempo, producto de la experiencia, como: La red “debe funcionar con un sentido de autogestión”, bajo las fuerzas de los participantes en un sentido de laissez faire, laissez passer1, expresión francesa que significa “dejad hacer, dejad pasar”; creemos que en una red social (pública y/o corporativa, colaborativa) deben establecerse algunas reglas básicas de comportamiento, confidencialidad de asuntos de la empresa, políticas que ayuden a dar rumbo al objetivo de la red y en forma importante definir los procesos básicos de servicio.
Carlos Vargas Hernández
Arte de Crear Comunidades y Potenciar Oportunidades
Reclutamiento 2.0
Asesoria, Consultoria, Talleres, Conferecnias en la Formación de Comunidades 2.0
Correo electrónico cvh@acgmexico.com
Twitter @Broker_DTalento
Skype networker_coach
A raíz de la Jornada de Dircom en Madrid, sobre Innovación y Comunicación, una visión de cómo innovar tanto en comunicación corporativa como en comunicación de marca o producto.
How to innovate our corporate communications.
Artículo Claves para integrar las redes sociales en la estrategia de marketingFernando Rivero
Artículo en la Harvard Deusto Marketing & Ventas - Número 104 - Mar/Abr 2011
Dossier especial de Marketing y Comunicacion a través de redes sociales
Fernando Rivero - María de Andrés
Metodologías de SMM - Fernando Polo, Territorio Creativo (edición Madrid)FECEMD
Presentación de Fernando Polo, Socio y Director Estratégico de Territorio Creativo, para el "Curso Práctico de Community Manager" celebrado el pasado 18 de Mayo de 2010 en Madrid.
Estudio Marketing en Medios Sociales en EspañaConcepto05
¿Cómo usan los medios sociales las empresas españolas?
Concepto05 realiza la dirección técnica de este estudio de Territorio creativo que indica que el 8 de cada 10 hacen branding y más de la mitad utilizan un community manager.
¿Quién responderá en mi empresa por las redes sociales?Carlos Vargas H.
¿Quién responderá en mi empresa por las redes sociales?
Introducción
Retomando el modelo POETA (mencionado en el artículo Reclutamiento 2.0 a través de Redes Sociales número 219 de la revista Pyme) reflexionaremos sobre la intervención del factor humano desde la perspectiva de la gestión de la red social de una organización. Se trata de hacer que la red funcione, que tenga vida.
No dejamos de mencionar que hay principios básicos en la gestión de las redes e internet que se han ido tejiendo en forma natural con el tiempo, producto de la experiencia, como: La red “debe funcionar con un sentido de autogestión”, bajo las fuerzas de los participantes en un sentido de laissez faire, laissez passer1, expresión francesa que significa “dejad hacer, dejad pasar”; creemos que en una red social (pública y/o corporativa, colaborativa) deben establecerse algunas reglas básicas de comportamiento, confidencialidad de asuntos de la empresa, políticas que ayuden a dar rumbo al objetivo de la red y en forma importante definir los procesos básicos de servicio.
Carlos Vargas Hernández
Arte de Crear Comunidades y Potenciar Oportunidades
Reclutamiento 2.0
Asesoria, Consultoria, Talleres, Conferecnias en la Formación de Comunidades 2.0
Correo electrónico cvh@acgmexico.com
Twitter @Broker_DTalento
Skype networker_coach
A raíz de la Jornada de Dircom en Madrid, sobre Innovación y Comunicación, una visión de cómo innovar tanto en comunicación corporativa como en comunicación de marca o producto.
How to innovate our corporate communications.
Lean Marketing: New Rules for the Social & Real Time WebFernando Polo
The same "change" that Toyota introduced decades ago, has to be applied to marketing and creativity these days... Fragmented media and consumer attention... We are impatient, we want everything done yesterday.
Of course, we are talking about Real Time Marketing, but not only real time: it's the lean philosophy in its entirety that has to be taken into account. Agile development, short cycles, trial and error, etc
Strategy is overrated. Digital startups are showing us the way to success in our century. Innovate: think fast, create something people can use as fast as you can, listen, fine tune, try again...
A new methodology for times where the user is the king. Empowered users deciding everything one click at a time. You have to make People -not Product/Brand or Service- your new compass.
#PeopleFirst
Social Commerce: La compra es un viaje en redFernando Polo
Claves para poner la recomendación social al servicio del proceso de venta. ¿Cómo generar leads e interés en la web social? ¿Cómo convertir mejor en los canales de venta? ¿Cómo fidelizar a través de entornos digitales y sociales? La visión de Territorio creativo.
Social CRM: qué es realmente. Retos y oportunidadesFernando Polo
En esta presentación se analiza el Social CRM analítico y el Social CRM operacional, sus aplicaciones prácticas, tecnologías asociadas, tendencias y retos para evolucionar desde el CRM. Todo el contenido está derivado de la experiencia real de nuestro trabajo diario en Territorio creativo.
La mejor manera de "producir" innovación es tener equipos motivados, que se toman la molestia de innovar. Social Lean, o "Innovation through engagement" es una metodología de Territorio creativo para crear engagement con empleados, partners, proveedores y clientes y obtener como resultado proyectos innovadores, oportunidades de mejora, etc.
Social Commerce: el uso de los medios sociales en la ventaFernando Polo
La visión de Territorio creativo, sobre cómo orientar hacia la venta, los medios sociales corporativos, y el uso que los consumidores hacen de la funcionalidad social de Internet.
Presentación sobre cómo hacer marketing en medios sociales para empresas de todo tamaño, en el encuentro sobre Marketing 2.0 organizado por Camerpyme y la Cámara de Comercio de Bilbao, el 25 de febrero.
Ponencia en Jornadas sobre la Web 2.0, de la Universidad Rey Juan Carlos.
Post completo en http://abladias.blogspot.com/2008/03/7-mitos-de-la-web-20.html
Haciendo de Internet nuestro mejor aliadoFernando Polo
Ponencia desarrollada en el I Congreso Korazza (Madrid, 2008) para directivos de asociaciones profesionales.
La importancia del buen uso de las nuevas tecnologías, para dar a conocer y gestionar nuestra asociación profesional.
El análisis PESTEL es una herramienta estratégica que examina seis factores clave del entorno externo que podrían afectar a una empresa: políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ambientales y legales.
La Norma Internacional de Contabilidad 21 Efectos de las variaciones en las t...mijhaelbrayan952
La Norma Internacional de Contabilidad 21 Efectos de las variaciones en las tasas de Cambio de la Moneda Extranjera (NIC 21) está contenida en los párrafos 1 a 49. Todos los párrafos tienen igual valor normativo, si bien la Norma conserva el formato IASC que tenía cuando fue adoptada por el IASB.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID.
Opportunities, constraints and challenges for the development of the small and medium enterprise (SME) sector in Central America, with an analytical study of the SME sector in Nicaragua. - focused on the current supply and demand gap for credit and financial services.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Entre las novedades introducidas por el Código Aduanero (Ley 22415 y Normas complementarias), quizás la más importante es el articulado referido a la determinación del Valor Imponible de Exportación; es decir la base sobre la que el exportador calcula el pago de los derechos de exportación.
9. la gente que lidera CM / SMM en
España:
• no dice, hace
• no busca fans, busca resultados
• no presume, trabaja
• no dice “esto es branding”, dice, “esto es marketing”
Y tiene autoridad en la organización, ganada a
pulso.
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10. ¿Qué es Social Media Marketing?
10
Publicidad
Social At. Cliente
Comunicación Media (y fidelización)
Marketing
Desarrollo
Producto
Una revolución (no evolución), que no es sólo publicidad o comunicación, que no es una disciplina
más del marketing online, ni se trata de otra moda del management.
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11. Índice
A. EcoTc: Enfoque Estratégico
B. SM Key: Proyecto SM
C. VIT-A: Métricas SMM
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13. Metodología Estrategia SMM: EcoTc
13
Co
m
un
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ad
4
c ión
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a 5
logía
O rg
3
EcoTc
o
Tecn
ura as
y
1
Culrson
2
t
Pe
Et ap as
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14. Metodología Estrategia SMM: EcoTc
14
Etapas Diferentes fases de introducción en los Social Media: escuchar,
dialogar, vertebrar, crear, dinamizar, medir, integrar.
Co
Comprensión profunda de las normas y códigos de conducta m
Cultura y
un
id
que se establecen entre usuarios de Internet, adaptándonos a los ad
distintos perfiles, desterrando las maneras tradicionales de la
Personas comunicación corporativa.
ión
ac
logía
niz
ga
Or
o
Equipos de personas, flujos de comunicación entre diferentes
Organización
Tecn
equipos, relaciones “no formales” que se establecen entre dichos
equipos, figuras relevantes dentro de la compañía.
EcoTc
ultuonas
ra y
Posibilidades tecnológicas que ofrecen los medios sociales:
Tecnología
C s
Per
blogs, microblogging, sharing, lifestreaming, aplicaciones, redes Etapas
sociales, etc.
La Gestión de la Comunidad es el pilar del Marketing en Medios
Comunidad Sociales y se fundamenta principalmente en la Vertebración (el
cariño diario) y en la Dinamización.
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15. n
ació
niz
ga
Or
EcoTc: Etapas EcoTc
15
Cultsonas
y
ura
Per
Etapas
Escuchar Monitorización de medios sociales y workflow de escucha contínua.
Conversar Establecer criterios para responder de forma organizada a los mensajes.
Construir y crear Definir qué medios sociales propios, y crear un gran contenido de utilidad.
Dinamizar Planes de dinamización a corto y medio plazo. Conceptualización de campañas
Medir Definir métricas en función de los objetivos establecidos.
Integrar Proyectos que integran a la comunidad en los procesos de negocio.
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16. n
ació
niz
ga
EcoTc: Etapas Or
EcoTc
Etapas relacionadas con objetivos de negocio
16
Cultsonas
y
ura
Per
Etapas
Escuchar Aprender.
Conversar Aprender.
Construir Reputación Corporativa. Branding.
Crear Influencia. Branding. Thought Leadership. Generar comunidad.
Dinamizar Captación. Notoriedad de marca.
Integrar Desarrollo Producto. Captación. Investigación de mercado.
www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
17. n
ació
niz
ga
EcoTc: Etapas Or
EcoTc
Medición de objetivos - Metodología VIT-A
17
Cultsonas
y
ura
Per
Etapas
Tamaño
(fans)
Actividad
Influencia (tráfico)
(referencias)
Vitalidad
(interacciones)
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18. n
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niz
ga
Or
EcoTc: Cultura y Personas EcoTc
2.0
18
Cultsonas
y
ura
Per
Etapas
• Cultura 2.0:
‣ Honestidad: en un entorno transparente, la mentira, aparte de estar mal vista, es más fácil de ser descubierta. Si
queremos ocultar grandes problemas con nuestros servicios o productos, es mejor mantenerse al tanto de la web
social.
‣ Respeto: tratar a los demás como nos gustaría ser tratados a nosotros, participando con educación y con mente
abierta. Siendo conscientes de la diversidad de culturas y de opiniones.
‣ Humildad: los bloggers descubrieron rápidamente, que siempre había lectores que sabían más que ellos, y lo
demostraban en los comentarios. Conocer nuestras limitaciones y estar dispuestos a aprender de los otros.
‣ Generosidad: compartir información y activos digitales de valor, con los otros. Ayudar, ser de utilidad al prójimo,
invertir nuestro tiempo, sin esperar nada a cambio.
‣ Reciprocidad: ser justos y corresponder a un elogio, a un favor. Otorgar visibilidad al trabajo de los otros. Agradecer.
‣ Colaboración: la cultura "peer-to-peer" (entre pares) y la co-laboración, personas trabajando de forma coordinada,
ayudada por tecnologías que facilitan la co-creación de obras cooperativas.
‣ Apertura: el software libre nos ha enseñado que los entornos colaborativos abiertos crean mayor valor que los
cerrados.
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19. n
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niz
ga
Or
EcoTc: Organización EcoTc
19
Cultsonas
y
• Community Manager. ¿Existe una figura que coordine la actividad de
ura
Per
la empresa en medios sociales? Etapas
• Equipo SM. Equipo multidisciplinar con reuniones periódicas,
CM encargado de participar en medios sociales y de evangelizar.
• Empleados evangelistas. Fomentar la participación en SM de los
empleados, que se identifican como tales, y se acogen a unas guías de
referencia para la participación pública en Internet, humanizando de
Agencia SM Team
esta forma la imagen de la empresa.
• Evangelistas externos. Identificar líderes y buscar proactivamente el
acercamiento a evangelistas externos que se hayan identificado de
forma natural, dándoles un trato privilegiado y haciéndose sentirles e
Stakeholders
involucrarles en ciertas actividades de la empresa.
Evangelistas
• Stakeholders. Detectar diferentes grupos relacionados con la
organización (internos y externos) y plantear una comunicación
efectiva hacia esos grupos.
Dptos.
www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
20. n
ació
niz
ga
Or
EcoTc: Organización EcoTc
20
Cultsonas
y
ura
Per
Etapas
SM Team Flujos de comunicación entre equipos implicados:
• Respuesta a críticas negativas: faqs, escalados, tiempos
de respuesta, ...
CMs
• Distribución de mensajes (detección, distribución,
recepción, feedback).
Jefes Producto
• Atención al cliente: 1 er nivel, 2o nivel.
Att. Cliente
• Briefing de agencias.
Responsables
Área
• Incorporación de calendarios corporativos de
comunicación a planes de dinamización.
Agencias • Otros procedimientos generales de intervención.
Empleados
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21. n
ació
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ga
EcoTc: Comunidad Or
EcoTc
Pares Comunidad & Tecnologías
21
Cultsonas
y
ura
TECNOLOGÍAS
Per
COMUNIDADES Etapas
• Facebook Fan Page.
Clientes Finales • Tuenti Fan Page.
• Foro atención cliente.
• @twitter
• LinkedIn
Prescriptores / Canal • @twitter
• YouTube prescriptores
• @twitter
Geeks/Influentials • Blog
• LinkedIn
www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
22. n
ació
niz
ga
Or
EcoTc: Tecnología EcoTc
22
Cultsonas
y
ura
• Comunidades propias. La posibilidad de generar comunidades online propias es
Per
Etapas
compleja pero puede ser relevante.
• Blog. Pieza clave de la comunicación en medios sociales, un blog corporativo, de
producto o temático.
• Lifestreaming. Son blogs más ligeros y fáciles de actualizar, con menos posibilidades
de personalización, como Tumblr o Posterous.
• Microblogging. Twitter está a camino entre el blogging, el SMS, la mensajería
instantánea y las redes sociales. Especialmente interesante para conversar, para
establecer relaciones con consumidores influyentes y como fuente de información
relevante para la empresa.
• Sharing. La presencia de la empresa en medios donde se comparten elementos
multimedia: fotos, vídeos, podcasts, ... YouTube, Flickr, ...
• Redes sociales. Facebook está ganando la partida de las redes sociales y su capacidad
para integrar otros servicios, y sobre todo los más de 300 millones de usuarios que
tienen un perfil, hace especialmente interesante la presencia activa en la misma.
• Redes sociales verticales y comunidades online. Comunidades sectoriales, muy
importantes para las iniciativas concretas en cada sector.
• Aplicaciones web/móviles. Desde widgets para la personalización de escritorios y
sitios web, hasta juegos en red, la web 2.0 ha supuesto la revolución del usuario, que
quiere participar y controlar su experiencia y su actividad, más allá de páginas
estáticas de consulta.
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23. n
ació
niz
ga
EcoTc: Tecnología Or
EcoTc
Planes editoriales
23
Cultsonas
y
ura
Per
Etapas
• Plan Editorial:
‣Categorías.
‣Guías de estilo.
‣Niveles de Supervisión.
‣Tipologías.
‣FAQs.
‣...
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25. n
ació
niz
ga
EcoTc: Tecnología Or
EcoTc
Niveles supervisión twitter
25
Cultsonas
y
ura
Per
Etapas
Contenido Blanco Contenido Gris Contenido Negro
Conversacional 1 2 4
Link Contenido Ajeno 1 2 4
Link Contenido Propio 2 3 5
Contenido Original 2 3 5
criticidad
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27. Community Management
27
1. Escuchar: monitorizar la red en busca de
conversaciones sobre la marca y los productos.
2. Circular internamente la información.
3. Explicar la posición de la empresa a la comunidad.
4. Buscar líderes, tanto interna como externamente
5. Encontrar vías de colaboración entre la comunidad
y la empresa.
Descargar el whitepaper CM
http://bit.ly/cmwhite
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28. Comunidad: vertebrar y dinamizar
28
Entender que el marketing en
medios sociales no es sólo una
cuestión de campañas
desarollar aplicaciones
dinamizar
publicitarias, es clave para
setup de herramientas diferenciar el éxito y el fracaso.
enlazar
campaña
retuitear Vertebrar: es el trabajo del día a
anuncios facebook
following proactivo
concurso día, y tiene que ver con la
regalos
leer comunicación, la conversación y
fomentar
con el hecho de compartir.
conversar Atender, mimar, escuchar al
descuentos
PR 2.0
cliente y a la sociedad en general.
responder
escuchar Los resultados son progresivos y la
base de KPIs crece de forma
generar contenido robusta y constante.
publicitar
Marcar como favorito Dinamizar: acciones con entidad,
planificación y objetivos propios,
crear de perfiles en redes sociales que producen saltos cualitativos
en el cuadro de indicadores.
Tienen objetivos concretos
(incrementar base de fans, nº
vertebrar interacciones, etc).
www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
29. Las 7 Ces del Community Management
29
7
Contenidos
Cariño
Cultura 2.0
Conversación
Creatividad
Carácter
Constancia
www.territoriocreativo.es
www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
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30. Ok, las 3 Ces del Community Management
30
3 www.territoriocreativo.es
www.territoriocreativo.es
Contenidos
Cariño
Creatividad
etc.territoriocreativo.es
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31. ¿CM sí o no?
31
Fuente: Estudio SMM España - Territorio creativo - abril 2010
www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
32. ¿CM a tiempo completo?
32
Fuente: Estudio SMM España - Territorio creativo - abril 2010
www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
33. ¿Contrataremos un CM?
33
Fuente: Estudio SMM España - Territorio creativo - abril 2010
www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
34. ¿Medidas de eficacia del SMM o CM?
34
Fuente: Estudio SMM España - Territorio creativo - abril 2010
www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
35. Descarga el estudio Social Media Marketing España Abril 2010
www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
38. Metodología SM Key
38
Analizar Definir Implantar Lanzar Crecer
Planificar
•Brief •Comité SM •Sharing/ •Alta en
Blogging/ directorios
•Análisis Interno •Objetivos Microblogging/
•Plan de 2.0 estratégicos Lifestreaming/ •Lanzamiento
proyecto Social Network. •Escuchar
•Identidad Digital • Identidad Digital
•Funnel RSS •Conversar
•Análisis de •Cultura y Personas
Contexto •Htas. Productiv. •Compartir
•Tecnología
•Análisis Global •Htas. Monitoriz. •Dinamizar
•Métricas (KPIs)
•SMO •Analizar
•Plan de Acción
•Formación •Mejorar
•Plan Editorial
•Workflows
•Plan Dinamización
•Rodaje
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39. SM Key: ejemplo detalle fase análisis
39
FASE SUBFASE TAREA DESCRIPCIÓN
PLANIFICAR Plan Proyecto Revisar Metodología Seleccionar tareas correspondientes, eliminar y/o añadir tareas.
Elaborar Plan de Proyecto Fechas, hitos y responsables del proyecto.
FASE SUBFASE TAREA DESCRIPCIÓN
ANALIZAR Brief Realizar Brief detallado Validar Plan Proyecto y completar el Formulario Briefing, completando la información disponible proveniente
de la fase de presupuestación, o verificando su contenido.
Revisar Plan de Proyecto Introducir modificaciones si es necesario en el Plan de Proyecto, y volver a validar.
Análisis Interno 2.0 Analizar Estilo de Comunicación Revisar y catalogar los tipos y formatos de comunicación usados por la empresa hasta la fecha: notas de
prensa existentes, publicidad, webs, comunicaciones por mail con usuarios y/o clientes, calendarios de
comunicación, etc.
Elaborar Barómetro 2.0 Aplicar el formulario de grado de penetración para evaluar la afinidad con el uso de los Medios Sociales en la
empresa. ¿Disponen de un blog? ¿De perfiles en otros medios sociales? ¿Existen guías de estilo SM? ¿Son
los empleados usuarios activos, declarados? ¿Existen líderes dentro de la empresa? ¿Se han realizado
acciones 2.0? ¿Qué departamentos son los más activos? ¿Qué tipo de iniciativas y objetivos han sido fijados?
¿Existen métricas? , ...etc.
Identidad Digital Analizar identidad digital Evaluación de la presencia. Intensidad: mayor o menor presencia de la marca, la empresa, los productos.
Dispersión: ¿en qué tipo de medios, foros, se da esa presencia? Análisis comparativo con empresas del
sector, o iniciativas similares. Muestreo de mensajes: clasificación de influencia (foros, blogs, blogs
reconocidos, medios online); análisis positivo-negativo-neutro.
Análisis de Contexto Analizar presencia de contenido Analizar la penetración del contenido contextual, frente a otros tipos de contenidos. Analizar los focos de
presencia principales. Realizar comparativa mediante métricas simples (menciones). Entender ratio
intensidad/dispersión, para medir la especialización del contenido, y poder detectar medios y actores
influyentes.
Listar Iniciativas SM competencia local Detección y análisis de iniciativas similares en el ámbito local (España y/o español). Comparativa mediante
métricas simples (presencia, tamaño de las comunidades, influencia).
Listar Iniciativas SM internacionales sector Detectar y analizar iniciativas en Social Media lideradas por empresas u organizaciones del sector
relacionadas en otros países, con especial foco en el mercado UK/USA, Francia y Alemania.
Listar Iniciativas SM independientes Detección y análisis de iniciativas similares lideradas por empresas de medios o “amateurs” en el ámbito local
(España y/o español). Comparativa mediante métricas simples (presencia, tamaño de las comunidades,
influencia).
Análisis Global Ejecutar DAFO Resumen del análisis en formato DAFO.
Redactar Informe Análisis Redactar una síntesis de la fase de análisis.
www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
40. SM Key: funnel RSS de contenidos
40
Relevancia
Nº Noticias
de las
Diarias noticias
Microblogging Lifestreaming Blogging
Un Community Manager revisa diariamente sus fuentes. Las relevantes las reseña vía Twitter, las
más relevantes las edita en Posterous. Las noticias más importantes merecerán un post en el blog
www.territoriocreativo.es
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etc.territoriocreativo.es
42. “Paraqués”
42
para vender más
aprender
ganar notoriedad
crear una comunidad
tener empleados orgullosos
fidelizar
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