El documento describe los límites cognitivos que enfrentan los gerentes al tomar decisiones, como la racionalidad limitada, el conformismo y el uso de heurísticas como la disponibilidad, la representatividad y los anclas y ajustes. También distingue entre problemas bien estructurados y mal estructurados, y entre decisiones programadas que siguen procedimientos y decisiones no programadas que se basan en la experiencia.

1. EL MODELO RACIONAL EN SU PERSPECTIVA
El modelo despierta la imagen de que las personas son una supercomputadora. Sin embargo
es sabido que los gerentes deben tomar decisiones dentro de estrechos límites de tiempo y
con menos información de la que les gustaría tener.
Como humanos estamos sujetos a límites cuando aplicamos la mente para enfrentarnos al
mundo.
Han surgido tres conceptos que le ayudan a los gerentes a colocar la toma de decisiones en
su perspectiva.
Racionalidad Limitada. Se debe enfrentar a información inadecuada respecto a la naturaleza
de un problema y sus posibles soluciones, la carencia de tiempo y dinero para reunir
información mas completa, la incapacidad para recordar grandes cantidades de información y
los límites de su propia inteligencia.
Conformismo. En lugar de buscar la decisión ideal o perfecta, los gerentes con frecuencia se
conforman con aquella que servirá adecuadamente para sus propósitos.
La Heurística. Las personas dependen de principios heurísticos, o reglas prácticas, para
simplificar la toma de decisiones.
Cuando se toman decisiones, tres elementos heurísticos se
presentan una y otra vez:
Disponibilidad. En ocasiones las personas juzgan la probabilidad de un hecho comparándolo
con sus recuerdos. En principio, es más fácil recordar hechos que ocurren con frecuencia. Por
tanto, los hechos que están más “disponibles” en la memoria, presuntamente, tendrán mas
oportunidades de ocurrir en el futuro.
Representatividad. Las personas también tienden a determinar la probabilidad de un hecho
tratando de equipararlo con una categoría existente.
Anclas y Ajustes. Las personas no sacan sus decisiones de la nada. Por regla general parten
de un valor inicial o “ancla” y después ajustan ese valor para llegar a una decisión final.
TIPOS DE PROBLEMAS:
Problemas Bien Estructurados.
Problemas directos, familiares, fácilmente definidos
Problemas Mal Estructurados.
Nuevos problemas para los cuales la información es ambigua o
Incompleta.
TIPOS DE DECISIONES
En cuanto al proceso mental:
Decisión Programada (pensada anticipadamente)
Una decisión repetitiva que puede ser manejada mediante un Enfoque rutinario. Normalmente
se llevan a cabo por medio de Procedimientos, reglas o políticas sistemáticas.

2. Procedimiento; Serie de pasos secuenciales interrelacionados que pueden utilizarse para
responder a un problema estructurado.
Regla; Declaración explícita que dice a los gerentes lo que deben y no deben hacer.
Política; Guías que establecen parámetros para tomar decisiones.
Decisión No Programada (es rutinaria o reactiva)
Es una decisión para resolver problemas diarios de operación y cuya solución es con base en
la experiencia o también una decisión a una problema que se presenta de manera espontánea
y cuya solución será con base en la intuición o la experiencia de quién toma dicha decisión. En
cualquier caso no se planea, se reacciona.