Este documento presenta conceptos sobre la toma de decisiones gerenciales. Explica que las decisiones pueden ser programables o no programables, y que existen diferentes estilos de toma de decisiones como el directivo, analítico, conceptual y conductual. También describe prejuicios comunes como el exceso de confianza y errores como la satisfacción inmediata. Finalmente, resume el proceso de toma de decisiones, que involucra analizar la situación actual, definir el estado deseado, generar y analizar soluciones, y evaluar los resultados.

1. MBA. LEONIDAS ZAVALA LAZO
Julio 2017
UNIVERSIDAD CATOLICA SAN PABLO
PROGRAMA DE ESPECIALIZACION Y DESARROLLO
PED FINANZAS
CONTABILIDAD GERENCIAL
Conceptos sobre Contabilidad Gerencial.
Toma Decisiones

2. Algunas Premisas
Decidir = Elegir

3. INFORMACION
&
RETROALIMEN
TACION

4. Tipos de decisiones
Programables
No programables
PROGRAMABLES
NO PROGRAMABLES
Repartidas
Rutinarias
Normalizadas
Muy delegables
Nuevas
Excepcionales
Discrecionales
Poco delegables

9. 9
El modelo racional
.
• Administrar equivale a decidir
• Decidir es optar o seleccionar entre
varias opciones específicas.
Información Análisis Opciones
ENTRADA SALIDAPROCESO

10. El Modelo Racional

11. El Modelo Racional

12. El Modelo Racional

13. El Método de las
Decisiones Humildes
Amitai ETZIONI
• Vivimos en un mundo con demasiada información e
insuficiente tiempo
• La decisión racional requiere un amplio conocimiento
de todas las facetas del problema.
• El gerente de hoy día debe tomas decisiones en poco
tiempo y con los elementos de información de que
dispone.
• La mente humana es incapaz de abarcar todas las
complejidades que implica una toma de decisión en
estos tiempos.
• Las emociones (entre ellas el miedo a equivocarnos) le
agrega un componente de ansiedad al proceso.

14. • Nos permite actuar con información parcial.
• Nos ayuda a adaptarnos a la situación a medida
que va siendo accesible.
• Nos ayuda a conseguir amplios objetivos y
propósitos.
• Es un método utilizado desde hace siglos por
médicos y directivos.
• Puede denominarse también exploración
mixta o adaptativa.
El Método de las
Decisiones Humildes
Amitai ETZIONI

15. Estilo de Toma de Decisiones.
Analitico Conceptual
Directivo Conductual
Toleranciaala
ambigüedad
Forma de pensar
Racional Intuitiva
Poca
Mucha

16. Estilo de toma de
decisiones.
1. Estilo Directivo. Toleran poco la
ambigüedad y su forma de pensar es
racional, son eficientes y lógicos. Su
eficiencia y prontitud en la toma de
decisiones hacen que cumplan esta
función con mínima información y que
evalúen pocas alternativas.

17. Estilo de toma de decisiones.
2. Estilo Analítico. Toleran mucho más la
ambigüedad y su forma de pensar es
racional, son eficientes y lógicos. El
estilo analítico se caracteriza por su
capacidad de adaptarse o enfrentar
situaciones únicas.

18. Estilo de toma de decisiones.
3. Estilo Conceptual. Toleran mucho más
la ambigüedad y tienen una forma
intuitiva de pensar. Tienen miras muy
amplias y buscan muchas alternativas,
se enfocan en el largo plazo y son
muy buenos para encontrar soluciones
creativas a los problemas

19. Estilo de toma de decisiones.
4. Estilo Conductual.- Toleran poco la
ambigüedad y tienen una forma
intuitiva de pensar. Los que toman
decisiones bajo este estilo trabajan
muy bien con los demás, se
interesan en los logros de otros y
aceptan sugerencias y tratan de
evitar conflictos.

20. Prejuicios y errores en la toma
de decisiones.
Los gerentes no solo ejercen su estilo
particular sino que también siguen
reglas prácticas o métodos
heurísticos para simplificar el
proceso.
Los métodos heurísticos son reglas
prácticas con las que los gerentes
simplifican la toma de decisiones.

21. Errores y prejuicios en
La toma de decisiones
Exceso de confianza
Disponibilidad
Satisfacción inmediata
Efecto de ancla
Percepción Selectiva
Confirmación
ContextualizaciónRepresentación
Casualidad
Costos Incurridos
Egoísmo
Percepción Retrospectiva

22. Prejuicios y errores en la toma de decisiones.
Exceso de Confianza.- Cuando los gerentes piensan
que saben mas de lo que en realidad saben.
Satisfacción Inmediata.- Cuando los gerentes buscan
los beneficios instantáneos y evitan los costos
inmediatos.
Efecto de Ancla.- Cuando los que deciden se quedan
fijados en la información inicial como punto de
partida y no se adaptan a la información siguiente.
Percepción Selectiva.- Cuando los gerentes organizan
selectivamente e interpretan acontecimientos de
acuerdo con sus impresiones tergiversadas

23. Confirmación.- Los gerentes buscan información que
confirma sus ideas preconcebidas y se muestran
críticos y escépticos de la información que arroja
dudas sobre esas ideas
Contextualización.- Cuando los que deciden eligen y
subrayan ciertos aspectos de una situación al tiempo
que excluyen otros.
Disponibilidad.- Cuando quienes deciden recuerdan
acontecimientos mas recientes y hacen estimaciones y
juicios distorsionados.
Representación.- Cuando los que deciden evalúan la
probabilidad de que ocurra un suceso de acuerdo con
su semejanza con otros sucesos
Prejuicios y errores en la toma de decisiones.

24. Error de los costos incurridos.- Olvidar que las acciones
actuales no pueden corregir los eventos pasados y
relacionar solamente las consecuencias futuras.
Prejuicio de egoísmo.- Asignarse el crédito por el éxito y
culpar por las fallas a factores externos.
Prejuicio de la percepción retrospectiva.- Creencia
errónea después de conocer un resultado, que se
había pronosticado correctamente (después del
hecho).
Prejuicios y errores en la toma de decisiones.

25. La toma de Decisiones Gerenciales
Proceso de toma
de decisiones
Problemas y Decisiones
Estructurados y programados
No Estructurados, ni programados.
Condiciones de la
toma de decisiones
-Certeza
-Riesgo
-Incertidumbre.
Estilo de Toma de decisiones
-Directivo
-Analítico
-Conceptual
-Conductual
Método de toma de decisiones
Racionalidad.
Decisiones Humildes
Decisión
Elegir la mejor alternativa.
-Maximizar
-Solución Satisfactoria.
Implantar
Evaluar
Errores
Y Prejuicios en
La toma
De decisiones

26. DEL ESTADO ACTUAL AL ESTADO DESEADO
DECISIONES
1. ESTADO ACTUAL.
Análisis de la situación actual.
Problemas - oportunidades
Preguntas: ¿Qué ocurre? ¿Dónde
anda mal? ¿De qué nos
ocuparemos? ¿Cuándo? ¿Dónde?
¿Por qué? ¿Para qué?
2. ESTADO DESEADO.
Definir los objetivos o metas
a lograr.
Recabar más información.
3. SOLUCIONES
Redefinir el estado deseado
si corresponde.
Generar opciones y criterios
para elegir la mejor.
Analizar las consecuencias
probables de cada opción.
4. VIABILIDAD
¿Será aceptado
por los destinata-
rios? Anticipar pro-
blemas y planes de
acción y contin-
gencias.
5. EVALUACIÓN
Análisis de los
resultados logra-
dos.
Ajustes de accio-
nes futuras.
¿Se cumplió el es-
tado deseado?
INFORMACION

27. Tomar Decisiones Difíciles Video
https://www.ted.com/talks/ruth_chang_how_to_make_hard_choices?language=es
https://www.youtube.com/watch?v=Arr7_VKvLvg
Cómo Decidimos, Y Cómo Tomar Mejores Decisiones
https://www.youtube.com/watch?v=AtC0Uo0aGoI
La Paradoja de la Elección

28. MBA. LEONIDAS ZAVALA LAZO
Julio 2017
UNIVERSIDAD CATOLICA SAN PABLO
PROGRAMA DE ESPECIALIZACION Y DESARROLLO
PED FINANZAS
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