El documento describe el proceso de toma de decisiones y resolución de problemas. Explica que la capacidad de tomar decisiones es un factor clave para los gerentes. Luego detalla las 8 etapas del proceso de resolución de problemas: 1) definir el problema, 2) generar soluciones posibles, 3) valorar cada opción, 4) descartar opciones inviables, 5) comparar las opciones viables, 6) elegir una opción, 7) crear un plan de acción, y 8) reforzar la posición tomada. Finalmente, enfatiza que la