El Poder del Social Media: Presentación de Carlos Victor Costa sobre Reputación, Estrategia Digital y Branding

Parodias, protestas y
provocaciones: las
3Ps del nuevo poder
de los medios
sociales
Carlos Victor Costa

Director CVComunicar - Profesor ESIC/ICEMD
terça-feira, 12 de novembro de 13

ÁREAS DE IMPACTO EN LA
ESTRATEGIA DE NEGOCIOS

Fuente: Deloitte, 2013


TECNOLOGÍAS QUE
PUEDEN AMENAZAR EL
MODELO DE NEGOCIOS

Fuente: Deloitte, 2013


NUEVA
ORIENTACIÓN DEL
NUEVO
MARKETING


EL BRANDING TRADICIONAL
PIERDE SU FUERZA

DISCURSO
CORPORATIVO

vs. CONTRADISCURSO

El nuevo poder de los
medios sociales


Sus estrategias de
comunicación

P

Sus estrategias de
comunicación

P

arodias


Sus estrategias de
comunicación

P

arodias
rotestas


Sus estrategias de
comunicación

P

arodias
rotestas
rovocaciones


PARODIAS

FRAMEWORK ESTRATÉGICO

ESTRATEGIA

CAUSA

FUNCIÓN

POTENCIAL

•Reconﬁgurar el

sentido de la marca
PARODIA


•Comunicación
desconectada
con la realidad

•Crear una

conversación
paralela
desfavorable a la
marca

CONFLICTO

PROTESTAS

FUENTE: O ESTADO DE SÃO PAULO

EVALUACIÓN GOBIERNO
DILMA ROUSSEFF


ESTRATEGIA

CAUSA

FUNCIÓN

POTENCIAL

•Movilizar on/
PROTESTAS

•Insatisfacción/
Indignación

ofﬂine (la realidad
es “blended”)

•Desestabilizar

imagen de la marca


CONFLICTO

PROVOCACIONES

Fuente: @NewsReputation, SM Reputation Metrics

LA CONVERSACIÓN SOBRE EL TUIT
FUE EN TONO NEGATIVO


ESTRATEGIA

CAUSA

FUNCIÓN

POTENCIAL

•Demostrar
•Actitud
PROVOCACIONES inadecuada de la
marca


rechazo

•Sacar la marca de
la zona de confort

CONFLICTO

¿QUÉ HACER?

SEGURAMENTE, ÉSTA NO ES LA
MEJOR RESPUESTA

HAY QUE SOPORTAR LA PRESIÓN

3

Estrategias de
convivencia

1

EVITAR EL “TUNNEL VISION”: SER MÁS
EXIGENTES CON NOSOTROS MISMOS Y
AUMENTAR LA SENSIBILIDAD SOCIAL

2

PARTICIPAR DE LA CONVERSACIÓN
PARA APORTAR ALGO RELEVANTE

HUMOR
OPORTUNO


EMOCIÓN CON
EMPATÍA


29,4 millones de
visualizaciones y
660 mil compartir
en Facebook en 10
días.


CADA VEZ MÁS, LAS
MARCAS DEBEN
TRANSMITIR VALORES

E

CADA VEZ MÁS, LAS
MARCAS DEBEN
TRANSMITIR VALORES

BRAND
ETHOS

3

ESTAR PREPARADOS PARA
SITUACIONES DE CRISIS

Simulaciones de crisis online
Formación de los
equipos en
ambiente seguro:
riesgo cero

Formación de los
equipos en
ambiente seguro:
riesgo cero

Feedback
inmediato para el
equipo de gestión

Formación de los
equipos en
ambiente seguro:
riesgo cero

Feedback
inmediato para el
equipo de gestión

Mejora de los
procesos y
procedimientos

Conclusiones


HAY QUE SABER JUGAR CON
NUEVAS REGLAS

HAY QUE SABER CÓMO HACER
MARKETING PARA UNA COMUNIDAD
DE CLIENTES CONECTADOS

Para convivir con el nuevo
poder de los medios sociales

P

arodias
rotestas
rovocacioenes


1
HAY QUE CONOCER:
Aumentar la sensibilidad social


1
HAY QUE CONOCER:

2

HAY QUE PARTICIPAR:
Transmitir los valores de la marca de manera
relevante: un nuevo BRAND ETHOS


1
HAY QUE CONOCER:

2

HAY QUE PARTICIPAR:
Transmitir los valores de la marca de manera
relevante: un nuevo BRAND ETHOS

3
HAY QUE PREPARARSE:
Simular las crisis de reputación online


GRACIAS

icemd
@icemd
linkd.in/ICEMD
CanalICEMD
icemd
ICEMD

@cavicosta
cvc@carlosvictorcosta.com
www.carlosvictorcosta.com

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