Volaris es una aerolínea mexicana que cuenta con su propio software y página web para la gestión de vuelos, reservas y servicios a clientes. La empresa Brandhouse desarrolló el software de Volaris, el cual permite realizar compras en línea, administrar datos de clientes y aspectos operativos de la aerolínea. Volaris también tiene un programa de desarrollo sostenible que incluye una fundación para apoyar proyectos sociales y la venta de certificados de carbono para compensar las emisiones de los vuelos.
El análisis FODA es una herramienta que permite examinar las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas de una empresa. Consiste en dos partes: interna y externa. La parte interna evalúa las fortalezas y debilidades internas, mientras que la externa analiza las oportunidades y amenazas del entorno, factores sobre los cuales la empresa tiene poco control. Realizar un aná
Propuesta para una metodologia de investigacion de mercados en internet tes...Fernando Alva Macedo
Este documento presenta una propuesta para implementar una metodología de investigación de mercados a través de Internet. En el primer capítulo se definen conceptos clave como marketing, investigación de mercados e Internet. El segundo capítulo describe cómo funciona la investigación de mercados por Internet, sus ventajas y desventajes. El tercer capítulo presenta el diseño propuesto para el modelo de investigación de mercados por Internet. Finalmente, el cuarto capítulo aplica la metodología propuesta en un caso práctico sobre la evaluación de un anuncio publicitario. El objetivo general
Este documento presenta a Click Consulting como una agencia digital creativa que ofrece servicios de marketing digital, incluyendo el desarrollo de estrategias de marketing, campañas de anuncios en línea, gestión de redes sociales, diseño web, desarrollo de aplicaciones móviles y más, con el objetivo de ayudar a las empresas a potenciar su negocio en internet. La agencia sigue un proceso de trabajo que incluye investigación inicial, desarrollo de una estrategia basada en los hallazgos y su experiencia, e implementación de las acc
El documento resume los primeros 5 capítulos del libro "Posicionamiento La batalla por su mente" de Al Ries y Jack Trout. Explica que el posicionamiento es una herramienta útil para las empresas para influir en la mente de los clientes y posicionar sus productos. También discute que la publicidad debe segmentar su mensaje adecuadamente y posicionarse de manera a largo plazo para causar una impresión duradera, ya que la mente humana está saturada. Además, destaca que es importante entender el comportamiento humano para enviar mens
El documento resume dos casos de estudio de empresas minoristas. En el caso de Zara, señala que su modelo de rápida rotación de inventario funcionaría para otros minoristas solo si tuvieran centros de producción cercanos, no en países lejanos como China. Para expandirse con éxito, Zara necesitaría permitir diversificación de mercancía y evaluar mensualmente el rendimiento de proveedores. En el caso de Best Buy, su éxito se debe a segmentar clientes y dirigirse a ellos, aunque los riesgos son márgenes bajos y
El documento describe las estrategias de marketing digital y uso de redes sociales. Explica que las redes sociales no son una herramienta de ventas directa sino que se usan para construir marca, lealtad y boca a boca. También describe los 5 pasos clave para diseñar un plan de marketing en redes sociales que incluye definir objetivos, público, recursos, tácticas y métricas.
1. Análisis de la Marca
Oferta de Productos
Modelo de Negocio
Análisis DAFO
Cadena de Valor
Análisis del Sector
Análisis Entorno PEST
Fuerzas Competitivas de Porter
Análisis Legal
Gestión de Reputación Online y Gestión de Crisis
Análisis del Target
2. Análisis de la Competencia
Análisis de la Competencia por Producto
Análisis de la Competencia por Personalización
Análisis de la Competencia por Geografía
Posicionamiento de la Marca en el Mercado
3. Análisis Web
Usabilidad
Contenidos y Servicios
Diseño y Comunicación
Recomendaciones
4. Objetivos y Fases
Objetivos de la Marca
Objetivos Estratégicos (Fases)
5. Estrategia digital
Key Concept
Desarrollo de las Campañas
Fase I: Lanzamiento al Mercado Digital
Fechas, Presupuesto, Localización
Acciones
Consumer Journey
Publicidad
Facebook Ads
Fase II: Lanzamiento de Nueva Colección
Fechas, Presupuesto, Localización
Acciones
Consumer Journey
Publicidad
Display (Banners)
SEM
Facebook Ads
Fase II: Acción Promocional #7Islas1Corazón
Fechas, Presupuesto, Localización
Acciones
6. Aplicación Digital
Mix de Soportes
Redes Sociales
Web 2.0
Blog Marketing
Email Marketing
Microsite & Facebook App
Landing Page
Determinación de Voces
Arsenal Digital
Social Media
Objetivos
Content Plan
Mes Tipo
Post Tipo Campaña
Blog Marketing
Email Marketing
Landing Page
Revista Digital
Definición de KPIs de Éxito y Sistema de Monitorización Propuesto
Posicionamiento SEO
7. Propuesta web
Propuestas visuales
Estas 4F´s ya existían antes de que naciera el marketing online, y si no pensad en lo siguiente… ¿no es cierto que cuando una persona entra a una tienda a comprar habla con el dependiente (flujo), observa los productos que hay en tienda que están perfectamente ordenados y clasificados por categorías,… (funcionalidad), opina o pregunta acerca de ellos (feedback) y si le gusta el producto y el trato vuelve a ir a comprar (fidelización)?
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Propuesta para una metodologia de investigacion de mercados en internet tes...Fernando Alva Macedo
Este documento presenta una propuesta para implementar una metodología de investigación de mercados a través de Internet. En el primer capítulo se definen conceptos clave como marketing, investigación de mercados e Internet. El segundo capítulo describe cómo funciona la investigación de mercados por Internet, sus ventajas y desventajes. El tercer capítulo presenta el diseño propuesto para el modelo de investigación de mercados por Internet. Finalmente, el cuarto capítulo aplica la metodología propuesta en un caso práctico sobre la evaluación de un anuncio publicitario. El objetivo general
Este documento presenta a Click Consulting como una agencia digital creativa que ofrece servicios de marketing digital, incluyendo el desarrollo de estrategias de marketing, campañas de anuncios en línea, gestión de redes sociales, diseño web, desarrollo de aplicaciones móviles y más, con el objetivo de ayudar a las empresas a potenciar su negocio en internet. La agencia sigue un proceso de trabajo que incluye investigación inicial, desarrollo de una estrategia basada en los hallazgos y su experiencia, e implementación de las acc
El documento resume los primeros 5 capítulos del libro "Posicionamiento La batalla por su mente" de Al Ries y Jack Trout. Explica que el posicionamiento es una herramienta útil para las empresas para influir en la mente de los clientes y posicionar sus productos. También discute que la publicidad debe segmentar su mensaje adecuadamente y posicionarse de manera a largo plazo para causar una impresión duradera, ya que la mente humana está saturada. Además, destaca que es importante entender el comportamiento humano para enviar mens
El documento resume dos casos de estudio de empresas minoristas. En el caso de Zara, señala que su modelo de rápida rotación de inventario funcionaría para otros minoristas solo si tuvieran centros de producción cercanos, no en países lejanos como China. Para expandirse con éxito, Zara necesitaría permitir diversificación de mercancía y evaluar mensualmente el rendimiento de proveedores. En el caso de Best Buy, su éxito se debe a segmentar clientes y dirigirse a ellos, aunque los riesgos son márgenes bajos y
El documento describe las estrategias de marketing digital y uso de redes sociales. Explica que las redes sociales no son una herramienta de ventas directa sino que se usan para construir marca, lealtad y boca a boca. También describe los 5 pasos clave para diseñar un plan de marketing en redes sociales que incluye definir objetivos, público, recursos, tácticas y métricas.
1. Análisis de la Marca
Oferta de Productos
Modelo de Negocio
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Cadena de Valor
Análisis del Sector
Análisis Entorno PEST
Fuerzas Competitivas de Porter
Análisis Legal
Gestión de Reputación Online y Gestión de Crisis
Análisis del Target
2. Análisis de la Competencia
Análisis de la Competencia por Producto
Análisis de la Competencia por Personalización
Análisis de la Competencia por Geografía
Posicionamiento de la Marca en el Mercado
3. Análisis Web
Usabilidad
Contenidos y Servicios
Diseño y Comunicación
Recomendaciones
4. Objetivos y Fases
Objetivos de la Marca
Objetivos Estratégicos (Fases)
5. Estrategia digital
Key Concept
Desarrollo de las Campañas
Fase I: Lanzamiento al Mercado Digital
Fechas, Presupuesto, Localización
Acciones
Consumer Journey
Publicidad
Facebook Ads
Fase II: Lanzamiento de Nueva Colección
Fechas, Presupuesto, Localización
Acciones
Consumer Journey
Publicidad
Display (Banners)
SEM
Facebook Ads
Fase II: Acción Promocional #7Islas1Corazón
Fechas, Presupuesto, Localización
Acciones
6. Aplicación Digital
Mix de Soportes
Redes Sociales
Web 2.0
Blog Marketing
Email Marketing
Microsite & Facebook App
Landing Page
Determinación de Voces
Arsenal Digital
Social Media
Objetivos
Content Plan
Mes Tipo
Post Tipo Campaña
Blog Marketing
Email Marketing
Landing Page
Revista Digital
Definición de KPIs de Éxito y Sistema de Monitorización Propuesto
Posicionamiento SEO
7. Propuesta web
Propuestas visuales
Estas 4F´s ya existían antes de que naciera el marketing online, y si no pensad en lo siguiente… ¿no es cierto que cuando una persona entra a una tienda a comprar habla con el dependiente (flujo), observa los productos que hay en tienda que están perfectamente ordenados y clasificados por categorías,… (funcionalidad), opina o pregunta acerca de ellos (feedback) y si le gusta el producto y el trato vuelve a ir a comprar (fidelización)?
El documento define el comercio electrónico (e-commerce) como la compra y venta de productos o servicios a través de medios electrónicos como Internet. Explica que el e-commerce ha crecido debido a la propagación de Internet y que herramientas como B2B son útiles para las empresas al mejorar la distribución y comunicaciones comerciales. Finalmente, concluye que el e-commerce es una opción viable para futuras empresas y organizaciones ya que puede usarse para adquisiciones y negociaciones.
Clase en donde expongo diferentes opciones de diseño de punto de ventas, considerando zonas calientes y frías, ademas de distintas opciones de ubicación de gondolas
Electro G tiene fortalezas como tener un negocio físico y un sitio web con información de contacto y productos, pero debilidades como falta de experiencia en comercio electrónico y poca presencia en redes sociales. Oportunidades incluyen llegar a nuevos mercados a través del sitio web e implementar pagos en línea, mientras las amenazas son la competencia que podría ofrecer un sitio más atractivo o precios más bajos.
Nichos de mercado: Oportunidad para PymesBien Pensado
10 razones por las que es mucho mejor negocio enfocarse en un nicho que ser generalista. Ejemplos y recomendaciones para identificar nichos potenciales.
El documento resume la evolución del marketing desde el marketing 1.0 centrado en el producto hasta el marketing 3.0 centrado en los valores. Explica que el marketing 1.0 se enfocaba en vender lo producido a través de la publicidad masiva, mientras que el marketing 2.0 se enfocó más en el cliente a través de las redes sociales. Finalmente, el marketing 3.0 busca crear valor social y ambiental a través de la cocreación con los clientes como seres humanos integrales.
Este documento trata sobre las relaciones públicas. Define las relaciones públicas como la disciplina encargada de gestionar la comunicación entre una organización y sus públicos claves para construir, administrar y mantener su imagen positiva. Explica que las relaciones públicas tienen públicos internos como empleados y directivos, y públicos externos como clientes, proveedores y la sociedad. También describe los objetivos, funciones, protocolos internos y externos de las relaciones públicas.
Este documento describe 10 aplicaciones móviles populares para turistas. Algunas de las apps destacadas incluyen Tripit para organizar viajes, TouristEye que funciona como una red social turística, Copilot GPS para navegación sin datos y Google Translate para traducciones. Las apps ayudan a los turistas con planificación, navegación, traducción, seguridad y más.
El documento habla sobre la importancia creciente de los servicios móviles para Avianca. Describe al cliente típico de Avianca como alguien que usa tecnología y dispositivos móviles. También explica que Avianca ha acelerado proyectos para hacer sus servicios más accesibles a través de dispositivos móviles y ha lanzado aplicaciones para varias plataformas, como check-in móvil y consultas de vuelos. La estrategia de Avianca se enfoca en satisfacer las necesidades de los clientes a
Este documento presenta una propuesta para crear una aplicación móvil para la compañía de cruceros Pullmantur. La aplicación proporcionaría información sobre los cruceros a los clientes, como itinerarios, mapas de los barcos, actividades y servicios. Esto mejoraría la experiencia del cliente y la fidelización. El documento describe la idea del producto, el equipo de desarrollo, las ventajas para Pullmantur y los clientes, y los clientes potenciales como corporativos y personas entre 25-60 años.
KLM utilizó el servicio Meet & Seat de Gigya para permitir que los pasajeros vean los perfiles sociales de otros pasajeros en su vuelo y escojan sus asientos juntos, con el objetivo de crear un sentido de comunidad entre los clientes. Meet & Seat permite a los usuarios conectarse socialmente para compartir detalles de su perfil con otros pasajeros, lo que les da la oportunidad de conocerse y conectarse antes del vuelo. KLM espera que esto fomente la lealtad a la marca entre sus clientes frecu
Este documento describe una plataforma para gestionar viajes de negocios de manera eficiente y ahorrar costos. La plataforma ofrece reservas de hoteles, vuelos y autos, herramientas de control de gastos, y soporte las 24 horas. Se enfoca en ayudar a las empresas a ahorrar hasta un 23% en los costos anuales de viajes de sus empleados de manera sencilla y gratuita.
Este documento presenta una guía de aplicaciones turísticas. Explica que con la llegada de los smartphones, las nuevas tecnologías se han puesto al servicio del turista digital. Luego, describe brevemente algunas de las secciones de la guía, incluyendo aplicaciones de transporte, ocio, alojamiento, guías de destinos, y utilidades turísticas. El objetivo es facilitar la vida del viajero y mejorar su experiencia a través del uso de estas aplicaciones.
Esta guía ha sido elaborada, conjuntamente, por Segittur e Intelitur con las 150 apps que mayor interés despiertan en el turista.
Sin lugar a dudas, cada vez los usuarios son más SoLoMo y los dispositivos móviles se han convertido en compañeros inseparables al igual que las apps turísticas que nos ayudan a preparar mejor o disfrutar de forma más efectiva cada uno de nuestros viajes.
¿Cómo usar la tecnología para aumentar la venta de viajes?Indra Company
El sector de viajes ha cambiado radicalmente en los últimos 10 años. El entorno económico, la evolución tecnológica y el perfill del cliente han evolucionado de tal manera que han cambiado completamente la manera de viajar en general y la forma de comprar los viajes.
Guia de aplicaciones turísticas 2015. Segitturbenteflor
Guia de aplicaciones elaborada conjuntamente entre SEGITTUR e INTELITUR, presenta una selección de cerca de 200 de las principales aplicaciones del sector turístico, divididas en 6 categorías. Contiene una descripción detallada del contenido de cada aplicación, funcionalidades, precio y plataforma de descarga.
#Más info en http://www.segittur.es
El documento describe varios programas de fidelización utilizados por empresas turísticas como agencias de viajes y aerolíneas para atraer y retener clientes. Estos programas incluyen tarjetas de puntos, sorteos de viajes, mejores condiciones de pago, y mejoras en los beneficios para clientes frecuentes. El objetivo es satisfacer a los clientes y motivarlos a continuar comprando los servicios de la misma empresa.
Volaris recibe el Distintivo de Empresa Socialmente ResponsablePablo Carrillo
Volaris recibió por decimosegundo año consecutivo el distintivo Empresa Socialmente Responsable (ESR) otorgado por el Centro Mexicano para la Filantropía (CEMEFI) y la Alianza por la Responsabilidad Social Empresarial (AliaRSE), en reconocimiento por su labor y compromiso con las causas de responsabilidad social.
eDreams es una agencia de viajes online creada en 1999 que ofrece vuelos, hoteles y paquetes vacacionales a precios competitivos. Ha crecido para convertirse en líder en el sur de Europa a través de adquisiciones e inversiones en tecnología que mejoran la experiencia del cliente. Invierte millones anualmente en innovación tecnológica para proporcionar el mejor servicio posible a más de 6 millones de clientes.
El documento introduce las "Wi-Fi Apps", aplicaciones móviles integradas en redes Wi-Fi que conectan a los usuarios con las marcas. Propone una Wi-Fi App para aerolíneas que permita el check-in móvil, aliviando colas y mejorando la experiencia del usuario. Las Wi-Fi Apps no requieren descargar aplicaciones y funcionan a través de conexiones Wi-Fi simples y universales.
Viva Aerobus es la aerolínea de bajo costo más grande de México. Ofrece vuelos a bajos precios a destinos dentro de México, Estados Unidos y América Latina. A lo largo de sus 14 años de historia ha transportado a más de 64.5 millones de pasajeros gracias a su modelo de negocio de bajos costos. La aerolínea busca continuar expandiendo sus destinos y renovando su flota para brindar una mejor experiencia a los clientes.
Entrevista a Marta Castander, Iberia PlusMindProject
Los programas de fidelización de las aerolíneas surgieron para conocer mejor a los clientes repetitivos. Iberia Plus segmenta a los clientes en tres categorías y ofrece beneficios adicionales a los clientes de élite, mientras que Vueling se enfoca sólo en la acumulación de puntos por vuelos. Aunque los clientes valoran los descuentos en vuelos, también aprecian el trato preferencial de las categorías élite. Los programas se diferencian principalmente en la facilidad para canjear los puntos acumulados por bil
Contamos con tecnología avanzada para transportadores y generadores de carga, somos un equipo de personas que se esfuerza día a día para llegar a todos nuestros clientes de diferentes edades para que disfruten de los servicios que TUIKIT tiene
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Este documento presenta una propuesta para crear una aplicación móvil para la compañía de cruceros Pullmantur. La aplicación proporcionaría información sobre los cruceros a los clientes, como itinerarios, mapas de los barcos, actividades y servicios. Esto mejoraría la experiencia del cliente y la fidelización. El documento describe la idea del producto, el equipo de desarrollo, las ventajas para Pullmantur y los clientes, y los clientes potenciales como corporativos y personas entre 25-60 años.
KLM utilizó el servicio Meet & Seat de Gigya para permitir que los pasajeros vean los perfiles sociales de otros pasajeros en su vuelo y escojan sus asientos juntos, con el objetivo de crear un sentido de comunidad entre los clientes. Meet & Seat permite a los usuarios conectarse socialmente para compartir detalles de su perfil con otros pasajeros, lo que les da la oportunidad de conocerse y conectarse antes del vuelo. KLM espera que esto fomente la lealtad a la marca entre sus clientes frecu
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Sin lugar a dudas, cada vez los usuarios son más SoLoMo y los dispositivos móviles se han convertido en compañeros inseparables al igual que las apps turísticas que nos ayudan a preparar mejor o disfrutar de forma más efectiva cada uno de nuestros viajes.
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El documento describe varios programas de fidelización utilizados por empresas turísticas como agencias de viajes y aerolíneas para atraer y retener clientes. Estos programas incluyen tarjetas de puntos, sorteos de viajes, mejores condiciones de pago, y mejoras en los beneficios para clientes frecuentes. El objetivo es satisfacer a los clientes y motivarlos a continuar comprando los servicios de la misma empresa.
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El documento describe varios softwares utilizados en el sector turístico, incluyendo Giav, Tourplan, Amadeus y Travelio. Giav es un software en la nube para gestionar reservas hoteleras que ofrece acceso a mayoristas y un consolidador de hoteles. Tourplan está diseñado para mayoristas y operadores de viajes para facilitar la gestión de productos. Amadeus es el sistema de reservas más utilizado mundialmente por agencias de viajes. Travelio es un programa para la gestión de empresas turísticas que permite realizar reservas, facturación y más
Este documento presenta una guía de aplicaciones turísticas relacionadas con el transporte. Incluye aplicaciones para buscar y reservar vuelos, trenes, autobuses, ferrys y taxis; consultar horarios; hacer check-in; compartir vehículos; y obtener información en tiempo real sobre el estado de los viajes. El objetivo es facilitar la vida del turista y mejorar su experiencia de viaje.
Este documento presenta una guía de aplicaciones turísticas relacionadas con el transporte. Incluye aplicaciones para buscar y reservar vuelos, trenes, autobuses, ferrys y taxis; consultar horarios; hacer check-in; compartir vehículos; y obtener información en tiempo real sobre el estado de los viajes. El objetivo es facilitar la vida del turista y mejorar su experiencia de viaje.
1. LA CREACIÓN DE
SOFTWARE PARA EL
CONTROL DE CALIDAD EN
LOS PROCESOS Y
PRODUCTOS TÉCNICOS.
El Software en la aerolínea Volaris
2. ¿QUE INSTITUCIÓN LO LLEVA
ACABO?
Volaris cuenta con su complejo ejecutivo en donde
llevan a cabo el manejo de la pagina web.
Gestionan los datos de las compras y otros
aspectos de la aerolínea. La empresa de
mercadotecnia “BRANDHOUSE "realizo el software
de Volaris.
En nos levantamos a diario
con un objetivo:
hacer de la marca de nuestros clientes, su más
grande activo.
3. OFRECIENDO A LA
AEROLÍNEA…
Investigación de
mercados
Estrategia y
creatividad
Diseño grafico
integral
Promociones
Multimedia
Producción
Editorial
4. ¿ES SOCIALMENTE RESPONSABLE?
Volaris es socialmente responsable, ya que esta
aerolínea esta respaldada por instituciones
publicas (aseguradoras, bancos, etc.) de servicios
en ayuda a variados tipos de clientes en diversas
situaciones. La Responsabilidad Social
Empresarial es el compromiso voluntario de las
empresas con el desarrollo de la sociedad y
la preservación del medio ambiente, a través de
un comportamiento responsable hacia las
personas y grupos sociales con quienes interactúa,
ejerciendo una gestión socialmente responsable.
6. Los 4 ejes de acción en materia de Compromiso
Social son:
1. Liderazgo: apoyan la formación de talento y
liderazgo en jóvenes comprometidos con el
desarrollo de nuestro país.
2. Salud y Vida: son una empresa a favor de la
vida, ya que ésta es el derecho fundamental
del ser humano, por lo que apoyan programas y
proyectos de salud a nivel nacional.
7. 3. Sustentabilidad: a través de la campaña “Por un
Cielo Azul” y el “Carbon Offset Program” buscan
generar una conciencia ecológica por medio de
mensajes y acciones concretas a favor del cuidado
del medio ambiente, involucrando a sus
embajadores, clientes y otros grupos de interés.
4. Voluntariado Corporativo: promueven
el voluntariado entre sus embajadores para
consolidar una auténtica conciencia social,
estableciendo alianzas estratégicas con el objetivo
de lograr sinergias efectivas en materia
de Responsabilidad Social para tener un mayor
alcance en beneficio del ser humano y de la
sociedad.
9. ¿CUENTA CON UN PROGRAMA DE
DESARROLLO SOSTENIBLE?
Volaris cuenta con su programa de desarrollo
sostenible, organizando una fundación. “Te damos
las alas para que sigas ayudando”.
VFundación está diseñada para los viajes
operativos de las Organizaciones de la Sociedad
Civil (“OSC”) e Instituciones de Asistencia Privada
(“IAP”) legalmente constituidas y de operación en
México, buscando fortalecer sus proyectos
sociales. Y ademas la aerolínea Volaris pone a
disposición de sus clientes la posibilidad de
adquirir bonos de carbono para mitigar el impacto
de las emisiones contaminantes de sus vuelos,
recursos que se destinarán a proyectos ecológicos.
10. SUS BENEFICIOS
EN LA FUNDACION
En cada viaje
obtienes:
30% de descuento en
el precio de todos los
vuelos nacionales e
internacionales*
5 boletos redondos de
cortesía por la
adquisición de la
primer membrecía*
15% de descuento en
el precio del Paquete
Económico y 30% de
descuento en el
precio del Paquete
Ejecutivo*
Un cambio de nombre
por reservación sin
costo hasta 4 horas
antes del vuelo vía
Call Center.
11. Lo que están haciendo
este año es
adicionándole una pieza
más a nuestro programa
de Cielito Limpio, el
programa que tienen les
permite cuidar el medio
ambiente. En este tema
estarían abriendo la
posibilidad a los
clientes de comprar
certificados para
compensar sus
emisiones “cuando
viajan”.
En el programa, la
empresa recopiló el año
pasado alrededor de 900
mil pesos, que
correspondieron a 30
mil clientes de Volaris,
por lo que confió en que
habrá una buena
respuesta de sus
usuarios en esta
iniciativa.
12. ¿QUÉ TIPO DE INSUMOS UTILIZA?
La Aerolínea tiene un Plan de servicio al cliente
Concesionaria Compañía de Aviación, denominada
Volaris, busca lograr la satisfacción de los clientes y
lograr una experiencia de vuelo única. Por ello ha
desarrollado este Plan de servicio al cliente en donde
dan a conocer su compromiso y responsabilidad ante
las personas. EL Plan de Servicio al Cliente se aplica en
vuelos internacionales desde y hacia Estados Unidos e
incluye:
1. Ofrecer la tarifa más baja disponible
2. Notificar a clientes sobre demoras, cancelaciones y
desvíos conocidos
3. Entrega de equipaje a tiempo
4. Permitir cancelación de reservaciones sin penalidad
alguna
5. Proporcionar con prontitud el reembolso de boletos
13. 6. Atender adecuadamente a clientes con discapacidad
y otras necesidades especiales, incluso durante
retrasos en pista.
7. Cubrir las necesidades esenciales de los clientes
durante retrasos prolongados en pista.
8. Atención a clientes por negación de abordaje con
imparcialidad y consistencia en caso de sobreventa
9. Políticas de cancelación, configuración de asientos y
baños de las aeronaves
10. Asegurar la respuesta adecuada a la queja de los
clientes
11. Identificar los servicios para mitigar las
inconveniencias de clientes como resultado de
cancelaciones o conexiones incorrectas entre otros
puntos.
14. Además gracias a sus
programas de viaje
Volaris ha cumplido con
las expectativas para
una gran magnitud de
clientes.
15. ¿SABES POR QUÉ VOLARIS TIENE
NOMBRES EN SUS AVIONES?
En Volaris les gusta estar cerca de sus clientes,
reconocerlos y compartir con ellos sus logros. Como ya es
tradición de Volaris, cada año se realiza este
concurso #PonleTuNombreAUnAvión para dar oportunidad
a los clientes a poner su nombre en un avión y disfrutar de
viajes ilimitados por un año.
Conocer los ganadores del concurso Ponle tu Nombre a un
Avión cada año se localiza en la pagina web y en la App.
No pierdas la pista para participar en el próximo concurso.
Entérate registrando tu correo y siguiéndolos en sus redes
sociales.
17. ¿QUÉ RIESGOS LLEVA USAR ESTE
TIPO DE SOFTWARE?
Hay una creciente magnitud de riesgos de utilizar el
software para tus viajes como el error de una computadora
que deja en tierra a cientos de vuelos.
A medida que las aerolíneas pasan a usar tarjetas
electrónicas para el equipaje y así más viajeros cambian
los boletos de papel por tarjetas de embarque en sus
teléfonos inteligentes, que pueden fallar.
La interrupción de servicio que no le permite ingresar a sus
registros de reservaciones y por lo tanto bloqueó la
facturación de equipaje y el embarque de pasajeros,
provocó demoras a decenas de miles de viajeros.
El software necesario para despachar los planes de vuelos
de la aerolínea dejó de funcionar momentáneamente.
18. El error de los
dispositivos es
lo mas común
en estos
casos. Por la
facilidad de
fallas en la
red.
19. Fueran postergados los vuelos un mes antes por un
problema con una aplicación en las tablets iPad de
los pilotos.
Las personas que requieren de estos servicios
pueden ser victimas de los Cyber-Fraudes con sus
tarjetas de crédito y datos personales.
Riesgo de la entrada de un virus y la invasión de un
hacker a tu dispositivo, en el caso de perder
estándares sociales y económicas.
Estos riesgos son casi nulos. Producto de el avance
implacable de la tecnología, por su mínima
problemática y máxima eficiencia de uso. Estas
técnicas de software son cada vez mas utilizadas
para realizar viajes.
20. El riesgo
puede llegar a
ser muy grave.
Es eficaz
asegurarse de
no usar un
software
pirata.
21. ¿LO PODEMOS ENCONTRAR EN UN
APLICACIÓN?
Cuenta con una App destinada a dispositivos Android, I
Tunes, o cualquier otro...
Esta consiste en Descárgala. Volaris “llévate de viaje a
nuestros precios”.
Reservar vuelos a México y Estados Unidos nunca fue tan
fácil. Elegir entre un montón de destinos está en tus
manos: desde playitas coquetas en México (por ejemplo
Cancún o Puerto Vallarta) hasta ciudades increíbles en
México y Estados Unidos. Además, nuestra aplicación te
ayudará a encontrar vuelos baratísimos, promociones y
descuentos de último minuto. Sin olvidar que tendrás tu
pase de abordar en tu celular y podrás consultar tu
itinerario cuando lo necesites.
22. ¿QUÉ CARACTERÍSTICAS TIENE?
Es una App cuenta con un diseño grafico eficiente. Ya que
se manipula rápidamente, es especifica, y te da acceso
enseguida a la información que buscas.
Te proporciona:
Opciones y destinos de viaje
Hospedajes en zonas turísticas y transporte.
Tarifas y ofertas
Promociones de la temporada
Como funciona ese sistema de viaje
Paquetes en diferentes complementos
Diferentes formas de pago
Y todos los datos requeridos por los futuros compradores.
Además de un registro personal de viajes.
23. La App Volaris es para cualquier
dispositivo. Utilizada por la mayor parte
de sus clientes.
24. ¿TIENE CALIDAD EN EL DISEÑO DE
SU PAGINA?
Es una pagina de muy buena calidad. es fácil de
usar ya que su formato consta de un recuadro de los
datos personales, el login del usuario, ofertas de
tarifas, promociones etc. y de un menú con pestañas
desplegables que contiene:
Encuentra tu Viaje
Durante tu Vuelo
VEmpresa
Tarjetas Volaris INVEX
VClub
Carga y Mensajería
Horarios de Vuelo
VFundación
Ponle tu Nombre etc.
28. Ya elegido tu vuelo, te da acceso a
los horarios de tu salida, llegada y
el mejor precio. Y te hace mención
de variantes como equipaje,
transporte, etc.
29. Finalmente te
confirma y
menciona sus
programas de
viajes, sobre
su Vfundacion
y otros. La
pagina web
cuenta con una
gran cantidad
de seguidores
que la usan y
navegan para
desde ahí
reservar sus
vuelos.
30. AL MOMENTO DE USAR LA PAGINA O
APLICACIÓN ¿SON EFECTIVAS, SON
FÁCILES DE USAR, CUBREN LOS
REQUISITOS DEL CLIENTE?
Volaris tiene una
critica positiva
sobre su pagina
web y App por la
sintetizada manera
de informar y la
facilidad de la
reserva, mas que
otras pages.
31. Es muy simple y eficiente utilizarla,
ya que te comunica sobre cualquier
situación que estés o puedas estar
requiriendo durante tu vuelo.
También te habla de las nuevas
noticias de Volaris. Es meramente
eficaz.
32. ¿SE PUEDE REUTILIZAR EN OTRA
APLICACIÓN O PAGINA WEB?
Claro que es reutilizada en muchas otras websites.
Es presentada y comparada con otras aerolíneas;
pero siempre ofreciendo los mejores precios,
Volaris tiene un nivel alto de popularidad en
México. Es publicitada por:
Best Day
Kayak
Despegar.com
El Rincón Del Vago
Entre otras…
34. ¿CONSTANTEMENTE SE ACTUALIZA O
MEJORA SU DISEÑO PARA QUE SEA
MAS FÁCIL DE USARLO?
Así es, constantemente se actualiza en cuanto a
gráficos y las pestañas desplegables. Conforme van
avanzando sus programas de viajes y sus
presupuestos; realizan sus actualizaciones para
que los clientes puedan encontrar la información
actual fácilmente. Los clientes de Volaris están
satisfechos con los formatos de la pagina, y
aplicación.
36. ¿REALIZA ENCUESTAS LA EMPRESA
QUE DESARROLLO EL SOFTWARE A
LOS CLIENTES PARA PODER SABER
QUE NECESIDADES O DIFICULTADES
TIENE?
Cada que realizas un viaje te hacen una serie de
encuestas para que les des a conocer tu punto de
vista sobre sus servicios.
Y para saber que es lo que les hace falta mejorar
como una aerolínea, del nivel de Volaris.