El documento habla sobre la importancia creciente de los servicios móviles para Avianca. Describe al cliente típico de Avianca como alguien que usa tecnología y dispositivos móviles. También explica que Avianca ha acelerado proyectos para hacer sus servicios más accesibles a través de dispositivos móviles y ha lanzado aplicaciones para varias plataformas, como check-in móvil y consultas de vuelos. La estrategia de Avianca se enfoca en satisfacer las necesidades de los clientes a
Con AreaBlue realizamos envíos de Contenidos Multimedia hacia teléfonos móviles o Celulares, maximizando la cantidad, calidad y aceptación de anuncios, ya que son los propios receptores los que interactúan con las marcas.
presentacion sobre la plataforma para ofrecer soluciones de movilidad a las empresas pero centrandose unicamente en las reglas de negocio e interfaz. Se obvian (porque ya estan inlcuidos en la plataforma) la sincronizacion, trabajo sin cobertura,seguridad, integracion de perifericos, integración y conectores con ERPs,uso en diferentes sistemas operativos, gestion remota de dispositivos, software y usuarios,...)
¿Cómo usar la tecnología para aumentar la venta de viajes?Indra Company
El sector de viajes ha cambiado radicalmente en los últimos 10 años. El entorno económico, la evolución tecnológica y el perfill del cliente han evolucionado de tal manera que han cambiado completamente la manera de viajar en general y la forma de comprar los viajes.
Las TICS (Tecnologías de la información y la comunicación) tienen unas funciones muy importantes a nivel turístico, tales como la televisión interactiva o el sistema central de reservaciones, entre otras.
Presentación de Héctor Franco, Gerente del ecosistema de productos Mobile, Tablets, Selfservice y Smart TV de Technisys.
14º Congreso de Tecnología para el Negocio Financiero.
2 y 3 de julio de 2014
Presentación Jorgelina Striedinger, Moritz Wolf y Federico Cofman - eCommerce...eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Jorgelina Striedinger, Latin
America Business Development Director Digital Element, Moritz Wolf , Director Comercial Sociomantic y Moderador: Federico Cofman Head of Sales - Argentina & Rest of LATAM MercadoLibre.com, en el eCommerce Day Buenos Aires 2015 en la plenaria "".
Syniverse Mobile Engagement permite implementar campañas de comunicación y marketing omnicanal interactivas, desplegadas en teléfonos celulares, de la forma más sencilla y ágil posible, obteniendo respuesta inmediata.
Con AreaBlue realizamos envíos de Contenidos Multimedia hacia teléfonos móviles o Celulares, maximizando la cantidad, calidad y aceptación de anuncios, ya que son los propios receptores los que interactúan con las marcas.
presentacion sobre la plataforma para ofrecer soluciones de movilidad a las empresas pero centrandose unicamente en las reglas de negocio e interfaz. Se obvian (porque ya estan inlcuidos en la plataforma) la sincronizacion, trabajo sin cobertura,seguridad, integracion de perifericos, integración y conectores con ERPs,uso en diferentes sistemas operativos, gestion remota de dispositivos, software y usuarios,...)
¿Cómo usar la tecnología para aumentar la venta de viajes?Indra Company
El sector de viajes ha cambiado radicalmente en los últimos 10 años. El entorno económico, la evolución tecnológica y el perfill del cliente han evolucionado de tal manera que han cambiado completamente la manera de viajar en general y la forma de comprar los viajes.
Las TICS (Tecnologías de la información y la comunicación) tienen unas funciones muy importantes a nivel turístico, tales como la televisión interactiva o el sistema central de reservaciones, entre otras.
Presentación de Héctor Franco, Gerente del ecosistema de productos Mobile, Tablets, Selfservice y Smart TV de Technisys.
14º Congreso de Tecnología para el Negocio Financiero.
2 y 3 de julio de 2014
Presentación Jorgelina Striedinger, Moritz Wolf y Federico Cofman - eCommerce...eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Jorgelina Striedinger, Latin
America Business Development Director Digital Element, Moritz Wolf , Director Comercial Sociomantic y Moderador: Federico Cofman Head of Sales - Argentina & Rest of LATAM MercadoLibre.com, en el eCommerce Day Buenos Aires 2015 en la plenaria "".
Syniverse Mobile Engagement permite implementar campañas de comunicación y marketing omnicanal interactivas, desplegadas en teléfonos celulares, de la forma más sencilla y ágil posible, obteniendo respuesta inmediata.
Estatuto del consumidor y comercio Electrónico. Juan Manuel Díaz - Cremades & Calvo- Sotelo.Representando la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico.
#1.Protección del consumidor en el contexto de comercio Electrónico.Comercio Electronico
Protección del consumidor en el contexto de comercio Electrónico. GECTI (Grupo de Estudios en internet Comercio electrónico, Telecomunicaciones e Informática) - Facultad de Derecho - Universidad de los Andes.
Foro de Comercio Electrónico y Banca Móvil (Entrada Libre) En colombia. Lugar: Hotel Bogotá Plaza (Auditorio Principal). Calle 100 No 18 A - 30. Fecha: Noviembre 27 2013. Miércoles 27 de 8:00 am A 5:00 pm. (ENTRADA LIBRE).
Mediante esta presentación podrán observar datos interesantes del Ciberlunes versión 2012, cifras y estadísticas del comercio electrónico y lo que implica invertir o gastar para estar en la versión que se llevara a cabo el próximo 17 de junio de 2013.
Presentación: Segundo Foro Comercio Electrónico en Colombia, 5 de julio 2013, Universidad de los Andes,auditorio A del edificio Mario Laserna. Avianca. Julio Munive. Director de E-commerce
1. Julio César Munive Ramírez
Director de e-Commerce
AVIANCA
La experiencia móvil con Avianca
2. Conectado desde cualquier lugar
En cualquier momento
Desde cualquier dispositivo
El cliente AVIANCA
• Nuestro cliente es alguien que gusta de la tecnología y en su mayoría poseen un
smartphone.
• Nuestros viajeros no están conectados en su computadora el 100% del tiempo;
sin embargo, sí lo están con su smartphone.
• Nuestros clientes son multidispositivo (smartphone, tableta, computadora); sin
embargo, durante sus viajes los dispositivos móviles se vuelven su mejor aliado.
• Actualmente hay mayor disponibilidad a internet a través de redes WiFi y 3G,
incluso en el exterior.
Para nosotros en Avianca el viajero es nuestra razón de ser, por lo que
entenderlo y resolver sus necesidades es nuestra prioridad.
3. Las tendencias indican que el uso del smartphone incrementa. Un ejemplo son
los usuarios de Facebook que ingresan más desde su dispositivo móvil que
desde su computadora:
El smartphone será el primer dispositivo digital de conexión de nuestros
usuarios. Por lo que en Avianca hemos acelerado nuestros proyectos de
accesibilidad a nuestros servicios a través de dispositivos móviles.
Accesibilidad a nuestros servicios
4. 1 2
3
4
5
Pre-Viaje
Soñar, planear, reservar,
comprar
En el Aeropuerto
Check-in, Buscar equipaje, cambiar sillas,
cambiar vuelos, consultar estado de vuelos,
consultar mapas de aeropuertos
A Bordo
Entretenimiento,
conectividad a bordo
Durante el viaje
Explorar, conectarse
y compartir
experiencias
Post-Viaje
Feed back de viajeros a
través de redes sociales,
compartir
La tecnología móvil transforma cada etapa
de la experiencia de viaje
La industria aérea, busca que todos las opciones de servicio que puedan
brindarse electrónicamente estén disponibles desde un Smartphone. Por ejemplo:
Amadeus – The always connected traveler 2011
5. Tendencias mobile de la industria de viajes
Es importante para las aerolíneas asegurar la presencia en un medio de alto
crecimiento como lo son las tecnologías móviles, ganando así la lealtad del viajero.
La preferencia de los viajeros se perfila hacia el uso de dispositivos móviles para planear, comprar y
administrar su viaje.
Se evidencia que decrece la preferencia del usuario al planear su viaje desde la computadora y por
el contrario aumenta la consulta desde smartphones
6. Servicios móviles Avianca
La estrategia Mobile Avianca entregará servicios por fases y cada vez ampliará el portafolio
de servicios móviles.
Actualmente en Avianca ofrecemos los servicios de
• Mobile Check in
• Consulta de estado de vuelos
• Consulta de Itinerarios
• Consulta de reserva
• Información general
• Contáctenos
Transferimos a nuestro al viajero ahorro en tiempos de aeropuertos, disponibilidad de la
información y conveniencia del servicio.
7. Somos la primera aerolínea en
Latinoamérica en entregar aplicación
descargable para usuarios Windows
Phone.
Generamos el pase de
abordar en código de
barras 2D y en passbook
para usuarios de iOs 6.0
aprovechando los
beneficios de la
plataforma de Apple para
Iphone.
Nuestra aplicación
también esta
disponible para el
nuevo BlackBerry Z10
Servicios móviles Avianca
8. Estrategia Digital Avianca
Para generar esta estrategia digital
debemos considerar:
• Mix de canales de autoservicio,
por dispositivo y por canal
• Dispositivos (hardware) y su
penetración por país
• Canales (front-end) y su
tendencia de uso por país
• Servicios por canal
• Medios de pago por canal
La Estrategia Digital debe estar alineada a los objetivos estratégicos de la compañía y
del área, que en nuestro caso es venta electrónica y ahorro a través de la penetración
de servicios electrónicos.
De aquí se genera un Roadmap táctico 3 años (con ajustes anuales) de donde se diseña
la funcionalidad a implementar y las acciones comerciales para lograr cumplir los
objetivos.
9. Roadmap táctico Avianca
• Estado de cuenta de LifeMiles
• Compra de tiquetes
• Cambio de vuelo
• Notificaciones proactivas (aviso de
upgrade, cambios y cancelaciones,
entre otros)
• Avianca en Revista para Quiosco de
iPad
Ejemplos de generación de venta vía
m-Commerce y penetración de los
servicios a través de tácticas de
mercadeo electrónico:
Ejemplos de funcionalidades del
Roadmap táctico
Definir en qué plataforma mobile
generará ventas (o el mix):
• mobile
• sitio web
• tiendas off line
Definir tácticas de mercadeo electrónico
para atraer clientes:
• Red de display
• Remarketing
• Códigos QR (Quick Response)
• e-Coupons
• LBS/LBB Localización (servicios o
mercadeo basados en localización)
• Realidad Aumentada
• s-Commerce
10. Julio César Munive Ramírez
Director de e-Commerce
AVIANCA
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