Este documento presenta una propuesta para crear una aplicación móvil para la compañía de cruceros Pullmantur. La aplicación proporcionaría información sobre los cruceros a los clientes, como itinerarios, mapas de los barcos, actividades y servicios. Esto mejoraría la experiencia del cliente y la fidelización. El documento describe la idea del producto, el equipo de desarrollo, las ventajas para Pullmantur y los clientes, y los clientes potenciales como corporativos y personas entre 25-60 años.

1. Pullmantur
Proyecto-Idea
2012
David Delgado Gil de Gómez
Noemí Tejedor Zurdo
13/02/2012

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Índice:
1. Introducción
2. Background
3. El producto
4. Presentación del equipo
5. Valor añadido
6. Clientes potenciales
7. Mockup de la aplicación

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1. Introducción:
La rapidez y flujo de información en los tiempos actuales requiere de tecnologías que
permitan a las empresas adaptarse a las necesidades y tendencias. Así como aprovechar
las ventajas y utilidades que las nuevas tecnologías brindan a las empresas.
Las aplicaciones y sistemas para dispositivos móviles pueden suponer un ahorro
significativo, al adaptar, eficientemente, los procesos mejorando tiempos y
procedimientos.
Un dispositivo móvil o una tablet representan un medio de comunicación ligero y portátil
con un acceso a la red internacional y con la capacidad de poderse personalizar.
El unirse y participar del mundo de las aplicaciones implica poder desarrollar nuevas
oportunidades de negocio y acceder a la información en cualquier momento y desde
cualquier lugar.
Nuestro objetivo es convertirnos en una Start-up de referencia dentro del mundo de las
aplicaciones para el sector turístico (Instalaciones aeroportuarias, hoteles, Resorts,
Centros comerciales, etc.) y que suponga un centro de I+D para el desarrollo de nuevas
oportunidades de negocio a través de las nuevas tecnologías.
Teniendo en cuenta, que el sector turístico representa un notable porcentaje del PIB
Español y es el único sector que ha crecido en 2011, casi 4 veces más que el conjunto de
la economía española, no se están explotando las oportunidades que las últimas
tecnologías brindan.
Objetivos:
El enriquecimiento de la experiencia a bordo y en tierra.
Mayor adaptación del producto a las necesidades de los clientes.
La mejora del servicio al pasajero.
Una mayor fidelización del pasajero.
La comercialización, incorporando las nuevas tecnologías y redes sociales.

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2. Background: mercado de internet, mercado de aplicaciones, cruceros:
como está creciendo.
Pullmantur lleva más de 40 años demostrando la calidad de sus servicios, por ello
creemos que siendo líder en el sector de los cruceros en España es fundamental la
actualización de sus prestaciones.
La adaptación de los servicios a la tecnología disponible supone una mejora y un ahorro
de los recursos.
El mercado de los cruceros vive un momento de auge gracias a la popularización de los
precios y al rejuvenecimiento de su target.
El mercado de las aplicaciones:
Un 46,3 por ciento de los españoles tiene un Smartphone y el 8 por ciento cuenta además
con una tableta, según datos del III Estudio sobre Mobile Marketing en España,
presentado por IAB Spain. Esta circunstancia confirma el crecimiento del mercado de los
Smartphones. El navegador del teléfono es el método favorito de acceso y el 44% de los
usuarios usa el móvil para navegar a través de aplicaciones instaladas en sus
dispositivos.
La expansión de la tecnología móvil en todo el planeta alcanza tal magnitud, que se
calcula que en 2015 habrá en el mundo un dispositivo móvil per cápita. El tráfico de datos
durante 2011 ha sido 26 veces mayor que en 2010 y todos los estudios indican, que esta
tendencia seguirá en aumento.
Los móviles se están convirtiendo en el centro de la experiencia multimedia de los
usuarios.
3. El producto: qué es el producto/descripción de la idea
El objetivo principal de esta aplicación es ofrecer mejores servicios a sus clientes,
ofreciéndoles contenidos en otros formatos más acordes con la actualidad que vivimos.

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Mediante esta aplicación se pondrá a disposición del usuario toda la información para
poder consultarla en cualquier momento y desde cualquier lugar.
Se trata de una aplicación para móvil y tablet, con un sistema IOS y Android. La
aplicación permitirá a los Clientes acceder a toda la información necesaria y de interés a
la hora de realizar un crucero. La cuestión es ofrecer el itinerario del viaje al cliente acorde
a los tiempos que vivimos, con el objetivo de mejorar el servicio al pasajero y ser cada vez
más competente con las exigencias del mercado.
Con la aplicación, ofreces toda la información del viaje que el cliente ha contratado, las
ofertas de las que dispone Pullmantur, las ventajas del viaje, personal interno de
Pullmantur etc. La información contenida en la aplicación dependerá en parte de la ruta
del Crucero.
Aplicación Travel Kit: incluirá toda la información necesaria, relevante y de interés para el
pasajero en las fases pre-cruise y on-board.
- Itinerario del crucero.
- Mapa del barco; mapa de las actividades de las que dispone el barco: salón de
cenas, teatro, jacuzzi, gimnasio, camarotes (el cliente podrá saber, en todo
momento, dónde está el camarote), tiendas, servicios del barco y todas las plantas
de las que disponga el barco.
- Ficha personal de la tripulación a servicio del Cliente, el objetivo de está
información, es conseguir dar un trato más personalizado al cliente.
- Pdf con rutas disponibles: breves descripciones, con los sitios más relevantes de
cada ciudad en la que el barco atraca.
- Reserva de excursiones, rutas, actividades que puedas hacer el las distintas
ciudades en las que el barco atraca.
- Pre-inscripción o reserva de actividades o servicios que ofrezca el crucero:
masajista, productos de las tiendas, excursiones, etc.
- Apartado gastronómico: lista de los restaurantes más recomendados de las
ciudades donde atraque el barco. El cliente podrá llamar y hacer la reserva antes
de llegar.
- Actividades que se pueden realizar en el barco.

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- Tienda: El objetivo es que el cliente pueda reservar cualquier tipo de producto
disponible en el barco y recogerlo en el momento que más le convenga o,
simplemente, ver el catálogo de productos.
- Chat: mediante un registro el usuario podrá chatear y comunicarse con otros
pasajeros a bordo o compartir contenidos aprovechando la conexión y tecnología
que facilite el propio barco, para evitar los grandes gastos de roaming.
- Apartado con información sobre toda la documentación necesaria para el viaje y
seguros contratables, de gran utilidad para la fase pre-cruise.
- Seguridad del barco: apartado con información sobre el protocolo de seguridad y
sistemas de evacuación.
4. Presentación del equipo
El equipo está integrado por dos personas de 23 y 24 años, licenciados en Publicidad y
Relaciones Públicas y parte del equipo, cuenta con un Business Certificate en Gestión de
Turismo y Eventos por la ISM (International Business School), Dortmund (Alemania). Nos
interesa el mercado tecnológico y el entorno online, más específicamente, el móvil, que es
dónde creemos, está el futuro desarrollo del comercio. David Delgado ha trabajado para
agencias de publicidad, desarrollando campañas online y para Opinno, una empresa
puntera a nivel tecnológico, con base en Silicon Valley, que soporta a nuevos
emprendedores a través de incubadoras. Nos consideramos un equipo compenetrado y
bien organizado. Nos gusta aprender de cada experiencia y formarnos continuamente.
5. Valor añadido
Ventajas para Pullmantur y oportunidades de negocio
La presencia continua de las aplicaciones en los terminales de sus clientes permite a las
marcas ganar en presencia, notoriedad e imagen de marca, frente a otras soluciones.
También se consigue esta presencia en las tiendas de aplicaciones de las plataformas
móviles, garantizando la aparición de las marcas en las búsquedas orgánicas desde el
móvil. Otro de los beneficios importantes que obtienen es la posibilidad de establecer

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comunicaciones con sus clientes, gracias a herramientas como las notificaciones push,
generando estímulos inmediatos en los usuarios, o la integración con las redes sociales y
la consiguiente viralización de sus mensajes o contenidos. Incluso la propia aplicación
puede llegar a convertirse en un canal de venta (in app purchase,m-commerce). El móvil
permite a la marca establecer un nuevo canal de venta directa e inmediata las 24 horas
del día. Además de un ahorro de recursos, como por ejemplo, todo los gastos generados
en la impresión de folletos informativos.
Por otro lado, no hay que olvidar la oportunidad de negocio para Pullmantur desde el
punto de vista de compra directa: ofrecer descuentos en la tiendas y servicios internos del
barco, exposición e información de todos los servicios y actividades, etc.
Ventajas para los usuarios
Una de las ventajas más evidentes de su uso es la facilidad y rapidez con la que se
accede a la información, ya que las aplicaciones están presentes en sus terminales en
todo momento y no necesitan introducir datos en cada acceso. Otra importante ventaja es
el almacenamiento de manera segura de sus datos personales, lo que permite a los
usuarios ahorrar tiempo y acceder de una manera rápida a sus preferencias, además de
poder personalizar la aplicación a su gusto. Otra ventaja interesante es la posibilidad que
se les ofrece para efectuar reservas de manera inmediata desde cualquier lugar. Por
último, no hay que olvidar el carácter lúdico de muchas aplicaciones, convirtiéndose en un
elemento importante de entretenimiento.
6. Clientes potenciales
El 25 por ciento de los clientes de Pullmantur son clientes corporativos y MICE (meeting,
incentivos, convenciones y eventos) lo que permite ver la importancia de este segmento.
Estos clientes son asiduos al uso de las últimas tecnologías e integran sus ventajas en
sus procesos de trabajo.
Por otra parte, también nos parecen objeto de interés las personas de 25 a 60 años: cada
vez más familiarizados con el uso de nuevas tecnologías. Es una clientela cada vez más
joven y activa, el 97 por ciento de los pasajeros de cruceros tienen 25 o más años y con

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unos ingresos anuales por encima de los 38.000 euros, según un estudio realizado por la
Asociación Internacional de Líneas de Cruceros (CLIA).
A partir de una encuesta realizada entre 1.000 agentes de viajes especializados en
cruceros, respecto al uso de las diversas aplicaciones a bordo, creen que a los clientes
les gustaría en general recibir notificaciones sobre eventos o actividades en ruta, pero
pocos estarían interesados en usar el móvil para hacer transacciones con los cajeros
automáticos del barco, cosa que cambiará con las nuevas generaciones.
Teniendo en cuenta, que en España, el 46,3 por ciento de los usuarios móviles usan un
‘smartphone’, consiguiendo que sea el segundo país con más usuarios en Europa, por
detrás de Reino Unido, pensamos firmemente que la aplicación podría tener muy buena
acogida.
El móvil se ha convertido en el centro de la experiencia multimedia

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7. Mockup: