El documento describe varios programas de fidelización utilizados por empresas turísticas como agencias de viajes y aerolíneas para atraer y retener clientes. Estos programas incluyen tarjetas de puntos, sorteos de viajes, mejores condiciones de pago, y mejoras en los beneficios para clientes frecuentes. El objetivo es satisfacer a los clientes y motivarlos a continuar comprando los servicios de la misma empresa.

1. PROGRAMAS DE
FIDELIZACIÓN

2. Los programas de fidelización más relevantes que
existen son:
Regalos
Descuentos
Cupones
Eventos
Financiación
Formación
Publicaciones
Tarjetas de fidelización
Club de clientes

3. En mi investigación para conocer cuales son los
programas de fidelización que utilizan las distintas
empresas turísticas para atraer y mantener
clientes, he encontrado algunos que pueden
resultar bastante interesantes.
La información recopilada tanto de compañías
aéreas como de agencias de viajes físicas y online,
nos muestra como las compañías luchan contra la
competencia para conservar a sus clientes.

4. Agencias de viajes AVA
El grupo balear de agencias de viajes AVA acaba
de lanzar una tarjeta de fidelización para los
clientes de sus 30 empresas que permitirá poner
en marcha un proyecto basado en tarjetas de
puntos y de regalo dirigido a sus clientes, que
culminará en el sorteo de un gran viaje entre sus
miembros. Los consumidores de viajes podrán
beneficiarse al contratar cualquier servicio en la
red de AVA y obtener puntos que luego podrán
canjear. Así, cada agencia comprará puntos a la
central del Grupo AVA.

5. Grupo AVA también ofrece otros fantásticos
sorteos para sus clientes, donde el ganador
recibirá premios en forma de viajes.
http://www.grupoava.com/index.php/es/

6. Viajes Montilla
Esta agencia de viajes ubicada en el municipio de
Montilla, en Córdoba, ofrecen un programa de
fidelización que consiste en un sorteo gratuito
para sus clientes de un cheque para un viaje
valorado en la compra que haya realizado de
cualquier producto de la promoción “Viajando por
el mundo”, con un importe máximo de 6.000€. Para
participar, los suscriptores recibirán la tarjeta
“Viajando por el mundo”, que les ofrece numerosas
ventajas, promociones y sorpresas.
http://www.viajesmontilla.grupoairmet.com/

8. Viajar, agencia de viajes online
Como programa de fidelización ha ideado un nuevo
servicio de pago fraccionado. A través de esta
agencia online ahora puedes reservar tu hotel y
pagar a plazos. Por sólo 10€ por persona, sin
importe mínimo y sin intereses.
También ofrecen el mejor precio en cruceros y
pagando solo 50 euros para garantizar la reserva.
www.Viajar.com

9. De viaje, agencia de viajes online
Uno de sus programas de fidelización es ofrecer al
cliente viajes a medida, para poder escoger lo que
mejor le convenga si tener que adaptarse a lo que
haya.
Otro de sus programas consiste en dos talleres
que se impartirán a finales de mayo, donde los
clientes podrán participar. Uno trata sobre Japón
y se enfocará en su cultura, y el otro es sobre
escritura y va a centrarse en relatos de viajes.
www.deviaje.com

11. Compañía aérea Iberia
Iberia articula una nueva estrategia digital
utilizando internet como hilo directo para
interactuar con el cliente, atraerlo y fidelizarlo.
La idea es mejorar y acompañar la experiencia del
cliente de manera más inspiradora e interactiva,
sin imponerle contenidos. La reconversión de
Iberia es más profunda que una mera reducción de
costes. Un concepto esencial en la nueva
estrategia digital es inspirar experiencias, lo que
comporta rediseñar la relación con los clientes.

12. La innovación se dirige a profundizar en la relación
con el cliente e introduce un "buscador
inspiracional", una herramienta pionera que
permite al cliente expresar lo que desea ver,
comer, vestir, escuchar o hacer y en base a estos
deseos le propone una selección de destinos. La
nueva web hace posible también confeccionar una
guía de viajes personalizada para el destino
elegido y en función de sus intereses, una "hoja de
ruta" con información útil y personalizada que se
puede guardar en el móvil y utilizar durante el
viaje.
www.Iberia.es

13. Ideup, la empresa a la que Iberia ha confiado su
transformación digital, ha diseñado una web más
ligera estéticamente, ágil y sencilla de utilizar, y
con una arquitectura que le permite interactuar
con el cliente utilizando menos "clicks". Los
procesos de búsqueda, reserva y facturación son
más intuitivos y están más a la vista.

14. Compañía aérea JetBlue
La aerolínea norteamericana JetBlue lanzará en
otoño una mejora de su programa de fidelización
de clientes para valorar aun más a sus pasajeros
más frecuentes.
En concreto, los miembros del programa que se
llamará “TrueBlue Mosaic”, podrán facturar gratis
una segunda maleta en todos sus vuelos, además de
una mayor rapidez en el embarque para facilitar el
acceso a los compartimentos superiores.

15. Del mismo modo, acumularán más puntos para
comprar nuevos vuelos y dispondrán de asientos
con mayor espacio para las piernas, junto con un
acceso de atención al cliente durante los siete
días de la semana y las 24 horas del día. Los
puntos se obtendrán según el gasto: tres puntos
de bonificación por cada dólar gastado.

16. Cada una de estas empresas de servicios turísticos
ofrecen un sistema ideado para fidelizar al cliente
y que éste siga adquiriendo sus productos. Este
sistema, conocido como programa de fidelización
se caracteriza principalmente por diferenciar a las
empresas de la competencia. Lo importante es que
el cliente quede tan satisfecho, que en su próximo
viaje no cambie de empresa, sino que permanezca
en la misma el mayor tiempo posible.

17. Para ello, las empresas deben ofrecer a los
consumidores algo diferente, único, que no
encuentren en el resto de las empresas del mismo
sector.
En el caso del grupo Ava de agencias de viajes, con
las tarjetas de puntos que ofrecen a sus clientes y
con la participación de un viaje, éstos se sienten
atraídos, agradecidos y satisfechos, por ello
apuestan por esta empresa, ya que adquirir sus
servicios puede llegar a ser emocionante, por la
intriga que genera el poder ser ganador de un
viaje, y esto, a su vez, convertirse en hábito de
compra.

18. Con respecto a la agencia de viajes física de
Montilla, ocurre más o menos igual. Aunque las
condiciones sean distintas, el resultado es
satisfactorio, tanto para la empresa como para
el cliente, ya que es directamente proporcional,
a más viajes por parte del cliente, más
posibilidades de viajar con mejores condiciones.
De este modo el cliente siente la necesidad de
estar unido a esta agencia, para conseguir ese
viaje deseado.

19. Con las agencias online, los programas de
fidelización son algo más sencillos. El hecho de no
tener contacto directo con el cliente hace que
éste no tenga esa confianza como cuando trata
directamente con un agente. Por eso estas
empresas no arriesgan en gastos sino que intentan
facilitar al cliente las condiciones de pago, como
en el caso de viajar.com o que el cliente pueda
adaptar un viaje a su conveniencia, como en el caso
de deviaje.com.

20. En cuanto a las compañías de vuelo, Iberia lleva
muchos años ofreciendo sus servicios, pero la
competencia cada vez es mayor, y a pesar de tener
clientes fijos, necesita actualizar sus programas
de fidelización para conservar a sus clientes y
atraer a otros nuevos, y para ello la renovación de
su página web ha sido una decisión acertada, ya
que los consumidores cada vez compran más a
través de internet. Además facilitan al cliente su
uso por la web, lo cual hará que sea más cómodo y
éste quede satisfecho a la hora de buscar y
reservar su vuelo.

21. Por último, la compañía aérea Jetblue, al
pretender mejorar su programa de fidelización
con estas ventajas para los clientes, estos se
sentirán mejor atendidos tanto durante el vuelo
como en la atención ante cualquier problema o
consulta. Además, con la obtención de puntos al
comprar sus productos los clientes se benefician
ya que pueden obtener otros vuelos canjeando
esos puntos, con lo cual les interesará acumularlos
y para ello querrán volver a consumir con esta
compañía.