1. EL TELEFONO
Dr. Gonzalo Navarro

2. Como contestar????
Funciones???
Protocolo???
Soluciones???

4. MANEJO DEL TELEFONO:
 Al contestar la llamada es correcto ofrecer el saludo respectivo, dar el
nombre de la Clínica Dental y a su vez el nombre de quien contesta.
 El tono de la voz debe ser lo mas cálido posible.
 Nunca debe dejar sonar el teléfono 3 veces.
 Se debe mostrar interés por la persona y sus requerimientos.

6. SU VOZ
• Nunca levante el tono de voz
• Cuando una persona esta enojada, la voz se torna
agitada
• Cuando una persona esta nerviosa, habla rápido
• El cansancio permite que el tono de la voz sea lento y
apagado