El documento presenta brevemente algunas herramientas de calidad total como diagramas de flujo, análisis de Pareto, diseños de experimentos, diagramas de causa y efecto, histograma y despliegue de función, indicando sus propósitos principales como mostrar los pasos de un proceso, organizar datos descendentemente, determinar efectos analizados de manera planeada, mostrar relaciones causa-efecto, agrupar mediciones alrededor de valores centrales, y servir como matriz para la planificación con técnicas de diseño y producción.