El documento habla sobre la comunicación y el liderazgo a través de la programación neurolingüística. Define la comunicación como transmitir conocimiento e información a otros. Explica los elementos principales de la comunicación como el emisor, receptor, mensaje y canal. También describe los pasos del proceso de comunicación y algunos principios importantes para mejorar la comunicación como escuchar activamente y ponerse en el lugar del otro.

10. Cómo Comunicamos 55% Lenguaje No Verbal, Corporal 38% Cómo decimos las Palabras, Sonidos que Hacemos Palabra que Usamos 7%

25. Destructor Desidioso Precavido Preparador Triunfador “ Esto se hace así y ya” Debo hablar contigo de esto mas tarde “ Vamos a hacer lo que nos funcionó la última vez”. Diseña la estrategia de la manera que todos la entiendan” Revisaremos las metas cada mes”. “ Yo sé mas que tú” “ No debemos apresurar las cosas”. Asegúrate que esto no viole una ley” “ Quiero que seamos congruentes en todo”. “ Quiero que todos conozcan nuestra filosofía”. “ No necesito a nadie”. Primero veamos como funcionan”. Si no está descompuesto no lo arregles”. “ Necesitamos tener mas seminarios “ Incluye a los clientes, los proveedores y los empleados”. Patán inaccesible Renuente y aprensivo Congelado en el tiempo Progreso planeado Vibrantemente consistente

26. Comparación de líder y gerente Administra Crea Desarrolla Inspira confianza Piensa a largo plazo Pregunta qué y porqué Mira el horizonte Reta al status quo Son su propia gente Hace las cosas correctas LIDER GERENTE Implanta Copia Mantiene Controla Piensa a corto plazo Pregunta cómo y cuando Mira la línea final Acepta el status quo Son buenos soldados Hace bien las cosas

27. DE UN PARADIGMA ANTERIOR A UN PARADIGMA ACTUAL Ser gerente Ser líder Ser jefe Ser formador y facilitador Controlar a la gente Darle empowerment a la gente Autoridad centralizada Distribuir liderazgo Microgerencia y definición de objetivos Consenso con una visión y una Estrategia amplia Dirigir con reglas y reglamentos Guiar con valores compartidos para triunfar y con una cultura sana Establecer una posición de poder y jerarquía Desarrollar el poder de las relaciones y las redes de equipos de trabajo Exigir obediencia Lograr compromiso Centrarse en cifras y tareas Centrarse en la calidad, el servicio y el cliente Confrontar y combatir Colaborar y unificar Hacer hincapié en la independencia Estimular la interdependencia Estimular las redes de viejos camaradas Respetar, honrar y respaldar la diversidad Cambiar por crisis y necesidad competitiva Aprendizaje e innovación continuados Tener un enfoque estrecho Ser globalmente competitivos “ Yo y mi organización” Tener un enfoque amplio, “mi comunidad, mi sociedad, mi mundo”