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Módulo 22. Tecnologías emergentes para la resolución de problemas
Unidad II. Resolución de problemas
proceso
El proceso y su contexto
Gestión por procesos
Elementos
de un
La palabra proceso, del latin processus, (pro, adelante y cere, caer,
caminar), significa progreso, avance, marchar, ir adelante o hacia
un fin determinado. Es la “sucesión de pasos, actos o acciones
realizadas de forma organizada en el tiempo, para avanzar y
dirigirse hacia un punto o fin”.
Sin embargo, también se localiza en fenómenos naturales, como
la evolución, entendida como la transformación generacional y
continua de las especies, o en la formación de tornados y huracanes.
Es una herramienta que permite a las organizaciones ser más
efectivas y entrelazar actividades, al conjunto de estas y entre sí.
El proceso se asocia, comúnmente, a escenarios empresariales,
educativos, institucionales, políticos, científicos y sociales, por
conformar un sistema planificado.

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Módulo 22. Tecnologías emergentes para la resolución de problemas
Unidad II. Resolución de problemas
En el conjunto de actividades de un proceso están implicados elementos complementarios
(personal, herramientas e instalaciones) para transformar los elementos de entrada (insumos),
en productos o servicios. Las salidas de un proceso pueden ser el componente de entrada de
otro proceso.
El proceso de elaboración de calzado artesanal es, en este ejemplo, lineal o secuencial, debido
a que el inicio de una actividad depende del término de la anterior.
Proceso lineal
Actividades simultáneas
Selección del
modelo y corte a
realizar.
Selección y
adquisición del
material.
Armado de
todos los
elementos que
componen el
zapato (cortar,
coser, pegar).
Terminado
fino y revisión
de calidad.
Empaquetado. Salida a punto
de venta.
En los procesos de venta de mostrador o de departamentos, la
ejecucióndelasactividadesserealizademanerasimultánea.Son
subprocesos que se integran conforme a las características y
elementos de análisis delproceso.

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Unidad II. Resolución de problemas
Componentes de un proceso
Antes de mencionarlos componentes de un proceso, se deben identificarlos elementos que lo contienen.
Componentes de un proceso
1 Meta u objetivo
2 A qué, quién o para qué está dirigido el proceso.
3 Alcance
4 Entradas
5 Subprocesos
6 Descripción e interacciones entre procesos y subprocesos.
7 Salidas
Entrada Actos, insumos o materia prima utilizados en la producción.
Salida Productos o servicios que se generan.
Recursos Herramientas, sistemas, personal, necesarios en el proceso.
Actividades Tareas y trabajos necesarios para convertir insumos en productos o servicios.
Controles Esquemas de supervisión y vigilancia
ACTIVIDADES
CONTROLES
RECURSOS
ENTRADA
SALIDA
Productos
Servicios
Actos
Insumos
Materia prima

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Unidad II. Resolución de problemas
Enfoque basado en procesos
Elementos adicionales en la gestión
de procesos
Las organizaciones adoptan un enfoque basado en procesos para
identificar las actividades que se requiere realizar, su secuencia y orden
en el tiempo. Esto permite tener una visión clara y objetiva de las
actividades y su aportación de valor al producto o servicio.
La gestión de procesos no va dirigida a detectar errores sino a
prevenirlos mediante la forma de concebir cada proceso, a la
vez que permite evaluar desviaciones para corregir tendencias
incorrectas antes de que se produzca un error o defecto.
El trabajo multidisciplinario de personal conocedor por área o actividad permitirá:
Permiten:
Integrar un equipo de trabajo con la capacitación necesaria.
Determinar, analizar e identificar todas las actividades de la organización
Identificar los distintos procesos, clasificarlos y elaborar el mapa de procesos.
Determinar los factores clave para cada proceso
Elaborar un diagrama de flujo de cada proceso.
Determinar indicadores de efectividad para cada proceso.
Dar cumplimiento a los requisitos de los clientes, entendiendo a estos últimos como
elementos del proceso.
Medir el desempeño de cada proceso y de ahí su eficacia.
Establecer un esquema de mejora continua.