Este documento presenta un cuestionario sobre la satisfacción con la Mesa Funcional. Contiene preguntas demográficas sobre el entrevistado y preguntas sobre la satisfacción general con los servicios de la Mesa Funcional, la integración de los servicios, la imagen del operador y el personal, los medios para reportar casos y la comunicación para reportar casos. El cuestionario utiliza escalas de satisfacción de 1 a 10 y preguntas de respuesta múltiple y abierta.
This document discusses how branding works through four key steps:
1. Get attention - The brand's first job is to turn heads and get noticed amongst competitors.
2. Spark interest - The brand must pique curiosity and get people to stop and take notice, sparking interest in learning more.
3. Build trust - Trust is built by delivering on promises and more, showing honesty, integrity, and social proof from others who endorse the brand.
4. Foster recognition - By continuing to promote the brand and keep it fresh, recognition grows stronger over time, becoming a well-known brand people feel they already know. Great branding follows this process to become widely recognized.
The Risk
The risk I would like to mention from hearing music at a high level of sound is the risk of “Hearing loss”, risk that is claimed to be temporary or permanently loss of hearing capability. It can provide a short or long term effect on the brain also. Sound measurement that is admitted the risk is, the sound that would be less than or equal to 85 dB and continued for 8 hours a day and the sound that is 100 dB more or less than that continued to just 15 minutes can damage, hopefully destroy one’s hearing power.
Este documento presenta una encuesta para evaluar el nivel de satisfacción de los estudiantes con respecto a sus prácticas formativas. La encuesta contiene 5 preguntas relacionadas con la tutoría recibida, el seguimiento de las prácticas, su validez para la formación, su adaptación al aprendizaje y la valoración global de las prácticas. Se pide a los estudiantes que califiquen cada aspecto de 1 a 10 según su grado de satisfacción.
Este documento presenta una encuesta para medir el nivel de satisfacción de los estudiantes sobre sus prácticas formativas. La encuesta contiene 5 preguntas relacionadas con la relación con el tutor, el seguimiento de las prácticas, la validez de las prácticas para su formación, la adaptación a la formación recibida y la valoración global de las prácticas. Los estudiantes deben marcar su grado de satisfacción de 1 a 10 para cada pregunta.
Este informe resume los resultados de una evaluación de competencias de Javier Dos Santos Magro Afonso realizada el 11 de julio de 2011. Presenta gráficos y tablas que comparan sus autoevaluaciones con las observaciones de otros evaluadores en diferentes indicadores competenciales. También destaca los 10 indicadores mejor y peor valorados.
This document discusses how branding works through four key steps:
1. Get attention - The brand's first job is to turn heads and get noticed amongst competitors.
2. Spark interest - The brand must pique curiosity and get people to stop and take notice, sparking interest in learning more.
3. Build trust - Trust is built by delivering on promises and more, showing honesty, integrity, and social proof from others who endorse the brand.
4. Foster recognition - By continuing to promote the brand and keep it fresh, recognition grows stronger over time, becoming a well-known brand people feel they already know. Great branding follows this process to become widely recognized.
The Risk
The risk I would like to mention from hearing music at a high level of sound is the risk of “Hearing loss”, risk that is claimed to be temporary or permanently loss of hearing capability. It can provide a short or long term effect on the brain also. Sound measurement that is admitted the risk is, the sound that would be less than or equal to 85 dB and continued for 8 hours a day and the sound that is 100 dB more or less than that continued to just 15 minutes can damage, hopefully destroy one’s hearing power.
Este documento presenta una encuesta para evaluar el nivel de satisfacción de los estudiantes con respecto a sus prácticas formativas. La encuesta contiene 5 preguntas relacionadas con la tutoría recibida, el seguimiento de las prácticas, su validez para la formación, su adaptación al aprendizaje y la valoración global de las prácticas. Se pide a los estudiantes que califiquen cada aspecto de 1 a 10 según su grado de satisfacción.
Este documento presenta una encuesta para medir el nivel de satisfacción de los estudiantes sobre sus prácticas formativas. La encuesta contiene 5 preguntas relacionadas con la relación con el tutor, el seguimiento de las prácticas, la validez de las prácticas para su formación, la adaptación a la formación recibida y la valoración global de las prácticas. Los estudiantes deben marcar su grado de satisfacción de 1 a 10 para cada pregunta.
Este informe resume los resultados de una evaluación de competencias de Javier Dos Santos Magro Afonso realizada el 11 de julio de 2011. Presenta gráficos y tablas que comparan sus autoevaluaciones con las observaciones de otros evaluadores en diferentes indicadores competenciales. También destaca los 10 indicadores mejor y peor valorados.
Este documento presenta los resultados de una evaluación de competencias realizada a Javier Dos Santos Magro Afonso el 11 de julio de 2011. Incluye gráficos que comparan los resultados de la autoevaluación con la evaluación de observadores, así como tablas con los resultados obtenidos en cada indicador evaluado y las frecuencias de respuestas de los observadores. Finalmente, presenta los 10 indicadores mejor y peor valorados.
Sowell es un fabricante chino de receptores OEM fundado en 2004 por cinco ingenieros de I+D que trabajaban para otra empresa. La compañía comenzó con un capital inicial de 70,000 dólares y ahora emplea a 70 personas en sus oficinas y 200 en su fábrica de producción, donde pueden producirse hasta 500,000 receptores al mes. Sowell fabrica receptores para DVB-S/S2, DVB-T/T2, DVB-C e ISDB-T y planea lanzar un receptor combo DVB-S2 e IS
El residente de obra ha enfrentado problemas como la actitud negativa de supervisores y la falta de mano de obra calificada en zonas alejadas. Se necesitan aproximadamente 5 años de experiencia trabajando en diferentes áreas de obra para ser un buen residente. Es importante controlar el cronograma y la curva S para completar el trabajo de manera eficiente y dentro del plazo previsto. Los expedientes técnicos a menudo no están bien elaborados y presentan errores en el diseño que deben corregirse durante la obra.
If 120606-estudio satisfacción usuarios mesa funcional 2 semestre-v3Johana201225
Este estudio buscó medir la satisfacción de los usuarios de las oficinas de registro a nivel nacional con el servicio de la Mesa de Ayuda Integrada. Se aplicaron encuestas telefónicas a 240 usuarios usando una metodología cuantitativa. Se calculó un Índice de Satisfacción para cada proceso y atributo evaluado, así como su impacto en la satisfacción general. Esto permitió identificar áreas de oportunidad y priorizar acciones de mejora.
El documento describe el establecimiento del Capítulo Peruano del Lean Construction Institute (LCI) en el 2011 con el respaldo de la PUCP y 6 empresas. Detalla las estrategias desarrolladas por el capítulo para difundir la filosofía lean, incluyendo convenios universitarios, generación de tesis y papers, charlas mensuales, asesoría a consultores, un blog de discusión y un congreso anual.
Caso Completo – Bastimento Momentáneo de Restos Peligrosos para el Hombre – C...Dharma Consulting
Este documento presenta un informe final de desempeño de un proyecto de construcción de bastimentos momentáneos para restos peligrosos. Resume las métricas clave como el alcance, el cronograma, el costo y la calidad. El proyecto tuvo un 91% de avance real versus un 100% planificado, un índice de rendimiento de cronograma de 6.02 y un índice de rendimiento de costo de 6.08, indicando que se completó dentro del presupuesto y el cronograma planeados con algunas variaciones menores.
Este informe resume los resultados de una evaluación de competencias de Javier Dos Santos Magro Afonso realizada el 11 de julio de 2011. Incluye gráficos que comparan los resultados de la autoevaluación con la evaluación de observadores, así como tablas con los resultados obtenidos en cada indicador evaluado y las frecuencias de respuestas de los observadores. El informe identifica los 10 indicadores mejor y peor valorados y los compara entre las diferentes series evaluadas.
Este documento presenta los procedimientos y políticas de una empresa de soporte y mantenimiento de equipos de cómputo llamada "Moonlight Enterprises". Incluye información sobre su misión, valores, horarios, servicios ofrecidos, procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo, solución a problemas comunes de hardware y software, y datos de contacto. El objetivo es guiar el trabajo del personal de soporte técnico y documentar las actividades realizadas de febrero a junio.
Este documento describe diferentes tipos de calzado, incluyendo casual, deportivo, formal, botas de cuero y zapatillas. Luego, proporciona detalles sobre las características de los zapatos deportivos, como su fabricación generalmente en piel o lona, suelas de goma y opciones de atadura. También discute la satisfacción del cliente y una garantía de 15 días para arreglos.
Caso Completo – Construcción de Complejo Habitacional AQUAMARINA – EjecuciónDharma Consulting
Este documento presenta un resumen de tres oraciones:
El documento presenta una evaluación de competencias para trabajar en equipo realizada al coordinador de calidad Darío Valenzuela. La evaluación analiza tres competencias clave para trabajar en equipo como el enfoque en las personas del equipo, el apoyo a los miembros del equipo y el enfoque en los objetivos del equipo. El evaluador, que es el jefe de Darío Valenzuela, califica su desempeño en cada una de estas competencias.
Proyecto de Implantación e Implementación de un Sistema de Gasoductos - Ejecu...Dharma Consulting
El documento presenta el informe de desempeño del período del 1 de agosto al 27 de octubre de 2012 para el Proyecto de Implantación e Implementación de un Sistema de Gasoductos. Se encuentra retrasado en algunas actividades clave y la mayoría de las tareas están en proceso o pendientes. Se detallan las actividades programadas, realizadas y recursos asignados.
Este documento contiene preguntas sobre la ocupación y situación laboral de las personas. Algunas de las preguntas incluyen la cantidad de personas que trabajan en el establecimiento, el tipo de establecimiento, si es público o privado, la condición laboral de la persona (empleado, trabajador independiente, etc.), si el trabajo es permanente o temporal, entre otras.
El documento describe el proceso electoral federal de 2012 en México, incluyendo aspectos del cómputo distrital como el número de grupos de trabajo necesarios, sus funciones, y cómo realizar los recuentos de votos durante tres días de manera continua.
Procompite AT - Ejecucion de planes de negocioabelmendigure1
La Dirección General de Inversión Pública, órgano rector del Sistema Nacional de inversión Pública, tiene también bajo su rectoría la implementación de PROCOMPITE, cuya finalidad es establecer las disposiciones para apoyar la competitividad productiva, mediante el fortalecimiento de cadenas productivas, para lo cual es necesario la implementación de normas, procedimientos e instrumentos metodológicos que conlleven a optimizar los procesos de gestión pública en los Gobiernos Subnacionales. PROCOMPITE es una estrategia prioritaria del Estado, creada mediante la Ley N° 29337, que tiene como objetivo promover el desarrollo de propuestas productivas de Agentes Económicos Organizados (AEO), orientado a mejorar la competitividad y la sostenibilidad de cadenas productivas, mediante la mejora tecnológica y/o innovación (desarrollo, adaptación, mejora y transferencia de tecnología). Con tal propósito, PROCOMPITE brinda a las AEO financiamiento no reembolsable mediante la transferencia de infraestructura, maquinaria, equipos, insumos, materiales y servicios, exclusivamente en zonas donde la inversión privada es insuficiente, para lograr el desarrollo competitivo y sostenible de las cadenas productivas. El mecanismo de asignación se realiza mediante procesos concursables, para lo cual los Gobiernos Regionales y Gobiernos Locales pueden destinar hasta el diez por ciento (10%) de los recursos presupuestados para proyectos de inversión con excepción de los recursos de operaciones oficiales de crédito, donaciones y transferencias.
En ese marco, con la finalidad de mejorar los procedimientos para la elaboración de Planes de Negocio, es necesaria la implementación de pautas metodológicas como instrumentos técnicos que permitan garantizar la calidad en la formulación de Planes de Negocio a ser cofinanciados con los recursos destinados a PROCOMPITE. Es por ello que el presente documento, denominado “PAUTA METODOLÓGICA PARA ELABORACIÓN DE PLANES DE NEGOCIO DE QUESO MADURADO EN EL MARCO DE LA LEY PROCOMPITE”, ha sido elaborado con la colaboración de Sierra Exportadora y el Ministerio de Economía y Finanzas; y, contiene la metodología que se debe seguir en la formulación y evaluación de Planes de Negocio en el marco de PROCOMPITE, instrumento que estará al alcance de los Gobiernos Subnacionales.
Este documento presenta una gestión de riesgos realizada entre el 17 de agosto y el 16 de septiembre de 2013. Se identificaron 7 riesgos principales relacionados con el desarrollo de requerimientos, seguridad informática, licenciamiento de software y la transferencia de servicios a un nuevo operador. Para cada riesgo se describe la clasificación, probabilidad de ocurrencia, impacto, efectos y acciones de mitigación.
Este documento presenta un resumen de la gestión de riesgos realizada entre el 2 de julio y el 2 de agosto de 2013. Identifica 7 riesgos principales asociados con el proceso de transferencia de servicios a un nuevo operador, incluyendo retrasos en las actividades acordadas, discrepancias entre la documentación y el funcionamiento real de los servicios, y la posible falta de entrega de algún elemento. Describe las acciones de mitigación implementadas, como el monitoreo del plan de transferencia y la actualización de documentación.
Este documento presenta un resumen de la gestión de riesgos realizada entre el 2 de julio y el 2 de agosto de 2013. Identifica 7 riesgos principales asociados con el proceso de transferencia de servicios a un nuevo operador, incluyendo retrasos en las actividades acordadas, discrepancias entre la documentación y el funcionamiento real de los servicios, y la posible falta de entrega de algún elemento. Describe las acciones de mitigación implementadas, como el monitoreo del plan de transferencia y la actualización de documentación.
Este documento resume 7 riesgos relacionados con la transferencia de operaciones de una compañía a otra. Los riesgos incluyen retrasos en actividades acordadas, discrepancias entre la documentación y el funcionamiento real de los servicios, y la posible falta de entrega de elementos. Las empresas involucradas monitorean la ejecución del plan de transferencia semanalmente y actualizan la documentación para mitigar los riesgos.
Este manual describe las funciones y características de los teléfonos IP Touch 4038 Phone, IP Touch 4068 Phone y 4039 Digital Phone de Alcatel-Lucent, incluyendo cómo realizar y recibir llamadas, transferir llamadas, configurar desvíos de llamadas, y usar funciones avanzadas como conferencias y mensajería. El manual también explica cómo personalizar la configuración de los teléfonos para adaptarse a las necesidades del usuario.
Este documento describe las funciones y servicios de los teléfonos IP Touch de Alcatel-Lucent, incluyendo cómo realizar y recibir llamadas, acceder a menús y configuraciones, y utilizar funciones como desvío de llamadas, mensajería y programación de teclas. Explica brevemente el funcionamiento de cada tecla y cómo acceder a las diferentes páginas y opciones del teléfono.
Un asistente virtual inteligente que
permite a las personas interactuar de forma
natural para resolver sus inquietudes y
necesidades de conocimiento.
KAPOK: Una plataforma integral de gestión
del conocimiento que permite la creación,
adquisición, almacenamiento, clasificación,
recuperación y medición del conocimiento
organizacional.
Esta plataforma tecnológica se integrará a la
infraestructura tecnológica existente en la
Entidad, de forma que se facilite la gestión
efectiva del conocimiento en los pro
Este documento presenta los resultados de una evaluación de competencias realizada a Javier Dos Santos Magro Afonso el 11 de julio de 2011. Incluye gráficos que comparan los resultados de la autoevaluación con la evaluación de observadores, así como tablas con los resultados obtenidos en cada indicador evaluado y las frecuencias de respuestas de los observadores. Finalmente, presenta los 10 indicadores mejor y peor valorados.
Sowell es un fabricante chino de receptores OEM fundado en 2004 por cinco ingenieros de I+D que trabajaban para otra empresa. La compañía comenzó con un capital inicial de 70,000 dólares y ahora emplea a 70 personas en sus oficinas y 200 en su fábrica de producción, donde pueden producirse hasta 500,000 receptores al mes. Sowell fabrica receptores para DVB-S/S2, DVB-T/T2, DVB-C e ISDB-T y planea lanzar un receptor combo DVB-S2 e IS
El residente de obra ha enfrentado problemas como la actitud negativa de supervisores y la falta de mano de obra calificada en zonas alejadas. Se necesitan aproximadamente 5 años de experiencia trabajando en diferentes áreas de obra para ser un buen residente. Es importante controlar el cronograma y la curva S para completar el trabajo de manera eficiente y dentro del plazo previsto. Los expedientes técnicos a menudo no están bien elaborados y presentan errores en el diseño que deben corregirse durante la obra.
If 120606-estudio satisfacción usuarios mesa funcional 2 semestre-v3Johana201225
Este estudio buscó medir la satisfacción de los usuarios de las oficinas de registro a nivel nacional con el servicio de la Mesa de Ayuda Integrada. Se aplicaron encuestas telefónicas a 240 usuarios usando una metodología cuantitativa. Se calculó un Índice de Satisfacción para cada proceso y atributo evaluado, así como su impacto en la satisfacción general. Esto permitió identificar áreas de oportunidad y priorizar acciones de mejora.
El documento describe el establecimiento del Capítulo Peruano del Lean Construction Institute (LCI) en el 2011 con el respaldo de la PUCP y 6 empresas. Detalla las estrategias desarrolladas por el capítulo para difundir la filosofía lean, incluyendo convenios universitarios, generación de tesis y papers, charlas mensuales, asesoría a consultores, un blog de discusión y un congreso anual.
Caso Completo – Bastimento Momentáneo de Restos Peligrosos para el Hombre – C...Dharma Consulting
Este documento presenta un informe final de desempeño de un proyecto de construcción de bastimentos momentáneos para restos peligrosos. Resume las métricas clave como el alcance, el cronograma, el costo y la calidad. El proyecto tuvo un 91% de avance real versus un 100% planificado, un índice de rendimiento de cronograma de 6.02 y un índice de rendimiento de costo de 6.08, indicando que se completó dentro del presupuesto y el cronograma planeados con algunas variaciones menores.
Este informe resume los resultados de una evaluación de competencias de Javier Dos Santos Magro Afonso realizada el 11 de julio de 2011. Incluye gráficos que comparan los resultados de la autoevaluación con la evaluación de observadores, así como tablas con los resultados obtenidos en cada indicador evaluado y las frecuencias de respuestas de los observadores. El informe identifica los 10 indicadores mejor y peor valorados y los compara entre las diferentes series evaluadas.
Este documento presenta los procedimientos y políticas de una empresa de soporte y mantenimiento de equipos de cómputo llamada "Moonlight Enterprises". Incluye información sobre su misión, valores, horarios, servicios ofrecidos, procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo, solución a problemas comunes de hardware y software, y datos de contacto. El objetivo es guiar el trabajo del personal de soporte técnico y documentar las actividades realizadas de febrero a junio.
Este documento describe diferentes tipos de calzado, incluyendo casual, deportivo, formal, botas de cuero y zapatillas. Luego, proporciona detalles sobre las características de los zapatos deportivos, como su fabricación generalmente en piel o lona, suelas de goma y opciones de atadura. También discute la satisfacción del cliente y una garantía de 15 días para arreglos.
Caso Completo – Construcción de Complejo Habitacional AQUAMARINA – EjecuciónDharma Consulting
Este documento presenta un resumen de tres oraciones:
El documento presenta una evaluación de competencias para trabajar en equipo realizada al coordinador de calidad Darío Valenzuela. La evaluación analiza tres competencias clave para trabajar en equipo como el enfoque en las personas del equipo, el apoyo a los miembros del equipo y el enfoque en los objetivos del equipo. El evaluador, que es el jefe de Darío Valenzuela, califica su desempeño en cada una de estas competencias.
Proyecto de Implantación e Implementación de un Sistema de Gasoductos - Ejecu...Dharma Consulting
El documento presenta el informe de desempeño del período del 1 de agosto al 27 de octubre de 2012 para el Proyecto de Implantación e Implementación de un Sistema de Gasoductos. Se encuentra retrasado en algunas actividades clave y la mayoría de las tareas están en proceso o pendientes. Se detallan las actividades programadas, realizadas y recursos asignados.
Este documento contiene preguntas sobre la ocupación y situación laboral de las personas. Algunas de las preguntas incluyen la cantidad de personas que trabajan en el establecimiento, el tipo de establecimiento, si es público o privado, la condición laboral de la persona (empleado, trabajador independiente, etc.), si el trabajo es permanente o temporal, entre otras.
El documento describe el proceso electoral federal de 2012 en México, incluyendo aspectos del cómputo distrital como el número de grupos de trabajo necesarios, sus funciones, y cómo realizar los recuentos de votos durante tres días de manera continua.
Procompite AT - Ejecucion de planes de negocioabelmendigure1
La Dirección General de Inversión Pública, órgano rector del Sistema Nacional de inversión Pública, tiene también bajo su rectoría la implementación de PROCOMPITE, cuya finalidad es establecer las disposiciones para apoyar la competitividad productiva, mediante el fortalecimiento de cadenas productivas, para lo cual es necesario la implementación de normas, procedimientos e instrumentos metodológicos que conlleven a optimizar los procesos de gestión pública en los Gobiernos Subnacionales. PROCOMPITE es una estrategia prioritaria del Estado, creada mediante la Ley N° 29337, que tiene como objetivo promover el desarrollo de propuestas productivas de Agentes Económicos Organizados (AEO), orientado a mejorar la competitividad y la sostenibilidad de cadenas productivas, mediante la mejora tecnológica y/o innovación (desarrollo, adaptación, mejora y transferencia de tecnología). Con tal propósito, PROCOMPITE brinda a las AEO financiamiento no reembolsable mediante la transferencia de infraestructura, maquinaria, equipos, insumos, materiales y servicios, exclusivamente en zonas donde la inversión privada es insuficiente, para lograr el desarrollo competitivo y sostenible de las cadenas productivas. El mecanismo de asignación se realiza mediante procesos concursables, para lo cual los Gobiernos Regionales y Gobiernos Locales pueden destinar hasta el diez por ciento (10%) de los recursos presupuestados para proyectos de inversión con excepción de los recursos de operaciones oficiales de crédito, donaciones y transferencias.
En ese marco, con la finalidad de mejorar los procedimientos para la elaboración de Planes de Negocio, es necesaria la implementación de pautas metodológicas como instrumentos técnicos que permitan garantizar la calidad en la formulación de Planes de Negocio a ser cofinanciados con los recursos destinados a PROCOMPITE. Es por ello que el presente documento, denominado “PAUTA METODOLÓGICA PARA ELABORACIÓN DE PLANES DE NEGOCIO DE QUESO MADURADO EN EL MARCO DE LA LEY PROCOMPITE”, ha sido elaborado con la colaboración de Sierra Exportadora y el Ministerio de Economía y Finanzas; y, contiene la metodología que se debe seguir en la formulación y evaluación de Planes de Negocio en el marco de PROCOMPITE, instrumento que estará al alcance de los Gobiernos Subnacionales.
Este documento presenta una gestión de riesgos realizada entre el 17 de agosto y el 16 de septiembre de 2013. Se identificaron 7 riesgos principales relacionados con el desarrollo de requerimientos, seguridad informática, licenciamiento de software y la transferencia de servicios a un nuevo operador. Para cada riesgo se describe la clasificación, probabilidad de ocurrencia, impacto, efectos y acciones de mitigación.
Este documento presenta un resumen de la gestión de riesgos realizada entre el 2 de julio y el 2 de agosto de 2013. Identifica 7 riesgos principales asociados con el proceso de transferencia de servicios a un nuevo operador, incluyendo retrasos en las actividades acordadas, discrepancias entre la documentación y el funcionamiento real de los servicios, y la posible falta de entrega de algún elemento. Describe las acciones de mitigación implementadas, como el monitoreo del plan de transferencia y la actualización de documentación.
Este documento presenta un resumen de la gestión de riesgos realizada entre el 2 de julio y el 2 de agosto de 2013. Identifica 7 riesgos principales asociados con el proceso de transferencia de servicios a un nuevo operador, incluyendo retrasos en las actividades acordadas, discrepancias entre la documentación y el funcionamiento real de los servicios, y la posible falta de entrega de algún elemento. Describe las acciones de mitigación implementadas, como el monitoreo del plan de transferencia y la actualización de documentación.
Este documento resume 7 riesgos relacionados con la transferencia de operaciones de una compañía a otra. Los riesgos incluyen retrasos en actividades acordadas, discrepancias entre la documentación y el funcionamiento real de los servicios, y la posible falta de entrega de elementos. Las empresas involucradas monitorean la ejecución del plan de transferencia semanalmente y actualizan la documentación para mitigar los riesgos.
Este manual describe las funciones y características de los teléfonos IP Touch 4038 Phone, IP Touch 4068 Phone y 4039 Digital Phone de Alcatel-Lucent, incluyendo cómo realizar y recibir llamadas, transferir llamadas, configurar desvíos de llamadas, y usar funciones avanzadas como conferencias y mensajería. El manual también explica cómo personalizar la configuración de los teléfonos para adaptarse a las necesidades del usuario.
Este documento describe las funciones y servicios de los teléfonos IP Touch de Alcatel-Lucent, incluyendo cómo realizar y recibir llamadas, acceder a menús y configuraciones, y utilizar funciones como desvío de llamadas, mensajería y programación de teclas. Explica brevemente el funcionamiento de cada tecla y cómo acceder a las diferentes páginas y opciones del teléfono.
Un asistente virtual inteligente que
permite a las personas interactuar de forma
natural para resolver sus inquietudes y
necesidades de conocimiento.
KAPOK: Una plataforma integral de gestión
del conocimiento que permite la creación,
adquisición, almacenamiento, clasificación,
recuperación y medición del conocimiento
organizacional.
Esta plataforma tecnológica se integrará a la
infraestructura tecnológica existente en la
Entidad, de forma que se facilite la gestión
efectiva del conocimiento en los pro
Este documento describe las actividades necesarias para configurar el sistema de información de registro (SIR) al final de cada año, incluyendo: 1) configurar festivos a nivel nacional y local, 2) cambiar el salario mínimo legal, 3) modificar las tarifas de certificados y registro si es necesario, y 4) reiniciar secuencias automáticamente. El propósito es asegurar la correcta operación del sistema cuando ocurra el cambio de año.
Este documento presenta la arquitectura del Sistema de Información Registral (SIR) de la Superintendencia de Notariado y Registro. Describe los modelos de capas, plataforma de ejecución, red, estructuras de datos estáticas, dependencia tecnológica, clases y estados de SIR. El objetivo es garantizar los servicios de datacenter principal, datacenter alterno y servicios de hosting para el sistema registral.
El documento presenta los resultados de una auditoría a los proyectos de inversión de la Superintendencia de Notariado y Registro para el año 2013. Se asignaron $355.311 millones a 12 proyectos, de los cuales al 30 de junio se había ejecutado el 78.4% en compromisos y el 19.8% en pagos. El proyecto de reposición de infraestructura registral tuvo una ejecución del 6.2% y se encuentra en proceso de licitación.
El Alcalde del municipio de El Bagre, Antioquia firmó los primeros 227 títulos de propiedad para formalizar la tenencia de la tierra como parte de un convenio para formalizar 2,000 propiedades. Además, 315 familias que invadían un lote fueron reubicadas por la alcaldía a un nuevo barrio donde recibirán los servicios básicos y títulos de propiedad de las casas gracias a un convenio con la Superintendencia de Notariado. La formalización de la propiedad se está impulsando en varios municipios
Especialización en notariado y registroJohana201225
Este documento presenta una propuesta para capacitar a 300 funcionarios de notarías y registros en Colombia a través de cuatro diplomados especializados en notariado, registro y ley de víctimas de restitución de tierras. El costo total de la capacitación es de $1.800.000.000 pesos colombianos y será financiado por la Superintendencia de Notariado y Registro y el Fondo Cuenta Especial de Notariado. Se seleccionará una universidad mediante licitación pública para impartir los diplomados de manera semipre
Este documento resume los resultados de la V Reunión Interinstitucional celebrada en Manizales, Colombia en diciembre de 2012 entre el Ministerio de Justicia y del Derecho y la Superintendencia de Notariado y Registro. La reunión discutió temas como los resultados de diagnósticos registrales de tierras, metas para la restitución de tierras, formalización de la propiedad y protección patrimonial. También se analizaron problemas como la concentración de tierras y se propusieron soluciones como vincular a campesinos a proyectos product
Este documento presenta los avances realizados en el saneamiento de la propiedad dentro de varios parques nacionales naturales de Colombia como parte de un convenio interinstitucional. Se resumen los diagnósticos registrales realizados en parques como Tayrona, Sierra Nevada de Santa Marta y Farallones e incluye estadísticas sobre predios identificados, afectados y requiriendo acción. También presenta objetivos de una política de tierras para atender la situación de ocupación dentro de las áreas protegidas de manera coordinada entre instituciones.
Este documento describe los esfuerzos del gobierno colombiano para implementar la restitución de tierras a través de múltiples caminos. Establece un Grupo Élite interinstitucional para coordinar la recuperación de tierras baldías y la restitución administrativa a víctimas. El grupo incluye al INCODER, SNR e IGAC. Su objetivo es recuperar un millón de hectáreas de tierras baldías ilegalmente apropiadas en el Meta y Urabá para 2013-2014, e implementar la restitución administrativa de víctimas
El documento describe los esfuerzos de las Fuerzas Militares colombianas para apoyar el proceso de restitución de tierras despojadas. Se ha desarrollado un mapa de prevención y seguridad que evalúa 1,103 municipios colombianos según 15 variables de riesgo como presencia de grupos armados ilegales, cultivos ilícitos y tasas de homicidio. El mapa categoriza 100 municipios como de alto riesgo de despojo y 31 como prioritarios para intervenciones. También se ha realizado un trabajo de
Presentacion contraloria general de la republicaJohana201225
Este documento resume los principales aspectos a tener en cuenta en el proceso de restitución de tierras a víctimas del conflicto armado en Colombia de acuerdo con la Ley 1448 de 2011, incluyendo la etapa administrativa, judicial y post-restitución. Se enfatiza la verificación de mecanismos para facilitar los trámites, la aplicación de enfoques diferenciales y la articulación institucional requerida entre entidades como el INCODER y el IGAC.
Presentacion comision nacional de seguimientoJohana201225
Este documento justifica un proyecto de ley para establecer trámites administrativos de restitución de tierras y fortalecer la justicia especializada. Presenta cifras sobre predios abandonados y despojados, y estructura de la tenencia de la tierra. Explica las razones jurídicas, cualitativas, históricas y procedimentales para agilizar la restitución administrativa en casos sin oposición. Finalmente, reconoce que queda trabajo por hacer y propone seminarios y estudios para abordar riesgos y objec
1. IPSOS-NAPOLEON FRANCO IDM
120606- Satisfacción Mesa Funcional 2 semestre Cuestionario No:
Diciembre de 2012 DD MM AA
Hora inicio mil. Hora termina mil. FECHA encuesta
DATOS DEL ENCUESTADOR/ SUPERVISOR/ COORDINADOR
Encuestador: C.C:
Supervisor: C.C:
Coordinador: C.C:
Fecha de Supervisión: / / 2012 Fecha de Revisión: / / 2012
ENC: LLAME A TELÉFONO SELECCIONADO EN LA BASE DE DATOS, PREGUNTE POR LA PERSONA INDICADA Y
SALUDE…
Buenos días / tardes / noches, soy__________________ (ENC: MENCIONE SU NOMBRE COMPLETO) y trabajo para
IPSOS - NAPOLEÓN FRANCO, empresa dedicada a conocer a través de encuestas, la opinión de personas como usted
acerca de diferentes temas. En la actualidad estamos llevando a cabo un estudio sobre su percepción con algunos
aspectos relacionados con el servicio del OPERADOR de la mesa funcional.
Sus respuestas se guardarán de modo estrictamente confidencial. Los resultados se procesarán en conjunto con el resto de
respuestas de todos los entrevistados. No se procesarán sus respuestas de manera individual ni se lo identificará como
participante en la encuesta. El resultado de la encuesta se usará sólo para la investigación, de acuerdo a los lineamientos
del código de ética de ESOMAR por los cuales nos regimos. Si desea confirmar la veracidad de este estudio, puede
comunicarse en Bogotá al teléfono 3769400 a la extensión No 475. Esta llamada puede ser monitoreada o grabada como
control interno de calidad.
A. Usted se ha comunicado con la Mesa de ayuda integrada? RU
SI 1 CONTINÚE
NO 2 AGRADEZCA Y TERMINE
DEMOGRÁFICOS
B. Para comenzar me gustaría verificar alguna información:
DATOS DEL ENTREVISTADO / OFICINA
B1. NOMBRE DEL ENTREVISTADO:
(DISEÑADOR: AQUÍ DEBE APARECER PRE-
DILIGENCIADO EL NOMBRE DEL ENTREVISTADO
SEGÚN LC)
B2. NOMBRE EFECTIVO DEL
ENTREVISTADO:
(ENCUESTADOR: PIDA EL NOMBRE AL
ENTREVISTADO Y ASEGÚRESE DE QUE SEA EL
MISMO QUE APARECE ARRIBA PRE-DILIGENCIADO
SEGÚN EL LC, SI NO COINCIDE, PREGUNTE POR
LA PERSONA DEL LC, Y SI NO ES POSIBLE
CONTACTARLO AGRADEZCA Y TERMINE)
B3. CIUDAD / OFICINA DE REGISTRO:
(DISEÑADOR: AQUÍ DEBE APARECER PRE-
DILIGENCIADA LA CIUDAD / OFICINA DE REGISTRO
SEGÚN LC)
B4. CARGO
(DISEÑADOR: AQUÍ DEBE APARECER PRE-
DILIGENCIADO EL CARGO SEGÚN LC:
DIRECTORES (REGISTRADORES); FUNCIONARIOS
OPERATIVOS; FUNCIONARIOS DEL CENTRO DE
COMPUTO; CAJEROS)
B5. TELÉFONO:
(DISEÑADOR: AQUÍ DEBE APARECER PRE-
DILIGENCIADO EL TELÉFONO SEGÚN LC)
B6. E-MAIL DEL FUNCIONARIO:
(ENCUESTADOR: PREGUNTAR)
120606-Satisfacción Mesa Funcional 2 semestre-V2 1
2. SATISFACCIÓN GENERAL
Nos vamos a centrar en la experiencia vivida con los servicios recibidos por parte de la Mesa Funcional
1. Pensando en todos los servicios que ha recibido de la Mesa Funcional, ¿qué tan satisfecho se encuentra en general
con el servicio recibido en una escala de 1 a 10, donde 1 es Totalmente Insatisfecho y 10 Totalmente Satisfecho?
(RU)
Totalmente Insatisfecho Totalmente Satisfecho
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
2. ¿Por qué razón da esta calificación? (ENC: Profundice)
ENC. LEA LO SIGUIENTE: Teniendo en cuenta que el servicio de la mesa ofimática y el servicio de la mesa funcional
se integraron a través de una sola línea en la Mesa Funcional…
3. Pensando en la integración de la mesa de ayuda, ¿qué tan satisfecho se encuentra en general con este proceso en una
escala de 1 a 10, donde 1 es Totalmente Insatisfecho y 10 Totalmente Satisfecho? (RU)
Totalmente Insatisfecho Totalmente Satisfecho
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
4. ¿Por qué razón da esta calificación? (ENC: Profundice)
IMAGEN DEL OPERADOR
5. A continuación le voy a leer una serie de frases referentes al OPERADOR de la mesa funcional para que en cada una
de ellas me diga qué tan de acuerdo está en una escala donde 1 es Totalmente en desacuerdo y 10 Totalmente de
acuerdo, empecemos…? (Diseñador: RU por frase y rotar)
Rotar Totalmente Totalmente en
EL ACTUAL OPERADOR es una empresa…
desacuerdo de acuerdo
1. Reconocida/ con trayectoria 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
2. Seria / responsable 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
3. Líder en el mercado 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
4. Con agilidad en el servicio que presta 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
5. Con solidez y respaldo 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
6. Moderna 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
7. Que presta un buen servicio 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
8. Amigable 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
9. Tecnológica 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
10. Innovadora 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
11. Experta 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
6. Y de las siguientes frases que le voy a leer, que tan de acuerdo está con cada una de ellas, en una escala donde 1 es
Totalmente en desacuerdo y 10 Totalmente de acuerdo, empecemos… (Diseñador: RU por frase y rotar)
Rotar Totalmente Totalmente
El personal de la Mesa Funcional es…
en desacuerdo de acuerdo
1. Comprometido 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
2. Serio 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
3. Responsable 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
4. Colaborador 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
5. Amable 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
120606-Satisfacción Mesa Funcional 2 semestre-V2 2
3. 7. ¿A través de qué medios de comunicación usted realiza el reporte de un caso a la Mesa Funcional? (RM).
ESPONTÁNEO ENC.: SI EL ENTREVISTADO CONTESTA NO SABE, NO RESPONDE O NINGUNO, AGRADEZCA Y
TERMINE.
Teléfono 1
E-mail 2
Fax 3
Otro. ¿Cuál? _________________ 89
No sabe 92
No responde 93
Ninguno 90
8. Cuando usted se comunica con la Mesa Funcional … ENC.: LEA OPCIONES RU
Siempre lo atiende el mismo representante 1
Lo han atendido diferentes representantes 2
9. Teniendo en cuenta el número de representantes que lo atienden, ¿qué tan adecuado considera que es la atención de la
Mesa Funcional?, en una escala de 10 puntos, donde 1 es Totalmente Inadecuado y 10 Totalmente Adecuado. (RU)
Totalmente Inadecuado Totalmente Adecuado
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
COMUNICACIÓN DE REPORTE DEL CASO
Ahora vamos a hablar del momento en el cual usted se comunica con la Mesa Funcional para notificar un caso y solicitar la
solución del mismo.
10. ¿Qué tan satisfecho se encuentra con todos los aspectos relacionados con la comunicación realizada a la Mesa
Funcional, para reportar un caso y solicitar la solución del mismo? Utilice la escala de 1 a 10, donde 1 es Totalmente
Insatisfecho y 10 Totalmente Satisfecho (RU)
Totalmente Insatisfecho Totalmente Satisfecho
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
11. ¿Por qué razón da esta calificación? (ENC: Profundice)
12. ¿Cuándo usted se comunica a la Mesa Funcional a reportar una incidencia, el agente siempre le asigna un número de
ticket? (RU)
Siempre 01 Algunas Veces 02 Nunca 03
13. Utilizando la misma escala de 10 puntos, qué tan satisfecho se encuentra con todos los aspectos relacionados con la
comunicación realizada a La Mesa Funcional, para reportar un caso y solicitar la solución del mismo, en cuanto a…?
(Diseñador: RU por frase y rotar)
Rotar Totalmente Totalmente
Atributos
Insatisfecho Satisfecho
1. Agilidad en la comunicación con la Mesa Funcional 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
2. Facilidad de comunicación con la Mesa Funcional 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
3. Tiempo de espera antes de ser atendido por el representante la
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Mesa Funcional
4. Facilidad de acceso con el representante de la Mesa
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Funcional
120606-Satisfacción Mesa Funcional 2 semestre-V2 3
4. Rotar Totalmente Totalmente
Atributos
Insatisfecho Satisfecho
5. Conocimiento y dominios de temas del representante de la
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Mesa Funcional
6. Claridad de la información recibida 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
7. Actitud de servicio del representante de la Mesa Funcional 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
8. Exactitud de la información suministrada por el representante
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
de la Mesa Funcional
9. Suficiencia de información suministrada por la Mesa Funcional 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
10. Interés demostrado por el representante para tratar de resolver
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
el caso reportado en la mesa funcional
14. ¿Si usted se comunica a la Mesa Funcional a reportar un incidente y este es escalado, la Mesa Funcional continua
dando soporte necesario hasta la solución del caso? (RU)
Siempre 01 Algunas Veces 02 Nunca 03
RESPUESTA/ SOLUCIÓN DE LA MESA FUNCIONAL
A continuación nos vamos a referir del momento en el cual la Mesa Funcional le da una respuesta o solución al caso o
requerimiento realizado por usted.
15. ¿Qué tan satisfecho se encuentra con todos los aspectos relacionados con la respuesta o solución dada por la Mesa
Funcional, de los casos reportados por usted? Utilice la escala de 1 a 10, donde 1 es Totalmente Insatisfecho y 10
Totalmente Satisfecho (RU)
Totalmente Insatisfecho Totalmente Satisfecho
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
16. ¿Por qué razón da esta calificación? (ENC: Profundice)
17. Utilizando la misma escala de 10 puntos, qué tan satisfecho se encuentra con todos los aspectos relacionados con la
respuesta o solución dada por la Mesa Funcional, de los casos reportados por usted, en cuanto a…?
(Diseñador: RU por frase y rotar)
Rotar Totalmente Totalmente
Atributos
Insatisfecho Satisfecho
1. Oportunidad de respuesta del caso reportado 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
2. Cumplimiento en el escalonamiento del caso reportado 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
3. Solución efectiva al caso reportado 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
4. Retroalimentación de los pasos seguidos en la solución del
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
caso
5. Actitud de servicio del representante de la Mesa Funcional 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
6. Conocimiento y dominio temas del representante de la Mesa
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Funcional en la solución de casos
7. Seguimiento de la Mesa Funcional a los casos ya
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
solucionados
120606-Satisfacción Mesa Funcional 2 semestre-V2 4
5. SEGUIMIENTO AL SERVICIO
Ahora vamos a referirnos a los comunicados y seguimientos que puede llegar a realizar la Mesa Funcional para reportar
eventos que puedan afectar el servicio.
18. ¿Usted ha recibido comunicados y seguimientos por parte de la Mesa Funcional? (RU)
SI 1 Pase a P20
NO 2 Haga P19 y pase al módulo de EXPECTATIVAS P22
19. ¿Por qué razón dice que no ha recibido comunicados y seguimientos por parte de la Mesa Funcional? (ENC:
Profundice)
20. ¿Y qué tan satisfecho se encuentra con todos los aspectos relacionados con los comunicados y seguimientos que le
realiza la Mesa Funcional? Utilice la escala de 1 a 10, donde 1 es Totalmente Insatisfecho y 10 Totalmente
Satisfecho (RU)
Totalmente Insatisfecho Totalmente Satisfecho
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
21. ¿Por qué razón da esta calificación? (ENC: Profundice)
EXPECTATIVAS
De acuerdo a la experiencia con el servicio de la Mesa Funcional, podría decirme…
22. ¿Qué está haciendo bien la Mesa Funcional y que deba seguir haciendo? (ENC: Profundice)
23. ¿Qué está haciendo mal la Mesa Funcional que no debería seguir haciendo? (ENC: Profundice)
24. Y, ¿qué no está haciendo la Mesa Funcional que debería empezar a hacer? (ENC: Profundice)
22 QUÉ ESTÁ HACIENDO BIEN
23 QUÉ ESTÁ HACIENDO MAL
24 QUÉ NO ESTÁ HACIENDO
De acuerdo a la experiencia con el servicio de la Mesa de ayuda de ofimática podría decirme…
25. ¿Qué está haciendo bien la Mesa de ayuda de ofimática y que deba seguir haciendo?
26. ¿Qué está haciendo mal la Mesa de ayuda de ofimática que no debería seguir haciendo?
27. Y, ¿qué no está haciendo la Mesa de ayuda de ofimática que debería empezar a hacer?
25 QUÉ ESTÁ HACIENDO BIEN
26 QUÉ ESTÁ HACIENDO MAL
120606-Satisfacción Mesa Funcional 2 semestre-V2 5
6. 27 QUÉ NO ESTÁ HACIENDO
28. Por último, permítame recordarle que la información que usted nos ha entregado será tratada de manera confidencial,
sin embargo para nuestro cliente sería muy valioso que usted autorizara entregar la información con el fin de mejorar el
servicio que usted recibe, en cuyo caso necesitaría su autorización declarada.
¿Nos permitiría compartir la información suministrada en la presente entrevista? ¿Autoriza la entrega de resultados?
Si 1
No 2
AGRADEZCA Y TERMINE
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