El director general de Transportes Souto, Jesús Martínez Muíños, indica que el problema más grave del sector del transporte no es el volumen sino la rentabilidad. Muchas empresas están operando con pérdidas debido a los bajos precios de los servicios, no por falta de volumen de negocio. Además, señala que aunque la situación no cambiará drásticamente a corto plazo, hay señales de que la economía ha tocado fondo.
Manuel Jesús Coto, director comercial de Suministros Eléctricos Coto, cree que es un momento de inflexión en el que la distribución debe poner en valor su papel esencial para hacer frente a nuevas competencias desleales pero también a oportunidades. Coto está convencido de que viven un tiempo lleno de recursos y oportunidades que no quieren dejar escapar.
Revista Estilo Gerencial - Edición 59
Esperamos tener su confianza. Esta es una revista dedicada a la formación de directivos de América Latina. Le invitamos a que la comparta con todos sus contactos. Recuerde que nuestra revista es gratuita, nosotros no vendemos suscripciones.
• Retención de personal en el sector retail
• Gestión de crisis desde la comunicación
• Experiencias memorables generan clientes leales
• Microelearning
• Epson nombra a Norma García
• Drones y el desarrollo de software
• El trabajo remoto llegó para quedarse
• Interoperabilidad: un aliado en medio de la pandemia
• 5G y Telemedicina: un futuro mejor
• Tecnologías para la continuidad del negocio
• Empresarios, llegó la hora de tercerizar los servicios de logística
• Implementación de TI: uno de los mayores desafíos de las pymes
• Los cuatro mitos de la inseguridad informática
• Ataques cibernéticos
• ¿Miedo e incertidumbre?
• El Olivo – película de Iciar Bollair
Usted recibe este correo, bien porque ha participado en alguno de nuestros talleres; su empresa nos envió sus datos; se inscribió a la revista Estilo Gerencial; hace parte de mi red de Linkedin o Facebook; participa de algún gremio o su universidad nos envió sus datos. Si la respuesta es ninguna de las anteriores y no desea seguir recibiendo nuestros mensajes por favor desuscríbase. Sólo queremos llegarle a quienes quieren fortalecer su Estilo Gerencial
CordialMente,
G.M. Wilson
escueladelservicio@une.net.co
Escueladelservicio.com
WhatsApp:+57 3105102373
7th Santander International Banking Conference: Discurso de Ana BotínBANCO SANTANDER
7th Santander International Banking Conference: Discurso de Ana Botín
Madrid, 22 de octubre de 2014. La Ciudad Grupo Santander ha acogido la séptima conferencia Santander de banca internacional. La presidenta del Banco Santander, Ana Botín, ha participado en el encuentro, que cuenta además con las intervenciones de altas personalidades financieras y económicas de instituciones públicas y privadas de todo el mundo, en un foro al que asistieron directivos internacionales del sector bancario.
El documento presenta una entrevista con Luis Zubialde, consejero delegado de Palletways Iberia, sobre el modelo de negocio de la compañía. Palletways ofrece la distribución exprés de pequeños envíos de mercancía paletizada a través de una red de miembros en toda Europa. Zubialde destaca que el éxito se debe a ideas sencillas como ofrecer un servicio excelente y trabajo en equipo. El objetivo es continuar expandiendo la red y aumentando el volumen con cada cliente.
Rodolfo J. Cremer presenta una discusión sobre la gestión de la experiencia del cliente para diferentes tipos de productos y segmentos de clientes. Analiza las diferencias entre los peruanos de diferentes regiones y estratos socioeconómicos, y plantea que el enfoque debe considerar esta gran diversidad. Luego, presenta una agenda para la discusión que incluye el contexto peruano, conceptos sobre experiencia del cliente, y ideas sobre cómo comenzar a mejorar la experiencia.
Este documento proporciona información sobre el encuentro anual Expocontact 2015 sobre estrategias omnicanal que tendrá lugar los días 27 y 28 de mayo en el Hotel NH Collection Eurobuilding en Madrid. El encuentro abordará temas como cómo mejorar las tasas de conversión y reducir los costes de adquisición de clientes a través de una estrategia omnicanal, así como cómo mejorar la experiencia del cliente y reducir los costes del servicio al cliente de forma omnicanal. El documento incluye la agenda detallada de ponencias y mesas redondas sobre estos tem
Las pequeñas y medianas empresas del País Vasco se enfrentan al reto de comunicarse efectivamente con las nuevas tecnologías. Un buen modelo de comunicación interna y externa es crucial para el éxito de una empresa. La comunicación debe ser clara, bidireccional y oportuna para evitar problemas y fomentar la confianza y productividad entre los empleados. También es importante comunicarse con los clientes a través de las emociones para conectar mejor con ellos.
Manuel Jesús Coto, director comercial de Suministros Eléctricos Coto, cree que es un momento de inflexión en el que la distribución debe poner en valor su papel esencial para hacer frente a nuevas competencias desleales pero también a oportunidades. Coto está convencido de que viven un tiempo lleno de recursos y oportunidades que no quieren dejar escapar.
Revista Estilo Gerencial - Edición 59
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• Retención de personal en el sector retail
• Gestión de crisis desde la comunicación
• Experiencias memorables generan clientes leales
• Microelearning
• Epson nombra a Norma García
• Drones y el desarrollo de software
• El trabajo remoto llegó para quedarse
• Interoperabilidad: un aliado en medio de la pandemia
• 5G y Telemedicina: un futuro mejor
• Tecnologías para la continuidad del negocio
• Empresarios, llegó la hora de tercerizar los servicios de logística
• Implementación de TI: uno de los mayores desafíos de las pymes
• Los cuatro mitos de la inseguridad informática
• Ataques cibernéticos
• ¿Miedo e incertidumbre?
• El Olivo – película de Iciar Bollair
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CordialMente,
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7th Santander International Banking Conference: Discurso de Ana BotínBANCO SANTANDER
7th Santander International Banking Conference: Discurso de Ana Botín
Madrid, 22 de octubre de 2014. La Ciudad Grupo Santander ha acogido la séptima conferencia Santander de banca internacional. La presidenta del Banco Santander, Ana Botín, ha participado en el encuentro, que cuenta además con las intervenciones de altas personalidades financieras y económicas de instituciones públicas y privadas de todo el mundo, en un foro al que asistieron directivos internacionales del sector bancario.
El documento presenta una entrevista con Luis Zubialde, consejero delegado de Palletways Iberia, sobre el modelo de negocio de la compañía. Palletways ofrece la distribución exprés de pequeños envíos de mercancía paletizada a través de una red de miembros en toda Europa. Zubialde destaca que el éxito se debe a ideas sencillas como ofrecer un servicio excelente y trabajo en equipo. El objetivo es continuar expandiendo la red y aumentando el volumen con cada cliente.
Rodolfo J. Cremer presenta una discusión sobre la gestión de la experiencia del cliente para diferentes tipos de productos y segmentos de clientes. Analiza las diferencias entre los peruanos de diferentes regiones y estratos socioeconómicos, y plantea que el enfoque debe considerar esta gran diversidad. Luego, presenta una agenda para la discusión que incluye el contexto peruano, conceptos sobre experiencia del cliente, y ideas sobre cómo comenzar a mejorar la experiencia.
Este documento proporciona información sobre el encuentro anual Expocontact 2015 sobre estrategias omnicanal que tendrá lugar los días 27 y 28 de mayo en el Hotel NH Collection Eurobuilding en Madrid. El encuentro abordará temas como cómo mejorar las tasas de conversión y reducir los costes de adquisición de clientes a través de una estrategia omnicanal, así como cómo mejorar la experiencia del cliente y reducir los costes del servicio al cliente de forma omnicanal. El documento incluye la agenda detallada de ponencias y mesas redondas sobre estos tem
Las pequeñas y medianas empresas del País Vasco se enfrentan al reto de comunicarse efectivamente con las nuevas tecnologías. Un buen modelo de comunicación interna y externa es crucial para el éxito de una empresa. La comunicación debe ser clara, bidireccional y oportuna para evitar problemas y fomentar la confianza y productividad entre los empleados. También es importante comunicarse con los clientes a través de las emociones para conectar mejor con ellos.
Este documento presenta un plan de negocios para una empresa de gestión de eventos en Ourense. Se detalla la idea de negocio, que es crear una empresa moderna y personalizada para la organización de todo tipo de eventos. Se analiza el entorno, la competencia y el mercado objetivo. La estrategia de marketing se centrará en posicionar la empresa como especializada en el cliente y la innovación constante a través de las redes sociales y el boca a boca. El objetivo es afianzarse en el mercado en el primer año y comenzar a obtener
El documento resume una entrevista con Miguel Udaondo Durán, presidente de la Asociación Española para la Calidad, sobre el estado actual de la calidad en España y el papel de la asociación. Udaondo explica que el nivel de calidad en España ha mejorado notablemente en los últimos años gracias a planes de calidad nacionales. También destaca que la calidad es fundamental para el éxito empresarial y la competitividad, y que la asociación se enfoca en promover una nueva concepción de la calidad ligada a la innovación.
Ludwig Haderer, presidente de OMD Latinoamérica, expresó su satisfacción por los resultados obtenidos en la región en 2010, con mercados que tuvieron crecimientos de doble dígito. Señaló que esperan que entre el 8% y 15% de la inversión de los clientes esté destinada a plataformas digitales en 2011. Destacó los sólidos crecimientos de oficinas como Chile, Colombia y República Dominicana.
El documento habla sobre estrategias de marketing digital para la campaña navideña. Señala que los consumidores ya no responden bien a la publicidad intrusiva y masiva, y en cambio buscan marcas que les aporten valor a través de contenidos útiles. Recomienda que las empresas, especialmente las PYMES, inviertan más en el marketing digital con páginas web optimizadas, contenidos atractivos y estrategias de fidelización basadas en los intereses de los clientes potenciales.
El documento argumenta que la fusión entre corredurías de seguros es necesaria para enfrentar los desafíos del mercado asegurador venezolano. Las corredurías han invertido poco en nuevos modelos de negocio y capacitación, mientras que los clientes demandan mejores servicios. La fusión permitiría compartir los gastos operativos y así ofrecer precios más bajos y servicios diferenciados que permitan competir en este entorno adverso. Quien dé el primer paso hacia la fusión ganará ventaja en el mercado.
El documento habla sobre la feria MIDEST, que es el salón líder mundial de subcontratación industrial. En la edición de 2015 participaron más de 41,000 profesionales de 78 países y 1,678 expositores de 45 países. MIDEST ofrece oportunidades de negocio comprobadas por los expositores, con más del 88% satisfechos con su participación y el 89% encontrando nuevos proyectos. El 94% de los visitantes también quedaron satisfechos.
B I- APP Intelligence in Business - Business PlanDianita Pacheco
El documento presenta un proyecto de una empresa de facturación electrónica para medianas y pequeñas empresas. La empresa ofrecerá una aplicación web para facturación electrónica y servicios de inteligencia de negocios y cloud computing. El análisis FODA identifica oportunidades en el mercado emergente pero también amenazas de nueva competencia. El análisis de Porter concluye que el poder de negociación de los clientes será bajo inicialmente debido a la ausencia de competidores enfocados en pequeñas empresas.
El documento discute cómo las menores estimaciones de crecimiento y los cambios políticos afectarán la tercerización de operaciones logísticas en Argentina en 2012. Brenda Baran de Michael Page Argentina cree que las compañías tenderán a tercerizar más ante la incertidumbre. Sin embargo, subsidios más bajos para el transporte podrían aumentar los costos logísticos. La demanda será mayor para gerentes de comercio exterior que deban adaptarse a los nuevos reglamentos de importación.
Informe completo sobre tendencias logísticas en e commerceSinergia Labs
Autor y descarga en:
http://observatorioecommerce.com/informe-sobre-tendencias-en-logistica-ecommerce-para-2014
Observatorio eCommerce de Foro de Economía Digital
El Observatorio eCommerce es el resultado de la agrupación de las empresas que están liderando la
divulgación, el conocimiento y la formación en Comercio Electrónico para impulsar el crecimiento del
sector y de todos sus partícipes.
Impulsado por la Escuela de N
Este documento presenta una guía salarial para diferentes países de Latinoamérica para el año 2021. Explica que la pandemia dividió el año en dos etapas, previo y post llegada del coronavirus, y que afectó los salarios en toda la región con una disminución promedio del 10%. Destaca que el único sector que ha visto un aumento salarial es TI, debido al aumento en la demanda de profesionales para soportar la transformación digital de las empresas. La guía incluye análisis detallados por país e industria sobre tendencias sal
Caso práctico de diseño y seguimiento de un cuadro de mando integral en una empresa de servicios. Realización práctica y sencilla en unos pocos pasos bien estructurados.
Este documento presenta varias propuestas para mejorar las estrategias y planes de mercadeo y ventas de una entidad financiera. Propone realizar un benchmarking para identificar la situación competitiva actual y tomar nuevas decisiones. También recomienda enfocarse en la satisfacción de los clientes y empleados para mejorar la lealtad, productividad y utilidades. Finalmente, sugiere diseñar nuevas estrategias de ventas enfocadas en la captación y fidelización de clientes, segmentando entre jóvenes y personas mayores de acuerdo a sus
Entrevista Fernando Rodriguez Anuario El Periodico de la PublicidadOptimediaSpain
Este documento resume las perspectivas para 2015 de la compañía ZenithOptimedia Iberia. Señala que la industria ha aprendido de los retos de los últimos años y ahora puede medir mejor el retorno de la inversión publicitaria. En 2015, la compañía se enfocará en aprovechar las posibilidades de la tecnología y los datos para crear conexiones más relevantes con los consumidores. Áreas como la publicidad programática, el análisis de datos y la publicidad nativa digital, social y en tiempo real serán estratégicas para aprove
Este documento describe la transformación digital en el sector retail. Explica que las tecnologías digitales como la nube, el móvil, las redes sociales e Internet de las Cosas están transformando este sector y la forma en que las empresas interactúan con los clientes. Las empresas más avanzadas en innovación digital obtienen ventajas competitivas como mayor retención de clientes e incremento de ingresos. Sin embargo, la transformación digital es un proceso complejo y muchas empresas españolas todavía están en una etapa temprana de adopción de soluciones digitales.
El pasado 2020 ha representado un antes y un después para todas las industrias, con dos protagonistas derivados de la pandemia: crisis y oportunidad y en MMA Spain queremos reflejar los cambios que estamos teniendo en todos los ámbitos del
marketing y la tecnología y las oportunidades que estos nuevos escenarios brindan a empresas y consumidores, con eventos virtuales bajo el paraguas MMA IMPACT, en los que profesionales de diferentes sectores y áreas, entre medios, agencias, desarrolladores tecnológicos o anunciantes, comparten conocimientos, experiencias, aprendizajes y tendencias que se mantendrán vigentes en el tiempo y que nos muestran una nueva realidad en los diferentes ámbitos de la sociedad y la empresa.
En este ebook cubrimos el coloquio del pasado 25 de Febrero de 2021 sobre Tecnología y Medios de Comunicación, en el que participaron Google, Prisa Brand Solutions, Telecoming y Vocento.
Respondiendo a las preguntas:
• Cómo han vivido los medios el pasado 2020 y el año en el que estamos
• Cómo está ayudando la tecnología a los medios
• Qué publicidad es más efectiva para el consumidor
• ¿Podrá un medio vivir solo de suscripciones?
• ¿Qué tendencias vemos que se quedarán?
Este documento describe la transformación digital en el sector retail. Brevemente resume que la adopción de tecnologías como la nube, lo móvil, lo social e Internet de las Cosas está transformando este sector y mejorando la experiencia del cliente. Las empresas más avanzadas digitalmente obtienen mayores ingresos y beneficios. En España, los directivos son optimistas sobre los beneficios de la transformación digital aunque reconocen que es un proceso largo para las empresas.
El documento trata sobre la gestión de recursos humanos en el sector hotelero. Menciona que el departamento de recursos humanos es responsable de todos los temas relacionados con el personal. También describe los diferentes enfoques de la administración de recursos humanos, desde uno tradicional centrado en tareas administrativas hasta uno más moderno y estratégico enfocado en la competitividad.
Informe tendencias logísticas en eCommerce 2014Lluis Serra
Este informe resume las principales tendencias en logística de comercio electrónico en España en 2014-2015. Los factores más importantes para las tiendas online al seleccionar un proveedor logístico son los diferentes plazos de entrega, el modelo de seguimiento y trazabilidad, y la capacidad internacional. Las tiendas también valoran positivamente la amplia gama de opciones de entrega, especialmente las entregas con preaviso y en franjas horarias más específicas. El informe concluye analizando los desafíos pendientes como
Espectativas del Turismo en España 2015. Análisis y entrevistas by DeloitteDavid Vicent
Este documento presenta una entrevista con Berta Barrero, directora general de Operaciones de Renfe, en la que discute los siguientes puntos:
1) Renfe está enfocada en mejorar la rentabilidad y calidad del servicio, con un enfoque en la experiencia del cliente y la integración de nuevas tecnologías.
2) La liberalización del mercado ferroviario ofrece una oportunidad para que Renfe demuestre sus fortalezas y mejore su flexibilidad, aunque también introduce mayores riesgos.
3) Renfe no planea
Este documento presenta un plan de negocios para una empresa de gestión de eventos en Ourense. Se detalla la idea de negocio, que es crear una empresa moderna y personalizada para la organización de todo tipo de eventos. Se analiza el entorno, la competencia y el mercado objetivo. La estrategia de marketing se centrará en posicionar la empresa como especializada en el cliente y la innovación constante a través de las redes sociales y el boca a boca. El objetivo es afianzarse en el mercado en el primer año y comenzar a obtener
El documento resume una entrevista con Miguel Udaondo Durán, presidente de la Asociación Española para la Calidad, sobre el estado actual de la calidad en España y el papel de la asociación. Udaondo explica que el nivel de calidad en España ha mejorado notablemente en los últimos años gracias a planes de calidad nacionales. También destaca que la calidad es fundamental para el éxito empresarial y la competitividad, y que la asociación se enfoca en promover una nueva concepción de la calidad ligada a la innovación.
Ludwig Haderer, presidente de OMD Latinoamérica, expresó su satisfacción por los resultados obtenidos en la región en 2010, con mercados que tuvieron crecimientos de doble dígito. Señaló que esperan que entre el 8% y 15% de la inversión de los clientes esté destinada a plataformas digitales en 2011. Destacó los sólidos crecimientos de oficinas como Chile, Colombia y República Dominicana.
El documento habla sobre estrategias de marketing digital para la campaña navideña. Señala que los consumidores ya no responden bien a la publicidad intrusiva y masiva, y en cambio buscan marcas que les aporten valor a través de contenidos útiles. Recomienda que las empresas, especialmente las PYMES, inviertan más en el marketing digital con páginas web optimizadas, contenidos atractivos y estrategias de fidelización basadas en los intereses de los clientes potenciales.
El documento argumenta que la fusión entre corredurías de seguros es necesaria para enfrentar los desafíos del mercado asegurador venezolano. Las corredurías han invertido poco en nuevos modelos de negocio y capacitación, mientras que los clientes demandan mejores servicios. La fusión permitiría compartir los gastos operativos y así ofrecer precios más bajos y servicios diferenciados que permitan competir en este entorno adverso. Quien dé el primer paso hacia la fusión ganará ventaja en el mercado.
El documento habla sobre la feria MIDEST, que es el salón líder mundial de subcontratación industrial. En la edición de 2015 participaron más de 41,000 profesionales de 78 países y 1,678 expositores de 45 países. MIDEST ofrece oportunidades de negocio comprobadas por los expositores, con más del 88% satisfechos con su participación y el 89% encontrando nuevos proyectos. El 94% de los visitantes también quedaron satisfechos.
B I- APP Intelligence in Business - Business PlanDianita Pacheco
El documento presenta un proyecto de una empresa de facturación electrónica para medianas y pequeñas empresas. La empresa ofrecerá una aplicación web para facturación electrónica y servicios de inteligencia de negocios y cloud computing. El análisis FODA identifica oportunidades en el mercado emergente pero también amenazas de nueva competencia. El análisis de Porter concluye que el poder de negociación de los clientes será bajo inicialmente debido a la ausencia de competidores enfocados en pequeñas empresas.
El documento discute cómo las menores estimaciones de crecimiento y los cambios políticos afectarán la tercerización de operaciones logísticas en Argentina en 2012. Brenda Baran de Michael Page Argentina cree que las compañías tenderán a tercerizar más ante la incertidumbre. Sin embargo, subsidios más bajos para el transporte podrían aumentar los costos logísticos. La demanda será mayor para gerentes de comercio exterior que deban adaptarse a los nuevos reglamentos de importación.
Informe completo sobre tendencias logísticas en e commerceSinergia Labs
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Observatorio eCommerce de Foro de Economía Digital
El Observatorio eCommerce es el resultado de la agrupación de las empresas que están liderando la
divulgación, el conocimiento y la formación en Comercio Electrónico para impulsar el crecimiento del
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Impulsado por la Escuela de N
Este documento presenta una guía salarial para diferentes países de Latinoamérica para el año 2021. Explica que la pandemia dividió el año en dos etapas, previo y post llegada del coronavirus, y que afectó los salarios en toda la región con una disminución promedio del 10%. Destaca que el único sector que ha visto un aumento salarial es TI, debido al aumento en la demanda de profesionales para soportar la transformación digital de las empresas. La guía incluye análisis detallados por país e industria sobre tendencias sal
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Entrevista Fernando Rodriguez Anuario El Periodico de la PublicidadOptimediaSpain
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Respondiendo a las preguntas:
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Este documento describe la transformación digital en el sector retail. Brevemente resume que la adopción de tecnologías como la nube, lo móvil, lo social e Internet de las Cosas está transformando este sector y mejorando la experiencia del cliente. Las empresas más avanzadas digitalmente obtienen mayores ingresos y beneficios. En España, los directivos son optimistas sobre los beneficios de la transformación digital aunque reconocen que es un proceso largo para las empresas.
El documento trata sobre la gestión de recursos humanos en el sector hotelero. Menciona que el departamento de recursos humanos es responsable de todos los temas relacionados con el personal. También describe los diferentes enfoques de la administración de recursos humanos, desde uno tradicional centrado en tareas administrativas hasta uno más moderno y estratégico enfocado en la competitividad.
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Este informe resume las principales tendencias en logística de comercio electrónico en España en 2014-2015. Los factores más importantes para las tiendas online al seleccionar un proveedor logístico son los diferentes plazos de entrega, el modelo de seguimiento y trazabilidad, y la capacidad internacional. Las tiendas también valoran positivamente la amplia gama de opciones de entrega, especialmente las entregas con preaviso y en franjas horarias más específicas. El informe concluye analizando los desafíos pendientes como
Espectativas del Turismo en España 2015. Análisis y entrevistas by DeloitteDavid Vicent
Este documento presenta una entrevista con Berta Barrero, directora general de Operaciones de Renfe, en la que discute los siguientes puntos:
1) Renfe está enfocada en mejorar la rentabilidad y calidad del servicio, con un enfoque en la experiencia del cliente y la integración de nuevas tecnologías.
2) La liberalización del mercado ferroviario ofrece una oportunidad para que Renfe demuestre sus fortalezas y mejore su flexibilidad, aunque también introduce mayores riesgos.
3) Renfe no planea
El Viaje | Charla de SEO para WordPress | WordPress Valencia | WaycoEricjorge Sp
En la presentación que di en WordPress Valencia, en el coworking de Waico Abastos, utilicé mi viaje a Japón como metáfora para explicar los principios del SEO para WordPress.
Me presenté como Eric Jorge Seguí Parejo, un programador y experto en SEO desde 2010, compartiendo mi pasión por el marketing digital y la automatización. Hablé sobre la necesidad de invertir en SEO para alcanzar una mayor audiencia y cumplir nuestras metas, comparándolo con la planificación necesaria para un viaje exitoso.
Describí WordPress como la "katana perfecta" para el SEO, destacando su facilidad de uso, amplia gama de plugins y fuerte comunidad de soporte. Luego, discutí la importancia del keyword research y la identificación de problemas técnicos y de contenido, utilizando herramientas como crawlers y dashboards.
Expliqué cómo una estructura de navegación intuitiva y URLs amigables son esenciales, comparando la planificación de contenidos con la organización de un itinerario de viaje. Abordé aspectos técnicos del SEO como la optimización de imágenes, el uso de CDNs y la configuración correcta de archivos robots.txt y sitemaps. Mencioné la importancia de los enlaces internos y una estrategia efectiva de link building para mejorar la autoridad y visibilidad del sitio web.
Ofrecí consejos prácticos, como la calendarización de contenidos y el uso de herramientas como Surfer SEO para mantener la web activa y relevante. Terminé la charla con reflexiones inspiradoras, animando a los asistentes a ver el SEO como un viaje emocionante lleno de aprendizaje, y agradeciéndoles por su participación.
Esta presentación no solo buscó educar sobre SEO, sino también motivar a los asistentes a utilizar WordPress como una herramienta poderosa en su camino hacia una mejor visibilidad en línea.
El Viaje | Charla de SEO para WordPress | WordPress Valencia | Wayco
ENTREVISTA – Jesús Martínez Muíños
1. “El problema más grave del sector no es
el volumen sino la rentabilidad”
Jesús Martínez Muíños, Director General de Transportes Souto
Como decía Milton Friedman, la empresa tiene
muchas caras y, depende desde donde se la mire,
parecen cosas distintas. Esto es cierto, como
también lo es que, desde la dirección general, no
queda más remedio que tener una visión panorámica, que nos devuelva datos de todos los departamentos y secciones, con lo que poder tomar las
decisiones adecuadas. Más, si cabe, en un momento en que de los aciertos depende el futuro
de la organización. Y es esa visión, de Jesús Martínez Muíños, desde la responsabilidad mayor, la
que queremos conocer para intentar comprender
un poco mejor la actualidad.
8
Supongo que, tras todos estos años, lo primero
que habría que hacer es un diagnóstico de la
situación actual, de la situación del sector o, lo
que es lo mismo, a su juicio ¿Cómo estamos
ahora? ¿Estamos mejor de lo que estábamos?
y, lo más importante ¿realmente vienen tiempos mejores a corto plazo?
Es difícil decir que estamos mejor, pero hay muchas señales que indican que el país y la economía han tocado
fondo. Habrá cosas que irán a mejor y otros aspectos
que ya no van a empeorar. En todo caso creo que, a corto plazo, la situación no va a cambiar de forma drástica.
2. ENTREVISTA – Jesús Martínez Muíños
... el cliente es cada
vez más exigente con el
servicio y se está dando
cuenta de que el transporte es muy importante en estos tiempos.
¿En este momento, cual es la relación verdadera entre facturación y rentabilidad? ¿Los
ajustes de precios a los que obliga la crisis no
afectan demasiado a dicha relación?
Actualmente, el problema más grave del sector no
es tanto el volumen como la rentabilidad. Muchas
empresas del transporte, están en pérdidas y estos
datos no están ocasionados por no tener volúmenes
de trabajo o facturación, sino por los precios de los
servicios prestados.
¿En qué facetas principales han cambiado las
políticas de precios?
La situación estos últimos años era complicada en
casi todos los sectores, los clientes y los precios se
han visto afectados por esta situación. Pero esto también ha tocado fondo y uno de los síntomas más positivos estos últimos tiempos, desde mi punto de vista,
es que el cliente cada vez es más exigente con el servicio y se está dando cuenta de que el transporte es
muy importante en estos tiempos. Se está volviendo a
valorar la importancia de entregar correctamente su
producto en tiempo y forma.
¿Y estas políticas de precios son compatibles con unos programas de garantía de
calidad y certificaciones, cada vez más exigentes e imprescindibles?
La verdad que es un poco incongruente, cada vez
hay más exigencias a nivel de calidad, certificaciones etc. pero eso no se ha repercutido en un incremento suficiente de los precios en los últimos años.
Este es uno de esos puntos que antes ya indiqué,
que reflejan una tendencia de cambio.
Pero antes o después, el mercado tiene que volver a
unas posiciones lógicas en este y otros sentidos.
Los clientes son cada vez más exigentes,
¿en qué factores se fija más la política de
atención al cliente de Transportes Souto?
En Souto somos conscientes que el nivel de exigencia
es muy fuerte y que esta exigencia afecta si cabe en
mayor medida al tema de la información y atención
al cliente. Esto no es nuevo en nuestra política, pero
debo reconocer que hemos incrementado los niveles
en ambos sentidos para hacer frente con garantías a
las exigencias mencionadas.
¿Se están resolviendo ya los graves problemas
de financiación que tanto han afectado al sector o sigue siendo un conflicto sin resolver?
Este es uno de los aspectos a los que me refería
antes, en el sentido de que no va a empeorar pero
tampoco va a mejorar a corto plazo. Sigue siendo uno
de los problemas más graves de la economía de este
país en general y afecta a nuestro sector como todos.
Imagino que, en este asunto, tendremos que poner
9
3. ENTREVISTA – Jesús Martínez Muíños
todos de nuestra parte y acostumbrarnos a convivir con esta situación. Hay que ser financieramente creativos porque no nos queda otro remedio.
La sede de Barcelona fue una de las grandes inversiones de Transportes Souto y
uno de los proyectos en los que más ilusión se había puesto ¿Se están desarrollando, tanto la mencionada sede como el
proyecto en Cataluña, como se esperaba?
En aquel momento era muy necesario una nueva
sede en Barcelona, primero para poder crecer y lo
que es casi más importante, para poder dar un servicio de reparto óptimo a todos nuestros clientes con
destino Barcelona.
Ciertamente, hemos pasado tiempos muy difíciles
y no se puede esperar que se haya producido un
crecimiento notable, pero si es constatable que se ha
consolidado el proyecto en cuanto instalaciones, que
son las más operativas y modernas de toda la red, y
que se ha consolidado el servicio de reparto en Barcelona. Era lo que pretendíamos. A partir de ahora,
tenemos unos buenos cimientos que nos garantizan
un crecimiento sólido en el futuro.
10
En Portual el proyecto está consolidado
aunque todavía faltan algunos pasos por dar.
Y del proyecto de Portugal ¿podemos hablar
de una consolidación en todos los niveles?
En Portugal el proyecto está consolidado aunque todavía faltan algunos pasos por dar. En un futuro cercano
se abrirá alguna sede más con el objetivo de siempre:
mejorar el servicio estando más cerca de cada entrega.
La crisis está golpeando también muy fuerte al país vecino y los pasos hay que ir dándolos poco a poco, pero
tenemos claro que detenernos no nos ayuda. Debemos
apostar por mejorar y ampliar todavía más nuestra red.
4. ENTREVISTA – Jesús Martínez Muíños
En Souto tenemos
claro que la rentabilidad
y sobretodo la calidad están por encima de facturar a cualquier precio.
Este éxito en tierras portuguesas, ¿os anima
a pensar en nuevas expansiones internacionales, sino en solitario, en base a acuerdos
con empresas de otros países?
En mi opinión este es el gran reto que va a afrontar
Souto en el año 2014. Ya ofrecemos un servicio de
garantía y calidad en España y Portugal, incluidas
las islas, y ahora el reto es ofrecer algo más.
En Souto tenemos claro que la rentabilidad y sobre
todo la calidad están por encima de facturar a cualquier precio. Por tanto, para dar este paso, tenemos
que ir de la mano de un compañero de viaje adecuado que conozca el mercado internacional, que
nos dé garantías de servicio y que se adapte bien a
nuestra compañía y a nuestros clientes.
En un momento como este, de alta exigencia, imaginamos que tiene un valor especial
el disponer de una red propia, ¿no?
Ahora mismo es cuando más valor añadido aporta
la red propia. En estos tiempos la calidad y sobre
todo la información marcan la diferencia y son imprescindibles para la mayoría de nuestros clientes.
Esto sólo se puede ofrecer con una red propia
donde todas las delegaciones vayan por el mismo
camino y busquen un único objetivo que es el de
cumplir los compromisos adquiridos con el cliente
de Souto, independientemente de qué delegación
salga más beneficiada porque al que se beneficia
es al cliente y, consecuentemente, a la compañía.
En estos tiempos y, sobre todo a partir de ahora, la
red propia es imprescindible porque de otro modo,
sería muy difícil cumplir los requisitos de calidad,
fiabilidad e información que necesitan nuestros
clientes, para poder competir en un mercado cada
vez más exigente a nivel de venta.
Para ir terminando, a su juicio ¿cuáles son
las claves que deberán desarrollarse para
lograr la recuperación total del sector?
El sector se está asentando. Debemos pensar que hay
circunstancias que no son temporales sino responden
a una realidad con la que tenemos que acostumbrarnos a vivir, ya de forma definitiva.
Las empresas tenemos que realizar un gran esfuerzo
para fiscalizar nuestros gastos, y eso no quiere decir
eliminar medios, sino tener los gastos necesarios
para prestar de forma adecuada el servicio, y evitar
los innecesarios. Además esto lo debemos compaginar con un nivel de exigencia alto por parte del
cliente, ya que este necesita un buen servicio porque
su mercado también es más complejo y exigente que
hace algunos años.
Y esta es la realidad con la que ya vivimos desde hace
algunos años. Lo que si va ir cambiando es que los
clientes van a valorar el servicio de transporte a todos
los niveles, incluido el precio, porque de lo contrario no
van a poder competir en su propio sector, si no posiciona su producto en tiempo y forma y no transmite
fiabilidad al destinatario.
¿Cómo cree que será el año 2014, tanto a
niveles de negocios cotidianos, como en los
aspectos macroeconómicos?
En lo que se refiere a aspectos macroeconómicos, el
año que viene se presenta moderadamente optimista.
Eso sí, debemos tener como referencia la situación
del 2011, 2012 y 2013, y no mirar más atrás, porque
aquello ya no puede ser referencia. Era otro país, a
todos los niveles y especialmente en el económico.
Existen datos que indican que ya hemos tocado fondo
y que ya no vamos hacia abajo, lo que nadie sabe es
cómo será la salida de la crisis. Todo parece indicar
que será lenta.
El consumo se tiene que ir recuperando porque aunque las rentas son menores, está aumentando la
confianza y eso tira del consumo. También se está observando que hemos recuperado parte de la confianza perdida en el exterior y los inversores extranjeros
vuelven a ver a España como un país que puede hacer
las cosas bien y ofrecer respuestas profesionales.
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