Este documento presenta varias propuestas para mejorar las estrategias y planes de mercadeo y ventas de una entidad financiera. Propone realizar un benchmarking para identificar la situación competitiva actual y tomar nuevas decisiones. También recomienda enfocarse en la satisfacción de los clientes y empleados para mejorar la lealtad, productividad y utilidades. Finalmente, sugiere diseñar nuevas estrategias de ventas enfocadas en la captación y fidelización de clientes, segmentando entre jóvenes y personas mayores de acuerdo a sus

1. 5.-SUTIACION ACTUAL, PROBLEMAS Y PROPUESTAS PARA MEJORAR
(ESTRTEGIA Y PLAN) SOBRE EL MERCADEO Y VENTAS.
Un problemaserefierea
laposibilidaddequedebidoalafaltadeconocimientodelosprocedimientosadministrativos
respecto a la parte de mercadeo y otras areasinternasdelaSociedad,porpartede
losempleadosde lamisma,sedensituacionesquepuedanafectarelnormal
desempeñodeFassil.
Bajoeste esquema semaximiza elalcancedecomunicación delosprocedimientos
administrativos, en sis diferentesáreas teniéndose en
cuentaelgradodeconfidencialidaddelainformación,queserácomunicadaatodoslosmiemb
rosdelaentidadatravés delaIntranetCorporativa
Estrategia De Promocion y mercadeo
Realizar una identificación de la situación actual de la competencia mediante el
método de bechmarking.
Estrategia de corto plazo:
De acuerdo al resultado del BechMarking se llegara a tomar nuevas decisiones para el
mejoramiento de esta misma entidadfinanciera.
Una propuesta que también se recomienda para mejorar las estrategias y planes sobre
el mercadeo son:
El liderazgo de la alta Gerencia es la base de la cadena.
La calidad interna impulsa la satisfacción de los empleados.
La satisfacción de los empleados impulsa su lealtad.
La lealtad de los empleados impulsa su productividad.
La productividad de los empleados impulsa el valor del servicio.
El valor del servicio impulsa la satisfacción del cliente.
La satisfacción del cliente impulsa la lealtad del cliente.
La lealtad del cliente impulsa las utilidades y la consecución de nuevos
públicos.
El cliente se encontrará realmente satisfecho si el servicio que recibe tiene calidad y si
puede ser considerado por él como el mejor.
Y esto nos ayuda a promocionarnos como los mejores a los ojos de los demás clientes
y esta seria una perfecta estrategia respecto a la imagen de la entidad.
Respecto a las estrategias de ventas
DurantelosúltimosañoslaSociedadhapresentadoresultadosnegativosensusestadosfina
ncieros, situaciónque
podríaocasionarenalgúnmomentoquelaSociedadseveaenlaimposibilidaddecubrirsusob
ligacionesconelpúblico
oqueseveaenlanecesidadderealizarnuevosaumentosdecapitalparaafrontarestos.Asifas
sil viendodichosresultados busca la oportunidad para poder expandirse.

2. Nuevas estrategias de venta
Las nuevas estrategias comerciales diseñadas para la entidad tienen, más que nunca,
un objetivo claro: la captación y fidelización de clientes. Un propósito que no sorprende
a nadie, aunque sí lo hacen, y cada vez más, las sugerencias que los diferentes
bancos lanzan a los clientes para conseguirlo. Han dejado a un lado las tostadoras y
los televisores que, por abrir una cuenta o domiciliar la nómina, "regalaban" a cambio
de otros souvenir más atractivos para los bolsillos de los clientes. La última maniobra
comercial se centra, precisamente, en la posibilidad de que el banco pague una parte
de las facturas de los clientes, concretamente un peqieño pero significante porcentaje
de los recibos de agua, gas, luz, teléfonos e Internet.
Para ello afinan sus estrategias, lo que ha generara un panorama bastante dinámico
en el que, a primera vista, el cliente parece ser el principal beneficiado.
El objetivo es satisfacer las necesidades del usuario y darle lo que necesita. Pero, así
como hay decenas de bancos, hay millones de clientes en potencia y, entre ellos, no
hay dos iguales. Lo que sí se aprecia, sin embargo, son sectores. A grandes rasgos,
dos: los jóvenes que trabajan por cuenta ajena, y los mayores que ya están jubilados o
son beneficiarios de una pensión. A pesar de la diferencia de edad y de las
obligaciones, unos y otros constituyen las parcelas más estables de la economía, pues
perciben unos ingresos fijos, que son los que le interesan al banco.
La mayoría de las promociones tienen muy claro el tipo de clientes al que se dirigen y
saben que lo que resulta tentador para unos, no lo es tanto para otros. Las ofertas
relacionadas con los fondos de pensiones y el cobro de la jubilación atraen, por lógica,
a las personas mayores. Al mismo tiempo, los bancos que no tienen oficinas físicas
apuntan a un público más joven, que se maneja con facilidad por Internet y es menos
reticente a los servicios virtuales.