Este documento presenta una introducción a la comunicación en entrevistas. Explica que una entrevista es un proceso de intercambio de información entre dos o más personas, y que pertenece al paradigma interpretativo cualitativo. También describe algunas ventajas de las entrevistas como herramienta de investigación, como la capacidad de explorar temas complejos. Finalmente, ofrece pautas sobre cómo formular preguntas de manera efectiva y sobre los principios básicos para iniciar, conducir y finalizar una entrevista.

1. La Comunicación en la
Sesión de la Entrevista
Beca DES Verano 2014
en Gestión, Liderazgo y
Competitividad
Educativa
ELISABETH ACHA
19 de febrero 2014

2. BIBLIOGRAFÍA
Bleger, José (1964) Temas de psicología
(entrevista y grupos). Buenos Aires: Ediciones
Nueva Visión
Corbetta, Piergiorgio (2003). Metodología y
técnicas de Investigación Social. Madrid:
McGrawHill.
Hernández, Roberto; Fernández, Carlos y Pilar
Baptista (2010) Metodología de la investigación.
Quinta Edición. Mc Graw Hill

3. ¿QUÉ ES UNA ENTREVISTA?
PARADIGMA INTERPRETATIVO
PROCEDIMIENTO
FORMAS DE INDAGAR

4. PROCESO DE DAR Y RECIBIR INFORMACIÓN
ENTRE DOS O MÁS PERSONAS.

5. Entre-vista

6. VENTAJAS
En la entrevista combinamos las acciones de
observar y preguntar.
A través de la entrevista podemos explorar
temas especialmente complejos y sensibles. La
entrevista es interactiva, flexible y le otorga
mucha importancia al lenguaje hablado y a la
comunicación no verbal.

7. INCLUYE TODOS LOS NIVELES UNA
COMUNICACIÓN A TODOS LOS NIVELES:
COGNOSCITIVO, EMOCIONAL Y SENSORIAL

8. INCLUYE UN NIVEL VERBAL: PALABRAS Y LO
COGNOSCITIVO

9. LENGUAJE NO-VERBAL

10. La entrevista es una herramienta de recolección
de los datos que pertenece al paradigma
interpretativo-cualitativo.

11. UN PARADIGMA ES UNA VISIÓN DEL
MUNDO

12. ¿Ha cumplido la ciencia
con la promesa de un
mundo mejor?

13. Paradigma interpretativo:
objetivo
EL OBJETIVO CENTRAL DEL PARADIGMA
INTERPRETATIVO ES COMPRENDER EL
PUNTO DE VISTA INDIVIDUAL DE LOS
SUJETOS, ES DECIR, LO QUE LA PERSONA
PIENSA, SIENTE, OPINA Y VALORA.

14. SUBJETIVIDAD
LA SUBJETIVIDAD EN UN PARADIGMA
INTERPRETATIVO ES ALTAMENTE
VALORADA.

15. OBJETIVIDAD-SUBJETIVIDAD
LA DIVISIÓN SUBJETIVO-OBJETIVO
PERTENECE AL PARADIGMA POSITIVISTA.
OBJETIVIDAD: EL MUNDO OBJETIVO ES EL
MUNDO QUE PUEDO TOCAR Y VER.

16. Factores que influyen en
una comunicación
La percepción
Los valores
Las creencias
Los aspectos sociales y culturales
Los aspectos familiares
El estado anímico de cada persona

17. EN SUMA
Capacidad de ponerse en el lugar del otro

18. CUALIDADES DE UN
ENTREVISTADOR
Tranquilidad
Curiosidad
Memoria
Tolerancia
Flexibilidad

19. CURIOSIDAD

20. Discreción
SABER ESCUCHAR

21. Formulación de Preguntas

22. Preguntas cerradas
Las preguntas cerradas contienen categorías de
respuesta que han sido previamente delimitadas.
¿Estudias actualmente?
Si ( )
No ( )

23. Preguntas abiertas: ¿Por
qué? Explícame, cuéntame

24. Principios básicos para iniciar una
entrevista
ASEGURAR QUE LAS CONDICIONES DE LA ENTREVISTAS SEAN LO MAS
ADECUADAS POSIBLES
PONER CUIDADO EN COMO SE COLOCA EL ENTREVISTADOR FRENTE AL
ENTREVISTADO
INTRODUZCA EL ESTUDIO CLARAMENTE EXPLICANDO PARA QUIEN ES Y CON
QUE OBJETIVOS
EXPLIQUE PARA QUE VA A SER UTILIZADA LA INFORMACIÓN
INFORME DE MANERA ADECUADA QUE VA A GRABAR
EMPIECE LA ENTREVISTA DE LA MANERA MENOS COMPLICADA Y AMENAZANTE
POSIBLE
DETERMINE LOS ROLES DE ENTREVISTADOR / INFORMANTE A TRAVES DE LA
CONDUCCIÓN DE PREGUNTAS
NO INDAGUE POR CUESTIONES SENSIBLES Y COMPLICADAS DE MANERA
TEMPRANA

25. Principios básicos a seguir
en una entrevista
FORMULAR PREGUNTAS CLARAS
EVITAR PREGUNTAR VARIAS COSAS A LA VEZ
ESTAR CONSTANTEMENTE ATENTO
HACER UN “APUNTE MENTAL” DE LAS COSAS A LAS
CUALES QUEREMOS REGRESAR MAS ADELANTE
NO LLENAR LOS SILENCIOS CON OTRAS PREGUNTAS
INDAGUE HASTA ASEGURAR QUE SUS INFORMANTES
HAN RESPONDIDO TOTALMENTE A LAS PREGUNTAS

26. NO CEDA A LA TENTACIÓN DE RESPONDER POR LOS
ENTREVISTADOS
NUNCA ASUMA NADA POR MAS OBVIA QUE SEA LA
RESPUESTA
NUNCA COMENTAR LAS RESPUESTAS DE LOS
INFORMANTES
EVITAR PREGUNTAS SESGADAS
OBSERVAR SEÑALES DE COMUNICACIÓN NO
VERBAL
MARQUE EL PASO EN BENEFICIO DEL
ENTREVISTADO Y DEL ENTREVISTADOR

27. Principios básicos para
finalizar una entrevista
TRATE DE TERMINAR LA ENTREVISTA DE LA
MANERA MAS COMPLETA Y POSITIVA
POSIBLE
AGRADEZCA AL ENTREVISTADO
AYUDE AL INFORMANTE A “SALIR” DE LA
DIMENSION DE LA ENTREVISTA
EXPLIQUE NUEVAMENTE LOS OBJETIVOS
DE LA ENTREVISTA Y COMO SERA
EMPLEADA LA INFORMACIÓN

28. ENTREVISTAS
PREGUNTAS GENERALES
PREGUNTAS SENSIBLES
PREGUNTAS DE CIERRE

29. Formulación de preguntas
Preguntas claras
Preguntas no muy largas
Evitar los sesgos y proyecciones
Las preguntas sensibles no se hacen al inicio

30. FORMAS DE INDAGAR
INDAGACIÓN SILENCIOSA
ANIME AL ENTREVISTADO A QUE SIGA
RELATANDO EL SUCESO

31. LA INDAGACIÓN INMEDIATA:
¿Me podría decir más acerca de?
¿Qué pasó después?
¿Qué pensó en ese momento?
¿Por qué lo dice?
INDAGACIÓN RETROSPECTIVA:
Volviendo sobre lo que Ud. dijo anteriormente
sobre “X” ¿podría explicar un poco más esta
idea?
Ud. dijo que se sintió sorprendido sobre “Y” ¿por
qué?