Entrevista 1

1. un paseo por las nuevas características
presentación de
POWERPOINT 2010

2. ASPECTOS GENERALES
Concepto, finalidad, tipos, usos.

3. ASPECTOSGENERALES DEFINICIÓN.
• La entrevista es una situación de interacción dinámica entre dos
personas (entrevistador y entrevistado) en la que se produce un
intercambio de información (opiniones, sentimientos, etc.) con un
objeto definido.
• Técnica que recopila información de las personas a través de la
conversación/dialogo entre 2 o más personas.
FUNCIÓN
• Verifica y amplia el conocimiento
• Permite la reflexión del entrevistado, del objeto de estudio, que
no tiene sistematizado o concienciado.
• Influir sobre ciertas conductas de la persona

4. CLASIFICACIÓN
• Educativa
• Psicológica
• Clínica
• Laboral
• Social
• Individual
• Grupal
• Panel
• Orientación
• Investigación
• Terapéutica
• Diagnostica
• Selección
• Estructurada
• Semiestructurada
• No estructurada
Estructura Finalidad
Ámbito de
aplicación
Participantes

5. ELEMENTOS
Objetivo. Finalidad, información deseada ¿para qué?
Sujetos: entrevistador, entrevistado
Instrumentos. Guía, cuestionario,
encuesta.
Método. Planificación

6.  Preparación: Definición de objetivos y contenido de la entrevista.
¿quién? ¿cómo? ¿cuándo? ¿por qué? ¿para qué? ¿qué?
 Producción: Definición del espacio físico, instrumentos y recursos.
 Desarrollo: Encuentro entre entrevistador y entrevistado para la
recopilación de información.
 Inicio: bienvenida, rapport
 Desarrollo de la entrevista
 Cierre. Dudas, pasos a seguir
 Evaluación: Proceso posterior a la entrevista y anterior a su
publicación.
ETAPAS

7. TIPO DE PREGUNTAS
• Abiertas. Amplitud de
respuesta, conversación
• Reflejo-darse cuenta
• Proyectivas-Otros
• Sugerentes-induce R
• Situacionales-vivencia
• Solución de problemas
• Aclaratorias
• Confrontación-pruebas/ejem
• Presión
• Evaluatorias -conocimiento
• Cerradas. Pocas opciones
de respuesta y dan
información específica

8. PREGUNTAS EFICACES
• Claridad.
• Relación con el objetivo.
• Un tema a la vez
• Fraseo neutral
• Redactar en afirmativo/positivo.
¿Es Usted partidario o bien no partidario de no exigir a los
conductores que no conduzcan demasiado despacio?

9.  Psicológica: Objetivo. Indagar la personalidad y funcionamiento del individuo
para determinar la estrategia de intervención.
 Educativa: Indagar las problemas de enseñanza-aprendizaje, sus causas y
soluciones.
 Orientación: Asesoría en la elección de escuela, carrera, empleo
 Laboral: Seleccionar y evaluar al personal, puede ser de elección, ajuste o
salida.
 Social: Investigar fenómenos y diseñar estrategias de intervención
TIPOS DE ENTREVISTA SEGÚN SU ÁMBITO DE
APLICACIÓN
 Encuesta
 Evaluación
 Selección
 Investigación

10. TEORÍAS PSICOLOGICAS
TEORÍA REPRESENTANTE POSTULADO ENTREVISTA
Psicoanalítica Freud Personalidad: ello, super
yo y yo
Inconsciente-deseos
Acciones pasadas del
individuo
Psicología social Herzberg Factores motivacionales Motivaciones y satisfacción
del individuo en el trabajo
($-trabajo)
Gestalt Kohler, Lewin Percepciones Perspectivas sobre el
candidato
Comprensión-Integración
del todo
Rasgos y factores Allport Personalidad a través de
los rasgos - conducta
Rasgos característicos del
individuo
Dinámica Murray,
McClelland
Necesidades y presiones
Ambiente
Necesidad de logro
Trabajo bajo presión
Psicoterapia Rogers Centrada en el cliente-
amoción
Autorrealización

11. EL ENTREVISTADOR, EL
ENTREVISTADO Y EL CONTEXTO.

12. PERFIL DEL ENTREVISTADOR
Habilidades y actitudes
• Empatía
• Seguridad en si mismo.
• Congruencia verbal y no verbal
• Contacto visual
• Lenguaje claro y sencillo
• Amabilidad
• Atención
• Concentración
• Retención
• Toma de decisiones
Conocimientos
• Conocimiento y dominio de la técnica
de entrevista
• Capacidad de análisis y síntesis
• Conocimiento del tema, organización,
puesto.
• Uso de material y equipo utilizado
para la entrevista
• Comportamiento humano

13. PERFIL DEL ENTREVISTADOR
Características
• Presentación
• Vestimenta
• Confrontación
• Motivación
Confidencialidad
Humor
Respeto
Responsabilidad
Ser uno mismo

14. TIPOS DE ENTREVISTADORES
 “Entusiasta”. sonríe e imprime confianza en el ambiente y puede tratarlo como
un amigo.
 Asumir esta amabilidad y fraternidad, no entre en una zona de confianza
 `Interrogador`. Realiza muchas preguntas, no es muy conversador ni amigable, no
retroalimenta.
 Responder en forma tranquila a todas sus preguntas.
 El ocupado: Se caracteriza por intentar trasmitir al que es una persona muy
importante y que tiene muchas cosas que hacer. usa el teléfono, computadora,
etc., no muestra interés por entrevistarlo.
 Responder acertadamente a sus preguntas. No intente hacer conversación si
no nota retroalimentación,

15. TIPOS DE ENTREVISTADORES
 El serio: no tiene ningún tipo de retroalimentación durante la entrevista. Es un
individuo callado, serio y que no demuestra cualquier tipo de sentimiento.
 Se recomienda no intentar hacer chistes o armar conversaciones en busca de
cambiar su estado de seriedad. Conteste las preguntas sin tener en cuenta la
actitud de este entrevistador.
 El imprudente y bromista: realiza bromas que algunas ocasiones pueden tornarse
inclusive en comentarios imprudentes.
 Mantener la calma en todo momento. Es importante reírse de sus chistes y no
tomar ningún comentario de manera personal.

16. TIPOS DE ENTREVISTADORES
 El insensible y directo: Dice lo que le pasa por la cabeza, así pueda herir su
susceptibilidad.
 Recomienda responder con argumentos frente a cualquier tipo de actitud
engreída. Intente no poner cuidado a sus comentarios y demuestre que es
apto para ocupar el cargo.
 El intimidador: Se caracteriza por ser autoritario y dominante. Infringe miedo a
los candidatos y trasmite la impresión de ser de carácter fuerte.
Mantenerse relajado y buscar tener conversación para romper el hielo. No
intente hacer chistes, simplemente pregunte sobre aspectos de la empresa
para demostrar interés.

17. • Evitar prejuicios.
• Propiciar un clima de confianza y seguridad.
• Mostrar interés por el entrevistado.
• Escuchar activamente.
• Relajar al entrevistado.
• Mantener una actitud tranquila y serena.
• Dedicar el tiempo necesario para la entrevista.
• Mantener el control de la entrevista.
EL ENTREVISTADOR DEBE:

18. EL ENTREVISTADOR NO DEBE:
• Adoptar una actitud de superioridad , impertinencia.
• Dar consejos o polemizar.
• Inducir al interlocutor a adoptar una actitud defensiva o recelosa.
• Tener prisa o dar sensación de que se tiene.
• Manifestar contrariedad por lo que se ve o escucha.
• Hacer interpretaciones anticipadas, dejándose llevar de las primeras impresiones.
• Efectuar la entrevista cuando se encuentra cansado.
• Apartarse de la finalidad de la entrevista.
• Interrumpir bruscamente la entrevista dándola por finalizada.

19. TIPOS DE ENTREVISTADOS
TIMIDO
Confianza y
seguridad
AGRESIVO
Poco rapport
Dejarlo hablar
antes de la
entrevista
MENTIROSO
Confrontación
MANIPULADOR
Tener la meta
en claro
Ir directo al
grano

20. CONTEXTO
Obstáculos
Lugar
Postura
Mensaje
Ruido

21. • Sugerir respuestas.
• Preguntar muy rudamente.
• Preguntar cosas generales.
• Insistir en cuestiones que provoquen resistencia.
• Emplear lenguaje inadecuado (técnico, etc.)
• Realizar más de 1 pregunta a la vez.
• Mostrar impaciencia o desaprobación
ERRORES EN LA ENTREVISTA

22. • Guion de entrevista
• Grabadora
• Videograbadora
• Móviles
• Equipo de cómputo
INSTRUMENTOS Y
RECURSOS
Revisar ventajas y desventajas en El manual de
preparación para entrevistadores, página 12

23. HABILIDADES PSICOSOCIALES
EN LA ENTREVISTA
Difundir y comprimir para una entrega perfecta

24. COMUNICACIÓN
La comunicación es un proceso de intercambio de información, ideas,
sentimientos y pensamientos, se produce en presencia de una o más
personas.

25. COMUNICACIÓN
Tipos
• Verbal
• No verbal
• Semánticas
• Fisiológicas
• Psicológicas
• Físicas
• Administrativas
EstilosBarreras
• Agresivo
• Pasivo
• Asertivo
• Clara
• Directa
• Oportuna
• Respetuosa
• Asertiva
• Hacer explicito
lo implícito
Escucha activa

26. ESTILOS DE COMUNICACIÓN

27. ASPECTOS A CONSIDERAR
Comunicación Verbal
Voz: tono, volumen, ritmo, silencios
Lenguaje y muletillas
Atraer la atención de quien escucha
Humor
Ser uno mismo
Comunicación No verbal
Contacto visual
Postura y movimiento
Gestos y expresiones faciales
Vestimenta y aspecto
Espacio personal

28. COMUNICACIÓN ASERTIVA
Consiste en hacer valer los derechos propios expresando lo que se
quiere y piensa, respetando este mismo derecho hacia los demás.
Las personas asertivas saben expresar lo que piensan, sienten y
quieren de manera efectiva, sin agredir a los demás.

29. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA
 Reconocer y aceptar la realidad, los propios errores y aciertos. Identificar lo
que sentimos, pensamos y queremos para saber qué es lo que vamos a
expresar.
 Actuar y hablar con base en hechos concretos y objetivos. Reconocer
nuestros sentimientos y saber expresarlos .
 Momento y la situación oportuna para expresar lo que queremos decir.
 Respeto. No ser agresivo, manejar sentimientos que dificultan la comunicación,.
 Hablar en primera persona nos ayuda a responsabilizarnos de lo que sentimos,
pensamos y queremos, a la vez que evita culpar a los demás por lo que está en
nuestra mente.
 Mirar a los ojos cuando hablamos. El contacto visual ayuda a comunicar
sinceridad y atención
 Escucha activa. Asegurarnos de que entendemos lo que la otra persona quiere
transmitirnos

30. EMPATÍA
Empatía: Significa aceptar y respetar a la otra persona, pero no necesariamente
aprobarlo.
Implica un cierto grado de solidaridad emocional intentando comprender sus
pensamientos y emociones .
https://www.youtube.com/watch?v=1Evwgu369Jw

31. ENTREVISTA EN LAS
ORGANIZACIONES
Aspectos generales

32. ENTREVISTA EN LAS ORGANIZACIONES
• Organización. Es un grupo social compuesto por
personas, tareas y administración que forman una
estructura sistemática de relaciones de interacción,
tendientes a producir bienes, servicios o normativas
para satisfacer las necesidades de una comunidad
(wikipedia).

33. ENTREVISTA EN LAS ORGANIZACIONES
ORGANIZACIÓN
Estructura
Tamaño
Producción
Propiedad
Finalidad
Toma de
decisiones
Centralizada
Descentralizada
Bienes
Servicios
Distribución
S/f de lucro
Lucro
Gubernamentales
Pública
Privada
Mixta
Micro
Pequeña
Mediana
Grande
Formal
Informal

34. DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
Es un proceso donde se determina:
 Información del puesto:
 Define tareas, funciones, actividades a desempeñar ¿qué
hace?
 Herramientas, recursos y/o métodos ¿cómo lo hace?
 Objetivos a conseguir y/o propósitos de cada tarea ¿para
que lo hace?
 Perfil del candidato (Conocimientos, habilidades, competencias,
valores, actitudes, experiencia)

35. PERFIL DE PUESTO
 Descripción del puesto
 Tareas relacionadas con el puesto
 Nombre del puesto/cargo
 A quién reporta (nombre y cargo)
 Número de personas a cargo
 Posición dentro del organigrama
 Nivel de toma de decisión
 Responsabilidad del puesto
 Metas u objetivos generales del puesto
 Evaluación del desempeño
 Áreas de crecimiento

36. ENTREVISTA DE SELECCIÓN
La selección de personal para una empresa se realiza mediante un
proceso que suele tener las siguientes fases:
 Análisis de las necesidades de personal de la empresa y
determinación del perfil (características personales y profesionales)
de los candidatos/as a valorar para cubrir el/los puesto/s vacantes.
 Envío de Currículos Vitae por parte de los posibles candidatos/as a la
empresa.
 Preselección de candidatos/as por parte de la empresa en base a los
Currículos recibidos.
 ENTREVISTA PERSONAL con los candidatos/as preseleccionados.
 Realización de pruebas y/o tests psicotécnicos.
 Evaluación y decisión final por parte de la empresa.

37. ÁREAS DE EXPLORACIÓN DE LA ENTREVISTA DE SELECCIÓN
Laboral
Personal
Conductas
Académico

38. ENTREVISTA DE SELECCIÓN
 No estructuradas. Se entrevistan los candidatos formalmente y suelen
hacerse preguntas diferentes a cada uno.
 Contextuales. Acciones que tomarían en varias situaciones relacionadas al
trabajo. Utiliza técnica de incidentes críticos de análisis de trabajo.
 Descripción de Conducta. Acciones pasadas similares a las situaciones
que puedan encontrar en el trabajo para el que están siendo considerados.
 Estructuradas. Conocimiento del trabajo. ¿Qué hacer? ¿cómo hacer? . Las
entrevistas que se enfocan en el conocimiento del trabajo del candidato
relacionado a unas dimensiones implícitas en el desempeño del mismo
 Estructurada de Conducta.
 Panel. Respuestas orales a un panel de entrevistadores en cuanto a
asuntos relacionados con el trabajo. Evaluá: historia de trabajo,
motivación, pensamiento creativo y presentación.

39. REPORTE DE LA ENTREVISTA
Análisis y sistematización de la información

40. Recopila la información que se
obtuvo en la entrevista: datos,
evaluaciones, conclusiones y
resultados finales
REPORTE DE ENTREVISTA

41.  Introducción. Descripción general del
entrevistado
ESTRUCTURA DEL REPORTE DE ENTREVISTA
http://www.ejemplode.com/11-escritos/1712-ejemplo_de_reporte_de_entrevista.html
 Desarrollo. Fragmentos textuales de la
entrevista que representan los puntos clave
o más significativos
 Conclusiones. Opinión personal del que
realiza el reporte de entrevista,
estableciendo su criterio personal, su
conclusión

42. EJEMPLO DEL FORMATO PARA REPORTE
• Puesto: Instructor
• Nombre del candidato:
• Nombre del evaluador:
• Fecha:
• INTRODUCCIÓN
• DESARROLLO
• CIERRE/CONCLUSIÓN.

43. EJEMPLOS
• ....Ejemplo de reporte de entrevista.docx
• http://www.conductitlan.net/psicologia_organizaci
onal/informe_individual_y_general_en_la_seleccio
n_de_personal.pdf