1. L
ESPECIA
La vuelta al
mund en envase chico
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2. ica Latina
Las micro, pequeñas y medianas empresas de Amér
pero sólo
representan el 90% de las empresas de la región
s y apoyo
el 9% de las exportaciones. Logística, buenas idea
David Cornejo
estatal son claves para revertir estos números.
Hotmail para hacer negocios.
C
Las MyPYME necesitan alcanzar
nacional. De las que ya existen para una tasa de crecimiento constante, que
mercado nacional son pocas las que les permita superar la temible barrera
dan el paso. Ahí hay una separación de los tres años, lapso en que la gran
ientos de mariposas son bien clara”, comenta Oswaldo Segura, mayoría estas pequeñas empresas deja
liberadas cada año en matrimonios de analista de FUNDES. ¿Qué elementos de existir.
Colombia, como un símbolo de la su- son clave para que más empresas chicas
peración del pasado y el renacer a una de América Latina pasen al mercado Cielo, mar y tierra
nueva vida. Miles volaron en ceremonias global?: logística, buenas ideas y apo- Contando con una buena idea el siguien-
durante los últimos 10 años. Es un servi- yo estatal. te paso es el manejo de la logística que
cio que la compañía Alas de Colombia involucra enviar los productos a otros
lanzó buscando alcanzar el volumen Cuál es el plan países. Ahí es clave la labor de las com-
y capital necesarios para comenzar a “Con una buena idea es mucho más pañías de courier que se dedican a este
exportar pupas de mariposa, el objetivo fácil vender afuera que en el propio trasporte, como son DHL, UPS, TNT o
final del proyecto iniciado en 2001 con país, sobre todo porque una idea nueva Fedex. Son las encargadas de llevar los
un personal de tres personas. no tiene competencia”, comenta Luis envíos a destino por aire, mar o tierra,
“Desde el principio concebimos Ramos, dueño y administrador de la dependiendo de las decisiones de costo
el negocio para exportación, pero el compañía de zapatos C.U. de Chile. y urgencia de sus clientes.
volumen requerido era muy alto para Como difícilmente podían competir “El transporte marítimo es lento pero
iniciar. Entonces desarrollamos a nivel con los precios de países de Oriente, más económico, y si estás bien progra-
nacional regalos vivos con mariposas, Ramos y su padre crearon una plantilla mado con un volumen relevante es una
con simbologías y leyendas indígenas de cobre para zapatos, aprovechando la buena opción”, dice Phillipe Etchegaray,
sobre poner los sueños de volar”, comen- abundancia de este metal en Chile y sus gerente comercial de UPS para las Amé-
ta Vanessa Wilches, gerenta de Alas de propiedades antisépticas y bactericidas. ricas. “La carga terrestre, en la medida en
Colombia. “Son regalos para rituales en La idea inicial era vender a diabéticos en que la programes, también es más barata
que los homenajeados sueltan maripo- Chile, pero el producto tomó fuerza entre y una buena opción a nivel internacional,
sas y piden deseos, lo que también nos distribuidores extranjeros y ya venden a aunque los trámites aduaneros suelen
sirvió a nosotros”. Suecia, Portugal, Australia y México y ser lentos por estar ahí con el camión
Hoy Wilches exporta pupas de ma- están cerrando trato con EE.UU. en la aduana”.
riposa para insectarios, universidades y La necesidad de las MyPYME como Etchegaray reconoce que el transpor-
exhibiciones científicas a nivel global. Alas de Colombia y C.U. de contar con te aéreo es el mejor en tiempo, pero es
Alas de Colombia es parte de las 60.000 un volumen suficiente y constante para más caro. La decisión responde al tipo
micro, pequeñas y medianas empresas no quedar desabastecidas en operaciones de producto. Hay algunos que pueden
(MyPYME) que existen formalmente internacionales conlleva un crecimiento esperar y pueden pagar menos. En otros,
en América Latina, según datos de la de su personal, que aunque a pequeña sobre todo productos orgánicos (como las
organización latinoamericana FUNDES, escala puede doblar o triplicar el número mariposas), lo principal es la rapidez.
dedicada al monitoreo de estas entida- de trabajadores en un buen año. Actualmente el servicio de courier
des. Aunque representan más del 60% “En la fabrica teníamos sólo 6 perso- es el tipo de envío más utilizado por las
de los empleos formales en los países nas para los zapatos. Ahora hay 12 per- MyPYME para envíos a pequeña esca-
de América Latina, sólo participan de sonas para cubrir también las plantillas”, la, donde buscan rapidez, eficiencia del
un 9% de las exportaciones, según datos comenta Ramos. “También compramos servicio y un buen precio. La incorpo-
de CEPAL. más maquinaria y tuvo que crecer la ración de tecnologías de clasificación
“Generalmente las MyPYME que fábrica”. Tan rápido fue el crecimiento y seguimiento permite a las MyPYME
exportan nacen para el mercado inter- que Luis aún usa su antiguo correo de monitorear sus envíos en tiempo real, lo
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que da seguridad ante sus clientes. el 50% de un viaje al Reino Unido,
Por las diferencias a nivel de cobertura, donde consiguieron su primer cliente apoyo que podemos darles a las empresas
precio o eficiencia, las MyPYME envían internacional. “Tras nuestra visita un de menor tamaño no pasa por cerrar las
sus productos por una u otra compañía mariposario de Inglaterra nos dio la fronteras”, dice Uriarte. “Pasa por hacer
de courier dependiendo del país de des- oportunidad de hacer los primeros envíos un esfuerzo para transformarlas en em-
tino. “Depende de la logística que tenga internacionales. Luego, por su referencia presas competitivas. Pretender aislarse
esta compañía para este destino, porque fuimos conocidos en EE.UU. y Europa. del mundo y vivir en una burbuja es no
algunas tienen un servicio más fuerte en Ésa fue la manera de tener apoyo del querer ver la realidad”, agrega.
ciertos países. Entonces eso determina estado, la ayuda con los gastos de ese
si vamos con Fedex a Francia o TNT a viaje”, recuerda Wilches. TENIDA INFORMAL
EE.UU. Cada una tiene sus fortalezas y Luis Ramos, de C.U., destaca el apoyo En América Latina una gran cantidad
con ésa nos vamos”, dice Vanessa Wil- para generar redes que le entregó Serco- de las MyPYME funcionan de manera
ches de Alas de Colombia. “Y enviamos tec. “Nos ayudaron haciendo algunas de informal. Eso en parte explica la falta
por courier aéreo puerta a puerta, contra sus conferencias de prensa en el local. de financiamiento por parte del sistema
reloj. Porque las pupas duran sólo 10 Como aparecía la página web, comen- bancario, que las percibe como de alto
días en total antes que nazcan las mari- zamos a hacernos contactos de afuera y riesgo al momento de evaluar préstamos.
posas”, agrega. nos empezaron a llamar”, dice. Por eso, una importante misión de los
Por su parte, las compañías de courier, Otro tema en la relación Estado- Estados es lograr que pasen al mercado
sean grandes o chicas, compiten con MyPYME es la postura de cada país frente formal, lo que les permitiría acceder a
fuerza por el segmento MyPYME, pero a la apertura comercial al mundo. Las mayores cantidades de producción y
también colaboran. El motivo es simple: políticas internacionales pueden ayudar movimiento. “Existe mucha empresa que
muchas veces deben trabajar en conjunto, o perjudicar estos emprendimientos. uno se da cuenta de que hacen envíos
cubriendo el envío en sectores en que En el caso de Argentina, país cons- domésticos y por correos privados, y
una u otra no llega. tantemente acusado de proteccionismo, eso no se contabiliza como exportación.
Horacio Roura, quien dirige el organis- Sin embargo, tratamos de mostrarles los
EL ESTADO AL RESCATE mo estatal de apoyo a las MyPyME, beneficios que tiene exportar de manera
El apoyo estatal a las empresas en La- Sepyme, señala que que su objetivo es regular”, comenta Uriarte de Sercotec.
tinoamérica consiste en financiamiento permitir que estas empresas se acerquen “Si quieres transformarte en una empresa
y apoyo en redes de negocios, aunque a la exportación de manera secuencial, que no va a ser un par de envíos al mes
esta ayuda no es pareja en toda la región. “accediendo primero a mercados fuera sino una proveedora propiamente tal,
“Destacaría a México y Chile. Son po- de su propia provincia, luego regiona- claramente la exportación doméstica
cos los países que tienen fondos para les y luego en todo el mundo”. Según no funciona”, afirma.
MyPYME y que buscan aumentar la cifra Roura, la importancia de las pequeñas El éxito está en hacer evolucionar a
de estas empresas que exporten”, señala empresas en Argentina es que empujan cada pequeña empresa, como comenta
Oswaldo Segura, de FUNDES. el crecimiento “generando trabajo, sus- Stephen Fenwick, CEO de DHL Express
La importancia de la contribución de tituyendo importaciones y posicionando Americas, compañía global que trabaja
los gobiernos tiene relación con que las productos en el mercado exterior”. con MyPYME y que alguna vez también
empresas de menor tamaño tienen difi- En el caso de Chile, cuyo gobierno fue una de ellas, en sus comienzos en
cultades en el acceso al financiamiento busca una apertura comercial con pocas San Francisco, California, en la década
y las iniciativas estatales les permiten restricciones, el director de Sercotec de los 70. “Si ves la evolución ahora
salir de ese círculo. “Como son em- señala que su objetivo es abrir las hay grandes oportunidades para hacer
presas que están empezando y cuentan fronteras para ayudar a las em- negocios pequeños, es mucho más
con un riesgo importante, el acceso al presas a salir al mundo en las que hace una década y ya no ne-
crédito se les hace más caro”, dice José mejores condiciones. “Lejos cesitas una gran infraestructura.
Luis Uriarte, director de Sercotec, en- de cerrarnos al mundo el Gran parte de estas pequeñas
tidad del gobierno chileno de apoyo a compañías pueden ser la
las empresas pequeñas. Se trata de un
LAS MARIPOSAS próxima Apple, o Microsoft
empujón inicial que ya entrega frutos en COLOMBIANAS de la siguiente década”,
América Latina. DE VANESSA comenta Fenwick.
En el caso de Alas de Colombia, WILCHES YA Crecer o morir, ahí está
la entidad estatal Proexport financió GIRAN POR EL el desafío. ■
MUNDO.
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4. ESPECIAL
Mensaje en la
formatos como Powerpoint y Office.
Mientras las acciones de Facebook
fluctúan a la baja en la bolsa, el proyecto
botella digital
Facebook Deals da luces sobre una nueva
forma de acercamiento a las MyPYME
con su sistema de cupones de descuento
Para las MyPYME al estilo de Groupon o Lets Bonus, re-
los canales digi
generan contac tales no sólo lacionados con la ubicación geográfica
tos, también son
capacidades de la un espejo sobre
s propias empres las de los usuarios. “Ésa es una señal clara
as. David Cornejo de los nuevos focos de Facebook”, dice
“
Sawada. “Todavía no está en todos los
mucho más ligadas a grandes empresas. países, pero Facebook Deals está pensando
Y estar bien posicionados en Google si- ser una plataforma para empresas chicas,
gue siendo fundamental”, señala Daniel con una posibilidad de segmentación muy
Cuando surgió el email todo el Falcón, consultor de la agencia digital y fuerte, que es lo que tiene Facebook por
mundo predijo el fin del transporte de MyPYME peruana Neoconsulting. sobre otras redes sociales”.
documentos y envíos. Pero al contrario, Entre los canales más serios está Estas herramientas web no sólo per-
hubo un incremento porque la gente em- LinkedIn, red nacida específicamente miten generar contacto con clientes y
pezó a hacer más intercambio y pedidos para realizar negocios y que, desde su competidores, sino también con perso-
de productos por email”, dice Daniel creación en 2003, es un buen marketplace nas que no tienen ninguna relación con
McGrath, vocero de DHL Express so- para generar visibilidad. Allí, a través de la marca. Así se puede tasar la valía de
bre la relación entre la tecnología y las sus grupos de interés las empresas se re- la propia empresa a nivel global. “El
micro, pequeñas y medianas empresas lacionan y realizan contactos comerciales contacto con los otros países y com-
(MyPYME). sin el perfil informal de Facebook. petidores es un espejo para saber que
LinkedIn, Twitter, Slideshare, Fa- Entre las redes más recientes destacan podemos mejorar. Con estos contactos
cebook o Pinterest son herramientas las que permiten compartir fotografías pude conocer el negocio y explorar lo
tecnológicas que pueden abrir o cerrar y videos, como Pinterest y Slideshare. que ofrecía mi propia ventaja”, comenta
puertas, según su uso. Con las bajas cifras “Si son productos visuales, Pinterest Vanessa Wilches, gerenta de la expor-
de MyPYME que exportan en Latino- es una red social que hay que tomar en tadora de pupas de mariposa Alas de
américa, la promoción y branding virtual cuanta, sobre todo si tienes un catálogo Colombia. Finalmente, independiente-
permiten tasar potenciales proyectos y de productos relacionados con la moda mente de los caminos web que tomen las
clientes en el mundo. o donde hay mucha interacción con micro, pequeñas y medianas empresas,
Hoy una buena idea empresarial puede fotografías. Y para las empresas que lo importante es ganar clientes en todo
obtener clientes y seguidores de modo exportan servicios lo que se debe usar el mundo, ojalá con ventas online: el
instantáneo a nivel internacional si se es el Slideshare”, dice Falcón. Pinterest objetivo final de tanto tecleo. ■
encauza por los canales adecuados. “Ya permite filtrar y compartir imágenes en
no es necesario ser una multinacional internet con total interacción con otros
para tener un alcance planetario. No se sitios web. Slideshare, por su parte,
necesita un capital financiero tan grande, permite subir y compartir
sino ser emprendedor, y ahí valen más presentaciones en
las ideas que una capacidad financie-
ra”, comenta Tomás Sawada, analista
de Intellignos, consultora argentina de
analítica web y MyPYME.
A pesar de las posibilidades de las
redes sociales, contar con un sitio web
sigue siendo el principal contacto de una
empresa de menor tamaño con el mundo.
“En un momento se pensó que el sitio
web no era tan importante, pero para
PATRICIO OTNIEL
estas empresas espacios como Facebook
o Twitter no son un buen espacio para
darse a conocer. Las redes sociales están
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