El resumen analiza las estadísticas de atención de solicitudes del Sistema de Atención de Tickets (SAGT) en la Oficina de Centro Integrado de Atención (OCIA) durante el primer semestre de 2012. Se registraron 3241 solicitudes, de las cuales 3248 fueron cerradas y 43 permanecieron abiertas. La OCIA atendió el 100% de las solicitudes en primer nivel y otro 24% en segundo nivel. La Gerencia de Agua y Energía atendió la mayor cantidad de solicitudes externas (520) e internas (815).
2. ANÁLISIS DE SOLICITUDES REGISTRADAS
EN EL SAGT
CANTIDAD DE SOLICITUDES REGISTRADAS
PRIMER SEMESTRE - AÑO 2012
3500
3000
CANTIDAD DE TICKETS
2500
2000
3241
1500
1000
500
43
0
Cantidad de Tickets
Tickets Tickets Total
Cerrados Abiertos
Cantidad 3248 43 3291
Fuente: Tickets del 1 de Enero de 2012 al 30 de Junio de 2012
3. ANÁLISIS DE SOLICITUDES REGISTRADAS
EN EL SAGT
CANTIDAD DE SOLICITUDES ATENDIDAS EN LA OCIA
PRIMER SEMESTRE - AÑO 2012
815
100% EN 1ER NIVEL
(DESDE LA OCIA)
EN 2DO NIVEL
(INCLUYE
SEGUIMIENTO Y
VERIFICACIÓN DE LA
2476 OCIA)
Fuente: Tickets del 1 de Enero de 2012 al 30 de Junio de 2012
4. ANÁLISIS DE SOLICITUDES REGISTRADAS
EN EL SAGT
CANTIDAD DE SOLICITUDES DE SERVICIOS EXTERNOS
ATENDIDAS POR GERENCIA
PRIMER SEMESTRE - AÑO 2012
GAE
GP
GSTI
600 PRESIDENCIA / OAC
500
400 Unidad Nro. Tickets
Atendidos
300
GAE 520
200
GP 79
100 GSTI 9
0
520
76,92%
79
11,69%
9
1,33%
68
10,06%
OAC 68
Total de 676
Fuente: Tickets del 1 de Enero de 2012 al 30 de Junio de 2012 Ticket
Atendidos
5. ANÁLISIS DE SOLICITUDES REGISTRADAS
EN EL SAGT
CANTIDAD DE SOLICITUDES DE SERVICIOS INTERNOS
ATENDIDOS POR GERENCIA
PRIMER SEMESTRE - AÑO 2012
GAE
PRESIDENCIA (OCRI))
1400 GPPG (Presupuesto)
GTO
1200 CONSULTORÍA JURÍDICA
GAF
Unidad Nro. Tickets
1000
Atendidos
800 GPPG 64
(presupuesto)
600
OCRI 241
400
GTO 1311
200
Consultoría 9
0 815
31%
241
9%
64
2%
1311
50%
9 175
0% 6,69%
Juridica
GAF 175
Fuente: Tickets del 1 de Enero de 2012 al 30 de Junio de 2012 GAE 815
Total 2615