1. Estrategias para el
correcto uso del
social media
i l di
Colaboran:

2. Estrategias para el correcto uso del social media
Buenas técnicas en las redes sociales (I)
Colaboran:
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3. Estrategias para el correcto uso del social media
Buenas técnicas en las redes sociales (I)
 Pensar antes de promocionar
 Qué se quiere mostrar y conocer los objetivos de la estrategia
Colaboran:
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4. Estrategias para el correcto uso del social media
Buenas técnicas en las redes sociales (I)
 Pensar antes de promocionar
 Qué se quiere mostrar y conocer los objetivos de la estrategia
 Pensar antes de hablar
 Mensaje efectivo, corto y claro
Colaboran:
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5. Estrategias para el correcto uso del social media
Buenas técnicas en las redes sociales (I)
 Pensar antes de promocionar
 Qué se quiere mostrar y conocer los objetivos de la estrategia
 Pensar antes de hablar
 Mensaje efectivo, corto y claro
 Aprender cómo se comunican los usuarios en cada red social
 No es lo mismo utilizar Facebook o Twitter
Colaboran:
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6. Estrategias para el correcto uso del social media
Buenas técnicas en las redes sociales (I)
 Pensar antes de promocionar
 Qué se quiere mostrar y conocer los objetivos de la estrategia
 Pensar antes de hablar
 Mensaje efectivo, corto y claro
 Aprender cómo se comunican los usuarios en cada red social
 No es lo mismo utilizar Facebook o Twitter
 Entrar en la comunidad
 Desde dentro de la comunidad se puede conversar con empresas y con clientes
Colaboran:
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7. Estrategias para el correcto uso del social media
Buenas técnicas en las redes sociales (I)
 Pensar antes de promocionar
 Qué se quiere mostrar y conocer los objetivos de la estrategia
 Pensar antes de hablar
 Mensaje efectivo, corto y claro
 Aprender cómo se comunican los usuarios en cada red social
 No es lo mismo utilizar Facebook o Twitter
 Entrar en la comunidad
 Desde dentro de la comunidad se puede conversar con empresas y con clientes
 Aprovechar al máximo cada perfil
 Avatar, descripción, imagen de marca, enlace a web corporativa,…
Colaboran:
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8. Estrategias para el correcto uso del social media
Buenas técnicas en las redes sociales (II)
 No excederse en la promoción del producto/servicio
 Mejor poco y conciso. El resto hablar de otros temas
Colaboran:
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9. Estrategias para el correcto uso del social media
Buenas técnicas en las redes sociales (II)
 No excederse en la promoción del producto/servicio
 Mejor poco y conciso. El resto hablar de otros temas
 Facilitar la comunicación
 Preguntar, responder, evaluar, valorar, etc.
g p
Colaboran:
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10. Estrategias para el correcto uso del social media
Buenas técnicas en las redes sociales (II)
 No excederse en la promoción del producto/servicio
 Mejor poco y conciso. El resto hablar de otros temas
 Facilitar la comunicación
 Preguntar, responder, evaluar, valorar, etc.
g p
 Busca usuarios con perfiles semejantes para seguir
 Llamar la atención, networking, etc.
Colaboran:
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11. Estrategias para el correcto uso del social media
Buenas técnicas en las redes sociales (II)
 No excederse en la promoción del producto/servicio
 Mejor poco y conciso. El resto hablar de otros temas
 Facilitar la comunicación
 Preguntar, responder, evaluar, valorar, etc.
g p
 Busca usuarios con perfiles semejantes para seguir
 Llamar la atención, networking, etc.
 Sé tu mismo
Colaboran:
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12. Estrategias para el correcto uso del social media
Buenas técnicas en las redes sociales (II)
 No excederse en la promoción del producto/servicio
 Mejor poco y conciso. El resto hablar de otros temas
 Facilitar la comunicación
 Preguntar, responder, evaluar, valorar, etc.
g p
 Busca usuarios con perfiles semejantes para seguir
 Llamar la atención, networking, etc.
 Sé tu mismo
 Paciencia: resultados a miedio y largo plazo, no desesperar
Colaboran:
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13. Estrategias para el correcto uso del social media
Buenas técnicas en las redes sociales (II)
 No excederse en la promoción del producto/servicio
 Mejor poco y conciso. El resto hablar de otros temas
 Facilitar la comunicación
 Preguntar, responder, evaluar, valorar, etc.
g p
 Busca usuarios con perfiles semejantes para seguir
 Llamar la atención, networking, etc.
 Sé tu mismo
 Paciencia: resultados a miedio y largo plazo, no desesperar
PARTICIPA, COMUNÍCATE, COMPARTE Y ÚNETE A LA CONVERSACIÓN
Colaboran:
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14. Estrategias para el correcto uso del social media
Cómo conseguir más seguidores
 Tus clientes deben ser tus primeros seguidores
 Actualiza periódicamente tus perfiles en las redes sociales
 Da información de interés, no solo promoción propia
 Enlaces hacia fuera (vídeos, imágenes, etc.)
( g )
 Tener buena reputación
Colaboran:
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15. Estrategias para el correcto uso del social media
Cómo conseguir más seguidores
 Tus clientes deben ser tus primeros seguidores
 Actualiza periódicamente tus perfiles en las redes sociales
 Da información de interés, no solo promoción propia
 Enlaces hacia fuera (vídeos, imágenes, etc.)
( g )
 Tener buena reputación
¿El tamaño importa?
 Más importante la calidad que la cantidad
 Público objetivo
 Ciente potencial
Colaboran:
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16. Estrategias para el correcto uso del social media
Como perder usuarios o no conseguir más
Colaboran:
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17. Estrategias para el correcto uso del social media
Como perder usuarios o no conseguir más
 Número de fans o relación entre los followers/following
 P
Pocas actualizaciones. P ejemplo:
t li i Por j l
 Twitter: más de 1 semana sin actualizar
 Facebook: más de 2 semanas sin actualizar
 Blog: más de 2 semanas sin actualizar
Colaboran:
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18. Estrategias para el correcto uso del social media
Como perder usuarios o no conseguir más
 Número de fans o relación entre los followers/following
 P
Pocas actualizaciones. P ejemplo:
t li i Por j l
 Twitter: más de 1 semana sin actualizar
 Facebook: más de 2 semanas sin actualizar
 Blog: más de 2 semanas sin actualizar
 Constantes enlaces, 0 conversaciones
 Son redes SOCIALES. Interacción SOCIAL. Parece que no escuchas
So edes SOC S te acc ó SOC a ece o escuc as
Colaboran:
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19. Estrategias para el correcto uso del social media
Como perder usuarios o no conseguir más
 Número de fans o relación entre los followers/following
 P
Pocas actualizaciones. P ejemplo:
t li i Por j l
 Twitter: más de 1 semana sin actualizar
 Facebook: más de 2 semanas sin actualizar
 Blog: más de 2 semanas sin actualizar
 Constantes enlaces, 0 conversaciones
 Son redes SOCIALES. Interacción SOCIAL. Parece que no escuchas
So edes SOC S te acc ó SOC a ece o escuc as
 Repetitiva promoción de la web, blog o producto/servicio
 Si el contenido es bueno, no se necesitan muchos enlaces
Colaboran:
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20. Estrategias para el correcto uso del social media
Como perder usuarios o no conseguir más
 Número de fans o relación entre los followers/following
 P
Pocas actualizaciones. P ejemplo:
t li i Por j l
 Twitter: más de 1 semana sin actualizar
 Facebook: más de 2 semanas sin actualizar
 Blog: más de 2 semanas sin actualizar
 Constantes enlaces, 0 conversaciones
 Son redes SOCIALES. Interacción SOCIAL. Parece que no escuchas
So edes SOC S te acc ó SOC a ece o escuc as
 Repetitiva promoción de la web, blog o producto/servicio
 Si el contenido es bueno, no se necesitan muchos enlaces
 C
Comentarios d
t i desagradables, ofensivos, HOYGAN
d bl f i HOYGAN,…
 Si tienes dudas sobre publicar algo, no lo hagas
Colaboran:
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21. Estrategias para el correcto uso del social media
Como perder usuarios o no conseguir más
 Número de fans o relación entre los followers/following
 P
Pocas actualizaciones. P ejemplo:
t li i Por j l
 Twitter: más de 1 semana sin actualizar
 Facebook: más de 2 semanas sin actualizar
 Blog: más de 2 semanas sin actualizar
 Constantes enlaces, 0 conversaciones
 Son redes SOCIALES. Interacción SOCIAL. Parece que no escuchas
So edes SOC S te acc ó SOC a ece o escuc as
 Repetitiva promoción de la web, blog o producto/servicio
 Si el contenido es bueno, no se necesitan muchos enlaces
 C
Comentarios d
t i desagradables, ofensivos, HOYGAN
d bl f i HOYGAN,…
 Si tienes dudas sobre publicar algo, no lo hagas
 Demasiada información
 El exceso cansa
Colaboran:
21

22. Estrategias para el correcto uso del social media
Importancia de la primera imagen
 Ejemplos de landing page en Facebook
 http://www.facebook.com/redbull
 http://www.facebook.com/Desigual
 http://www.facebook.com/livescribe
 http://www.facebook.com/hm
 h
http://www.facebook.com/1800flowers
// f b k / 800fl
Colaboran:
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23. Estrategias para el correcto uso del social media
Posibles objetivos del Social Media
 Fidelización
 Nuevos clientes
 Ventas cruzadas
 Retención de clientes
 Divulgación
 Reconocimiento de marca
Colaboran:
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24. Estrategias para el correcto uso del social media
¿Qué pasa con los comentarios negativos? (I)
Colaboran:
24

25. Estrategias para el correcto uso del social media
¿Qué pasa con los comentarios negativos? (I)
 Calma, buen juicio y sentido común. Don’t panic!!!
Colaboran:
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26. Estrategias para el correcto uso del social media
¿Qué pasa con los comentarios negativos? (I)
 Calma, buen juicio y sentido común. Don’t panic!!!
 D idi si el comentario merece respuesta
Decidir i l t i t
 ¿Carece de sentido o es una crítica porque sí?
 Mejor esperar, estudiar y ver como las respuestas de la comunidad
Colaboran:
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27. Estrategias para el correcto uso del social media
¿Qué pasa con los comentarios negativos? (I)
 Calma, buen juicio y sentido común. Don’t panic!!!
 D idi si el comentario merece respuesta
Decidir i l t i t
 ¿Carece de sentido o es una crítica porque sí?
 Mejor esperar, estudiar y ver como las respuestas de la comunidad
 Reconoce el problema
 Un “lamentamos haberte decepcionado”
 Pregunta qué se puede hacer para solucionar el problema
egu ta ace pa a so uc o a e p ob e a
 Soluciona el problema
Colaboran:
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28. Estrategias para el correcto uso del social media
¿Qué pasa con los comentarios negativos? (I)
 Calma, buen juicio y sentido común. Don’t panic!!!
 D idi si el comentario merece respuesta
Decidir i l t i t
 ¿Carece de sentido o es una crítica porque sí?
 Mejor esperar, estudiar y ver como las respuestas de la comunidad
 Reconoce el problema
 Un “lamentamos haberte decepcionado”
 Pregunta qué se puede hacer para solucionar el problema
egu ta ace pa a so uc o a e p ob e a
 Soluciona el problema
 Aclara si hay desinformación
 Of
Ofrece d t objetivos. T
datos bj ti Trasmite cercania y confianza
it i fi
Colaboran:
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29. Estrategias para el correcto uso del social media
¿Qué pasa con los comentarios negativos? (I)
 Calma, buen juicio y sentido común. Don’t panic!!!
 D idi si el comentario merece respuesta
Decidir i l t i t
 ¿Carece de sentido o es una crítica porque sí?
 Mejor esperar, estudiar y ver como las respuestas de la comunidad
 Reconoce el problema
 Un “lamentamos haberte decepcionado”
 Pregunta qué se puede hacer para solucionar el problema
egu ta ace pa a so uc o a e p ob e a
 Soluciona el problema
 Aclara si hay desinformación
 Of
Ofrece d t objetivos. T
datos bj ti Trasmite cercania y confianza
it i fi
 No te pongas a la defensiva
Colaboran:
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30. Estrategias para el correcto uso del social media
¿Qué pasa con los comentarios negativos? (II)
 Fomenta comentarios positivos de tus clientes y otros profesionales
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31. Estrategias para el correcto uso del social media
¿Qué pasa con los comentarios negativos? (II)
 Fomenta comentarios positivos de tus clientes y otros profesionales
 R
Responde públicamente
d úbli t
 Reconocer una crítica puede favorecer la reputación
Colaboran:
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32. Estrategias para el correcto uso del social media
¿Qué pasa con los comentarios negativos? (II)
 Fomenta comentarios positivos de tus clientes y otros profesionales
 R
Responde públicamente
d úbli t
 Reconocer una crítica puede favorecer la reputación
 Usa la creatividad
 Ejemplo de Tiger Woods y EA Sports
Colaboran:
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33. Estrategias para el correcto uso del social media
¿Qué pasa con los comentarios negativos? (II)
 Fomenta comentarios positivos de tus clientes y otros profesionales
 R
Responde públicamente
d úbli t
 Reconocer una crítica puede favorecer la reputación
 Usa la creatividad
 Ejemplo de Tiger Woods y EA Sports
 Agradece, de los errores se aprende
 Tanto las críticas positivas como las negativas
a to as c t cas pos t as co o as egat as
Colaboran:
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34. Estrategias para el correcto uso del social media
¿Hay que censurar en las redes sociales?
 Efecto Streisand
 C
Comcast
t
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35. Estrategias para el correcto uso del social media
Facebook: EA Sports y Tiger Woods
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36. Estrategias para el correcto uso del social media
Casos de éxito
 Bere Casillas
 T i i d
Taxioviedo
 Isasaweis
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37. Estrategias para el correcto uso del social media
Muchas gracias por su atención
Alfonso Ruiz de Eguino
Consultor tecnológico y Proyectos
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